این مقاله نحوه کار صورتحساب تبلیغات ChatGPT را توضیح می‌دهد؛ از جمله تنظیمات لازم پیش از شروع نمایش کمپین‌ها، نحوه اعمال هزینه‌ها، شیوه کنترل مخارج و اقداماتی که هنگام نیاز به کمک برای مشکل صورتحساب باید انجام دهید.
تنظیم صورتحساب پیش از آغاز نمایش
پیش از آغاز نمایش کارزارها، تنظیم صورتحساب باید در سامانهٔ مدیریت تبلیغات کاملاً تکمیل شود. برای حساب‌های سلف‌سرویس با پرداخت کارتی، این فرایند دو مرحله دارد:
ایجاد نمایهٔ صورتحساب: نام و نشانی کسب‌وکار و ایمیل دریافت صورتحساب را وارد کنید. ایمیل دریافت صورتحساب برای ارسال صورتحسابها و سایر مکاتبات مربوط به آن استفاده می‌شود.
افزودن روش پرداخت: جزئیات کارت اعتباری و اطلاعات نشانی صورتحساب خود را وارد کنید.
وقتی کارتی اضافه می‌کنید، ممکن است برای تأیید روش پرداختتان مبلغی را به‌طور موقت مسدود کنیم. مبلغ مسدودی بسته به کشور متفاوت است و درخواست مسدودسازی آن با ارز صورتحسابِ ذخیره‌شده برای حساب تبلیغاتی شما انجام می‌شود. برای اطلاع از مبلغ مسدودی مورد انتظار، صفحهٔ راه‌اندازی یا صفحهٔ صورتحساب تبلیغات را در سامانهٔ مدیریت تبلیغات بررسی کنید. ممکن است بانکتان مبلغ معادل را به ارز کارت شما نمایش دهد.
مسدودی موقت برای تأیید کارت، به‌معنای برداشت قطعی بابت تبلیغات نیست. این مبلغ پس از تأیید به‌طور خودکار آزاد می‌شود، اما بسته به بانکتان ممکن است تا ۸ روز یا بیشتر همچنان نمایش داده شود.
نحوهٔ محاسبه و دریافت هزینه‌ها
تبلیغات ChatGPT در حال حاضر از شیوهٔ پرداخت پس از مصرف استفاده می‌کند؛ یعنی هزینه پس از نمایش تبلیغات از تبلیغ‌دهندگان دریافت می‌شود. با اجرای کمپین‌ها، هزینه‌ها در حساب شما انباشته می‌شود. برای حساب‌های سلف‌سرویس با پرداخت کارتی، هزینه‌ها از طریق روش پرداخت ذخیره‌شده در سامانهٔ مدیریت تبلیغات دریافت می‌شود.
تبلیغ‌دهندگان واجد شرایطی که حسابشان توسط تیم فروش مدیریت می‌شود و پرداختشان پس از مصرف و با صدور صورتحساب است، به‌جای برداشت از کارت ذخیره‌شده هنگام رسیدن هزینه‌ها به آستانهٔ تعیین‌شده، مطابق ترتیبات صورتحساب خود پرداخت می‌کنند.
اگر هنگام ثبت‌نام تبلیغی ایجاد کرده‌اید، پیام راه‌اندازی زیر توضیح می‌دهد که تبلیغات شما می‌توانند پس از بررسی منتشر شوند. پس از تأیید، اگر وضعیت پرداخت، آمادگی حساب و تنظیمات کمپین اجازه دهند، نمایش تبلیغات و محاسبهٔ هزینهٔ آن‌ها می‌تواند آغاز شود. اگر مطمئن نیستید نمایش تبلیغات از چه زمانی آغاز شده است، وضعیت، بودجه، زمان‌بندی و سوابق نمایش کمپین خود را در سامانهٔ مدیریت تبلیغات بررسی کنید.
نمونهٔ پیام راه‌اندازی: «تبلیغات شما پس از تأیید در بررسی منتشر خواهند شد.» پس از تأیید، در صورتی که الزامات حساب، پرداخت و کمپین نیز برآورده شده باشند، نمایش تبلیغات می‌تواند آغاز شود.
تبلیغات ChatGPT بسته به هدف کمپین و گزینهٔ پرداختی که انتخاب می‌کنید، از خرید تبلیغات با هزینه به‌ازای هر هزار نمایش (CPM)، هزینه به‌ازای هر کلیک (CPC) و خرید بهینه‌شده برای تبدیل پشتیبانی می‌کند.
برای خرید بر مبنای هزینه به‌ازای هر هزار نمایش (CPM) و بهینه‌سازی برای دسترسی به مخاطبان بیشتر، هدف «بازدیدها» را انتخاب کنید. با این هدف، هزینه بر اساس تعداد نمایش‌های انجام‌شده محاسبه می‌شود.
برای خرید بر مبنای هزینه به‌ازای هر کلیک (CPC) و بهینه‌سازی برای افزایش ترافیک، هدف «کلیک‌ها» را انتخاب کنید. با این هدف، به‌ازای هر کلیک هزینه پرداخت می‌کنید.
