Cuenta, inicio de sesión y facturación
Solicitudes de reembolso, facturación y problemas de inicio de sesión
Actualizar la información de facturación, la identificación fiscal y el número de IVADescubre cómo actualizar los datos de facturación, la identificación fiscal y el número de IVA de las cuentas de ChatGPT y de la API de OpenAI.
ChatGPT y los servicios de API en países y territorios no admitidosDescubre cómo afectan al acceso a ChatGPT y a la API los países, territorios y métodos de pago no admitidos.
Claves de acceso para proteger tu cuenta de OpenAIDescubre cómo funcionan las claves de acceso y cómo añadirlas o gestionarlas en tu cuenta de OpenAI.
Facturación multidivisaObtén información sobre las monedas y los métodos de pago que puedes usar para pagar tu suscripción a ChatGPT
IVA y eGUI de TaiwánConsulta los cargos del IVA en Taiwán y busca o descarga tu factura electrónica uniforme del Gobierno.
Mi cuenta se desactivó porque no verifiqué mi edad a tiempo.Cómo gestionar una verificación de edad caducada.
Paquete de YubiKey de OpenAI + YubicoObtén más información sobre el paquete de YubiKey para usuarios aptos de OpenAI.
Precios flexibles para los planes Enterprise, Edu y BusinessPreguntas frecuentes e información clave sobre los precios flexibles
Promociones por recomendación de ChatGPT para escritorioCondiciones de las ofertas de recomendación de ChatGPT para escritorio
Registros solo con teléfonoDescubre cómo funcionan los registros en ChatGPT solo con teléfono, incluida la disponibilidad, el restablecimiento de contraseñas, la vinculación del correo electrónico y la reutilización del número de teléfono.
Seguridad avanzada de la cuentaAprende a inscribirte en Seguridad avanzada de la cuenta, qué protecciones añade y quién puede usarla.
«¡Vaya! No tienes una cuenta porque se ha eliminado o desactivado.»Ayuda sobre mensajes de error de eliminación y desactivación al registrarte o iniciar sesión.
¿Cómo obtengo acceso al servidor de Discord de OpenAI?Únete al servidor oficial de Discord de OpenAI y completa la verificación necesaria para acceder a la comunidad.
¿Cómo puedo contactar con ventas?Descubre cómo ponerte en contacto con el equipo de Ventas de OpenAI para necesidades de Enterprise o API.
¿Por qué recibo el error «Lo sentimos, has sido bloqueado»?Resuelve los bloqueos de acceso de Cloudflare comprobando tu VPN, la ubicación de tu red o las restricciones temporales de IP.
¿Por qué se me pide verificar mi inicio de sesión?Comprende las solicitudes de verificación de inicio de sesión y soluciona problemas con contraseñas de un solo uso o aprobaciones mediante notificaciones push.
¿Puedo transferir mi suscripción de ChatGPT a una cuenta nueva?Las suscripciones de ChatGPT no se pueden transferir entre cuentas.
Gestión de la cuenta
Activar o desactivar la autenticación multifactor (MFA)Cómo activar o desactivar la autenticación multifactor (MFA) para tu cuenta de OpenAI.
Cancelar el servicio de API de pago por usoDescubre cómo cancelar el servicio de API de pago por uso y qué ocurre después con el acceso, los cargos pendientes y los créditos de prepago.
Cancelar tu suscripción a ChatGPTDescubre cómo cancelar una suscripción a ChatGPT comprada en la web, en la App Store de Apple o a través de Google Play.
Crear una nueva cuenta de ChatGPT tras eliminarlaDescubre si puedes reactivar tu cuenta de ChatGPT tras eliminarla o desactivarla y cuándo puedes crear otra con la misma dirección de correo electrónico.
Cómo cambiar tu dirección de correo electrónicoInstrucciones para que usuarios y administradores de OpenAI cambien la dirección de correo electrónico de la cuenta
Gestionar las sesiones activas en ChatGPTAprende a revisar sesiones activas, cerrar sesiones individuales y cerrar todas las sesiones desde la configuración de seguridad de ChatGPT.
