Nota: los límites semanales existentes en Configuración del área de trabajo → Permisos y roles → Límites semanales seguirán aplicándose hasta que configures límites mensuales en Configuración del área de trabajo → Límites de uso. Los límites semanales restantes se migrarán automáticamente a principios de agosto. Tras la migración, los límites semanales dejarán de surtir efecto.
Resumen
Las áreas de trabajo Enterprise y Edu tienen dos controles independientes para el uso basado en créditos:
Los límites de uso establecen un límite mensual para cada usuario. Puedes aplicar un valor predeterminado del área de trabajo, valores predeterminados de grupo y sobrescrituras de usuario.
El límite de exceso del área de trabajo determina cuánto uso apto de funciones basadas en créditos puede continuar después de agotar el conjunto de créditos comprometidos.
El uso basado en créditos se consume del conjunto de créditos compartidos del área de trabajo. El límite de uso de un usuario puede detener a ese usuario antes de que se agote el conjunto. Si el conjunto se agota primero, el límite de exceso del área de trabajo determina si el uso apto puede continuar. Los límites de uso de usuario siguen aplicándose durante el uso en exceso.
| Control | Alcance y finalidad | Dónde se gestiona | Al alcanzarse |
|---|---|---|---|
| Límites de uso | Límites mensuales para usuarios individuales, aplicados mediante niveles de área de trabajo, grupo y usuario | Configuración del área de trabajo → Límites de uso | Se impide el uso apto adicional para el usuario; una tarea puede finalizar ligeramente por encima del límite |
| Límite de exceso del área de trabajo | Tope para toda el área de trabajo tras agotar el conjunto de créditos compartidos | Consola de administración global → Facturación | El área de trabajo no puede seguir generando exceso adicional una vez alcanzado el tope |
| Alertas de uso | Notificaciones en los umbrales de créditos configurados del área de trabajo | Consola de administración global → Facturación | Se notifica a los destinatarios; las alertas no detienen el uso |
Los administradores y propietarios del área de trabajo pueden gestionar límites de uso en Configuración del área de trabajo. En la Consola de administración global, los administradores y propietarios pueden configurar alertas de uso y límites de exceso del área de trabajo. Solo los propietarios del área de trabajo pueden ver facturas.
Nota: tanto Límites de uso como el límite de exceso del área de trabajo tienen una opción de configuración «Sin límite». «Sin límite» tiene significados distintos según la superficie de configuración.
Para una sobrescritura de grupo establecida en Límites de uso, Sin límite significa que el grupo hereda el valor predeterminado del área de trabajo; no significa uso ilimitado.
Para el límite de exceso del área de trabajo, configurado en la consola de administración global, Sin límite significa que no hay ningún tope configurado para el uso en exceso apto.
Gestionar límites de uso mensuales para usuarios
Los límites de uso ayudan a las áreas de trabajo Enterprise/Edu a establecer controles mensuales para usuarios individuales, manteniendo la flexibilidad para grupos y excepciones individuales. Los límites usan un periodo de mes natural en UTC. Solo los administradores y propietarios del área de trabajo pueden configurar límites de uso; los miembros y los lectores de análisis no pueden hacerlo.
Elegir el nivel de control
Los límites de uso admiten varios niveles:
Los límites del área de trabajo establecen el valor predeterminado mensual para cada usuario del área de trabajo.
Los límites de grupo establecen el valor predeterminado mensual para cada usuario de un grupo.
Los límites de usuario, también llamados sobrescrituras de usuario, establecen un límite mensual para un usuario concreto.
Configura límites y gestiona solicitudes de aumento en Configuración del área de trabajo → Límites de uso.
Cómo funciona la precedencia de los límites
Los límites de uso se comprueban en este orden: sobrescritura de usuario, valor predeterminado de grupo aplicable más alto y, después, valor predeterminado del área de trabajo.
Por ejemplo, un grupo de ingeniería puede necesitar un valor predeterminado más alto que un grupo de contratistas. Un usuario concreto puede tener una sobrescritura individual si su uso previsto difiere del resto del grupo. Si un usuario pertenece a varios grupos, se aplica el valor predeterminado de grupo aplicable más alto, salvo que el usuario tenga una sobrescritura individual.
Cómo interactúan los límites de uso y el límite de exceso
Supongamos que un usuario tiene un límite mensual de 6000 créditos. Si el usuario alcanza ese límite, se bloquea el uso adicional apto para ese usuario, aunque el área de trabajo aún tenga créditos compartidos. Si el conjunto de créditos compartidos del área de trabajo se agota primero, la configuración de exceso del área de trabajo determina si el uso apto puede continuar. El límite de 6000 créditos del usuario sigue aplicándose durante el uso en exceso.