برای بهینه‌سازی با هدف دستیابی به یک رویداد تبدیل استانداردِ انتخاب‌شده، هدف «تبدیل‌ها» را انتخاب کنید. تبلیغ‌دهندگان واجد شرایط می‌توانند oCPC (محاسبهٔ هزینه بر اساس کلیک) یا oCPM (محاسبهٔ هزینه بر اساس نمایش) را انتخاب کنند. هزینهٔ تبلیغات به‌ازای هر تبدیل محاسبه نمی‌شود. برای آشنایی با پیش‌نیازها، شرایط استفاده و مراحل، به کمپین‌های بهینه‌شده برای تبدیل مراجعه کنید.
بودجهٔ کمپین شما، چارچوب هزینه‌کرد آن را تعیین می‌کند. هنگام ایجاد کمپین، یکی از انواع بودجهٔ زیر را انتخاب کنید:
بودجهٔ روزانه: مبلغی که می‌خواهید کمپین در یک دورهٔ هفت‌روزه، به‌طور میانگین در هر روز هزینه کند. این مبلغ، سقف هزینه‌کرد هر روز نیست. هزینهٔ نمایش تبلیغات که در صورتحساب منظور می‌شود، ممکن است در یک روز تا دو برابر بودجهٔ روزانهٔ انتخابی شما باشد، اما در دورهٔ هفت‌روزهٔ مربوطه از هفت برابر بودجهٔ روزانهٔ شما بیشتر نخواهد شد. اگر هزینهٔ نمایش تبلیغات در بعضی روزها کمتر از بودجهٔ روزانهٔ شما باشد، مبالغ مصرف‌نشده ممکن است در روزهای بعدی همان دورهٔ هفت‌روزه مصرف شوند. برای جزئیات بیشتر، به بودجه‌های روزانه مراجعه کنید.
بودجهٔ کل کمپین: حداکثر مبلغی که مایلید در مجموع برای کمپین هزینه کنید. سامانهٔ مدیریت تبلیغات، آهنگ هزینه‌کرد را در طول زمان بر اساس بودجهٔ باقی‌مانده و زمان‌بندی کمپین شما تنظیم می‌کند.
پس از ایجاد کمپین می‌توانید مبلغ بودجه را تغییر دهید. همچنین می‌توانید بودجهٔ کل کمپین را به بودجهٔ روزانه تغییر دهید، اما نمی‌توانید بودجهٔ آن کمپین را دوباره به بودجهٔ کل کمپین برگردانید. هزینه‌کرد واقعی ممکن است بسته به میزان نمایش، تعامل کاربران و شیوهٔ قیمت‌گذاری انتخاب‌شده متفاوت باشد.
برای آشنایی با نحوهٔ توزیع هزینه‌کرد در طول زمان توسط سامانهٔ مدیریت تبلیغات برای بودجه‌های روزانه و کل کمپین، به تنظیم آهنگ مصرف بودجه مراجعه کنید.
در سامانهٔ مدیریت تبلیغات می‌توانید هزینه‌کرد و عملکرد را با معیارهایی مانند تعداد نمایش، تعداد کلیک، هزینه‌کرد، نرخ کلیک (CTR)، میانگین هزینه به‌ازای هر کلیک (CPC)، میانگین هزینه به‌ازای هر هزار نمایش (CPM) و، در صورت راه‌اندازی اندازه‌گیری تبدیل، تعداد تبدیل‌ها پایش کنید.
تعداد نمایش، تعداد کلیک و نرخ کلیک تقریباً هر ۱۵ دقیقه به‌روز می‌شوند. اطلاعات هزینه‌کرد ممکن است با ۷ تا ۸ ساعت تأخیر نمایش داده شود. صفر بودن مجموع هزینه‌کرد یا تأخیر در نمایش آن به این معنا نیست که هزینه‌ای در حال انباشته شدن نیست.
زمان دریافت هزینه‌ها
در حساب‌های سلف‌سرویس با پرداخت کارتی، وقتی هزینه‌های حساب به آستانهٔ پرداخت تعیین‌شده برسند، وجه از طریق روش پرداخت ذخیره‌شدهٔ شما دریافت می‌شود.
وقتی برای یک حساب سلف‌سرویس با پرداخت کارتی در سامانهٔ مدیریت تبلیغات ثبت‌نام می‌کنید، آستانهٔ پرداختی برای حسابتان تعیین می‌شود. این آستانه مشخص می‌کند پیش از دریافت وجه از طریق روش پرداخت ذخیره‌شده، چه میزان هزینهٔ پرداخت‌نشده می‌تواند انباشته شود. این آستانه با بودجهٔ کمپین تفاوت دارد و سقف هزینهٔ حساب نیست.
تبلیغ‌دهندگان تأییدشده معمولاً با آستانهٔ پرداخت پایین‌تری شروع می‌کنند و ممکن است به‌مرور، بر اساس سابقهٔ پرداخت‌های موفق و عوامل دیگر، آستانهٔ پرداخت شما را به‌طور خودکار افزایش دهیم.
برای مثال، اگر آستانهٔ پرداخت حساب شما ۲۵ دلار باشد، به‌محض اینکه هزینه‌های پرداخت‌نشدهٔ حسابتان به ۲۵ دلار برسد، این مبلغ از کارت شما برداشت می‌شود. پس از پرداخت موفق، ماندهٔ بدهی شما به‌اندازهٔ مبلغ پرداختی کاهش می‌یابد. اگر نمایش تبلیغات ادامه یابد، هزینه‌ها می‌توانند دوباره در حسابتان انباشته شوند تا به آستانهٔ پرداخت یا پایان ماه برسید.
برای اطلاعات بیشتر دربارهٔ برداشت‌های هم‌مبلغ، به بخش چرا دو برداشت با مبلغ یکسان بابت تبلیغات می‌بینم؟ آیا این برداشت‌ها تکراری هستند؟ در ادامه مراجعه کنید.
اگر در پایان ماه هنوز ماندهٔ بدهی در حسابتان وجود داشته باشد، آن مبلغ نیز در پایان ماه دریافت می‌شود، حتی اگر هنوز به آستانهٔ پرداخت نرسیده باشید. برای هر پرداخت موفق، رسیدی از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد.
نمی‌توانید آستانهٔ پرداخت خود را به‌صورت دستی تغییر دهید و تیم پشتیبانی ما نیز آستانه‌ها را به نمایندگی از تبلیغ‌دهندگان تغییر نمی‌دهد.
آیا می‌توانم برای حسابم سقف هزینهٔ روزانه تعیین کنم؟
حساب‌های تبلیغاتی واجد شرایط با فاکتور پس‌پرداخت می‌توانند در سامانهٔ مدیریت تبلیغات، از مسیر صورتحساب ← محدودیت‌های حساب، در کنار گزینهٔ موجود «بازهٔ زمانی»، سقف هزینهٔ روزانه‌ای برای کل حساب تعیین کنند. این گزینه برای تبلیغ‌دهندگان سلف‌سرویس با پرداخت کارتی در دسترس نیست.
مبلغ مجاز روزانه بین همهٔ کمپین‌ها مشترک است، هر شب در نیمه‌شب به وقت منطقهٔ زمانی حساب تجدید می‌شود و زودتر از روز بعد به اجرا درنمی‌آید. محدودیت‌های روزانه و بازهٔ زمانی نمی‌توانند هم‌پوشانی داشته باشند.
سقف هزینهٔ حساب یک اقدام حفاظتی است؛ هزینه‌ها را بین کمپین‌ها تخصیص نمی‌دهد و آهنگ نمایش تبلیغات را تنظیم نمی‌کند. بودجه‌های کمپین نیز همچنان اعمال می‌شوند. آستانهٔ پرداخت کارتی که در بالا توضیح داده شد، تعیین‌کنندهٔ زمان برداشت وجه است، نه سقف هزینهٔ روزانه. برای جزئیات مستندات مرجع توسعه‌دهندگان، به سقف هزینهٔ حساب مراجعه کنید.
پرداخت فوری صورتحساب‌های صادرشده با رسیدن به آستانهٔ پرداخت در هند
برای تبلیغ‌دهندگان در هند، ممکن است گزینهٔ «پرداخت فوری» برای صورتحساب‌های پرداخت‌نشدهٔ واجد شرایطی در دسترس باشد که با رسیدن به آستانهٔ پرداخت صادر شده‌اند و به تأیید شما نیاز دارند. وقتی گزینهٔ «پرداخت فوری» در دسترس باشد، می‌توانید صورتحساب را مستقیماً در سامانهٔ مدیریت تبلیغات پرداخت کنید.
حساب تبلیغاتی مربوطه را انتخاب کنید و بخش «صورتحساب» را در سامانهٔ مدیریت تبلیغات باز کنید. اگر ایمیل یادآوری «پرداخت فوری» دریافت کرده‌اید، می‌توانید از طریق پیوند داخل آن به بخش «صورتحساب» بروید.
اگر گزینهٔ «پرداخت فوری» برای صورتحساب در دسترس است، آن را انتخاب کنید و مبلغ صورتحساب را بررسی کنید.
مراحل پرداخت و احراز هویت بانکی را که نمایش داده می‌شود، تکمیل کنید. اگر از شما خواسته شد، مجوز برداشت را تأیید کنید تا پرداخت‌های خودکار آینده مجاز شوند.
بررسی کنید که صورتحساب به‌عنوان پرداخت‌شده علامت‌گذاری شده و ماندهٔ بدهی به‌روز شده باشد. پس از پرداخت موفق، رسید را از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد.
صرفاً ذخیره کردن مجوز برداشت یا روش پرداخت به این معنی نیست که صورتحساب پرداخت شده است. پیش از تلاش مجدد، وضعیت پرداخت صورتحساب را بررسی کنید.
اگر نمایش تبلیغات شما متوقف شده بود، پس از پرداخت، وضعیت کمپین، گروه تبلیغاتی و آگهی را بررسی کنید. پرداخت موفق تضمین نمی‌کند که نمایش تبلیغات از سر گرفته شده باشد؛ ممکن است هنوز لازم باشد به الزامات دیگری رسیدگی کنید.
اگر دربارهٔ صورتحساب پرداخت‌نشده به کمک نیاز دارید یا نمی‌توانید پرداخت را تکمیل کنید، با ads-support@openai.com تماس بگیرید و شناسهٔ حساب تبلیغاتی، شناسهٔ صورتحساب در صورت دسترسی، متن دقیق خطا، زمان وقوع آن و تصویری از صفحه که اطلاعات حساس آن پوشانده شده باشد را ارسال کنید. اطلاعات کامل کارت یا کدهای امنیتی را ارسال نکنید.