Gestión de proyectos en la plataforma APIAprende a crear y gestionar proyectos de la API de OpenAI, incluidos miembros, roles, cuentas de servicio, claves de API, límites de uso y presupuestos.
Restablecer o cambiar tu contraseña de ChatGPTSi tienes problemas para acceder a tu cuenta o quieres actualizar tu contraseña, sigue los pasos a continuación.
Usa varias cuentas con el cambio de cuentaCambia entre dos cuentas de ChatGPT y mantén separados sus conversaciones, facturación, Áreas de trabajo y ajustes.
Verificar las comunicaciones de OpenAIIdentifica los sitios web, las cuentas de redes sociales, las aplicaciones, los dominios de correo electrónico y los números de teléfono oficiales de OpenAI.
Verificar tu dominio para la identidad de OpenAIAprende a verificar el dominio de una empresa o centro educativo, revisar dónde se aplica y evitar conflictos de inicio de sesión.
¿Cómo añado, cambio o elimino miembros de mi cuenta de la API de OpenAI?Aprende a añadir, eliminar o invitar miembros a una cuenta en platform.openai.com y comprende los permisos/roles que puede tener un miembro
¿Cómo cambio mi nombre en mi cuenta de OpenAI?Cambiar el nombre para mostrar que usas en tu cuenta de OpenAI.
¿Cómo puedo cambiar el correo electrónico asociado a mi cuenta de API?Descubre cómo al actualizar tu dirección de correo electrónico en la configuración de tu cuenta de ChatGPT también se actualiza el correo asociado a tu cuenta de API.
¿Cómo puedo cambiar mi organización predeterminada?Cambia la organización predeterminada asociada a tu cuenta de la API de OpenAI desde la configuración de tu perfil.
¿Cómo puedo contactar con soporte?¿Necesitas ayuda? Aquí te explicamos cómo contactarnos y obtener la ayuda que necesitas.
¿Cómo puedo denunciar fraude o actividad sospechosa?Protege tu cuenta, renueva las claves de API expuestas e informa a OpenAI de cualquier sospecha de fraude o actividad no autorizada.
¿Cómo puedo mantener seguras mis cuentas de OpenAI?Protege tu cuenta del fraude con estas prácticas recomendadas.
¿Puedo cambiar cómo inicio sesión en mi cuenta (método de autenticación)?¿Puedo cambiar mi método de inicio de sesión para ChatGPT o la plataforma API?
Preguntas sobre facturación
Cargos no reconocidos por compras de créditos de ChatGPT o de la APIObtén ayuda con cargos no reconocidos
Configurar y gestionar la facturación prepagada de la APICompra créditos para la API, gestiona las recargas automáticas y consulta la caducidad de los créditos, los fallos de pago y los límites de saldo.
El impuesto japonés sobre el consumo en tus facturas de OpenAIDescubre cuándo se aplica el impuesto japonés sobre el consumo a las facturas de OpenAI y cómo funcionan las facturas cualificadas.
Eliminar un método de pagoElimina un método de pago guardado de ChatGPT o la Plataforma API, u obtén ayuda si no puedes eliminarlo.
Fechas de las facturas de ChatGPT y de la facturación de la APIDescubre cómo funcionan la facturación y la emisión de facturas de las suscripciones a ChatGPT y el uso de la API.
Gestionar la facturación de ChatGPT y la Plataforma APIEncuentra la configuración de facturación y ayuda para tu cuenta de ChatGPT, área de trabajo u organización de la API.
Qué es la retención temporal de 5 $ por autorización de la APIDescubre por qué actualizar el método de pago de la API puede generar una retención temporal de 5 $ por autorización.
¿Cómo evito que me cobren dos veces si me suscribo a ChatGPT en iOS, Android y la web?Evita cargos duplicados por suscripciones a ChatGPT en la App Store de Apple, Google Play y chatgpt.com.
