Estamos empezando a implementar el contacto de confianza. Si no lo ves en Configuración o en las conversaciones de ChatGPT, puede que todavía no esté disponible para tu cuenta. Seguiremos ampliando su disponibilidad durante las próximas semanas.
Información general
El contacto de confianza es una función de seguridad opcional de ChatGPT que te ayuda a conectar con una persona de tu confianza si necesitas apoyo adicional.
Tú eliges a tu contacto de confianza, y esa persona debe aceptar la invitación para participar. Una vez que la acepte, si los sistemas automatizados y los revisores formados detectan que puedes estar hablando sobre suicidio de una forma que indique una preocupación grave de seguridad, ChatGPT puede notificar a tu contacto de confianza y animarle a comprobar cómo estás.
El contacto de confianza no es un servicio de emergencia, un sistema de respuesta ante crisis ni un sustituto de la atención de salud mental.
Disponibilidad
El contacto de confianza está disponible en la mayoría de los países y territorios para adultos de 18 años o más*. Está disponible para cuentas personales de ChatGPT y no está habilitado en áreas de trabajo compartidas como ChatGPT Business, Enterprise o Edu.
Puedes configurar un contacto de confianza en Configuración > Contacto de confianza. Cada cuenta que reúna los requisitos puede tener un contacto de confianza.
Cómo funciona
A veces, cuando estás pasando por un mal momento, puede resultar difícil pedir ayuda o acercarte a alguien directamente. La función de contacto de confianza está diseñada para favorecer la conexión en el mundo real en esos momentos. Sigue cuatro pasos, desde añadir un contacto hasta la notificación.
1. Invitar a un contacto de confianza
Elige a una persona de tu confianza para que sea tu contacto de confianza. ChatGPT le enviará una invitación para convertirse en tu contacto de confianza. Las invitaciones pueden enviarse por correo electrónico, SMS, WhatsApp o mensajes dentro de ChatGPT, según la información de contacto que facilites y de si el contacto de confianza tiene o no una cuenta de ChatGPT.
Debes proporcionar un correo electrónico para tu contacto de confianza. También puedes añadir un número de teléfono. Se recomienda encarecidamente proporcionar ambas formas de contacto.
Los contactos de confianza deben tener 18 años o más*.
Te recomendamos hablar con tu contacto de confianza antes de añadirlo. Para obtener consejos sobre estas conversaciones, consulta: Hablar con la persona antes de añadirla.
Para ver todos los pasos de configuración y gestión de la cuenta, consulta: Añadir y gestionar un contacto de confianza.
2. Tu contacto de confianza debe aceptar tu invitación
La invitación incluye información sobre lo que significa ser un contacto de confianza y pide a la persona que revise el papel antes de decidir si acepta.
Debe aceptar la invitación en el plazo de 1 semana. Si el contacto de confianza rechaza la invitación, no responde antes de que caduque o no reúne los requisitos, te lo haremos saber para que puedas elegir a otra persona.
Si has recibido una invitación y quieres entender el papel antes de aceptarla, consulta: Ser el contacto de confianza de alguien.
Si has recibido una invitación y no quieres participar, consulta: Rechazar o eliminarte como contacto de confianza.
3. El sistema de supervisión automática de ChatGPT busca problemas de seguridad
Si los sistemas de supervisión automática sugieren que puedes estar hablando sobre suicidio de una manera que indique una preocupación grave de seguridad, revisores humanos formados pueden revisar la conversación para evaluar si existe una situación grave de seguridad.
Si una conversación se marca para revisión humana, ChatGPT te informará de que podemos notificar a tu contacto de confianza. Si no recibes esta notificación, la conversación no se enviará a revisión humana y no se notificará al contacto de confianza.
4. ChatGPT puede enviar una notificación a tu contacto de confianza
Si nuestros revisores humanos formados determinan que la conversación puede indicar una situación grave de seguridad, ChatGPT enviará una breve notificación al contacto de confianza por correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp o notificación en la aplicación si tiene una cuenta de ChatGPT. Solo compartiremos el motivo general —que surgió el suicidio de una forma potencialmente preocupante— y le animaremos a comprobar cómo estás. No se comparten los detalles ni las transcripciones de tu chat.
Estas notificaciones son intencionadamente limitadas. Su objetivo es fomentar el cuidado y la conexión al tiempo que se protege tu privacidad.
Ningún sistema es perfecto. Es posible que una notificación no refleje siempre exactamente lo que está experimentando una persona.