اگر پرداخت ناموفق باشد
در حساب‌های خودخدمت با پرداخت کارتی، اگر پس از رسیدن حساب به آستانهٔ پرداخت، پرداخت ناموفق باشد، ممکن است نمایش تبلیغات شما تا زمان رفع مشکل صورتحساب متوقف شود. اگر آن پرداخت ناموفق باشد، اعلان ایمیلی دریافت خواهید کرد. ممکن است وضعیت کمپین‌ها، گروه‌های تبلیغاتی و تبلیغات شما «عدم نمایش» باشد. برای جزئیات، راهنمای شناور وضعیت را باز کنید.
حساب تبلیغاتی مربوطه را انتخاب کنید و صورتحساب پرداخت‌نشده و وضعیت پرداخت را در بخش صورتحساب بررسی کنید. اگر اطلاعات پرداختتان نیاز به تغییر دارد، روش پرداخت خود را در تنظیمات صورتحساب بررسی کنید. ذخیرهٔ روش پرداخت به‌تنهایی تأیید نمی‌کند که صورتحساب پرداخت‌نشده تسویه شده است.
اگر تبلیغ‌دهنده‌ای در هند هستید و PayNow برای صورتحساب صادرشده با رسیدن به آستانهٔ پرداخت در دسترس است، فرایند پرداخت را در سامانهٔ مدیریت تبلیغات دنبال کنید و همهٔ مراحل درخواستی احراز هویت Stripe را تکمیل کنید. این فرایند شامل ذخیرهٔ مجوز برداشت است، اما ذخیرهٔ مجوز برداشت یا روش پرداخت به‌تنهایی به‌معنای تأیید پرداخت نیست. پیش از بررسی ازسرگیری نمایش تبلیغات، مطمئن شوید صورتحساب پرداخت‌نشده تسویه شده است.
پس از پرداخت صورتحساب، وضعیت کمپین، گروه تبلیغاتی و تبلیغ را دوباره بررسی کنید. پرداخت موفق تضمین نمی‌کند که نمایش تبلیغات از سر گرفته شده باشد؛ ممکن است همچنان لازم باشد به سایر الزامات حساب، صورتحساب، خط‌مشی یا کمپین رسیدگی کنید.
اگر مشکل پرداخت حل نشد، به ads-support@openai.com ایمیل بزنید و شناسهٔ حساب تبلیغاتی، شناسهٔ صورتحساب در صورت دسترسی، متن دقیق خطا، زمان وقوع آن و تصویری از صفحه را که اطلاعات حساس آن پوشانده شده است، ارسال کنید. اطلاعات کامل کارت یا کدهای امنیتی را ارسال نکنید. اگر کارت شما همچنان رد می‌شود، با صادرکنندهٔ کارت تماس بگیرید.
تبلیغ‌دهندگان واجد شرایط در حساب‌های خودخدمت با پرداخت کارتی می‌توانند به‌مرور زمان و بر اساس سابقهٔ پرداخت‌های موفق، به آستانه‌های پرداخت بالاتر برسند. برداشت‌های ناموفق، اعتراض به تراکنش‌ها و برگشت وجه از طریق بانک می‌توانند روند افزایش سقف‌ها را متوقف کنند.
پرسش‌های متداول دربارهٔ صورتحساب
آیا آستانهٔ پرداخت من همان بودجهٔ کمپین است؟
خیر. در حساب‌های سلف‌سرویس با پرداخت کارتی، آستانهٔ پرداخت تعیین می‌کند که هزینه‌های انباشته‌شده چه زمانی از روش پرداخت ذخیره‌شدهٔ شما دریافت شوند. بودجهٔ کمپین تعیین می‌کند که کمپین تا چه میزان می‌تواند هزینه کند. رسیدن به آستانهٔ پرداخت به این معنا نیست که بودجهٔ کمپین تمام شده است؛ همچنین بودجهٔ کمپین با سقف هزینهٔ حساب تفاوت دارد.
آیا پشتیبانی می‌تواند آستانهٔ پرداخت من را افزایش یا کاهش دهد؟
خیر. برای حساب‌های سلف‌سرویس با پرداخت کارتی، آستانهٔ پرداخت تعیین می‌شود و ممکن است با گذشت زمان، بر اساس سابقهٔ پرداخت‌های موفق و عوامل دیگر، به‌طور خودکار افزایش یابد. پشتیبانی آستانهٔ پرداخت تبلیغ‌دهندگان را به‌صورت دستی تغییر نمی‌دهد.
چرا دو برداشت با مبلغ یکسان بابت تبلیغات می‌بینم؟ آیا این برداشت‌ها تکراری هستند؟
لزوماً نه. در حساب‌های سلف‌سرویس با پرداخت کارتی، هر بار که هزینه‌های جدید تبلیغات به آستانهٔ پرداخت برسند، صورتحساب‌دهی خودکار مبتنی بر آستانه ممکن است صورتحساب جداگانه‌ای با همان مبلغ صادر کند. هر صورتحساب مربوط به هزینه‌های جدید تبلیغات است؛ بنابراین برداشت‌های هم‌مبلغ لزوماً تکراری نیستند.
