نمای کلی
موجودی ChatGPT شما، موجودی حسابی به دلار آمریکا است که می‌توانید از آن برای خریدهای واجد شرایط در وب‌سایت ChatGPT استفاده کنید. این موجودی می‌تواند شامل مبلغ حاصل از بازخرید کارت هدیه OpenAI و سایر اعتبارهای حساب، مانند مبالغ اصلاحی صورت‌حساب، باشد.
با افزودن وجه، اشتراکی خریداری نمی‌شود و اعتبار مصرفی نیز اضافه نمی‌شود. موجودی حساب شما از واحدهای اعتبار مصرفی که در استفاده از اعتبار برای مصرف انعطاف‌پذیر در ChatGPT توضیح داده شده‌اند، جداست. اعتبار هدیه ChatGPT نیز محصولی جداگانه است که از طریق پیوند دریافت هدیه به حساب اضافه می‌شود.
با بازخرید کارت هدیه OpenAI، مبلغ آن به همان حسابی اضافه می‌شود که کارت را در آن بازخرید می‌کنید. برای اطلاع از گزینه‌های خرید، شرایط و روش بازخرید، به خرید و بازخرید کارت‌های هدیه OpenAI مراجعه کنید.
دسترسی و محدودیت‌ها
برای خریدهای واجد شرایط ChatGPT Go، Plus، Pro و Business در وب، می‌توان از موجودی حساب استفاده کرد. موقعیت حساب باید در آمریکا باشد و در حال حاضر فقط دلار آمریکا پشتیبانی می‌شود. نام طرح به‌تنهایی تعیین نمی‌کند که واجد شرایط هستید؛ حساب، ارز صورت‌حساب، موقعیت مکانی و گزینه‌های پرداخت شما نیز اهمیت دارند. برخی اشتراک‌های رایگان ممکن است واجد شرایط نباشند. از موجودی حساب نمی‌توان برای پرداخت هزینه اعتبار API یا اشتراک‌هایی که از طریق App Store اپل یا فروشگاه Google Play صورت‌حساب می‌شوند، استفاده کرد. در فضاهای کاری Business، فقط مالکان می‌توانند وجه به موجودی اضافه کنند یا با بازخرید کارت هدیه، آن را افزایش دهند.
وجه در همان حساب یا فضای کاری‌ای باقی می‌ماند که کارت هدیه در آن بازخرید شده است. از موجودی شخصی نمی‌توان برای پرداخت هزینه اشتراک اولیه‌ای که فضای کاری جدید ChatGPT Business را ایجاد می‌کند، استفاده کرد. همچنین با ادغام فضای کاری شخصی در Business، این موجودی منتقل نمی‌شود. غیرفعال کردن فضای کاری شخصی ممکن است دسترسی به آن موجودی را از بین ببرد. پیش از ادغام فضاهای کاری خود، این موضوع را بررسی کنید.
امکانی برای برداشت موجودی و انتقال آن به حساب بانکی، کارت اعتباری یا روش پرداخت دیگری وجود ندارد. موجودی کارت هدیه قابل تبدیل به وجه نقد نیست، مگر در مواردی که قانون الزام کند. بازپرداخت تأییدشده خرید با برداشت موجودی حساب متفاوت است.
بررسی موجودی
برای حساب شخصی:
با حسابی که موجودی در آن است، وارد نسخه وب ChatGPT شوید.
تنظیمات را باز کنید.
صورت‌حساب را انتخاب کنید.
اگر موجودی در دسترس است، آن را بررسی کنید.
در فضای کاری واجد شرایط ChatGPT Business، مالک فضای کاری می‌تواند موجودی جداگانه آن را در تنظیمات فضای کاری > صورت‌حساب بررسی کند. موجودی شخصی و موجودی فضای کاری از هم جدا هستند؛ رفتن به فضای کاری دیگر، آن‌ها را منتقل نمی‌کند.
برای اطلاع از دسترسی و مجوزهای مربوط به صورت‌حساب، به مدیریت صورت‌حساب ChatGPT و پلتفرم API مراجعه کنید.
پرداخت با موجودی حساب
موجودی شما به‌طور خودکار برای خریدهای واجد شرایط اعمال می‌شود. پیش از تکمیل پرداخت:
مبلغ موجودی اعمال‌شده برای خرید را بررسی کنید. این مبلغ ممکن است با کل موجودی قابل‌استفاده شما متفاوت باشد.
مبلغ قابل‌پرداخت امروز را بررسی کنید؛ یعنی مبلغ باقی‌مانده برای پرداخت پس از اعمال موجودی حساب و سایر مبالغ نمایش‌داده‌شده در صفحه پرداخت.
