اگر می‌توانید وارد شوید اما فضای کاری شرکتتان را پیدا نمی‌کنید، ابتدا نشانی ایمیل دعوت‌نامه را بررسی کنید و از سرپرست فضای کاری بخواهید عضویتتان را بررسی کند. اگر ورود ناموفق است، بخشی را پیدا کنید که با پیام نمایش‌داده‌شده مطابقت دارد.

اگر مشکل پس از ورودهایی که قبلاً درست کار می‌کردند آغاز شد، پیش از تغییر پیکربندی ارائه‌دهنده هویت یا شبکه، وضعیت OpenAI را بررسی کنید.

حسابتان را بررسی و فضای کاری گم‌شده را پیدا کنید

1. مطمئن شوید از حساب و نشانی ایمیل موردنظر OpenAI استفاده می‌کنید.

2. مستأجر OpenAI، فضای کاری ChatGPT یا سازمان پلتفرم API صحیح را انتخاب کنید.

3. بررسی کنید دعوت‌نامه، عضویت یا نقش سرپرستی مختص محصول را که برای آن منبع لازم است، داشته باشید.

4. از روش ورود الزامی منبع استفاده کنید: گذرواژه، ورود اجتماعی پشتیبانی‌شده یا اتصال سیستم تک نشانه ای (SSO) مستأجر.

5. اگر چند گزینه ارائه‌دهنده هویت API نمایش داده می‌شود، اتصال مشخص‌شده توسط سرپرست سازمان API را انتخاب کنید.

اگر فضای کاری دیده نمی‌شود، پیش از تغییر تنظیمات DNS، سیستم تک نشانه ای (SSO) یا ارائه‌دهنده هویت، از مالک یا سرپرست آن بخواهید دعوت‌نامه و عضویت شما را تأیید کند. کنسول مدیریت و یک فضای کاری مجزا ممکن است روش‌های ورود متفاوتی بخواهند.

رفع مشکلات تأیید دامنه

دامنه قبلاً در جای دیگری تأیید شده است

ممکن است دامنه از قبل برای مستأجر دیگری تأیید شده باشد. از سرپرست فناوری اطلاعات شرکت یا مؤسسه بخواهید مشخص کند دامنه متعلق به کدام مستأجر است. پیش از انتقال یا استفاده مجدد از آن، با پشتیبانی OpenAI یا تیم حساب خود تماس بگیرید.

برای رفع تعارض، دامنه را از مستأجر فعال حذف نکنید، مستأجر دومی نسازید و دامنه را دوباره تأیید نکنید. اگر رکورد DNS صحیح است، اما راه‌اندازی شما را به تماس با پشتیبانی هدایت می‌کند، یا اگر دو مستأجر به یک دامنه نیاز دارند، پیش از تغییر دسترسی موجود با پشتیبانی OpenAI یا تیم حساب خود تماس بگیرید.

زیردامنه شناسایی نمی‌شود

تأیید دامنه اصلی، همه زیردامنه‌ها را خودکار تأیید نمی‌کند. اگر پیکربندی شما ایجاب می‌کند، دامنه یا زیردامنه دقیق مورد استفاده حساب دچار مشکل را تأیید کنید.

شرکت یا مؤسسه آموزشی شما نمی‌تواند رکورد DNS TXT اضافه کند

OpenAI باید بتواند رکورد TXT لازم را از طریق جست‌وجوی عمومی DNS بخواند. اگر خط‌مشی امنیتی مانع افزودن این رکورد می‌شود، از تیم حساب OpenAI بپرسید آیا برای شرایط خاص شما روش تأیید دیگری وجود دارد.

رکورد DNS TXT قابل مشاهده است، اما تأیید انجام نمی‌شود

نمایان‌شدن عمومی تغییرات DNS ممکن است تا ۲۴ ساعت طول بکشد. دامنه دقیق، نام رکورد و مقدار کامل TXT را بررسی کنید. اگر تأیید همچنان انجام نمی‌شود، پیش از تغییر دامنه یا ایجاد مستأجر دیگر با تیم حساب یا پشتیبانی OpenAI تماس بگیرید.

تلاش برای تأیید، وضعیت منقضی‌شده را نشان می‌دهد

تأیید تکمیل‌شده دامنه منقضی نمی‌شود. وضعیت راه‌اندازی منقضی‌شده یعنی مهلت ۷روزه تأیید پیش از تأیید رکورد TXT پایان یافته است. تأیید را دوباره آغاز کنید، رکورد لازم را بیفزایید و بررسی را در مهلت جدید راه‌اندازی تکمیل کنید.

