¿Por qué he recibido este correo electrónico? ¿Qué ha pasado?
Esta notificación por correo electrónico se envió a todos los usuarios de ChatGPT y la API en Corea del Sur. El 10 de junio de 2025 (KST), ChatGPT y algunos puntos de acceso de la API registraron tasas de error elevadas. La inestabilidad del servicio comenzó alrededor de las 15:30 KST y la recuperación completa se confirmó a las 7:00 KST del 11 de junio de 2025 (KST). Los ingenieros han corregido el problema de infraestructura subyacente y todos los servicios funcionan ahora con normalidad.
¿Funciona ChatGPT ahora?
Sí. ChatGPT y la API se han recuperado por completo. Consulta nuestra página pública de estado para recibir actualizaciones en tiempo real.
¿Recibiré una compensación por esto?
Hemos aplicado un crédito a todos los clientes activos de ChatGPT Plus, Pro y Team en Corea del Sur durante el tiempo del incidente. Para las suscripciones de Apple, sigue los pasos de la sección «Me he suscrito a ChatGPT a través del Apple App Store: ¿cómo recibo una compensación?»
Como nuestro servicio de API se factura en función del uso real, no te cobramos ninguna parte del servicio que no pudiste utilizar debido al incidente y, por tanto, no está sujeta a reembolso. De conformidad con tu acuerdo con OpenAI sobre nuestro servicio de API, no somos responsables de ningún daño especial. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en support@openai.com.
No se facturó a las cuentas del nivel gratuito, por lo que no se aplicarán créditos.
Me he suscrito a ChatGPT a través del Apple App Store: ¿cómo recibo una compensación?
Como te suscribiste a ChatGPT Plus o ChatGPT Pro a través del Apple App Store (es decir, mediante la app de tu iPhone y no desde la interfaz web), Apple gestiona tu suscripción. Por tanto, cualquier reembolso o compensación deberá tramitarse a través del plan de suscripción en tu dispositivo iOS. Si deseas solicitar una compensación por la interrupción del servicio del 10 de junio de 2025, sigue estos pasos:
Visita reportaproblem.apple.com en tu dispositivo iOS.
Inicia sesión en tu cuenta de Apple
En «¿En qué podemos ayudarte?», selecciona que quieres «Informar de un problema de calidad»
Haz clic en «Siguiente»
Se mostrarán tus suscripciones activas. Toca «ChatGPT»
Haz clic en «Siguiente»
Describe el problema como «Quiero conservar mi suscripción, pero recibir una compensación por la interrupción de ChatGPT que se produjo durante 15,5 horas el 10 de junio de 2025».
Selecciona que quieres «Solicitar un reembolso»
Haz clic en «Enviar»
Para obtener más información sobre cómo solicitar un reembolso a Apple, consulta este artículo de la base de conocimientos de Apple.