OpenAI se compromete con la seguridad, la transparencia, la rendición de cuentas y la protección de los derechos fundamentales, incluidas la libertad de expresión y el acceso a la información. Este artículo explica cómo OpenAI facilita el cumplimiento de la DSA, incluido cómo pueden los usuarios denunciar contenido, entender nuestro enfoque de la moderación y acceder a más información sobre transparencia.
Buscamos equilibrar la entrega de información útil y accesible a los usuarios con el uso de diversos procedimientos y herramientas para protegerlos frente a contenido ilegal y dañino, incluidas las denuncias de contenido ilegal, las decisiones de moderación y las apelaciones, y los informes de transparencia. Consulta nuestra página de transparencia y moderación de contenido y los informes de transparencia de la DSA para obtener más información.
Punto de contacto designado conforme al DSA para las autoridades de la Unión Europea
De conformidad con el artículo 11 del DSA, nuestro portal de solicitudes gubernamentales (Kodex) se ha designado como punto de contacto de OpenAI para las comunicaciones con las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales. Tendrás que crear una cuenta con tus credenciales gubernamentales y enviar las solicitudes a través del portal Kodex. Estas comunicaciones deben realizarse en inglés. Este canal está reservado para las comunicaciones con las autoridades mencionadas y para otras solicitudes gubernamentales de retirada de contenido.
Para otro tipo de consultas, utiliza los mecanismos que se describen a continuación.
Contacta con OpenAI a través de Kodex (para autoridades gubernamentales)
Para obtener instrucciones sobre cómo configurar tu cuenta y enviar solicitudes o consultas, consulta cómo presentar solicitudes gubernamentales de retirada de contenido con Kodex.
Idioma
Para ayudar a OpenAI a responder con precisión y eficacia, envía tus comunicaciones en inglés. Si necesitas enviarlas en otro idioma, OpenAI utilizará herramientas de traducción internas y responderá en inglés.
Punto de contacto designado conforme al Reglamento de Servicios Digitales (DSA) para los usuarios de la Unión Europea
Puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de OpenAI a través de la interfaz de chat con IA de help.openai.com, seleccionando el icono de la burbuja de chat. Esta interfaz es nuestro punto de contacto único para los usuarios de la UE conforme al DSA.
Los usuarios también pueden ponerse en contacto con OpenAI llamando al 1-888-GPT-0090.
Procuramos responder a las consultas de los usuarios de manera oportuna y proporcionada, de acuerdo con nuestras obligaciones en virtud del DSA.
Formulario web para denunciar contenido ilegal
De conformidad con el artículo 16 del DSA, si eres usuario y decides denunciar contenido ilegal, puedes hacerlo a través de nuestro formulario para denunciar contenido ilegal.
Consulta cómo denunciar contenido para obtener información sobre cómo puedes denunciar contenido desde el propio producto, incluido el contenido ilegal. OpenAI se compromete a actuar con transparencia en la moderación del contenido y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Encontrarás más información sobre nuestros procesos de moderación y aplicación de políticas en nuestra página sobre transparencia y moderación de contenido.
Las denuncias presentadas mediante este procedimiento se revisan de conformidad con la legislación aplicable y nuestras políticas, y pueden dar lugar a la retirada o restricción del contenido, o a otras medidas apropiadas.
Destinatarios activos mensuales de la búsqueda de ChatGPT en la Unión Europea
De acuerdo con nuestras obligaciones en virtud del artículo 24, apartado 2, del DSA, OpenAI Ireland Limited publica información sobre la media de «destinatarios activos mensuales» de la búsqueda de ChatGPT (es decir, nuestras funciones de búsqueda en línea) en la Unión Europea, calculada durante un periodo de seis meses.
Durante el periodo de seis meses que finalizó el 31 de marzo de 2026, la búsqueda de ChatGPT tuvo una media aproximada de 159,1 millones de destinatarios activos mensuales en la Unión Europea.
Esta media se ha calculado exclusivamente para cumplir con nuestras obligaciones en virtud del DSA y no debe tomarse como referencia ni utilizarse para otros fines.