برای مشاهده فرایند کامل، ببینید: تأیید دامنه برای هویت OpenAI.

یافتن یا تأیید تنظیمات هویت مرتبط

فضای کاری یا مستأجر مورد انتظار دیده نمی‌شود

• مطمئن شوید مستأجر OpenAI موردنظر را انتخاب کرده‌اید.

• بررسی کنید این کار به سرپرست سراسری، مالک فضای کاری ChatGPT Business یا مالک سازمان API نیاز دارد. برای تنظیمات هویت فضای کاری Business، ببینید: راه‌اندازی ورود یکپارچه برای ChatGPT Business.

• مطمئن شوید فضای کاری یا سازمان API با مستأجر مورد انتظار مرتبط است.

• با روش ورود الزامی منبع گم‌شده دوباره تلاش کنید.

اگر منبع همچنان دیده نمی‌شود، از تیم حساب یا پشتیبانی OpenAI بخواهید ارتباط آن را بررسی کند. حساب کاربری، فضای کاری یا مستأجر را حذف یا دوباره ایجاد نکنید.

فهرست کاربران در سطح مستأجر ممکن است با فهرست اعضا در فضای کاری متفاوت باشد. اگر تعدادها مطابقت ندارند، مستأجر صحیح را انتخاب کنید، فضای کاری مورد انتظار را باز کنید و نقش مرتبط با حسابتان را بررسی کنید. اگر ممکن است کنسول مدیریت از نشست قدیمی استفاده کند، خارج شوید و در پنجره خصوصی مرورگر دوباره امتحان کنید.

صفحه هویت پلتفرم API دردسترس نیست

صفحه هویت پلتفرم API فقط برای سازمان‌های API واجدشرایط و سرپرستان مجاز دردسترس است. مطمئن شوید سازمان API دارای طرح صورت‌حساب پشتیبانی‌شده Custom یا Unlimited یا پیکربندی مشخصاً پشتیبانی‌شده دیگری است و شما نقش لازم سازمان API را دارید.

مدیریت سازمان API همچنان در پلتفرم API انجام می‌شود. دسترسی به کنسول مدیریت یا فضای کاری ChatGPT خودکار به تنظیمات سازمان API دسترسی نمی‌دهد.

ارائه‌دهنده هویت نادرستی انتخاب شده است

پیکربندی‌های واجدشرایط پلتفرم API می‌توانند از چند اتصال ارائه‌دهنده پشتیبانی کنند. فضاهای کاری ChatGPT معمولاً از چند ارائه‌دهنده هویت پشتیبانی نمی‌کنند. مطمئن شوید کاربر اتصال اختصاص‌یافته به محصول و دامنه تأییدشده موردنظر را انتخاب کرده است.

بررسی خط‌مشی‌های سیستم تک نشانه ای (SSO) و نگاشت ارائه‌دهنده هویت

یک فضای کاری به سیستم تک نشانه ای (SSO) نیاز دارد

الزام سیستم تک نشانه ای (SSO) فضای کاری برای اعضایی اعمال می‌شود که نشانی ایمیلشان با دامنه تأییدشده مشمول خط‌مشی ورود آن مطابقت دارد. این الزام اجباری است. کاربران دعوت‌شده از دامنه‌های دیگر ممکن است همچنان بتوانند از روش ورود مجاز دیگری استفاده کنند. اگر همه اعضا باید از سیستم تک نشانه ای (SSO) استفاده کنند، درباره کنترل‌های موجود از تیم حساب خود بپرسید. خاموش‌کردن گزینه اجازه دعوت از دامنه‌های خارجی دعوت‌های خارجی جدید را مسدود می‌کند، اما بر اعضای موجود یا دعوت‌نامه‌های قبلاً ارسال‌شده اثری ندارد.

اگر فضای کاری به سیستم تک نشانه ای (SSO) نیاز دارد، خارج شوید و با اتصال ارائه‌دهنده هویت مستأجر دوباره شروع کنید. فرض نکنید نشست موجود کنسول مدیریت، خط‌مشی سیستم تک نشانه ای (SSO) فضای کاری را برآورده می‌کند.