طبق تنظیمات پیش‌فرض فعلی، پس از پرداخت موفق دو صورتحساب جداگانه که مبلغ هرکدام پیش از مالیات برابر با آستانهٔ لازم یا بیشتر از آن باشد، ممکن است آستانهٔ پرداخت افزایش یابد. آستانه‌ها و شرایط احراز صلاحیت بسته به حساب و ارز متفاوت‌اند؛ بنابراین مثال زیر به دلار آمریکا صرفاً روند احتمالی افزایش آستانه را نشان می‌دهد و تضمینی برای همهٔ حساب‌ها نیست.
| پرداخت موفق صورتحساب | مبلغ صورتحساب پیش از مالیات (دلار آمریکا) | آستانهٔ پرداخت پس از پرداخت (دلار آمریکا) |
|---|---|---|
| ۱ | ۲۵ دلار | ۲۵ دلار |
| ۲ | ۲۵ دلار | ۵۰ دلار |
| ۳ | ۵۰ دلار | ۵۰ دلار |
| ۴ | ۵۰ دلار | ۱۰۰ دلار |
| ۵ | ۱۰۰ دلار | ۱۰۰ دلار |
| ۶ | ۱۰۰ دلار | ۲۰۰ دلار |
در این مثال، پس از دو صورتحساب ۲۵ دلاری، دو صورتحساب ۵۰ دلاری و سپس دو صورتحساب ۱۰۰ دلاری صادر می‌شود و پس از آن آستانهٔ پرداخت به ۲۰۰ دلار افزایش می‌یابد. هر صورتحساب مربوط به هزینه‌های جدید تبلیغات است. مالیات‌های قابل اعمال ممکن است باعث شوند مبلغ برداشت‌شده از کارت از آستانهٔ پرداخت بیشتر شود.
آستانهٔ پرداخت بالاتر، زمان دریافت وجه را تغییر می‌دهد؛ بودجهٔ کمپین شما را افزایش نمی‌دهد.
آیا دیدن یک پیشنهاد تشویقی به این معناست که اعتبار کسب کرده‌ام؟
خیر. دیدن پیشنهاد، ثبت‌نام، برآورده کردن شرایط آن و دریافت اعتبار، مراحل جداگانه‌ای هستند. قواعد احراز صلاحیت، دستورالعمل‌های ثبت‌نام، میزان هزینه‌کرد لازم و تاریخ‌های تعیین‌شده در پیشنهاد خود را رعایت کنید. ایجاد حساب یا انتخاب بودجهٔ کمپین به معنای کسب اعتبار نیست.
تأخیر در تأیید، به‌خودی‌خود مهلت جدیدی برای احراز شرایط ایجاد نمی‌کند. شرایط احراز صلاحیت و استفاده، تابع پیشنهاد ویژهٔ شما و شرایط اعتبار تبلیغاتی است. در پیشنهادهای تشویقی تبلیغات سلف‌سرویس، پشتیبانی نمی‌تواند بازهٔ زمانی هزینه‌کرد لازم برای احراز شرایط را تمدید کند یا از نو آغاز کند. الزامات و تاریخ‌های تعیین‌شده در پیشنهاد ویژهٔ خود را رعایت کنید.
کجا می‌توانم میزان استفاده از اعتبار تشویقی را ببینم؟
حساب تبلیغاتی درست را انتخاب کنید و به صورتحساب ← فعالیت بروید. تاریخ‌های مربوط را بررسی کنید و به‌دنبال موارد پیشنهادهای تشویقی بگردید.
اعتبار پس از صدور، برای هزینه‌های واجد شرایط اعمال می‌شود؛ هزینه‌هایی که برای احراز شرایط پرداخت کرده‌اید، بازپرداخت نمی‌شوند. نبودن سابقه یا صفر بودن مانده به‌تنهایی مشخص نمی‌کند که اعتبار هنوز صادر نشده، مصرف شده، منقضی شده یا به دلیل دیگری در دسترس نیست. اگر فعالیت حساب شما با پیشنهادی که دریافت کرده‌اید مطابقت ندارد، با پشتیبانی تماس بگیرید.
چرا پس از افزودن روش پرداخت، مبلغی از حسابم کسر شد؟
هنگام افزودن کارت، ممکن است برای تأیید روش پرداخت شما، مبلغی را موقتاً مسدود کنیم. مبلغ مسدودی بسته به کشور متفاوت است و به ارز صورتحساب ذخیره‌شده برای حساب تبلیغاتی شما درخواست می‌شود. برای اطلاع از مبلغی که قرار است مسدود شود، صفحهٔ راه‌اندازی یا صفحهٔ صورتحساب تبلیغات در سامانهٔ مدیریت تبلیغات را بررسی کنید. بانک شما ممکن است مبلغ معادل را به ارز کارتتان نمایش دهد.
مسدودی موقت وجه به معنای برداشت قطعی بابت تبلیغات نیست. این مسدودی پس از تأیید به‌طور خودکار رفع می‌شود، اما بسته به بانک شما ممکن است ۸ روز یا بیشتر همچنان نمایش داده شود.
برای بررسی یک مورد در صورتحساب بانکی‌تان، دستورالعمل‌های بخش «چگونه وضعیت مجوز برداشت از کارت را بررسی کنم؟» را در ادامه دنبال کنید.