Gestionar solicitudes para aumentar límites
En Límites de uso, los administradores y propietarios del área de trabajo pueden permitir que los usuarios soliciten aumentos de sus límites mensuales. Esta función está activada de forma predeterminada y se puede desactivar o personalizar para dirigir las solicitudes a un destino interno, como una página de solicitud de acceso.
Si está activada, los usuarios pueden solicitar un aumento cuando alcancen su límite mensual. Los administradores y propietarios del área de trabajo pueden revisar las solicitudes en Límites de uso → Solicitudes pendientes y aprobarlas o denegarlas. Una solicitud aprobada crea una sobrescritura de usuario que permanece activa hasta que se cambia o se elimina. Los administradores y propietarios pueden actualizarla más adelante desde la pestaña Usuarios en Límites de uso.
Migrar límites semanales
Si antes estableciste límites en Configuración del área de trabajo → Permisos y roles → Establecer límites semanales, puedes migrarlos manualmente a Límites de uso. A principios de agosto, los límites semanales restantes se migrarán automáticamente a valores predeterminados mensuales de área de trabajo y de grupo. Tras la migración, la configuración de límites semanales dejará de aplicarse.
La configuración de Límites de uso tiene prioridad sobre la configuración correspondiente en Permisos y roles → Límites semanales. Los límites de uso se comprueban en este orden: sobrescritura de usuario, valor predeterminado de grupo aplicable más alto y, después, valor predeterminado del área de trabajo. Si no se aplica ninguna de esas capas, un límite existente en Permisos y roles → límites semanales puede seguir aplicándose hasta que se complete la migración.
Ten en cuenta que el acceso a funciones y RBAC siguen gestionándose en Permisos y roles.
Gestionar el límite de exceso del área de trabajo
Algunas áreas de trabajo de ChatGPT Enterprise/Edu usan precios flexibles con un conjunto de créditos compartidos. La asignación de créditos, las tarifas, el uso apto y las condiciones de facturación de cada área de trabajo se definen en su acuerdo con OpenAI.
Los excesos se producen cuando un área de trabajo apta sigue usando funciones basadas en créditos después de haber consumido su conjunto de créditos comprometidos. El uso adicional se factura según tu acuerdo con OpenAI y cualquier límite de exceso configurado.
Si no tienes claro qué condiciones o tipos de uso se aplican a tu área de trabajo, ponte en contacto con tu equipo de cuenta de OpenAI.
Revisar el uso de créditos y la configuración de exceso
Los propietarios y administradores del área de trabajo pueden revisar el uso de créditos y la configuración de exceso desde la consola de administración global:
Abre la consola de administración global.
Selecciona el área de trabajo Enterprise/Edu correspondiente.
Selecciona Facturación.
Revisa Exceso sin facturar para ver el uso apto que aún no se ha facturado.
Descarga informes de uso desde la esquina superior derecha cuando necesites más detalles.
Los datos de uso pueden tener un retraso de actualización. Si comparas un informe descargado con una factura reciente, revisa el periodo de la factura y la marca de tiempo del informe antes de escalar una discrepancia.
Establecer el límite de exceso del área de trabajo
OpenAI no establece de forma predeterminada un límite de exceso del área de trabajo. La configuración aparece como Sin límite hasta que un propietario del área de trabajo define uno. Si no se establece ningún límite de exceso, el uso de ciertas funciones puede continuar sin interrupciones, pero podría generar cargos por exceso no deseados. Para evitarlo, asegúrate de establecer límites desde la pestaña Facturación.
Para configurar el límite de exceso del área de trabajo, abre Facturación, selecciona Gestionar en Límite de exceso e introduce un valor de créditos.
Establecer un límite restringe hasta dónde puede seguir generando excesos el área de trabajo después de agotar su conjunto de créditos comprometidos.
Establecer el límite en 0 impide que el área de trabajo continúe generando excesos. Algunas funciones avanzadas pueden pausarse hasta que haya créditos adicionales disponibles o cambie el límite.
Configurar alertas de uso
Las alertas de uso notifican a los destinatarios seleccionados cuando el área de trabajo alcanza un umbral de créditos elegido, usa todos los créditos comprometidos o alcanza el límite de exceso. Las alertas no bloquean el uso. Usa el límite de exceso del área de trabajo cuando necesites un tope.