Ejemplo de notificación
Una notificación enviada al contacto de confianza puede tener este aspecto:
Hemos detectado recientemente una conversación de [name] en la que habló sobre suicidio de una forma que puede indicar una preocupación grave de seguridad. Como figuras como su contacto de confianza, compartimos esto para que puedas ponerte en contacto con esa persona.
Cómo puedes ayudar
Acciones pequeñas, como acercarte, mostrar tu apoyo o ayudar a la persona a acceder a más ayuda, pueden marcar una diferencia significativa. Puedes encontrar consejos sobre cómo iniciar una conversación de apoyo aquí.
No eres responsable de mantener a esa persona a salvo ni de actuar como consejero o profesional de respuesta ante crisis: formas parte de una red de apoyo más amplia. Para obtener recursos adicionales, visita nuestro Centro de ayuda.
Puede que nuestros sistemas no siempre interpreten perfectamente cada conversación y puede que no reflejen lo que [name] está sintiendo en este momento. Si te preocupa la seguridad inmediata, llama a los servicios de emergencia de tu zona o ponte en contacto con una línea de ayuda en caso de crisis.
Elegir al contacto de confianza adecuado
Es importante elegir a alguien con quien te sientas cómodo siendo sincero, en quien confíes para responder con atención y que tenga 18 años o más*.
Ayuda elegir a alguien con quien suelas poder ponerte en contacto y que probablemente pueda comprobar cómo estás o ayudarte a conectar con apoyo adicional durante un momento difícil. Puede que esa persona no siempre esté disponible de inmediato, por lo que es importante no depender solo de esta función para tu seguridad. Si te preocupa tu propia seguridad o la de otra persona, ponte en contacto con los servicios de emergencia de tu zona o con una línea de ayuda en caso de crisis.
Hablar con tu contacto de confianza por adelantado te da la oportunidad de comentar juntos qué aspecto podría tener ese apoyo. Para obtener orientación sobre cómo elegir a esa persona, iniciar esa conversación y añadirla en ChatGPT, consulta: Añadir y gestionar un contacto de confianza.
Qué puede compartir ChatGPT con tu contacto de confianza
Cuando añades un contacto de confianza, ChatGPT envía a esa persona una invitación que explica la función y el papel. Esa invitación incluye tu nombre y tu dirección de correo electrónico para que la persona pueda ponerse en contacto contigo.
Si ChatGPT envía más adelante una notificación al contacto de confianza sobre una preocupación de seguridad, el mensaje le indica que es posible que hayas hablado sobre suicidio con ChatGPT de una forma que indica una preocupación grave de seguridad. Ver un ejemplo de notificación.
No se comparten los detalles ni las transcripciones de tu chat.
Ser el contacto de confianza de alguien
Si alguien te añade como su contacto de confianza, significa que esa persona te eligió como alguien en quien confía para comprobar cómo está durante momentos difíciles.
Como contacto de confianza, puedes ayudar mostrando atención, escuchando y ayudando a la persona a conectar con apoyo adicional si lo necesita. No se espera que los contactos de confianza actúen como consejeros, profesionales de respuesta ante crisis o única fuente de ayuda.
Para obtener más información sobre el papel de un contacto de confianza, consulta: Ser el contacto de confianza de alguien.
El contacto de confianza no es un servicio de emergencia
El contacto de confianza es una función de apoyo opcional, no un servicio de emergencia, un sistema de respuesta ante crisis ni un sustituto de la atención de salud mental.
Puede que un contacto de confianza no siempre pueda responder o ponerse en contacto contigo de inmediato, por lo que es importante no depender solo de esta función para tu seguridad.
Si te preocupa tu propia seguridad o la de otra persona, ponte en contacto con los servicios de emergencia de tu zona o con una línea de ayuda en caso de crisis.
Información para contactos de confianza que no son usuarios de los servicios de OpenAI
Si un usuario de ChatGPT te pide que seas su contacto de confianza, OpenAI puede recibir de ese usuario tu nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono. Si se te añade como contacto de confianza, OpenAI también puede tratar información sobre tu invitación y tu estado como contacto de confianza, como por ejemplo si la invitación se aceptó, se rechazó, caducó, se retiró o se eliminó.
OpenAI utiliza esta información únicamente para enviar y gestionar la invitación, registrar tu respuesta, administrar la relación de contacto de confianza, enviar futuras notificaciones de seguridad si aceptas y mantener la seguridad e integridad de la función. Si se envía una notificación, se limita a informarte de que se ha detectado una preocupación de seguridad y a animarte a ponerte en contacto.