چگونه وضعیت مجوز برداشت از کارت را بررسی کنم؟
اگر بانک شما برداشت وجه نشان می‌دهد، اما پرداخت تکمیل‌شده یا صورتحساب متناظری پیدا نمی‌کنید، بررسی کنید که آیا این مبلغ بابت مسدودی موقت وجه است. تاریخ، مبلغ، ارز و جزئیات کارت را که بخشی از آن‌ها پنهان شده است، با هم تطبیق دهید؛ مبلغ به‌تنهایی برای شناسایی تراکنش کافی نیست.
حساب تبلیغاتی مربوط را انتخاب کنید و به صورتحساب ← فعالیت بروید. بازهٔ تاریخی‌ای را انتخاب کنید که زمان افزودن یا به‌روزرسانی کارت را در بر بگیرد. سوابق موجود با عنوان مسدودی موقت وجه نمایش داده می‌شوند و شامل تاریخ، مبلغ، ارز، جزئیات کارت با اطلاعات حساس پنهان‌شده و وضعیت هستند.
این سوابق صرفاً برای اطلاع‌رسانی هستند و از هزینه‌های تبلیغات، اعتبارهای پرداختی و صورتحسابها جدا هستند.
فعال: مجوز برداشت همچنان باز است.
لغوشده یا منقضی‌شده: مجوز برداشت نزد پردازشگر پرداخت پایان یافته است. ممکن است بانک شما همچنان برای آزاد کردن وجه مسدودشده به زمان نیاز داشته باشد.
برداشت‌شده: وجه دریافت شده است. سوابق پرداخت و صورتحساب مربوط را بررسی کنید.
وضعیت در دسترس نیست: تأیید وضعیت فعلی مجوز برداشت ممکن نشد.
اگر سابقه‌ای نمایش داده نمی‌شود، حساب و تاریخ‌های انتخاب‌شده را بررسی کنید. ممکن است برخی مجوزهای برداشت قدیمی‌تر در این نما نمایش داده نشوند.
اگر اطلاعات با صورتحساب بانکی شما مطابقت ندارد، با پشتیبانی تماس بگیرید و شناسهٔ حساب تبلیغاتی، تاریخ تراکنش، مبلغ، ارز و یک نماگرفت با اطلاعات حساس پوشانده‌شده ارائه کنید. شمارهٔ کامل کارت یا کد امنیتی آن را ارسال نکنید.
آیا می‌توانم روش پرداختی را حذف کنم؟
اگر امکان حذف روش پرداخت توسط خودتان وجود ندارد، مطمئن شوید بدهی باقی‌مانده‌ای ندارید و کمپین‌هایی را که نمی‌خواهید ادامه پیدا کنند، موقتاً متوقف کنید یا پایان دهید. برای دریافت راهنمایی دربارهٔ غیرفعال‌سازی حساب یا پرسش‌های مربوط به روش پرداخت، شناسهٔ حساب تبلیغاتی و اطلاعات صورتحساب خود را به ads-support@openai.com ارسال کنید.
آیا می‌توانم پس از راه‌اندازی حساب تبلیغاتی، کشور یا ارز آن را تغییر دهم؟
کشور/منطقه، ارز صورتحساب و منطقهٔ زمانی یک حساب تبلیغاتی موجود قابل تغییر نیستند.
برای استفاده از تنظیمات پشتیبانی‌شدهٔ دیگر، به یک حساب تبلیغاتی جداگانه نیاز دارید. تبلیغ‌دهندگان واجد شرایط سلف‌سرویس با پرداخت کارتی می‌توانند دستورالعمل‌های ایجاد حساب اضافی را در راه‌اندازی حساب در سامانهٔ مدیریت تبلیغات دنبال کنند. پیش از تکمیل راه‌اندازی، کشور و ارز نمایش‌داده‌شده را بررسی کنید.
اگر اطلاعات صورتحسابم نادرست باشد یا لازم باشد صورتحساب به نام شخص حقوقی دیگری صادر شود، چه کنم؟
اصلاح اطلاعات همان کسب‌وکار با تغییر شخص حقوقی مسئول حساب متفاوت است. با پشتیبانی تماس بگیرید و شناسهٔ حساب تبلیغاتی، اطلاعات فعلی، اصلاح یا تغییر درخواستی و دلیل آن را ارائه کنید. پشتیبانی می‌تواند درخواست را بررسی کند و مراحل بعدی ممکن را توضیح دهد. تماس با پشتیبانی، امکان تغییر کشور یا ارز ثابت حساب را فراهم نمی‌کند.
آیا یک آژانس می‌تواند هزینهٔ تبلیغات مشتری را بپردازد و نامش در صورتحسابها درج شود؟
در حساب تبلیغاتی سلف‌سرویس مشتری که پرداخت آن با کارت انجام می‌شود و توافق تجاری تأییدشده‌ای برای صورتحساب‌دهی ندارد، استفاده از کارت واجد شرایط آژانس یا معرفی نمایندهٔ آژانس به‌عنوان مخاطب امور صورتحساب، آژانس را به مشتری قانونیِ مندرج در صورتحساب تبدیل نمی‌کند. در این شرایط، نمی‌توانیم مشتری قانونی فعلیِ مندرج در صورتحساب را با شرکت دیگری جایگزین کنیم یا صورتحساب‌های موجود را به نام آن شرکت دوباره صادر کنیم.