Entender y revisar facturas por exceso
Si se han configurado excesos y se consumen en un periodo de facturación determinado, el uso adicional se facturará al final del mes, según tu acuerdo con OpenAI. Las facturas por exceso son independientes de la facturación de suscripciones web de ChatGPT Go, Plus, Pro y Business, y también de la facturación de la Plataforma API API.
Una factura por exceso incluye una partida resumida para el uso apto en exceso. Es posible que haya detalles adicionales, como informes de uso o exportaciones CSV, disponibles en la configuración de facturación o a través de tu equipo de cuenta de OpenAI, según la configuración de tu área de trabajo.
Si tu organización requiere un número de orden de compra, un contacto de facturación distinto, destinatarios adicionales de facturas u otros metadatos de factura, ponte en contacto con tu equipo de cuenta de OpenAI. Estos datos pueden regirse por tu Formulario de pedido o configuración de facturación y es posible que no se puedan editar directamente en ChatGPT.
Antes de contactar con Soporte o con tu equipo de cuenta
Si una factura por exceso o un informe de uso no parece correcto:
Confirma que el periodo de la factura coincide con el periodo del informe de uso.
Revisa la marca de tiempo del informe, porque los datos de uso pueden tener un retraso de actualización.
Confirma la asignación de créditos, la caducidad, las tarifas y las condiciones de facturación en tu Formulario de pedido o acuerdo.
Confirma si se configuró un límite de exceso del área de trabajo.
Cuándo contactar con Soporte o con tu equipo de cuenta
Ponte en contacto con tu equipo de cuenta de OpenAI o con el Soporte de OpenAI si necesitas ayuda con:
Un cargo que no reconoces.
Una factura que parece usar una tarifa o un periodo de facturación incorrectos.
Una orden de compra, contacto de facturación, perfil fiscal, dato de pago o destinatario de factura que falta.
Un área de trabajo que debería excluirse de la facturación por exceso.
Un acuerdo, promoción, exención o ajuste que debería aplicarse a la factura.
Incluye el nombre del área de trabajo, el ID del área de trabajo si está disponible, el número de factura, el periodo de la factura, el informe de uso descargado si está disponible y una breve descripción del problema. No compartas contraseñas ni códigos de un solo uso.
Preguntas frecuentes
Límites de uso
¿En qué periodo se miden los límites de uso?
Los límites de uso se configuran para un mes natural y usan la hora UTC. El uso contabilizado para un límite se restablece al inicio del siguiente mes natural en UTC.
¿Qué indica «sin límite» en las sobrescrituras de grupo?
Sin límite en este contexto no significa uso ilimitado; significa que el grupo usará el valor predeterminado especificado del área de trabajo. Al especificar un límite, se aplicará una sobrescritura específica del grupo.
¿Qué ocurre si los límites se definen en varios niveles (usuario, área de trabajo, grupos)?
Los límites de uso se aplican en este orden: sobrescritura de usuario, valor predeterminado de grupo aplicable más alto y, después, valor predeterminado del área de trabajo. Si un usuario pertenece a varios grupos, se aplica el límite de grupo más alto, salvo que el usuario tenga una sobrescritura individual.
¿Cómo compruebo el límite de uso de un usuario?
Abre Límites de uso en Configuración del área de trabajo y revisa el usuario o grupo correspondiente.
¿Puede un usuario superar su límite de uso?
El valor en créditos de algunos usos no puede determinarse con exactitud hasta que una tarea finaliza. Una tarea que comienza por debajo del límite puede finalizar y hacer que el uso supere ligeramente el límite. Una vez alcanzado el límite, los controles de uso impiden el uso apto adicional.
¿Qué ocurre si un usuario forma parte de varios grupos?
Al usuario se le asigna el límite de grupo más alto entre los grupos a los que pertenece. Por ejemplo, si el área de trabajo tiene un límite de 5000 créditos y un usuario pertenece a dos grupos, el Grupo A con un límite de 7000 créditos y el Grupo B con un límite de 8000 créditos, suponiendo que el usuario no tenga además una sobrescritura de usuario, ese usuario tendrá un límite mensual de 8000 créditos.
¿Pueden los miembros cambiar sus límites?
Los miembros no pueden cambiar los límites. Cuando los miembros se acerquen a sus límites, es posible que se les notifique y se les ofrezca la opción de solicitar un aumento.
¿Qué ocurre con los límites semanales existentes establecidos en los límites de Permisos y roles?