مشخصات صورت‌حساب و اطلاعات پرداخت درخواستی را وارد کنید.
پیش از تأیید خرید، مبلغ نهایی، از جمله هرگونه مالیات نمایش‌داده‌شده را بررسی کنید.
اگر موجودی شما فقط بخشی از هزینه خرید را پوشش دهد، برای پرداخت باقی‌مانده به یک روش پرداخت نیاز دارید.
در برخی خریدهای اشتراک که موجودی حساب کل هزینه را پوشش می‌دهد، گزینه روش پرداخت (اختیاری) نمایش داده می‌شود. اگر این گزینه نمایش داده شود، می‌توانید خرید را بدون افزودن روش پرداخت پشتیبان تکمیل کنید یا برای ثبت آن، افزودن روش پرداخت را انتخاب کنید. اگر فرم اختیاری را باز کردید، در صورت وجود گزینه فعلاً رد شود، آن را انتخاب کنید تا بدون افزودن روش پرداخت ادامه دهید.
پوشش کامل هزینه با موجودی حساب به این معنا نیست که ثبت روش پرداخت در همه خریدها اختیاری است. دوره‌های آزمایشی و پیشنهادهای ویژه ممکن است شرایط متفاوتی داشته باشند. بر اساس گزینه‌هایی که برای خرید شما نمایش داده می‌شود، عمل کنید.
آمادگی برای تمدید اشتراک
موجودی حساب شما می‌تواند برای تمدید اشتراک‌های واجد شرایط استفاده شود. پیش از تمدید، مطمئن شوید موجودی شما هزینه را پوشش می‌دهد یا برای پرداخت باقی‌مانده، روش پرداختی دارید. مبلغی که موجودی پوشش نمی‌دهد، ممکن است از روش پرداخت پشتیبانی که برای اشتراک ثبت کرده‌اید، دریافت شود. بدون موجودی کافی یا روش پرداخت دیگر، ممکن است اشتراک شما تمدید نشود.
بررسی تراکنش‌ها و بازپرداخت‌ها
در تنظیمات > صورت‌حساب حساب شخصی خود، سابقه تراکنش‌ها را بررسی کنید. برای دیدن فهرست کامل، مشاهده همه را انتخاب کنید. مالک فضای کاری Business می‌تواند سوابق آن را به‌صورت جداگانه در تنظیمات فضای کاری > صورت‌حساب بررسی کند.
سوابق شامل خریدها و تغییرات موجودی است:
کارت هدیه نشان‌دهنده وجهی است که از طریق بازخرید کارت به حساب اضافه شده است.
اعتبار، اعتبار هدیه و شارژ خودکار اعتبار نشان‌دهنده خرید اعتبار مصرفی هستند، نه وجهی که به موجودی حساب شما اضافه شده است.
تعدیل می‌تواند نشان‌دهنده بازپرداخت، بستانکاری یا اصلاح صورت‌حساب باشد و ممکن است فاکتور پیوست نداشته باشد.
در سوابق تغییر موجودی، بستانکار به معنای افزایش موجودی قابل‌استفاده و بدهکار به معنای کاهش آن است. این برچسب‌ها نشان‌دهنده موجودی اعتبار مصرفی نیستند.
مبلغ کل خرید ممکن است با مبلغی که از یک روش پرداخت دریافت شده، متفاوت باشد. برای مثال، مبلغ کل یک خرید ۲۰ دلاری که ۵ دلار آن از موجودی حساب و ۱۵ دلار آن از روش دیگری پرداخت شده، همچنان ۲۰ دلار است. اگر کل هزینه خرید را از موجودی حساب بپردازید، ممکن است فاکتوری با مبلغ قابل‌پرداخت ۰ دلار صادر شود، اما این به معنای رایگان بودن خرید نیست. ایمیل تأیید اشتراک جدید ممکن است مبالغ پرداخت‌شده از هر منبع را به شکلی متفاوت از فاکتور یا رسید تفکیک کند.
برای اطلاعات مربوط به فاکتورها، به پیدا کردن فاکتورهای قبلی ChatGPT مراجعه کنید.
اگر بازپرداخت خرید تأیید شود، ممکن است وجهی که در ابتدا از موجودی حساب پرداخت کرده‌اید، به همان موجودی برگردد. پرداخت از موجودی حساب، حق تازه‌ای برای دریافت بازپرداخت ایجاد نمی‌کند و بازپرداخت خرید را به برداشت نقدی تبدیل نمی‌کند. برای درخواست بازپرداخت اشتراک، به درخواست بازپرداخت اشتراک ChatGPT مراجعه کنید.