ایمیل یا دامنه مطابقت ندارد

این عدم تطابق ممکن است به‌شکل «عدم تطابق سیستم تک نشانه ای (SSO) هنگام ایجاد کاربر» یا sso_mismatch_user_creation نمایش داده شود. یعنی حساب دعوت‌شده، پاسخ ارائه‌دهنده هویت، دامنه تأییدشده یا اتصال سیستم تک نشانه ای (SSO) اختصاص‌یافته با یکدیگر مطابقت ندارند.

1. از سرپرست فضای کاری یا مستأجر بپرسید دعوت‌نامه به کدام نشانی ایمیل ارسال شده است.

2. از سرپرست ارائه‌دهنده هویت بپرسید در پاسخ SAML یا OpenID Connect ‏(OIDC) کدام نشانی ایمیل برگردانده می‌شود.

3. نشانی‌های کامل، ازجمله نام‌های مستعار، دامنه‌های شرکت‌های تابعه و زیردامنه‌ها را مقایسه کنید.

4. مطمئن شوید دامنه برگردانده‌شده تأیید شده و در دسترس مستأجر یا فضای کاری موردنظر است.

5. بررسی کنید کاربر به برنامه، اتصال و منبع محصول صحیح در ارائه‌دهنده هویت اختصاص یافته باشد.

6. نگاشت ارائه‌دهنده هویت را اصلاح کنید یا فرایند دعوت تأییدشده را برای نشانی موردنظر به‌کار ببرید.

برای مثال، دعوت‌نامه‌ای که به user@company.com ارسال شده است با پاسخ ارائه‌دهنده هویت برای user@subsidiary.com مطابقت ندارد. حتی اگر دامنه تأیید شده باشد، ورود کاربر از طریق اتصال متفاوت سیستم تک نشانه ای (SSO) یا نداشتن عضویت لازم در محصول باعث خطا می‌شود.

اگر نشانی ایمیل کاری اخیراً تغییر کرده است، ابتدا مشخص کنید حساب از طریق SCIM سراسری مستأجر یا اتصال واجدشرایط SCIM در سطح فضای کاری ChatGPT مدیریت می‌شود. SCIM سراسری مستأجر نمی‌تواند ایمیل حساب را به‌روزرسانی کند و صرفاً تغییر ادعای ارائه‌دهنده هویت، عدم تطابق را برطرف نمی‌کند.

حساب موجود را حذف نکنید، حساب جایگزین تأییدنشده نسازید و الزامات سیستم تک نشانه ای (SSO) را دور نزنید. تنها زمانی از روش ورود دیگری استفاده کنید که خط‌مشی محصول مربوطه صراحتاً اجازه دهد.

Microsoft Entra ID ایمیل حساب نادرست را ارسال می‌کند

در Microsoft Entra ID ممکن است نشانی ایمیل، نام اصلی کاربر (UPN) و preferred_username با یکدیگر مطابقت نداشته باشند. از سرپرست ارائه‌دهنده هویت بپرسید کدام مقدار به OpenAI ارسال می‌شود و مطمئن شوید SAML و SCIM حساب موجود موردنظر را شناسایی می‌کنند.

پیش از تغییر ایمیل مدیریت‌شده، بررسی کنید آیا نشانی جدید از قبل به حساب OpenAI دیگری تعلق دارد. اگر چنین است، ادامه ندهید و با پشتیبانی OpenAI تماس بگیرید. هیچ‌یک از حساب‌ها را حذف نکنید، نمایه‌های احراز هویت را پاک نکنید و کاربر جایگزین نسازید.

نشانی ایمیل تحت مدیریت مستأجر تغییر کرده است

تأیید دامنه شرکت یا مؤسسه آموزشی می‌تواند تغییر ایمیل حساب به‌صورت سلف‌سرویس را محدود کند. SCIM سراسری مستأجر نمی‌تواند نشانی ایمیل حساب موجود OpenAI را تغییر دهد و پشتیبانی OpenAI نیز نمی‌تواند این تغییر را دستی انجام دهد. اگر شرکت یا مؤسسه آموزشی شما از اتصال واجدشرایط SCIM در سطح فضای کاری ChatGPT استفاده می‌کند، از سرپرست بپرسید آیا ایمیل کاربر موجود از طریق آن اتصال قابل به‌روزرسانی است.

تغییر ادعای ایمیل SAML یا OIDC بدون هماهنگی با حساب موجود OpenAI ممکن است حسابی جداگانه ایجاد کند و پروژه‌ها، عامل‌ها و سابقه گفتگو را در حساب اصلی باقی بگذارد. حساب اصلی را حذف نکنید، نمایه‌های احراز هویت را پاک نکنید و حساب جایگزین نسازید. پیش از هر تغییری با پشتیبانی OpenAI تماس بگیرید.

نام کاربر درج نشده یا نادرست است

اگر از کاربر جدید خواسته می‌شود نام و تاریخ تولدش را وارد کند یا نشانی ایمیلش به‌عنوان نام نمایشی نشان داده می‌شود، نگاشت ویژگی‌های ارائه‌دهنده را بررسی کنید.

• مطمئن شوید پاسخ SAML شامل ویژگی‌های مورد انتظار نام و نام خانوادگی است.

• مطمئن شوید ادعای ایمیل، حساب موجود صحیح را شناسایی می‌کند.

• بررسی کنید پاسخ و ادعای SAML رمزگذاری نشده باشند.

رفع مشکلات رایج ورود و فضای کاری

ایمیل بازنشانی گذرواژه دریافت نمی‌شود

اگر حساب از طریق ارائه‌دهنده هویت یا روش ورود اجتماعی مانند Google، Microsoft یا Apple ایجاد شده باشد، ممکن است گذرواژه‌ای در OpenAI برای بازنشانی وجود نداشته باشد. با روش اصلی وارد شوید یا اطلاعات ورود را نزد ارائه‌دهنده مربوطه بازنشانی کنید.

اگر حساب از نشانی ایمیل و گذرواژه استفاده می‌کند:

1. مطمئن شوید نشانی ایمیل صحیح حساب را وارد کرده‌اید.

2. پوشه هرزنامه را بررسی کنید.

3. ایمیل بازنشانی گذرواژه دیگری درخواست کنید.

برای جزئیات بیشتر، ببینید: تغییر روش ورود به حساب OpenAI.

یک فضای کاری در تعویض‌کننده فضای کاری دیده نمی‌شود

از حساب خارج شوید، دوباره با حساب صحیح وارد شوید و از روش سیستم تک نشانه ای (SSO) الزامی فضای کاری گم‌شده استفاده کنید. مطمئن شوید کاربر دعوت‌نامه یا عضویت فعال دارد و فضای کاری متعلق به مستأجر مورد انتظار است.

پیام «فضای کاری پیدا نشد» را می‌بینید

فضای کاری انتخاب‌شده، نقش اختصاص‌یافته به شما و روش احراز هویت الزامی فضای کاری را بررسی کنید. اگر منبع همچنان دردسترس نیست، از تیم حساب یا پشتیبانی OpenAI بخواهید ارتباط فضای کاری را بررسی کند.

یافتن اقدام بعدی متناسب با پیام خطا

ارائه‌دهنده هویت شما را با ایمیلی وارد کرده که عضو فضای کاری نیست

اتصال سیستم تک نشانه ای (SSO) حسابی را برگردانده که در فضای کاری ChatGPT موردنظر عضویت ندارد.

• اگر ایمیل صحیح است، از سرپرست فضای کاری بخواهید آن را دعوت کند.

• اگر ایمیل نادرست است، از واحد فناوری اطلاعات بخواهید نگاشت ایمیل ارائه‌دهنده هویت را اصلاح کند.

• اگر حساب موجود OpenAI به اصلاحات مختص حساب نیاز دارد، با پشتیبانی OpenAI تماس بگیرید.

sso_mismatch_user_creation

نشانی دعوت‌نامه را با ادعای ایمیل ارائه‌دهنده هویت، دامنه تأییدشده، اتصال سیستم تک نشانه ای (SSO) اختصاص‌یافته و عضویت محصول مقایسه کنید. مراحل رفع عدم تطابق در بخش قبل را دنبال کنید.

identity_provider_mismatch

این خطا یعنی روش ورود با روش مرتبط با حساب مطابقت ندارد. با روش اصلی، مانند Google، Microsoft، Apple، گذرواژه، کد موقت یا اتصال سیستم تک نشانه ای (SSO) مستأجر، دوباره تلاش کنید.

اگر دیگر به روش اصلی دسترسی ندارید، برای فرایند تأییدشده بازیابی حساب با پشتیبانی OpenAI تماس بگیرید.

حساب واجدشرایط ChatGPT پیدا نشد (chatgpt_account_missing)

ایجاد خودکار حساب، عضویت حذف یا غیرفعال‌شده را دوباره فعال نمی‌کند. مالک یا سرپرست فضای کاری باید مجازبودن فرد را تأیید و دوباره او را دعوت کند.

