Problemas habituales al iniciar sesión
Borra la caché y las cookies del navegador: esto puede resolver problemas causados por datos obsoletos o dañados.
Usa un ordenador con un navegador moderno: se recomiendan navegadores como Chrome o Edge para una compatibilidad óptima.
Desactiva las VPN: pueden interferir en los procesos de autenticación; intenta iniciar sesión sin ellas.
Problemas con el método de autenticación
Asegúrate de usar el mismo método de autenticación que utilizaste al registrarte:
Si te registraste con Continuar con Google o con la cuenta de otro proveedor, usa esa opción para iniciar sesión.
Si usaste un nombre de usuario y una contraseña, sigue utilizando ese método.
Si no recuerdas qué método usaste al registrarte, intenta iniciar sesión con:
Nombre de usuario y contraseña
Continuar con Google
Continuar con Microsoft
Continuar con Apple
Continuar con el teléfono
Usa una ventana privada o de incógnito para evitar conflictos entre sesiones.
Errores que indican que la cuenta ya existe
«Este usuario ya existe»: indica que el proceso de registro está incompleto o que el usuario ya existe, o ambas cosas. Prueba a iniciar sesión en lugar de registrarte.
«Ya existe un usuario con el correo electrónico...» o «Método de autenticación incorrecto»: sugiere que el método de inicio de sesión no coincide con el usado al registrarte. Usa el método con el que te registraste.
Problemas con el correo de verificación
Si has recibido un correo de bienvenida, pero no uno de verificación, vuelve a iniciar el proceso de registro en la página de registro de la Plataforma API.
Restablece tu contraseña
Si te registraste con un correo electrónico y una contraseña, puedes restablecer tu contraseña:
Cierra sesión o usa una ventana privada o de incógnito del navegador.
Ve a la página de inicio de sesión de OpenAI y selecciona Iniciar sesión.
Introduce tu dirección de correo electrónico y selecciona Continuar.
Selecciona ¿Has olvidado tu contraseña? y sigue las instrucciones que recibirás por correo electrónico.
Si no recibes el correo para restablecer la contraseña:
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Asegúrate de usar la dirección de correo electrónico correcta asociada a tu cuenta de OpenAI.
Comprueba tu método de autenticación: si te registraste con otro método, como Google o Microsoft, no tendrás una contraseña de OpenAI. En ese caso, restablece tu contraseña a través del proveedor correspondiente.
Para obtener más información, consulta ¿Por qué no puedo restablecer mi contraseña?
Consejos generales para solucionar problemas
Si aparecen errores como «Algo ha salido mal»:
Usa una ventana privada o de incógnito: esto ayuda a evitar problemas causados por las extensiones del navegador o los datos almacenados en caché.
Prueba con otro navegador o dispositivo: esto puede ayudarte a determinar si el problema es específico del navegador.
Cambia de red: intenta iniciar sesión desde otra red (por ejemplo, la wifi de casa o un punto de acceso móvil).
Desactiva las extensiones de seguridad: a veces pueden bloquear los procesos de autenticación.
Comprueba la verificación del dominio: si otra organización de OpenAI ha verificado tu dominio, consulta con tu administrador de TI.
Contacta con el equipo de soporte de OpenAI
Si los problemas persisten, contacta con nosotros a través de la burbuja de chat del Centro de ayuda. Para agilizar la asistencia, proporciona:
El mensaje de error exacto que has recibido
El método de autenticación con el que has intentado iniciar sesión
Los detalles del navegador y del dispositivo
Si este problema te ocurre solo a ti o también a otros usuarios de tu organización
Los pasos que ya has seguido para intentar resolver el problema