مرور کلی
موجودی ChatGPT شما، موجودی حسابی به دلار آمریکا است که می‌توانید از آن برای خریدهای واجد شرایط در وب‌سایت ChatGPT استفاده کنید. این موجودی می‌تواند شامل مبلغ کارت هدیه OpenAI باشد که ثبت کرده‌اید، و همچنین سایر اعتبارهای حساب، مانند تعدیل‌های صورتحساب.
افزودن وجه به موجودی، به‌معنای خرید اشتراک یا افزودن اعتبار مصرف نیست. وجه موجود در حساب شما با واحدهای اعتبار مصرف که در مقاله استفاده از اعتبار برای مصرف انعطاف‌پذیر در ChatGPT توضیح داده شده‌اند، متفاوت است.اعتبار هدیه ChatGPT نیز محصولی جداگانه است که از طریق پیوند دریافت هدیه به حساب اضافه می‌شود.
با ثبت کارت هدیه OpenAI، مبلغ آن به همان حسابی اضافه می‌شود که کارت را در آن ثبت می‌کنید. برای آشنایی با گزینه‌های خرید، شرایط استفاده از کارت و دستورالعمل‌ها، به این مقاله مراجعه کنید: خرید و ثبت کارت‌های هدیه OpenAI.
دسترسی و محدودیت‌ها
برای خریدهای واجد شرایط ChatGPT Go، Plus، Pro و Business در وب می‌توان از موجودی حساب استفاده کرد. حساب باید در آمریکا باشد و در حال حاضر فقط دلار آمریکا پشتیبانی می‌شود. نام طرح به‌تنهایی تعیین‌کننده واجد شرایط بودن نیست؛ حساب، ارز صورتحساب، موقعیت مکانی و گزینه‌های صفحه پرداخت نیز مؤثرند. برخی اشتراک‌های اهدایی ممکن است واجد شرایط نباشند. نمی‌توان از موجودی حساب برای خرید اعتبار API یا اشتراک‌هایی که از طریق App Store اپل یا فروشگاه Google Play صورتحساب می‌شوند، استفاده کرد. در فضاهای کاری Business، فقط مالکان می‌توانند وجه اضافه کنند یا با ثبت کارت هدیه، موجودی را افزایش دهند.
وجه در همان حساب یا فضای کاری‌ای باقی می‌ماند که کارت هدیه در آن ثبت شده است. از موجودی شخصی نمی‌توان برای پرداخت اشتراک اولیه‌ای استفاده کرد که فضای کاری جدید ChatGPT Business را ایجاد می‌کند. همچنین، هنگام ادغام فضای کاری شخصی با Business، این موجودی منتقل نمی‌شود. با غیرفعال‌کردن فضای کاری شخصی، ممکن است دسترسی به این موجودی را از دست بدهید. پیش از ادغام فضاهای کاری، این موضوع را در نظر بگیرید.
امکانی برای برداشت از موجودی و انتقال آن به حساب بانکی، کارت اعتباری یا روش پرداخت دیگر وجود ندارد. وجه کارت هدیه قابل تبدیل به پول نقد نیست، مگر در مواردی که قانون الزام کند. بازپرداخت تأییدشده یک خرید، با برداشت از موجودی حساب متفاوت است.
بررسی موجودی
برای حساب شخصی:
با حسابی که وجه در آن قرار دارد، وارد نسخه وب ChatGPT شوید.
تنظیمات را باز کنید.
صورتحساب را انتخاب کنید.
اگر بخش موجودی در دسترس است، آن را بررسی کنید.
در فضای کاری واجد شرایط ChatGPT Business، مالک فضای کاری می‌تواند موجودی جداگانه آن را در تنظیمات فضای کاری > صورتحساب بررسی کند. موجودی شخصی و موجودی فضای کاری از هم جدا هستند؛ جابه‌جاشدن بین فضاهای کاری، موجودی را منتقل نمی‌کند.
برای اطلاعات مربوط به دسترسی و مجوزهای صورتحساب، به این مقاله مراجعه کنید: مدیریت صورتحساب ChatGPT و پلتفرم API.
پرداخت با موجودی حساب
موجودی شما به‌طور خودکار برای خریدهای واجد شرایط استفاده می‌شود. پیش از تکمیل پرداخت:
مبلغ موجودی استفاده‌شده برای خرید را بررسی کنید. این مبلغ ممکن است با کل موجودی قابل‌استفاده شما متفاوت باشد.
