Sihtrühm: ettevõtte Wi-Fi-võrku haldavad IT-osakonnad ja ettevõtte Wi-Fi-võrgu kasutajad.
Enne võrguühenduse probleemide tõrkeotsingut võite alustuseks kontrollida meie olekulehte, et näha uusimaid värskendusi teadaolevate kogu süsteemi hõlmavate katkestuste kohta.
Järgmised soovitused on mõeldud nende ettevõtete IT-osakondadele, kelle töötajad kasutavad ChatGPT-d veebibrauseris. Kuna iga ettevõtte IT-seadistus on ainulaadne, on järgmised sammud mõeldud pigem üldiste juhistena.
OpenAI/ChatGPT domeenid, mis tuleb lubatud loendisse lisada
OpenAI kasutab järgmisi domeene. Veenduge, et need poleks teie ettevõtte võrgus blokeeritud ja et ükski veebi-/URL-i filtreerimine ei vastaks ootamatu sisuga:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
WebSocketi nõuded ChatGPT ja Codexi jaoks
Mõned ChatGPT ja Codexi funktsioonid kasutavad lisaks standardsetele HTTPS-päringutele turvalisi WebSocketi ühendusi. Kui teie organisatsioon blokeerib WebSocketi liikluse vaikimisi, võivad mõned funktsioonid seiskuda, ühenduse katkestada või värskenduste voogedastamine võib ebaõnnestuda.
Lubage WebSocketi liiklus TCP-pordi 443 kaudu ja veenduge, et teie proksi, tulemüür või turvaline veebilüüs lubaks standardse „Upgrade: websocket“ kätluse järgmiste sihtkohtade jaoks:
| Tootevaldkond | Sihtkoht | Eesmärk |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Vestluse värskendused ja teavitused |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Codexi mudeli valim ja voogedastus |
Kui teie proksi või tulemüür ei saa WebSocketi liiklust URL-i tee järgi lubatud loendisse lisada, lubage Codexi liikluse jaoks WebSocketi täiendused saidile chatgpt.com TCP-pordi 443 kaudu.
Võrkude puhul, mis kasutavad TLS-i kontrolli, SSL-i dekrüptimist, veebifiltreerimist või proksi jõustamist, veenduge, et need kontrollid ei blokeeri, kirjuta ümber ega sulge enneaegselt WebSocketi kätlust või sellest tulenevat pikaajalist WebSocketi ühendust. Kui seansid loovad ühenduse, kuid hiljem seiskuvad või katkevad, kontrollige WebSocketi liikluse jõudeoleku ajalõpu ning maksimaalse kaadri või sõnumisuuruse poliitikaid.
Võrgu turbetarkvara
Lisaks VPN-idele kasutavad ettevõtete võrguadministraatorid sageli järgmist turbetarkvara, mille võib seadistada ettevõtte võrgus veebiliiklust filtreerima või päringuid puhverserveri kaudu suunama:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, varem OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (varem Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Tavaliselt peate turbetarkvaras tegema ühe järgmistest muudatustest:
Lõpetama ChatGPT otsese blokeerimise
See kehtib ka küpsiste pealtkuulamise kohta
Lisama eespool loetletud domeenid sõnaselgelt lubatud loendisse
Kui OpenAI tugi uurib võimalikku võrguprobleemi ning talle on esitatud probleemi taasesitamise kirjeldus, ekraanipildid ja HAR-fail (veebi- ja võrguliikluse kontrollimiseks), kontrollime alati, kas kliendi poolel esineb võrguspetsiifilisi probleeme. Nii saame võimaluse korral kindlaks teha, kas probleemi allikas on ettevõtte võrk.
Kuidas siluda võrgu seadete tõttu nurjunud üleslaadimisi
Võimalik, et võite näha sellist tõrget, kus on tuvastatud mingit laadi võrguprobleem:
Selles näites peab teie ettevõtte võrgu IT-tiim tõenäoliselt probleemi lahendamiseks ettevõtte võrgu kasutajate jaoks lisama *.oaiusercontent.com lubatud loendisse kas VPN-i või muu võrguturbetarkvara tasemel.