رفع مشکلات موجودی و پرداخت
بررسی موجودی نمایش‌داده‌نشده یا در دسترس نبودن آن
ابتدا حساب یا فضای کاری‌ای را که موجودی در آن است، بررسی کنید. موجودی برای همه حساب‌ها نمایش داده نمی‌شود. در Business، از مالک فضای کاری بخواهید موجودی را بررسی کند.
پیام در حال بارگیری موجودی… یا در دسترس نیست یعنی موجودی فعلی نمایش داده نشده است، نه اینکه موجودی ۰ دلار است یا بازخرید کارت ناموفق بوده است. صفحه را بازخوانی کنید و بعداً دوباره امتحان کنید. صرفاً برای بررسی مشکل نمایش موجودی، بازخرید کارت را تکرار نکنید یا خرید دیگری انجام ندهید.
اگر موجودی ۰ دلار می‌بینید اما انتظار دارید وجهی در حساب باشد، سابقه تراکنش‌ها را بررسی کنید. اگر مشکل ادامه داشت یا به حساب یا فضای کاری‌ای که موجودی در آن است دسترسی ندارید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
بررسی مبلغ غیرمنتظره
خریدها، بازپرداخت‌ها و تعدیل‌ها می‌توانند موجودی شما را تغییر دهند. اگر از قبل بدهی در مانده حساب شما ثبت شده باشد، وجه تازه‌واریزشده می‌تواند صرف تسویه آن شود و موجودی قابل‌استفاده شما کمتر از مبلغ کارت هدیه باشد. موجودی منفی می‌تواند نشان‌دهنده بدهی باشد.
اگر موردی با عنوان تعدیل برایتان ناآشناست، از پشتیبانی بخواهید آن را بررسی کند. این عنوان به‌تنهایی دلیل تغییر را توضیح نمی‌دهد.
بررسی اعمال نشدن موجودی هنگام پرداخت
نمایش موجودی به معنای واجد شرایط بودن خرید نیست. حساب یا فضای کاری، ارز صورت‌حساب و هر پیامی درباره کشور یا شرایط استفاده را بررسی کنید. مبلغ موجودی اعمال‌شده و مبلغ قابل‌پرداخت امروز را بررسی کنید. اگر مبالغ مطابق انتظار نیستند، خرید را تأیید نکنید و با پشتیبانی تماس بگیرید.
موجودی حساب شما به دلار آمریکا، برای خریدهایی که صورت‌حسابشان به ارز دیگری صادر می‌شود، اعمال نمی‌شود. ممکن است موجودی در حساب شما باقی بماند، بدون اینکه از مبلغ قابل‌پرداخت آن خرید کم کند. تغییر ارز صورت‌حساب، ارز موجودی حساب شما را تبدیل نمی‌کند. روی در دسترس بودن گزینه تغییر ارز حساب نکنید و برای دور زدن شرایط استفاده، کشور یا نشانی صورت‌حساب دیگری وارد نکنید. برای اطلاعات مربوط به ارزها، به صدور صورت‌حساب با ارزهای مختلف مراجعه کنید.
بررسی مشکل تمدید اشتراک
وضعیت اشتراک، موجودی، روش‌های پرداخت و هر مبلغ قابل‌پرداخت را در بخش صورت‌حساب بررسی کنید. دستورالعمل‌های پرداخت نمایش‌داده‌شده را دنبال کنید. پس از ایجاد تغییر، به‌جای اینکه فرض کنید تمدید موفق بوده است، وضعیت اشتراک را بررسی کنید. اگر نتیجه مشخص نیست، با پشتیبانی تماس بگیرید.
تماس با پشتیبانی OpenAI
برای دریافت راهنمایی، به تماس با پشتیبانی OpenAI مراجعه کنید. این اطلاعات را ارائه کنید:
ایمیل ورود به حساب، طرح اشتراک و نام فضای کاری مربوطه.
تاریخ، ساعت و منطقه زمانی خرید، بازخرید کارت یا تغییر موجودی.
مبالغ و ارزهای مورد انتظار و نمایش‌داده‌شده، همراه با هرگونه شماره مرجع فاکتور یا رسید.
پیام خطا، بررسی‌هایی که انجام داده‌اید و تصویری از صفحه که اطلاعات حساس در آن پنهان شده باشد.
پین یا کد بازخرید کامل کارت هدیه، شماره کامل کارت پرداخت، کد امنیتی کارت، گذرواژه، کد تأیید یک‌بارمصرف یا اطلاعات حساب شخص دیگری را ارسال نکنید.