حتی در صورت نبود دعوت‌نامه، عضویت یا تخصیص SCIM مورد انتظار فضای کاری ChatGPT، سیستم تک نشانه ای (SSO) ممکن است موفق باشد. از سرپرست بخواهید ایمیل دقیق، تخصیص برنامه ارائه‌دهنده هویت، دعوت‌نامه در انتظار یا عضویت فعال و آخرین همگام‌سازی SCIM را بررسی کند. اگر این سوابق ناسازگارند یا ایمیل حساب اخیراً تغییر کرده است، با پشتیبانی OpenAI تماس بگیرید. حساب را حذف یا دوباره ایجاد نکنید.

enterprise_sso_login_unavailable

این خطا ممکن است زمانی ظاهر شود که حساب OpenAI شما فقط از طریق سیستم تک نشانه ای (SSO) یک مستأجر وارد می‌شود، اما سازمان API یا محصول انتخاب‌شده نمی‌تواند از آن اتصال استفاده کند. این وضعیت ممکن است بر سازمان API شخصی، سازمان API خارج از همان مستأجر یا محصولی که سیستم تک نشانه ای (SSO) در آن دردسترس نیست، اثر بگذارد.

مستأجر و محصولی را که قصد بازکردنشان را دارید، بررسی کنید. از روشی برای ورود استفاده کنید که از قبل به حسابتان پیوند داده شده و برای آن محصول مجاز است. اگر هیچ روش مجازی دردسترس نیست، با پشتیبانی OpenAI تماس بگیرید. ممکن است سرپرست فضای کاری ChatGPT شما سازمان API را مدیریت نکند. نمایه‌های احراز هویت را حذف نکنید، حساب جایگزین نسازید و خط‌مشی سیستم تک نشانه ای (SSO) را دور نزنید.

require_sso_login

فضای کاری انتخاب‌شده به سیستم تک نشانه ای (SSO) نیاز دارد، اما برای ورود از روش دیگری استفاده شده است.

1. از ChatGPT خارج شوید.

2. نشانی ایمیل حسابتان را در صفحه ورود وارد کنید.

3. گزینه سیستم تک نشانه ای (SSO) مستأجر را انتخاب کنید و با ارائه‌دهنده هویت پیکربندی‌شده احراز هویت شوید.

invalid_state

اگر این خطا پس از ورود با ارائه‌دهنده هویت یا ورود چند عاملی (MFA) ظاهر شد، یک نشست خصوصی جدید در مرورگر باز کنید و فرایند ورود تأییدشده را دوباره انجام دهید. اگر خطا ادامه یافت، از سرپرست بخواهید تخصیص برنامه ارائه‌دهنده هویت، دعوت‌نامه یا عضویت فضای کاری و تخصیص گروه یا وضعیت همگام‌سازی SCIM را بررسی کند. پس از اصلاح این سوابق، سیستم تک نشانه ای (SSO) را دوباره امتحان کنید. اگر مشکل ادامه یافت، با ذکر زمان تقریبی و هرگونه شناسه درخواست با پشتیبانی OpenAI تماس بگیرید. روش‌های ورود یا نمایه‌های احراز هویت موجود را حذف نکنید.

هنگام دریافت اطلاعات سیستم تک نشانه ای (SSO) شما مشکلی رخ داد

ممکن است VPN، پراکسی، افزونه مرورگر، دیوار آتش یا کنترل شبکه دیگری درخواست احراز هویت را مسدود کرده باشد. از تیم فناوری اطلاعات بخواهید مسیر شبکه را بررسی کند و دامنه‌های لازم OpenAI را مجاز کند.

اگر مستأجر کاشی ورود ارائه‌دهنده هویت دارد، آن را امتحان کنید تا مشخص شود مشکل فقط مسیر ورود معمول را تحت تأثیر قرار می‌دهد یا خیر. برای راهنمایی شبکه، ببینید: عیب‌یابی دسترسی شبکه، دیوار آتش و دستگاه مدیریت‌شده در ChatGPT.

هیچ فضای کاری دردسترسی نیست

این وضعیت ممکن است زمانی رخ دهد که ایمیل برگردانده‌شده از ارائه‌دهنده هویت تغییر کرده، اما نمایه احراز هویت یا عضویت فضای کاری قدیمی همچنان به نشانی قبلی اشاره می‌کند. از واحد فناوری اطلاعات بخواهید ادعای ایمیل، مستأجر و تخصیص‌های فضای کاری را بررسی کند.

اگر این مقادیر صحیح‌اند و خطا ادامه دارد، برای دریافت کمک درباره نگاشت حساب با پشتیبانی OpenAI تماس بگیرید.

اثر انگشت نامعتبر است

ممکن است گواهی امضای X.509 فعلی ارائه‌دهنده هویت با گواهی پیکربندی‌شده در OpenAI مطابقت نداشته باشد.

1. گواهی‌ای را که ارائه‌دهنده هویت برای امضای پاسخ SAML استفاده می‌کند، شناسایی کنید.

2. آن را با گواهی پیکربندی‌شده در صفحه هویت OpenAI مقایسه کنید.

3. اگر ارائه‌دهنده گواهی را چرخش داده یا جایگزین کرده است، گواهی پیکربندی‌شده را به‌روزرسانی کنید.

اوه! برای دسترسی به حسابتان از سیستم تک نشانه ای (SSO) سازمان خود استفاده کنید

فضای کاری به سیستم تک نشانه ای (SSO) نیاز دارد، اما کاربر تلاش کرده با گذرواژه یا ارائه‌دهنده ورود اجتماعی وارد شود.

1. به صفحه ورود برگردید و نشانی ایمیل حساب را وارد کنید.

2. گزینه سیستم تک نشانه ای (SSO) مستأجر را انتخاب کنید.

3. اگر خطا پس از احراز هویت با ارائه‌دهنده هویت دوباره ظاهر شد، از واحد فناوری اطلاعات بخواهید عضویت کاربر در گروه دسترسی OpenAI ارائه‌دهنده را بررسی کند.

اتصال فعال نیست

ممکن است کاشی یا اتصال انتخاب‌شده ارائه‌دهنده هویت برای محصول موردنظر فعال نباشد. مطمئن شوید اتصال فعال ChatGPT یا پلتفرم API مستأجر با نشانی کاشی مطابقت دارد. اگر اتصال مورد انتظار فعال نمی‌شود، از پشتیبانی OpenAI کمک بگیرید.

اگر خطا فقط در برنامه تلفن همراه ChatGPT ظاهر می‌شود، برنامه را به‌روزرسانی و دوباره امتحان کنید.

صفحه sts.windows.net پیدا نشد

نگاشت الگوی Microsoft Entra ID یا ارائه‌دهنده هویت مرتبط و نشانی ورود سیستم تک نشانه ای (SSO) را بررسی کنید. مقادیر قدیمی یا نادرست را با مقادیر فعلی نمایش‌داده‌شده در مراحل راه‌اندازی ارائه‌دهنده و OpenAI جایگزین کنید.

دریافت راهنمایی برای تأمین SCIM

اگر کاربران می‌توانند احراز هویت شوند، اما درست تأمین یا تخصیص نمی‌یابند، پیکربندی فهرست راهنمای مختص محصول، تخصیص گروه‌های ارائه‌دهنده هویت و عضویت فضای کاری یا سازمان API را بررسی کنید.

برای راه‌اندازی و عیب‌یابی همگام‌سازی فهرست راهنما، ببینید: تأمین و مدیریت SCIM.

جمع‌آوری امن جزئیات عیب‌یابی

• متن دقیق خطا و در صورت لزوم، تصویر صفحه.

• نشانی ایمیل حساب دچار مشکل و روش ورود آن.

• محصول، فضای کاری، سازمان API و نقش سرپرستی مرتبط.

• اینکه مشکل بر یک نفر یا چند کاربر اثر گذاشته است.

• تاریخ و زمان بروز مشکل، همراه با منطقه زمانی.

• مرورگر، نسخه برنامه، سیستم‌عامل و دستگاه.

• ارائه‌دهنده هویت و اینکه مشکل هنگام ورود معمول، استفاده از کاشی ارائه‌دهنده هویت یا هر دو رخ می‌دهد.

• مراحل عیب‌یابی که تاکنون انجام شده‌اند.

گذرواژه‌ها، کدهای تأیید یک‌بارمصرف، کلیدهای خصوصی، ادعاهای خام SAML یا سایر اطلاعات محرمانه احراز هویت را به اشتراک نگذارید.

از فرایند تأییدشده تماس با پشتیبانی که در نحوه تماس با پشتیبانی OpenAI توضیح داده شده است، استفاده کنید.