اصلاح اطلاعات همان مشتری قانونی، موضوع جداگانه‌ای است. با پشتیبانی تماس بگیرید و شناسهٔ حساب تبلیغاتی، اطلاعات فعلی، اطلاعات درخواستی و دلیل اصلاح را ارائه کنید. توافق‌های تأییدشدهٔ موجود با تیم فروش، شرکا یا برای صورتحساب‌دهی به آژانس، تابع فرایند مسئول تجاری همان توافق هستند.
آیا می‌توانم از کارت اعتباری صادرشده در کشور دیگری استفاده کنم؟
اطلاعات صورتحساب و روش پرداخت شما باید با نهاد تجاری و کشور یا منطقه‌ای که هنگام ایجاد حساب سامانهٔ مدیریت تبلیغات ثبت شده است، مطابقت داشته باشد.
برای مثال، اگر حساب تبلیغ‌دهندهٔ شما برای کسب‌وکاری مستقر در آمریکا ایجاد شده است، باید از نشانی صورتحساب و روش پرداخت مربوط به آمریکا استفاده کنید. ممکن است کارت یا روش پرداخت مربوط به کشور دیگری پذیرفته نشود.
برای اطلاعات دربارهٔ ایجاد حساب تبلیغ‌دهندهٔ اضافی، به راه‌اندازی حساب در سامانهٔ مدیریت تبلیغات مراجعه کنید. در دسترس بودن این امکان به حساب شما، مجوزهای سازمان و ظرفیت ایجاد حساب بستگی دارد. حساب جدید باید مراحل الزامی راه‌اندازی و بررسی را تکمیل کند.
چرا پس از یک پرداخت ناموفق، تبلیغاتم نمایش داده نمی‌شوند؟
تا زمانی که مشکل پرداخت حل نشده است، ممکن است نمایش تبلیغات متوقف شود. برای جزئیات، راهنماهای شناورِ وضعیت کمپین، گروه تبلیغاتی و آگهی را بررسی کنید. برای حساب‌های سلف‌سرویس با پرداخت کارتی، راهنمای بخش «اگر پرداخت ناموفق باشد» در بالا را دنبال کنید. مطمئن شوید صورتحساب پرداخت‌نشده تسویه شده است، سپس بررسی کنید آیا مانع دیگری برای نمایش تبلیغات باقی مانده است یا نه. به‌روزرسانی کارت یا مشاهدهٔ مسدودی موقت وجه، تأییدی بر انجام پرداخت نیست؛ همچنین پرداخت موفق تضمین نمی‌کند که نمایش تبلیغات از سر گرفته شده باشد. اگر کارت شما همچنان رد می‌شود، با صادرکنندهٔ کارت تماس بگیرید. برای حساب‌های واجد شرایط تحت مدیریت تیم فروش که صورتحساب آن‌ها پس‌پرداخت است، به‌جای این مراحل از ترتیبات پرداخت صورتحساب خود پیروی کنید.
آیا ممکن است پس از توقف موقت کمپین، همچنان هزینه‌ای ثبت شود؟
اعمال تغییرات کمپین در سراسر سامانه‌های نمایش تبلیغات ما ممکن است زمان ببرد؛ بنابراین پس از توقف موقت کمپین، ممکن است نمایش، کلیک یا هزینهٔ بیشتری ثبت شود. در برخی موارد، ممکن است نمایش تبلیغات تا ۲۴ ساعت ادامه یابد. هزینه‌های تبلیغاتی ایجادشده در این مدت همچنان قابل دریافت هستند.
همچنین ممکن است پس از توقف موقت یا پایان کمپین، گزارش‌ها و هزینه‌ها به‌روزرسانی شوند تا فعالیت‌های تبلیغاتی پیشین را منعکس کنند. بنابراین ممکن است هزینهٔ گزارش‌شده پس از توقف نمایش تبلیغات تغییر کند، اما از سقف بودجهٔ قابل اعمال فراتر نخواهد رفت.
چه اطلاعاتی را می‌توانم در صورتحساب‌هایم درج کنم؟
می‌توانید شناسه‌های مالیاتی و مالیات بر ارزش افزودهٔ پشتیبانی‌شده را مستقیماً در سامانهٔ مدیریت تبلیغات اضافه یا به‌روزرسانی کنید. انواع شناسهٔ مالیاتی قابل استفاده به کشور صورتحساب شما بستگی دارد.
به صورتحساب ← تنظیمات بروید.
اگر گزینهٔ «ویرایش» در کنار «نمایهٔ صورتحساب» موجود است، آن را انتخاب کنید. در برخی حساب‌ها، فیلدهای شناسهٔ مالیاتی در فرمی نمایش داده می‌شوند که از مسیر روش‌های پرداخت ← ویرایش باز می‌شود.
نوع مناسب شناسهٔ مالیاتی را انتخاب کنید، شمارهٔ خود را وارد کنید و سایر فیلدهای الزامی را تکمیل کنید.
تغییرات را ذخیره کنید، سپس مطمئن شوید شناسهٔ مالیاتی در بخش «نمایهٔ صورتحساب» نمایش داده می‌شود.
