Resumen

El contacto de confianza es una función de seguridad opcional de ChatGPT que te ayuda a conectar con una persona de confianza si necesitas apoyo adicional.

Tú eliges a tu contacto de confianza y esa persona debe aceptar la invitación para participar. Una vez que acepte, si los sistemas automatizados y los revisores formados detectan que podrías estar hablando de suicidio de una forma que indica un problema de seguridad grave, ChatGPT podrá notificar a tu contacto de confianza y animarle a ponerse en contacto contigo.

Disponibilidad

El contacto de confianza está disponible en la mayoría de los países y territorios para adultos de 18 años o más*. Está disponible para cuentas personales de ChatGPT y no está habilitado en áreas de trabajo compartidas como ChatGPT Business, Enterprise o Edu.

Puedes configurar un contacto de confianza en Configuración > Contacto de confianza. Cada cuenta apta puede tener un contacto de confianza.

Cómo funciona

A veces, cuando lo estás pasando mal, puede resultar difícil ponerse en contacto con alguien o pedir ayuda directamente. La función de contacto de confianza está diseñada para apoyar la conexión en el mundo real en esos momentos. Sigue cuatro pasos, desde añadir un contacto hasta la notificación.

1. Invitar a un contacto de confianza

Elige a una persona en la que confíes para que sea tu contacto de confianza. ChatGPT le enviará una invitación para convertirse en tu contacto de confianza. Según la información de contacto que proporciones y si el contacto de confianza tiene o no una cuenta de ChatGPT, las invitaciones podrán enviarse por correo electrónico, SMS, WhatsApp o mensajes dentro de la aplicación de ChatGPT.

Debes proporcionar un correo electrónico de tu contacto de confianza. Opcionalmente, también puedes añadir un número de teléfono. Se recomienda encarecidamente proporcionar ambas formas de contacto.

Los contactos de confianza deben tener 18 años o más*.

Recomendamos hablar con tu contacto de confianza antes de añadirlo. Para ver consejos sobre estas conversaciones, consulta: Habla con la persona antes de añadirla.

Para ver todos los pasos de configuración y gestión de la cuenta, consulta: Añadir y gestionar un contacto de confianza.

2. Tu contacto de confianza debe aceptar tu invitación

La invitación incluye información sobre lo que significa ser un contacto de confianza y pide a la persona que revise el rol antes de decidir si acepta.

Debe aceptar la invitación en el plazo de 1 semana. Si el contacto de confianza rechaza la invitación, no responde antes de que caduque o no cumple los requisitos, te lo comunicaremos para que puedas elegir a otra persona.

Si has recibido una invitación y quieres entender el rol antes de aceptar, consulta: Ser el contacto de confianza de alguien.

Si has recibido una invitación y no quieres participar, consulta: Rechazar la invitación o dejar de ser contacto de confianza.

3. La supervisión automatizada de ChatGPT busca problemas de seguridad

Si los sistemas de supervisión automatizada sugieren que podrías estar hablando de suicidio de una forma que indica un problema de seguridad grave, revisores humanos formados podrán revisar la conversación para evaluar si existe una situación de seguridad grave.

En caso de que una conversación se marque para revisión humana, ChatGPT te informará de que podríamos notificar a tu contacto de confianza. Si no recibes esta notificación, la conversación no se enviará para revisión humana y no se notificará al contacto de confianza.

4. ChatGPT puede enviar una notificación a tu contacto de confianza

Si nuestros revisores humanos formados determinan que la conversación podría indicar una situación de seguridad grave, ChatGPT enviará una breve notificación al contacto de confianza por correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp o notificación en la aplicación si tiene una cuenta de ChatGPT. Solo compartiremos el motivo general —que se mencionó el suicidio de una forma potencialmente preocupante— y le animaremos a ponerse en contacto contigo. No se comparten los detalles ni las transcripciones de tus chats.

Estas notificaciones son deliberadamente limitadas. Su objetivo es fomentar el cuidado y la conexión, a la vez que protegen tu privacidad.

Ningún sistema es perfecto. Una notificación puede no reflejar siempre exactamente lo que alguien está viviendo.

Ejemplo de notificación

Una notificación enviada al contacto de confianza podría ser así:

Hemos detectado recientemente una conversación de [name] en la que habló de suicidio de una forma que podría indicar un problema de seguridad grave. Como figuras como su contacto de confianza, te lo comunicamos para que puedas ponerte en contacto con esa persona.