ChatGPT Voice’i tulemüüri seaded
ChatGPT Voice loob ühenduse OpenAI serveritega UDP-pordi 3478 kaudu. Praegused serveri IP-aadresside vahemikud on loetletud failis chatgpt-voice.json.
Nende IP-vahemike lisamine UDP-liikluse lubatud loendisse pordil 3478 peaks lahendama kvaliteediprobleemid, voo katkestused ja muud probleemid, mida põhjustab tulemüür, mis blokeerib osa liiklusest. Kui UDP-juurdepääs pole lubatud, saab selle asemel kasutada TCP-porti 443, kuigi eelistatud on UDP. Faili chatgpt-voice.json värskendatakse IP-aadresside muutumisel jooksvalt.
ChatGPT iOS-i tõrge: „Teie seadmest on tuvastatud ebatavaline tegevus. Proovige hiljem uuesti“
Üldised silumissammud alustamiseks:
Logige ChatGPT iOS-i rakendusest välja ja seejärel uuesti sisse.
Desinstallige ja installige ChatGPT iOS-i rakendus uuesti.
Keelake oma VPN.
Värskendage App Store’is iOS-i rakenduse uusimale versioonile
Täiustatud silumine, mida proovida, kui tõrge püsib:
Muutke oma iOS-i DNS-i seaded väärtustele 8.8.8.8 ja 8.8.4.4 – kasutage neid juhiseid.
Kui tõrkeid esineb endiselt, avage Safari brauser ja minge aadressile https://register.appattest.apple.com/. Alustage meiega tugivestlust ja jagage kindlasti kuvatõmmist nähtavast tõrkest, nt „Safari ei saa lehte avada, sest aadress on kehtetu“, või mis tahes muust tõrkest, mida näete.
Kui tõrge ikka ei kao, andke meile tugipäringus teada, lisades kinnituse, et olete proovinud kõiki ülaltoodud samme, kasutate ChatGPT iOS-i rakenduse uusimat versiooni, proovisite DNS-i muuta lingitud juhiste järgi ja saate jagada kuvatõmmist sellest, mida näete Safaris aadressile https://register.appattest.apple.com/ minnes.
SSL-iga seotud vigade lahendamine macOS-i töölauarakenduses
ChatGPT macOS-i töölauakliendis võib ilmneda viga Võrgukonfiguratsiooni probleem koos teatega: „Näib, et [certificate] on vale SSL-sertifikaat...”.
SSL-i kontroll / dekrüptimine teie võrgus võib põhjustada SSL-vigu ja häirida juurdepääsu rakendusele. Võimaluse korral keelake oma võrgus SSL-i kontroll / dekrüptimine kõigi avalike OpenAI domeenide jaoks.
Värskendage macOS-i rakendus uusimale versioonile ja taaskäivitage see.
Kui vead püsivad ja töötate keskkonnas, kus ettevõtte eeskirjad nõuavad TLS-i kontrollimist, võtke edasiste juhiste saamiseks ühendust toega.
Kui macOS-i töölauarakenduse kasutamine on praegu blokeeritud, saate ajutise lahendusena kasutada ChatGPT veebiversiooni.
Juurdepääsuprobleemide lahendamine macOS-i või iOS-i omarakenduste kasutamisel koos Cloudflare Zero Trustiga
Lisateavet leiate sellest abikeskuse artiklist.
Kuidas ma tean, et probleem on minu võrgus?
Allolevad kaks asja on silumiseks väga olulised ja neid tuleks alati kontrollida:
Ainult teie arvuti või kogu võrk? Kas ChatGPT tõrge ilmneb ainult teil ja teie arvutis – VÕI – juhtub see ka teistel teie ettevõtte inimestel teie võrgus?
Ettevõtte WiFi-võrk vs mobiilne kuumkoht Kas ChatGPT tõrge kaob, kui vahetate ettevõtte WiFi-võrgu mobiilsidevõrgu ehk nutitelefoni kuumkoha vastu?