Descripción general

Puedes solicitar una copia de los datos de tu cuenta de ChatGPT que cumplan los requisitos mediante las opciones disponibles de exportación o solicitud de privacidad.

Los datos descargados pueden incluir información confidencial de la cuenta. Mantén seguros el enlace de descarga y los archivos exportados.

ChatGPT ofrece dos formas de solicitar una copia de tus datos:

• Utiliza el Portal de privacidad para enviar una solicitud de datos o ejercer otros derechos de privacidad.

• Utiliza la configuración de ChatGPT para solicitar una exportación desde una cuenta o un área de trabajo que cumpla los requisitos y tenga una sesión iniciada.

Antes de empezar, asegúrate de que puedes acceder a la bandeja de entrada del correo electrónico o al número de teléfono asociados a tu cuenta. Es posible que tengas que verificar que eres el titular de la cuenta.

Si utilizas un área de trabajo de ChatGPT Business, Enterprise o ChatGPT para el sector sanitario, pregunta al propietario de tu área de trabajo por el acceso a los datos gestionado por la organización. La exportación de autoservicio no está disponible en estas áreas de trabajo.

Disponibilidad

Las siguientes reglas de disponibilidad se aplican a las exportaciones solicitadas desde la configuración de ChatGPT:

• Disponible para ChatGPT Gratis, Go, Plus y Pro, así como para las áreas de trabajo de ChatGPT Edu que cumplan los requisitos.

• No está disponible si no has iniciado sesión.

• No está disponible para las áreas de trabajo de ChatGPT Business, Enterprise o ChatGPT para el sector sanitario.

• Para consultar los requisitos y la configuración de administración de ChatGPT Edu, consulta: Exportar datos desde un área de trabajo de ChatGPT Edu.

En ChatGPT Edu, la exportación de datos depende del rol que tengas asignado, de la configuración del área de trabajo y de si está habilitada la residencia de datos. Si no ves una opción de exportación, pregunta al administrador de tu área de trabajo.

Guarda tus datos antes de trasladarte a un Área de trabajo administrada

Si tienes previsto trasladar o fusionar un Área de trabajo personal con un Área de trabajo de ChatGPT Business, Enterprise, Edu o ChatGPT para el sector sanitario, solicita, descarga y comprueba tu exportación de datos antes de que se elimine el Área de trabajo personal. Sigue los pasos de Consulta tus datos exportados para comprobar el contenido antes de continuar.

Una vez eliminada el Área de trabajo personal, es posible que ya no puedas abrir un enlace de exportación anterior ni solicitar otra exportación desde esa Área de trabajo.

Solicitar tus datos a través del Portal de privacidad

Usa el Portal de privacidad para solicitar una copia de tus datos o ejercer otros derechos de privacidad.

1. Ve al Portal de privacidad.

2. Selecciona Realizar una solicitud de privacidad.

3. Selecciona Tengo una cuenta personal de ChatGPT.

4. Selecciona Descargar mis datos y sigue las instrucciones.

Exportar datos desde la configuración de ChatGPT

Web

1. Inicia sesión en ChatGPT.

2. Abre el menú de tu perfil.

3. Selecciona Configuración.

4. Selecciona Controles de datos.

5. En Exportar datos, selecciona Exportar.

6. En la pantalla de confirmación, selecciona Confirmar exportación.

iOS

1. Abre la aplicación de ChatGPT y accede a la configuración de tu cuenta.

2. Selecciona Controles de datos.

3. Selecciona Exportar datos.

4. Selecciona Confirmar exportación. Si la aplicación muestra la opción Abrir ChatGPT en la web en su lugar, selecciónala, inicia sesión en la misma cuenta y sigue los pasos anteriores para exportar los datos desde la web.

Android

1. Abre la aplicación de ChatGPT y accede a Configuración desde el menú de tu perfil.

2. Selecciona Controles de datos.

3. Selecciona Exportar datos.

4. Revisa el mensaje de confirmación y selecciona Exportar datos. Si la aplicación muestra la opción Abrir ChatGPT en la web en su lugar, selecciónala, inicia sesión en la misma cuenta y sigue los pasos anteriores para exportar los datos desde la web.

Descarga tu exportación

ChatGPT envía un correo electrónico o un SMS cuando la exportación está lista. Las exportaciones pueden tardar hasta 7 días en llegar.

Si solicitaste la exportación desde la configuración de ChatGPT, abre el mensaje y selecciona Descargar exportación de datos. El enlace de descarga caduca 24 horas después de recibirlo.

