نمای کلی
اگر هنگام خرید اشتراک ChatGPT در iOS یا Android پیامی می‌بینید که می‌گوید اشتراک یا خرید شما به حساب ChatGPT دیگری مرتبط است، معمولاً به این معنی است که حساب App Store یا Play Store شما (Apple ID یا حساب Google Play) از قبل به حساب ChatGPT دیگری متصل است.
این وضعیت می‌تواند گیج‌کننده باشد—به‌ویژه اگر فکر می‌کنید با حساب «درست» وارد شده‌اید. در ادامه توضیح می‌دهیم که چرا این اتفاق می‌افتد و چگونه می‌توانید آن را برطرف کنید.
پیام‌های خطای رایجی که ممکن است ببینید
ممکن است پیامی مانند این ببینید:
«این اشتراک به حساب OpenAI دیگری مرتبط است. لطفاً برای دسترسی به آن، با همان حساب وارد شوید یا برای دریافت پشتیبانی به help.openai.com مراجعه کنید.»
این پیام‌ها نشان می‌دهند که حساب فروشگاه برنامهٔ شما از قبل به حساب ChatGPT دیگری متصل است.
اگر این پیام را دیدید چه کنید
وارد حساب ChatGPT شوید که خرید اولیه را با آن انجام داده‌اید
ممکن است نشانی ایمیل حساب Apple یا Google Play شما با ایمیل حساب ChatGPT شما متفاوت باشد. ایمیلی که رسید را در آن دریافت می‌کنید، لزوماً مشخص‌کنندهٔ حساب ChatGPT مرتبط با اشتراک نیست. اگر اشتراک شما در دستگاه دیگری کار می‌کند، پیش از خروج از حساب، ایمیل حساب ChatGPT را در آن دستگاه بررسی کنید. برای شناسایی حساب و روش ورود خود، به رفع مشکلات ورود به ChatGPT مراجعه کنید.
اگر از قبل اشتراک فعال دارید:
از حساب خود در ChatGPT خارج شوید.
دوباره با همان حساب ChatGPT که خرید اولیه را با آن انجام داده‌اید وارد شوید.
پس از ورود به حساب درست، اشتراک شما باید نمایش داده شود.
بازیابی خرید از App Store اپل
اگر اشتراک را از طریق App Store اپل خریده‌اید، وارد همان حساب ChatGPT شوید که هنگام خرید اشتراک از آن استفاده کرده‌اید. این خرید هم به آن حساب و هم به حساب Apple شما مرتبط است.
در برنامهٔ ChatGPT در iOS، تنظیمات را باز کنید.
حساب را انتخاب کنید.
بازیابی خریدها را انتخاب کنید.
اگر هنگام بازیابی، خطای مرتبط بودن با حساب دیگر نمایش داده شد، مراحل بالا را برای بررسی حساب دنبال کنید. اگر به حساب اولیه دسترسی ندارید، یا خریدتان را بازیابی کرده‌اید اما همچنان طرح رایگان نمایش داده می‌شود، با پشتیبانی تماس بگیرید. ایمیل حساب‌ها و روش‌های ورودی را که امتحان کرده‌اید، هرگونه پیام خطا و مراحلی را که تاکنون انجام داده‌اید ذکر کنید.
گزینهٔ بازیابی اپل برای خریدهای انجام‌شده از App Store اپل است. اگر اشتراک را از وب خریده‌اید، اشتراک خود را در chatgpt.com مدیریت کنید.
از خرید دوباره با حساب دیگر خودداری کنید
تلاش برای خرید دوباره درحالی‌که وارد حساب ChatGPT دیگری شده‌اید، ممکن است باعث سردرگمی یا دریافت هزینهٔ تکراری شود. اگر می‌خواهید از ChatGPT با حساب دیگری استفاده کنید، باید اشتراک را جداگانه از طریق حساب Google Play یا App Store اپل خود مدیریت کنید.
همچنین بخوانید: اگر از طریق iOS، Android و وب اشتراک ChatGPT بخرم، چگونه از پرداخت هزینهٔ تکراری جلوگیری کنم؟
پس از اینکه در تنظیمات اشتراک Apple یا Google Play مطمئن شدید اشتراک قبلی‌تان پایان یافته و تمدید نخواهد شد، در chatgpt.com وارد حساب ChatGPT شوید که می‌خواهید از آن استفاده کنید. اگر پرداخت از طریق وب برای حساب شما در دسترس است، می‌توانید همان‌جا اشتراک پولی جدیدی بگیرید. در برنامهٔ موبایل نیز از همان حساب استفاده کنید. خرید از وب، اشتراک قبلی را منتقل نمی‌کند و حساب ChatGPT متصل به حساب فروشگاه برنامهٔ شما را تغییر نمی‌دهد.