تغییرات برای صورتحساب‌های آینده اعمال می‌شوند و صورتحساب‌های صادرشده را به‌روزرسانی نمی‌کنند.
آیا مالیات بر مصرف ژاپن (JCT) در صورتحساب‌های تبلیغات ChatGPT دریافت می‌شود؟
خیر. OpenAI در حال حاضر برای تبلیغ‌دهندگانی که صورتحساب آن‌ها در ژاپن صادر می‌شود، مالیات بر مصرف ژاپن (JCT) را در صورتحساب‌های تبلیغات ChatGPT دریافت نمی‌کند؛ فرقی نمی‌کند شناسهٔ مالیاتی ژاپنی ارائه شده باشد یا نه.
این رویه مختص تبلیغات ChatGPT است و ممکن است با راهنمای عمومی در مالیات بر مصرف ژاپن در صورتحساب‌های OpenAI شما متفاوت باشد. برای پرسش‌های مربوط به صورتحساب‌های تبلیغات ChatGPT، به اطلاعات همین بخش پرسش‌های متداول مراجعه کنید.
توجه: OpenAI نمی‌تواند مشاورهٔ مالیاتی ارائه دهد. برای پرسش‌های مربوط به JCT یا هرگونه تعهد مالیاتی که ممکن است شامل کسب‌وکار شما شود، با مشاور مالیاتی خود تماس بگیرید.
آیا می‌توانم برای هزینه‌های تبلیغات درخواست بازپرداخت بدهم؟
هزینه‌های معتبر تبلیغاتی که قبلاً نمایش داده شده‌اند، معمولاً مشمول بازپرداخت نمی‌شوند. تغییر نظر، نادیده گرفتن اطلاعیه‌ای روشن و دقیق دربارهٔ فعال‌سازی کمپین یا صورتحساب، یا دریافت تبدیل، مشتری بالقوه یا بازده کمتر از انتظار، به‌تنهایی باعث نمی‌شود هزینه‌های معتبر تبلیغات نمایش‌داده‌شده مشمول بازپرداخت شوند.
اگر شواهدی دارید که نشان می‌دهد مشکل فنی، صورتحساب نادرست یا فعالیت غیرمجاز بر هزینه‌های تبلیغات شما تأثیر گذاشته است، با پشتیبانی تماس بگیرید. پشتیبانی سوابق مرتبط با صورتحساب و نمایش تبلیغات را در کنار شواهد موجود بررسی می‌کند. نمایش تبلیغات به‌تنهایی ثابت نمی‌کند که فعالیت مورد اعتراض مجاز بوده یا مبلغ به‌درستی دریافت شده است. واجد شرایط بودن برای بازپرداخت به نتایج بررسی و سیاست مربوطه بستگی دارد.
شناسهٔ حساب تبلیغاتی، شناسه‌های صورتحساب یا تراکنش‌های مرتبط و کمپین‌های تحت تأثیر، تاریخ‌ها و زمان‌های دقیق همراه با منطقهٔ زمانی، مبلغ مورد اعتراض و واحد پول، و تصاویر صفحه یا سوابق موجود را که نشان می‌دهند چه اتفاقی افتاده است، ارسال کنید. برای گزارش یک مشکل احتمالی، نیازی نیست علت فنی اصلی آن را شناسایی کنید. لطفاً اطلاعات کامل کارت پرداخت یا گذرواژه‌ها را ارسال نکنید.
صورتحساب من چه دوره‌ای را پوشش می‌دهد؟
در صورتحساب‌های خودخدمتی که با رسیدن هزینه‌ها به آستانهٔ پرداخت صادر می‌شوند، دورهٔ تقریبی صورتحساب در پایین صفحه درج شده است. تاریخ‌ها بر اساس زمان هماهنگ جهانی (UTC) هستند و تاریخ شروع و پایان ممکن است فقط بخشی از روز را شامل شوند.
برای مقایسهٔ صورتحساب با گزارش‌های سامانهٔ مدیریت تبلیغات، این دوره را مبنای اولیه قرار دهید. منطقهٔ زمانی گزارش و تاریخ‌های انتخاب‌شده را بررسی کنید: گزارشی که روزهای تقویمی را به‌طور کامل پوشش می‌دهد، ممکن است شامل فعالیت‌هایی خارج از ساعات تحت پوشش صورتحساب در روزهای شروع و پایان باشد.
اطلاعات پایین صورتحساب امکان تطبیق دقیق مبالغ را به تفکیک کمپین فراهم نمی‌کند. اگر دلیل مبلغی همچنان روشن نیست، با استفاده از اطلاعات زیر با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر فکر می‌کنید یکی از ارقام صورتحساب نادرست است
پیش از تماس با پشتیبانی از طریق ads-support@openai.com، ابتدا تمام اطلاعات مربوط به موضوع را جمع‌آوری کنید.
برای رسیدگی بهتر به درخواست پشتیبانی دربارهٔ صورتحساب، این موارد را در درخواست خود بگنجانید:
شناسهٔ صورتحساب یا شناسهٔ برداشت وجه
بازهٔ زمانی موردنظر
مبلغ موردنظر
شناسهٔ کمپین‌های مرتبط با مشکل
تصاویر صفحه یا فایل‌های خروجی گزارش‌های مرتبط