1. Tu banco ha rechazado el pago
Es posible que tu banco haya bloqueado el pago. Esto es lo que debes comprobar:
Comprueba que el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el CVC y la dirección de facturación (incluido el código postal) sean correctos.
Asegúrate de que tu tarjeta tenga fondos suficientes.
Algunos bancos bloquean de forma predeterminada determinadas transacciones en línea o internacionales; si todo parece correcto, ponte en contacto con tu banco o proveedor de la tarjeta.
Completa cualquier solicitud de 3D Secure/autenticación reforzada de cliente (SCA): permite ventanas emergentes/redirecciones y desactiva los bloqueadores de anuncios/ventanas emergentes (y las VPN, si procede). Si ves errores como «se requiere autenticación», «la tarjeta puede no ser válida o puede requerirse autenticación» o «falló el intento de 3D Secure», prueba con una ventana de incógnito o con otro navegador/dispositivo/red, y completa la aprobación por OTP/app del banco sin cerrar ni actualizar la página de pago. Si no aparece ninguna solicitud o sigue fallando, ponte en contacto con tu banco para habilitar/aprobar 3DS/SCA para transacciones de comercio electrónico en línea, recurrentes o internacionales, o prueba con otra tarjeta.
Nota: normalmente no recibimos de los bancos motivos detallados de los rechazos, por lo que contactar directamente con ellos suele ser la forma más rápida de resolver los problemas de pago.
2. Tarjetas prepago
Créditos de API: las tarjetas prepago no pueden utilizarse para comprar créditos de API; solo se admiten tarjetas de crédito o débito estándar.
3. Región no admitida o emisión de la tarjeta
Las compras solo están disponibles en nuestros países y regiones admitidos.
Tu tarjeta de pago debe haber sido emitida por un banco situado en una de esas regiones admitidas.
Confirma tu país y la región de emisión de la tarjeta en nuestra página Países y regiones admitidos antes de volver a intentarlo.
Consejos para solucionar problemas
Aquí tienes una lista de comprobación rápida para resolver la mayoría de los problemas de pago:
Vuelve a comprobar los datos de tu tarjeta y la dirección de facturación.
Borra la caché y las cookies de tu navegador y vuelve a intentar la transacción.
Confirma que tu ubicación y región de emisión de la tarjeta sean compatibles: Países admitidos.
Ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que no haya retenciones ni bloqueos en tu cuenta.
Si es posible, prueba a usar un método de pago diferente.
¿Necesitas más ayuda?
Si has seguido estos pasos y aún no puedes completar la compra, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte!