Problemas habituales de inicio de sesión
Borra la caché y las cookies del navegador: esto puede resolver problemas causados por datos obsoletos o dañados.
Usa un dispositivo de escritorio con un navegador moderno: se recomiendan navegadores como Chrome o Edge para una compatibilidad óptima.
Desactiva las VPN: las VPN pueden interferir en los procesos de autenticación; prueba a iniciar sesión sin ellas.
Problemas con el método de autenticación
Asegúrate de usar el mismo método de autenticación que cuando te registraste por primera vez:
Si te registraste con Continuar con Google o con otra autenticación social, usa esa opción para iniciar sesión.
Si usaste un nombre de usuario y contraseña, continúa con ese método.
Si no tienes claro cuál fue tu método original, intenta iniciar sesión con:
Nombre de usuario y contraseña
Continuar con Google
Continuar con Microsoft
Continuar con Apple
Continuar con el teléfono
Usa una ventana privada o de incógnito para evitar conflictos de sesión.
Errores de cuenta ya existente
«Este usuario ya existe»: indica un proceso de registro incompleto o que el usuario ya existe. Prueba a iniciar sesión en su lugar.
«Ya existe un usuario con este correo electrónico...» o «Método de autenticación incorrecto»: sugiere que hay una discrepancia entre los métodos de inicio de sesión. Usa tu método de registro original.
Problemas con el correo electrónico de verificación
Si has recibido un correo electrónico de bienvenida, pero no un correo de verificación, reinicia el proceso de registro en platform.openai.com/signup.
Restablecer tu contraseña
Puede ser recomendable restablecer tu contraseña. Si te registraste con un correo electrónico y una contraseña:
Cierra sesión o usa una ventana de navegador privada/de incógnito.
Ve a la página de inicio de sesión de OpenAI y haz clic en «Iniciar sesión».
Introduce tu dirección de correo electrónico y selecciona «Continuar».
Haz clic en «¿Has olvidado la contraseña?» y sigue las instrucciones enviadas a tu correo electrónico.
Si no recibes el correo de restablecimiento:
Comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado.
Asegúrate de usar la dirección de correo electrónico correcta asociada a tu cuenta de OpenAI.
Verifica tu método de autenticación: si al principio te registraste con otro método, como Google o Microsoft, no tendrás una contraseña con OpenAI. En su lugar, restablece tu contraseña a través del proveedor correspondiente.
Para obtener más información, consulta la guía de OpenAI: ¿por qué no puedo restablecer mi contraseña?
Consejos generales para solucionar problemas
Si encuentras errores como «Algo ha salido mal»:
Usa una ventana de incógnito/privada: esto ayuda a descartar problemas causados por extensiones del navegador o datos en caché.
Prueba con otro navegador o dispositivo: esto puede determinar si el problema es específico del navegador.
Cambia de red: intenta iniciar sesión usando una red diferente (p. ej., Wi-Fi doméstica, punto de acceso móvil).
Desactiva las extensiones de seguridad: a veces, las extensiones pueden bloquear los procesos de autenticación.
Comprueba la verificación del dominio: si tu dominio está verificado por otra organización de OpenAI, consulta con tu administrador de TI.
¿Necesitas más ayuda?
Si los problemas persisten, contáctanos a través de la burbuja de chat en help.openai.com. Para agilizar el soporte, proporciona:
El mensaje de error exacto recibido
Qué método de autenticación intentaste usar para iniciar sesión
Detalles del navegador y del dispositivo
Si este problema te ocurre solo a ti o también a otros usuarios de tu organización
Pasos que ya has intentado para resolver el problema