Denunciar cargos fraudulentos de ChatGPT o por compras de Créditos de la API

Si tienes consultas de facturación sobre cargos que no reconoces, problemas con tu suscripción, reembolsos o compras de Créditos, ponte en contacto con el equipo de soporte a través de https://help.openai.com/en/articles/6614161-how-can-i-contact-support

Si no reconoces un cargo de ChatGPT o por la compra de Créditos de la API, nuestro equipo puede investigarlo y comprobar si cumple los requisitos para un reembolso. Antes de emitir un reembolso, debemos verificar que los cargos no estaban autorizados. Si la seguridad de tu cuenta se ha visto comprometida, también debes completar las medidas de seguridad necesarias.

Antes de remitir el caso al equipo de soporte, consulta las facturas en tu página de facturación para confirmar si el cargo corresponde a una suscripción reciente o a una compra de Créditos de la API. En algunos casos, un cargo puede no ser fraudulento y corresponder a una compra realizada por un familiar u otra persona que tuviera acceso a la tarjeta.

Si detectas actividad fraudulenta, utiliza el formulario web de actividad fraudulenta y selecciona «Denunciar actividad no autorizada relacionada con mi cuenta».

Si crees que el cargo no está autorizado, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con tu banco de inmediato para evitar más actividad fraudulenta. Actuar con rapidez puede limitar tu responsabilidad y agilizar el inicio del proceso de reclamación.

Si ya has presentado una reclamación por el pago, informa al equipo de soporte de su estado y de si tu banco te ha devuelto el dinero. No podemos emitir un reembolso por separado mientras haya una reclamación en curso ni después de que se haya devuelto el dinero a través de esa reclamación. Si la reclamación se resolvió a favor de OpenAI y no se devolvió el dinero, podemos revisar la solicitud conforme a la política de reembolsos aplicable. Esto no limita tu posibilidad de ponerte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta.

Si quieres cancelar tu suscripción, sigue los pasos de nuestro artículo de ayuda.