Cómo puedes ayudar

• Pequeñas acciones, como ponerte en contacto, mostrar que te importa o ayudar a esa persona a acceder a más apoyo, pueden marcar una diferencia significativa. Puedes encontrar consejos sobre cómo iniciar una conversación de apoyo aquí.

• No eres responsable de mantener a esa persona a salvo ni de actuar como asesor o personal de respuesta ante crisis; formas parte de una red de apoyo más amplia. Para obtener recursos adicionales, visita nuestro Centro de ayuda.

Es posible que nuestros sistemas no siempre interpreten todas las conversaciones a la perfección, y puede que no reflejen lo que [name] siente en este momento. Si te preocupa la seguridad inmediata, llama a los servicios de emergencia locales o contacta con una línea de ayuda para crisis.

Elegir el contacto de confianza adecuado

Es importante elegir a alguien con quien te sientas cómodo siendo sincero, en quien confíes para responder con cuidado y que tenga 18 años o más*.

Ayuda elegir a alguien con quien normalmente puedas contactar y que probablemente pueda ponerse en contacto contigo o ayudarte a acceder a más apoyo durante un momento difícil. Puede que no siempre esté disponible de inmediato, por lo que es importante no depender solo de esta función para la seguridad. Si te preocupa tu seguridad o la de otra persona, contacta con los servicios de emergencia locales o con una línea de ayuda para crisis.

Hablar con antelación con tu contacto de confianza te da la oportunidad de comentar juntos cómo podría ser el apoyo. Para obtener orientación sobre cómo elegir a la persona, iniciar esa conversación y añadirla en ChatGPT, consulta: Añadir y gestionar un contacto de confianza.

Qué puede compartir ChatGPT con tu contacto de confianza

Cuando añades un contacto de confianza, ChatGPT envía a esa persona una invitación que explica la función y el rol. Esa invitación incluye tu nombre y dirección de correo electrónico para que la persona pueda ponerse en contacto contigo.

Si más adelante ChatGPT envía al contacto de confianza una notificación sobre un problema de seguridad, el mensaje le indica que podrías haber hablado de suicidio con ChatGPT de una forma que apunta a un problema de seguridad grave. Ver un ejemplo de notificación.

No se comparten los detalles ni las transcripciones de tus chats.

Ser el contacto de confianza de alguien

Si alguien te añade como su contacto de confianza, significa que esa persona te eligió como alguien en quien confía para que le escribas en momentos difíciles.

Como contacto de confianza, puedes ayudar poniéndote en contacto con cuidado, escuchando y ayudando a la persona a acceder a más apoyo si lo necesita. No se espera que los contactos de confianza actúen como asesores, personal de respuesta ante crisis o única fuente de ayuda.

Para obtener más información sobre el rol de un contacto de confianza, consulta: Ser el contacto de confianza de alguien.

El contacto de confianza no es un servicio de emergencia

El contacto de confianza es una función de apoyo opcional, no un servicio de emergencia, un sistema de respuesta ante crisis ni un sustituto de la atención de salud mental.

Puede que un contacto de confianza no siempre pueda responder o ponerse en contacto contigo de inmediato, por lo que es importante no depender solo de esta función para la seguridad.

Si te preocupa tu seguridad o la de otra persona, contacta con los servicios de emergencia locales o con una línea de ayuda para crisis.

Información para contactos de confianza que no son usuarios de los servicios de OpenAI

Si un usuario de ChatGPT te pide que seas su contacto de confianza, OpenAI puede recibir de ese usuario tu nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono. Si se te añade como contacto de confianza, OpenAI también puede tratar información sobre tu invitación y tu estado como contacto de confianza, como por ejemplo si la invitación se aceptó, se rechazó, caducó, se retiró o se eliminó.

OpenAI utiliza esta información únicamente para enviar y gestionar la invitación, registrar tu respuesta, administrar la relación de contacto de confianza, enviar futuras notificaciones de seguridad si aceptas y mantener la seguridad e integridad de la función. Si se envía una notificación, se limita a informarte de que se ha detectado una preocupación de seguridad y a animarte a ponerte en contacto.

OpenAI conserva esta información solo durante el tiempo necesario para operar la función y gestionar la invitación o la relación de contacto de confianza. Las invitaciones caducan si no se aceptan dentro del plazo correspondiente. OpenAI puede conservar parte de la información durante más tiempo cuando sea necesario por motivos legales, de seguridad o de prevención del uso indebido. Para obtener más información sobre cuánto tiempo conserva OpenAI los datos personales, consulta la Política de privacidad de OpenAI.

Según el país en el que te encuentres, OpenAI OpCo, LLC u OpenAI Ireland Limited es el responsable del tratamiento de este procesamiento. OpenAI puede compartir información relacionada con los contactos de confianza con sus filiales, proveedores de servicios que le ayudan a operar y respaldar la función, y autoridades u otros terceros cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos, seguridad y protección. Tus datos personales pueden tratarse fuera del país en el que vives, incluido Estados Unidos. En los países pertinentes, la base jurídica de OpenAI para este tratamiento son sus intereses legítimos en ofrecer funciones de seguridad y proteger la vida, la salud y la seguridad de nuestros usuarios y de otras personas, incluido el apoyo al contacto en el mundo real en situaciones graves de seguridad. En casos excepcionales que impliquen una amenaza grave o inminente para la vida o la seguridad física de alguien, OpenAI también puede basarse en intereses vitales. Puedes oponerte a este tratamiento en cualquier momento rechazando la invitación durante el periodo de inscripción o, si ya la has aceptado, eliminándote como contacto de confianza.

Para obtener más información sobre tus derechos de privacidad, las transferencias internacionales y cómo contactar con OpenAI o con su delegado de protección de datos, consulta la Política de privacidad de OpenAI.

Preguntas frecuentes

¿Quién puede usar el contacto de confianza?

Actualmente, el contacto de confianza está disponible para adultos de 18 años o más* con cuentas personales de ChatGPT. No está disponible en áreas de trabajo compartidas como ChatGPT Business, Enterprise o Edu.

Si no alcanzas el límite de edad y quieres una función que ayude a avisar a un padre, madre o tutor si estás en peligro, consulta: Controles parentales en ChatGPT.

¿Cuántos contactos de confianza puedo añadir?

Puedes añadir un contacto de confianza por cuenta.

¿Mi contacto de confianza debe aceptar la invitación?

Sí. La persona debe aceptar la invitación en el plazo de 1 semana para ser tu contacto de confianza.

¿Qué ocurre si mi contacto de confianza no responde o no puede participar?

A veces, la persona que añades puede no quedar confirmada como tu contacto de confianza. Esto puede ocurrir por distintos motivos: por ejemplo, puede que no pueda participar o no cumpla los requisitos, o que no responda a la invitación durante el periodo de inscripción de 1 semana. Si la persona no puede quedar confirmada como tu contacto de confianza, recibirás una notificación para que puedas elegir otro contacto de confianza. Cuando invites a alguien a ser tu contacto de confianza, recomendamos ponerte en contacto con esa persona para hablar sobre qué tipo de apoyo podría ayudar.

¿Por qué no se pudo añadir a mi contacto de confianza?

Hay muchas razones por las que una persona podría no poder añadirse como tu contacto de confianza. Por ejemplo, puede que no cumpla los requisitos por la edad, que ya haya rechazado participar o que no haya respondido a la invitación durante el periodo de inscripción de una semana. Puede ser útil hablar con la persona antes de añadirla para que puedas darle contexto y ayudar a aclarar qué esperar.

¿Cuándo puede ChatGPT notificar a mi contacto de confianza?

Si nuestros sistemas y revisores formados sugieren que podrías estar hablando de suicidio de una forma que indica un problema de seguridad grave, podremos contactar con tu contacto de confianza para animarle a ponerse en contacto contigo.

¿Mi contacto de confianza verá mis chats de ChatGPT?

No. ChatGPT no comparte tus conversaciones con tu contacto de confianza.

¿Cómo puede ChatGPT notificar a mi contacto de confianza?

Cuando añadas un contacto de confianza, tendrás que proporcionar su correo electrónico. También se recomienda proporcionar un número de teléfono. ChatGPT podrá contactar con esa persona por correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp o notificación en la aplicación según la información de contacto que proporciones y si el contacto de confianza tiene o no una cuenta de ChatGPT.

¿Cómo puedo compartir comentarios sobre esta función?

Te invitamos a compartir comentarios en cualquier momento escribiendo a support@openai.com.