¿Cómo exporto los detalles mensuales de uso desde el panel de uso de la API?Exporta desde el panel de uso de la API los datos mensuales de uso y los costes detallados para elaborar informes y conciliar facturas.
¿Cómo puedo encontrar mis facturas anteriores de ChatGPT?Busca y descarga facturas anteriores de ChatGPT Plus, ChatGPT Pro o Business desde el portal de facturación correspondiente.
¿Cómo puedo solicitar una exención del impuesto sobre las ventas en EE. UU.?Envía una solicitud de exención del impuesto sobre las ventas de EE. UU. con la documentación correcta, los datos del vendedor y la información de la cuenta.
¿Cómo solicito un reembolso de mi suscripción a ChatGPT?Elegibilidad de reembolso y pasos para solicitarlo en suscripciones de ChatGPT
¿Por qué ha fallado mi transacción de renovación de ChatGPT Plus o ChatGPT Pro?Soluciona los pagos fallidos de renovación de ChatGPT Plus o Pro comprobando tu banco, los datos de facturación y la región.
¿Por qué se rechazó mi tarjeta de crédito?Descubre por qué se rechazó un pago con tarjeta de crédito y cómo resolver problemas bancarios, de tarjeta, autenticación o regionales.
¿Por qué veo un mensaje que indica que mi suscripción está asociada a otra cuenta?Soluciona los errores de suscripción causados porque una compra en App Store o Google Play está vinculada a otra cuenta de ChatGPT.
Problemas de inicio de sesión
Estoy de viaje en otro país y no puedo acceder a ChatGPT ni a la API.Si viajas a una región en la que aún no ofrecemos nuestros servicios, es posible que tengas problemas para iniciar sesión en tu cuenta.
He recibido un correo de verificación que no he solicitado.Descubre qué hacer si recibes un correo de verificación de OpenAI que no solicitaste o si verificas por error una cuenta que no querías.
Preguntas frecuentes sobre la interrupción del servicio del 10 de junioInformación para usuarios de ChatGPT y API en Corea del Sur
Se ha producido un error. Asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo estén configuradas correctamente. Comprueba que tu conexión a internet sea estable, reinicia la aplicación y vuelve a intentarlo. (DeviceCheckError)Soluciona los errores de DeviceCheck comprobando los ajustes del dispositivo, la conexión a internet, la versión de la app y la integridad del dispositivo.
¿Por qué no puedo iniciar sesión en la plataforma API de OpenAI?Solución de problemas comunes de inicio de sesión y pasos para recuperar el acceso a tu cuenta.
¿Por qué recibo una «Alerta de actividad sospechosa»?Entiende las alertas de actividad sospechosa y toma medidas para proteger tu cuenta de OpenAI.
Verificación telefónica
Cómo cambiar el número de teléfono asociado a tu cuentaEl artículo confirma que no es posible cambiar el número de teléfono de tu cuenta
¿Cuántas veces puedo usar el mismo número de teléfono para completar la verificación telefónica asociada a la primera generación de clave API de una cuenta de OpenAI?Consulta el límite de tres cuentas para verificar el teléfono al generar la clave de API inicial y cuándo puedes reutilizar un número tras eliminar una cuenta.
¿Cómo es la verificación por teléfono?Consulta cómo funciona la verificación del número de teléfono al crear tu primera clave de la API de OpenAI, incluida la verificación por WhatsApp cuando esté disponible.
¿Por qué no puedo registrarme por «país no compatible»?Actualmente no ofrecemos acceso a ChatGPT ni a la API en todas las regiones y países.
¿Puedo usar un número premium, fijo, de Google Voice u otro número de teléfono VoIP?Descubre qué números de teléfono se admiten para la verificación y por qué no se aceptan números fijos, VoIP ni de tarificación adicional.
¿Qué países admiten la verificación de teléfono por WhatsApp?Descubre qué países son compatibles con la verificación de teléfono por WhatsApp