OpenAI conserva esta información solo durante el tiempo necesario para operar la función y gestionar la invitación o la relación de contacto de confianza. Las invitaciones caducan si no se aceptan dentro del plazo correspondiente. OpenAI puede conservar parte de la información durante más tiempo cuando sea necesario por motivos legales, de seguridad o de prevención del uso indebido. Para obtener más información sobre cuánto tiempo conserva OpenAI los datos personales, consulta la Política de privacidad de OpenAI.
Según el país en el que te encuentres, OpenAI OpCo, LLC u OpenAI Ireland Limited es el responsable del tratamiento de este procesamiento. OpenAI puede compartir información relacionada con los contactos de confianza con sus filiales, proveedores de servicios que le ayudan a operar y respaldar la función, y autoridades u otros terceros cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos, seguridad y protección. Tus datos personales pueden tratarse fuera del país en el que vives, incluido Estados Unidos. En los países pertinentes, la base jurídica de OpenAI para este tratamiento son sus intereses legítimos en ofrecer funciones de seguridad y proteger la vida, la salud y la seguridad de nuestros usuarios y de otras personas, incluido el apoyo al contacto en el mundo real en situaciones graves de seguridad. En casos excepcionales que impliquen una amenaza grave o inminente para la vida o la seguridad física de alguien, OpenAI también puede basarse en intereses vitales. Puedes oponerte a este tratamiento en cualquier momento rechazando la invitación durante el periodo de inscripción o, si ya la has aceptado, eliminándote como contacto de confianza.
Para obtener más información sobre tus derechos de privacidad, las transferencias internacionales y cómo contactar con OpenAI o con su delegado de protección de datos, consulta la Política de privacidad de OpenAI.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede usar el contacto de confianza?
El contacto de confianza está disponible actualmente para adultos de 18 años o más* con cuentas personales de ChatGPT. No está disponible en áreas de trabajo compartidas como ChatGPT Business, Enterprise o Edu.
Si no alcanzas la edad mínima y quieres una función que ayude a notificar a un padre, madre o tutor si estás en una situación de angustia, consulta: Controles parentales en ChatGPT.
¿Cuántos contactos de confianza puedo añadir?
Puedes añadir un contacto de confianza por cuenta.
¿Mi contacto de confianza tiene que aceptar la invitación?
Sí. La persona debe aceptar la invitación en el plazo de 1 semana para ser tu contacto de confianza.
¿Qué pasa si mi contacto de confianza no responde o no puede participar?
A veces, es posible que la persona que añadas no se confirme como tu contacto de confianza. Esto puede ocurrir por distintos motivos; por ejemplo, puede que no pueda participar o no reúna los requisitos, o que no responda a la invitación dentro del periodo de inscripción de 1 semana. Si no se puede confirmar a la persona como tu contacto de confianza, te avisaremos para que puedas elegir a otra. Cuando invites a alguien a ser tu contacto de confianza, te recomendamos ponerte en contacto con esa persona para hablar sobre qué tipo de apoyo podría ayudar.
¿Por qué no se pudo añadir a mi contacto de confianza?
Hay muchas razones por las que quizá no se pueda añadir a una persona como tu contacto de confianza. Por ejemplo, puede que no reúna los requisitos por edad, que ya haya rechazado participar o que no haya respondido a la invitación durante el periodo de inscripción de una semana. Puede ser útil hablar con la persona antes de añadirla para dar contexto y ayudar a aclarar qué puede esperar.
¿Cuándo puede ChatGPT notificar a mi contacto de confianza?
Si nuestros sistemas y revisores formados consideran que podrías estar hablando sobre suicidio de una forma que indique una preocupación grave de seguridad, podremos ponernos en contacto con tu contacto de confianza para animarle a comprobar cómo estás.
¿Mi contacto de confianza verá mis chats de ChatGPT?
No. ChatGPT no comparte tus conversaciones con tu contacto de confianza.
¿Cómo puede ChatGPT notificar a mi contacto de confianza?
Cuando añadas un contacto de confianza, tendrás que proporcionar su correo electrónico. También se recomienda proporcionar un número de teléfono. ChatGPT puede ponerse en contacto con esa persona por correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp o notificación en la aplicación, según la información de contacto que facilites y de si el contacto de confianza tiene o no una cuenta de ChatGPT.
¿Cómo puedo compartir comentarios sobre esta función?
Te invitamos a compartir tus comentarios en cualquier momento escribiendo a support@openai.com.
*En Corea, los contactos de confianza deben tener 19 años o más.