اگر هزینه‌ای برخلاف انتظارتان از شما دریافت شده است، درخواست بازپرداخت بدهید
اگر فکر می‌کنید هزینه‌ای به‌اشتباه از شما دریافت شده است:
خریدهای App Store اپل: مستقیماً از طریق اپل درخواست بازپرداخت بدهید.
خریدهای Google Play: وارد حساب ChatGPT مرتبط با هزینهٔ دریافت‌شده شوید و از طریق پشتیبانی OpenAI درخواست بازپرداخت بدهید.
برای دستورالعمل‌های مربوط به هر پلتفرم، به چگونه برای اشتراک ChatGPT خود درخواست بازپرداخت بدهم؟ مراجعه کنید.
پرسش‌های متداول
اشتراک‌های خریداری‌شده از موبایل چگونه کار می‌کنند؟
وقتی اشتراک ChatGPT را از طریق App Store اپل یا Google Play می‌خرید:
اشتراک به هر دو حساب متصل می‌شود: حساب فروشگاه برنامهٔ شما (Apple ID یا حساب Google Play) و حساب ChatGPT که هنگام خرید وارد آن شده بودید
اشتراک فعلی خریداری‌شده از موبایل را نمی‌توان به حساب ChatGPT دیگری منتقل کرد
به همین دلیل، اگر بعداً با حساب دیگری وارد ChatGPT شوید و دوباره برای خرید اشتراک اقدام کنید، ممکن است خطایی ببینید—حتی اگر از همان گوشی یا حساب فروشگاه برنامه استفاده می‌کنید.
آیا می‌توانم اشتراکم را به حساب ChatGPT دیگری منتقل کنم؟
خیر. اشتراک‌های خریداری‌شده از موبایل بین حساب‌های ChatGPT قابل انتقال نیستند.
آیا می‌توانم از یک اشتراک خریداری‌شده از موبایل در چند حساب ChatGPT استفاده کنم؟
خیر. هر اشتراک خریداری‌شده از موبایل فقط به یک حساب ChatGPT متصل است.
آیا می‌توانم در دستگاه دیگری به اشتراکم دسترسی داشته باشم؟
بله. با همان حساب ChatGPT که خرید اولیه را با آن انجام داده‌اید وارد شوید. حساب باید فعال باشد و حذف نشده باشد.
اگر اشتراک شما در دستگاه دیگری کار می‌کند، پیش از خروج از حساب، ایمیل حساب ChatGPT را در آن دستگاه بررسی کنید. در نسخهٔ وب، تنظیمات > حساب را باز کنید. در دستگاه دیگر از همان حساب و روش ورود آن استفاده کنید. ممکن است ایمیلی که رسیدها را در آن دریافت می‌کنید با ایمیل حساب ChatGPT شما متفاوت باشد. برای شناسایی حساب خود، به رفع مشکلات ورود به ChatGPT مراجعه کنید.
تغییر دستگاه، ارائه‌دهنده‌ای را که اشتراک شما را مدیریت می‌کند تغییر نمی‌دهد. خرید از App Store اپل را از طریق اپل، خرید از Google Play را از طریق Google Play و خرید از وب را از طریق نسخهٔ وب ChatGPT مدیریت کنید. برای مراحل مربوط به هر پلتفرم، به لغو اشتراک ChatGPT مراجعه کنید.
اگر پس از خرید اشتراک، حساب ChatGPT جدیدی ساخته باشم چه کنم؟
برای دسترسی به اشتراک خود، باید دوباره وارد حساب اولیهٔ ChatGPT شوید که خرید را با آن انجام داده‌اید.
آیا حذف یا نصب مجدد برنامه این مشکل را برطرف می‌کند؟
خیر. نصب مجدد برنامه، حساب ChatGPT مرتبط با اشتراک شما را تغییر نمی‌دهد.
خطا می‌بینم، اما هزینه از من دریافت شده است—چه کنم؟
ابتدا وارد حساب اولیهٔ ChatGPT شوید. اگر اشتراک در آن حساب نمایش داده نمی‌شود، از طریق پلتفرمی که در آن برای خرید اشتراک اقدام کرده‌اید درخواست بازپرداخت بدهید: چگونه برای اشتراک ChatGPT خود درخواست بازپرداخت بدهم؟
از کجا می‌توانم راهنمایی بیشتری بگیرم؟
اگر همچنان در دسترسی به اشتراک خود مشکل دارید، برای دریافت پشتیبانی بیشتر با ما تماس بگیرید.