De forma predeterminada, Límites de uso no está configurado y los límites semanales especificados en Permisos y roles siguen aplicándose. Si no configuras Límites de uso, los límites especificados en Permisos y roles seguirán aplicándose a grupos y personas hasta que se establezcan valores predeterminados del área de trabajo, valores predeterminados de grupo o sobrescrituras de usuario.
Ten en cuenta que, si un usuario o grupo concreto no está cubierto por una configuración en Límites de uso, o no se asigna un valor predeterminado del área de trabajo, los límites configurados para ellos en Permisos y roles seguirán aplicándose.
Ten en cuenta que, a principios de agosto, migraremos automáticamente los límites semanales establecidos en Permisos y roles a valores predeterminados mensuales de área de trabajo y de grupo. Después de ese momento, la configuración de límites semanales dejará de surtir efecto.
¿Qué límite se aplica si hay límites establecidos tanto en la pestaña Límites de uso como en la pestaña Permisos y roles?
La configuración de la pestaña Límites de uso tiene prioridad sobre la configuración de Permisos y roles cuando ambas están configuradas. Los límites de uso se comprueban primero para las sobrescrituras de usuario, después el valor predeterminado de grupo aplicable más alto y, por último, el valor predeterminado del área de trabajo. Si no se aplica ninguna de esas capas, el límite existente de Permisos y roles aún puede aplicarse.
¿Por qué el panel Límites de uso muestra créditos usados para un usuario que difieren del uso de créditos mostrado en otras vistas de análisis?
Los datos de créditos usados en Límites de uso son casi en tiempo real, mientras que otros datos de análisis tienen retraso. Además, debido a la forma en que procesamos los datos, los créditos usados en Límites de uso pueden presentar ocasionalmente imprecisiones temporales que suelen resolverse poco después de producirse.
Límites de exceso
¿Quién puede ver los cargos por exceso en las facturas?
Los propietarios del área de trabajo pueden ver la información de facturación y las facturas del área de trabajo, incluidos los cargos por exceso. Es posible que otros roles no tengan acceso a las facturas, salvo que se configure de otro modo.
¿Los excesos del área de trabajo de ChatGPT son lo mismo que la facturación de la Plataforma API API?
No. La facturación del área de trabajo de ChatGPT y la facturación de la Plataforma API API se gestionan por separado. Asegúrate de revisar la superficie de facturación del producto que has usado.
¿Por qué mi primera factura por exceso podría cubrir solo parte de un ciclo de facturación?
Tu primera factura por exceso puede cubrir solo parte de un ciclo de facturación, según cuándo comience la facturación por exceso para tu área de trabajo y la fecha de facturación de tu organización. Si tienes preguntas sobre el periodo que aparece en una factura, ponte en contacto con tu equipo de cuenta de OpenAI o con el Soporte de OpenAI.
¿Puedo actualizar los datos de órdenes de compra o los destinatarios de facturas en ChatGPT?
Esto depende de la configuración de facturación de tu área de trabajo y de tu acuerdo con OpenAI. Para actualizar datos de órdenes de compra, metadatos de facturas o destinatarios adicionales de facturas, ponte en contacto con tu equipo de cuenta de OpenAI.
¿Cómo se calculan los importes por exceso?
A grandes rasgos, los importes por exceso se basan en los créditos usados por encima de los créditos comprados o concedidos, multiplicados por la tarifa de exceso contratada. La tarifa y las condiciones exactas pueden variar según tu acuerdo con OpenAI; ponte en contacto con tu representante de cuenta de OpenAI para obtener más información.
¿Cuál es el límite de exceso predeterminado configurado para un área de trabajo?
De forma predeterminada, no hay límites de exceso establecidos para las áreas de trabajo basadas en créditos; esto significa que se configurará como «Sin límite». Cualquier uso apto de funciones basadas en créditos puede continuar después de agotar el conjunto de créditos comprometidos, y el uso adicional puede facturarse según tu acuerdo con OpenAI. Para evitar cargos por exceso inesperados, los administradores deben establecer límites de exceso para el área de trabajo. Los propietarios del área de trabajo pueden revisar y actualizar el límite de exceso en la pestaña de facturación de la Consola de administración global.
¿Qué ocurre si un límite de exceso se establece en 0?
Si un límite de exceso se establece en 0, no se permitirá que el área de trabajo continúe generando excesos después de agotar el conjunto de créditos comprometidos. Algunas funciones avanzadas pueden pausarse hasta que haya créditos adicionales disponibles o se cambie el límite.