Para descargar una exportación solicitada desde la configuración de ChatGPT, inicia sesión en la misma cuenta desde la que la solicitaste.

Si solicitaste la exportación a través del Portal de privacidad, sigue las instrucciones de descarga y ten en cuenta el plazo de caducidad indicados en la notificación.

El archivo ZIP descargado incluye tu historial de chats y otros datos relevantes de tu cuenta.

Sigue los pasos de «Consulta tus datos exportados» para abrir tu exportación y comprobar que contiene las conversaciones que necesitas. Comprueba el contenido antes de eliminar chats o trasladarte a un Área de trabajo administrada. Una exportación no permite restaurar chats que ya se hayan eliminado.

Consulta tus datos exportados

El ZIP descargado incluye un visor de exportaciones (index.html) que te permite explorar tus datos fácilmente en el navegador. Puedes buscar en tus conversaciones, obtener vistas previas de archivos y leer explicaciones sobre el significado de los datos. El ZIP también contiene tus archivos de datos: conversaciones en formato JSON y otros datos que pueden estar en CSV u otros formatos.

Para abrir el visor de exportaciones:

1. Descomprime el archivo ZIP descargado.

2. Abre en tu navegador el archivo index.html de la carpeta descomprimida.

3. Selecciona Elegir carpeta y, a continuación, selecciona la carpeta de la exportación descomprimida.

4. Usa ChatGPT, Codex o Archivos para explorar los datos incluidos en tu exportación.

Puedes buscar en las conversaciones incluidas en tu exportación y usar Archivos para consultar explicaciones y vistas previas de los archivos. El visor procesa los archivos localmente en tu navegador y no los sube a ningún servidor. Tus archivos originales no se modifican.

Las exportaciones anteriores pueden contener chat.html en su lugar. Abre ese archivo para leer el historial de chats incluido en la exportación.

Solución de problemas con las exportaciones de datos

Si tu exportación no ha llegado

Las exportaciones pueden tardar hasta 7 días en llegar. Revisa la bandeja de entrada y las carpetas de correo no deseado y promociones de la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Si tu cuenta solo utiliza un número de teléfono, revisa tus SMS. Si tu exportación no ha llegado al cabo de 7 días, ponte en contacto con el equipo de soporte de OpenAI.

Si ya has solicitado una exportación

Espera a que se complete la solicitud en curso antes de enviar otra. Mientras se procesa, ChatGPT puede indicar que ya se ha solicitado una exportación.

Si el enlace de descarga ha caducado o no se abre

Si solicitaste la exportación desde la configuración de ChatGPT, asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta desde la que la solicitaste. Consulta en «Descarga tu exportación» el plazo de caducidad correspondiente al método que utilizaste para solicitarla. Si el enlace ha caducado, solicita una nueva exportación desde la configuración de ChatGPT o el Portal de privacidad.

Si un enlace de exportación reciente no se abre en tu teléfono, prueba a abrirlo en un ordenador con la sesión iniciada en la cuenta desde la que solicitaste la exportación.

Si el enlace sigue siendo válido pero no se abre, ponte en contacto con el equipo de soporte de OpenAI. Incluye cualquier mensaje de error e indica qué navegador y dispositivo utilizas.

Si la descarga se interrumpe o el ZIP no se puede descomprimir

Comprueba que el ZIP se haya descargado por completo antes de descomprimirlo. Si la descarga se interrumpe o el ZIP no se puede descomprimir una vez descargado por completo, ponte en contacto con el equipo de soporte de OpenAI. Incluye cualquier mensaje de error e indica tu navegador y dispositivo, así como el tamaño del archivo ZIP, si lo tienes disponible.

Si tu exportación parece incompleta

Confirma que solicitaste la exportación desde la cuenta y, si corresponde, el Área de trabajo que contiene los datos. Sigue los pasos de Consulta tus datos exportados para abrir la exportación y buscar las conversaciones que necesitas.

Si siguen faltando conversaciones o archivos que esperabas encontrar, ponte en contacto con el equipo de soporte de OpenAI. Describe qué falta, incluye fechas aproximadas e indica si los datos que faltan siguen apareciendo en ChatGPT o Codex.

Una exportación no permite restaurar chats que ya se hayan eliminado.

Si no puedes iniciar sesión

Si no puedes iniciar sesión en ChatGPT, solicita tus datos a través del Portal de privacidad. Para obtener ayuda para restablecer o cambiar tu contraseña, consulta: restablecer o cambiar tu contraseña de ChatGPT.