OpenAI se compromete con la seguridad, la transparencia, la rendición de cuentas y la protección de los derechos fundamentales, incluidas la libertad de expresión y el acceso a la información. Este artículo explica cómo OpenAI facilita el cumplimiento de la DSA, incluido cómo pueden los usuarios denunciar contenido, entender nuestro enfoque de la moderación y acceder a más información sobre transparencia.
Buscamos equilibrar la entrega de información útil y accesible a los usuarios con el uso de diversos procedimientos y herramientas para protegerlos frente a contenido ilegal y dañino, incluidas las denuncias de contenido ilegal, las decisiones de moderación y las apelaciones, y los informes de transparencia. Consulta nuestra página de transparencia y moderación de contenido y los informes de transparencia de la DSA para obtener más información.
Punto de contacto designado en virtud de la DSA para autoridades de la Unión Europea
De conformidad con el artículo 11 de la DSA, nuestro portal de solicitudes gubernamentales (Kodex) ha sido designado como punto de contacto de OpenAI para las comunicaciones con las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales. Deberás registrarte para obtener una cuenta con tus credenciales gubernamentales y enviar las solicitudes a través del portal de Kodex. Estas comunicaciones deben estar en inglés. Este canal está reservado para la interacción con las autoridades indicadas anteriormente y para otras solicitudes gubernamentales de retirada de contenido.
Para otros tipos de consultas, utiliza los mecanismos que se describen a continuación.
Contactar con OpenAI a través de Kodex (para autoridades gubernamentales)
OpenAI utiliza Kodex para recibir comunicaciones de autoridades gubernamentales y responder a ellas. Esta página explica cómo enviar una solicitud o consulta a OpenAI a través de Kodex.
Antes de empezar
Necesitarás una cuenta de Kodex. Si aún no tienes una, crea una cuenta en el sitio web de Kodex y completa los pasos de verificación que Kodex solicite durante el registro.
Si tienes problemas para crear una cuenta, iniciar sesión o acceder a la plataforma Kodex, ponte en contacto con Soporte de Kodex: help@kodexglobal.com.
Nota: este portal está reservado exclusivamente a autoridades gubernamentales autorizadas. Si no eres una autoridad gubernamental autorizada, utiliza nuestro formulario para denunciar contenido para informarnos de posibles infracciones de las políticas o de contenido ilegal.
Cómo enviar una solicitud a OpenAI
Paso 1: iniciar sesión y seleccionar OpenAI
Inicia sesión en tu portal de Kodex.
En la lista de organizaciones disponibles en Kodex, selecciona OpenAI.
Paso 2: elegir la vía de envío correspondiente
Kodex ofrece dos vías principales de envío para OpenAI:
1) Retirada de contenido
Utiliza Retirada de contenido cuando tu solicitud esté relacionada con contenido que consideras que debería retirarse o restringirse, por ejemplo:
Solicitudes u órdenes relativas a contenido específico
Avisos de que el contenido puede ser ilegal o estar prohibido por otros motivos
Solicitudes que requieren revisión del contenido y adopción de medidas
2) Datos de usuario
Utiliza Datos de usuario cuando tu solicitud esté relacionada con el acceso a datos de usuario. Encontrarás orientación en nuestra Política de OpenAI sobre solicitudes gubernamentales de datos de usuario.
Si no sabes con seguridad qué vía corresponde, elige la que mejor se ajuste a tu solicitud. También puedes usar Pregunta rápida (más abajo) para pedir orientación.
Enviar preguntas generales o consultas de cumplimiento («Pregunta rápida»)
Si tu mensaje no es una solicitud de retirada de contenido y no es una solicitud de datos de usuario —por ejemplo, una pregunta general sobre cumplimiento, procesos o cómo enviar una solicitud—, utiliza la opción Pregunta rápida:
Selecciona Retirada de contenido o Datos de usuario (cualquiera de las dos opciones es válida para consultas generales).
Localiza Pregunta rápida (en la parte superior derecha de la página).
Envía tu consulta en inglés en el campo de texto libre e incluye cualquier detalle relevante.
Qué ocurre después de enviar la solicitud
Tu envío se entrega a OpenAI para su revisión.
OpenAI responderá a través de Kodex.
Recibirás una notificación en Kodex o por el correo electrónico asociado a tu cuenta de Kodex cuando se publique una respuesta.
Idioma
Para ayudar a OpenAI a responder de forma precisa y eficiente, envía las comunicaciones en inglés. Si debes enviarlas en otro idioma, OpenAI utilizará herramientas internas de traducción y responderá en inglés.
Punto de contacto designado en virtud de la DSA para usuarios de la Unión Europea
Puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de nuestra interfaz de chat con IA, que actúa como nuestro punto de contacto único para los usuarios de la UE en virtud de la DSA.
Los usuarios también tienen la opción de ponerse en contacto con OpenAI enviando un correo electrónico a support@openai.com o llamando al 1-888-GPT-0090.
Nuestro objetivo es responder a las consultas de los usuarios de forma oportuna y proporcionada, de acuerdo con nuestras obligaciones en virtud de la DSA.
Si ya tienes una cuenta
Inicia sesión y usa el botón «Ayuda» para iniciar una conversación.
Si no tienes cuenta o no puedes iniciar sesión
Aun así, puedes ponerte en contacto con nosotros seleccionando el icono de burbuja de chat en la esquina inferior derecha de help.openai.com.
Formulario web para denunciar contenido ilegal
De conformidad con el artículo 16 de la DSA, si eres un usuario que decide denunciar contenido ilegal, puedes hacerlo a través de nuestro formulario web.
Consulta nuestra página para denunciar contenido para obtener información sobre cómo puedes denunciar contenido dentro del producto, incluido contenido ilegal. OpenAI se compromete a ser transparente en la forma en que moderamos el contenido y cumplimos nuestras obligaciones legales. Encontrarás más información sobre nuestros procesos de moderación y aplicación de normas en nuestra página de transparencia y moderación de contenido.
Las denuncias enviadas mediante este proceso se revisan de acuerdo con la legislación aplicable y nuestras políticas, y pueden dar lugar a la retirada o restricción de contenido, o a otras medidas adecuadas.
Destinatarios activos mensuales de la búsqueda de ChatGPT en la Unión Europea
De acuerdo con nuestras obligaciones en virtud del artículo 24, apartado 2, de la DSA, OpenAI Ireland Limited publica información sobre la media de «destinatarios activos mensuales» de la búsqueda de ChatGPT (es decir, nuestras funciones de búsqueda en línea) en la Unión Europea, calculada durante un periodo de seis meses.
Durante el periodo de seis meses finalizado el 31 de marzo de 2026, la búsqueda de ChatGPT tuvo aproximadamente 159,1 millones de destinatarios activos mensuales de media en la Unión Europea.
Esta media se ha calculado únicamente a efectos de cumplir nuestras obligaciones en virtud de la DSA y no debe servir de base ni utilizarse para otros fines.