مبلغ قابل‌پرداخت امروز را بررسی کنید؛ این مبلغ پس از محاسبه موجودی حساب و سایر مبالغ نمایش‌داده‌شده در صفحه پرداخت، برای پرداخت باقی می‌ماند.
جزئیات صورتحساب و اطلاعات پرداخت درخواستی را وارد کنید.
پیش از تأیید خرید، مبلغ نهایی را با احتساب هرگونه مالیات نمایش‌داده‌شده بررسی کنید.
اگر موجودی شما فقط بخشی از مبلغ خرید را پوشش دهد، برای پرداخت باقی‌مانده به یک روش پرداخت نیاز دارید.
در برخی موارد که موجودی، کل مبلغ خرید اشتراک را پوشش می‌دهد، گزینه روش پرداخت (اختیاری) نمایش داده می‌شود. اگر این گزینه نمایش داده شود، می‌توانید بدون افزودن روش پرداخت پشتیبان خرید را تکمیل کنید، یا برای افزودن آن، افزودن روش پرداخت را انتخاب کنید. اگر فرم اختیاری را باز کردید، در صورت وجود گزینه فعلاً رد شود، آن را انتخاب کنید تا بدون افزودن روش پرداخت ادامه دهید.
حتی اگر موجودی شما کل مبلغ را پوشش دهد، ارائه روش پرداخت در همه خریدها اختیاری نیست. دوره‌های آزمایشی و پیشنهادهای ویژه ممکن است شرایط متفاوتی داشته باشند. طبق گزینه‌هایی که برای خرید شما نمایش داده می‌شود، عمل کنید.
برای تمدید اشتراک آماده باشید
از موجودی حساب می‌توان برای تمدید اشتراک‌های واجد شرایط استفاده کرد. پیش از تمدید، مطمئن شوید موجودی شما هزینه را پوشش می‌دهد یا برای پرداخت باقی‌مانده، روش پرداختی دارید. ممکن است مبلغی که موجودی پوشش نمی‌دهد از روش پرداخت پشتیبانی که برای اشتراک اضافه کرده‌اید، دریافت شود. بدون موجودی کافی یا روش پرداخت دیگر، ممکن است اشتراک شما تمدید نشود.
بررسی تراکنش‌ها و بازپرداخت‌ها
در بخش تنظیمات > صورتحساب حساب شخصی خود، سابقه تراکنش‌ها را بررسی کنید. برای دیدن فهرست کامل، مشاهده همه را انتخاب کنید. مالک فضای کاری Business می‌تواند سوابق آن را به‌طور جداگانه در تنظیمات فضای کاری > صورتحساب بررسی کند.
این سابقه شامل خریدها و تغییرات موجودی است:
کارت هدیه نشان‌دهنده وجهی است که با ثبت کارت هدیه اضافه شده است.
اعتبار، اعتبار هدیه و شارژ خودکار اعتبار نشان‌دهنده خرید اعتبار مصرف هستند، نه وجهی که به موجودی حساب اضافه شده است.
تعدیل می‌تواند نشان‌دهنده بازپرداخت، اعتبار یا اصلاح صورتحساب باشد و ممکن است صورتحساب مرتبطی نداشته باشد.
در سوابق تغییر موجودی، بستانکار به‌معنای افزایش وجه قابل‌استفاده و بدهکار به‌معنای کاهش آن است. این عنوان‌ها نشان‌دهنده موجودی اعتبار مصرف نیستند.
مبلغ کل خرید می‌تواند با مبلغ دریافت‌شده از یک روش پرداخت متفاوت باشد. برای مثال، مبلغ کل یک خرید ۲۰ دلاری که ۵ دلار آن از موجودی حساب و ۱۵ دلار آن با روش دیگری پرداخت شده، همچنان ۲۰ دلار است. اگر کل مبلغ خرید از موجودی حساب پرداخت شود، ممکن است صورتحساب، مبلغ قابل‌پرداخت را صفر دلار نشان دهد؛ این به‌معنای رایگان‌بودن خرید نیست. ممکن است در ایمیل تأیید اشتراک جدید، مبالغ پرداخت‌شده از منابع مختلف به‌شکلی متفاوت از صورتحساب یا رسید تفکیک شوند.
برای اطلاعات مربوط به صورتحساب‌ها، به این مقاله مراجعه کنید: پیداکردن صورتحساب‌های قبلی ChatGPT.
اگر بازپرداخت خرید تأیید شود، ممکن است وجهی که در ابتدا از موجودی حساب پرداخت شده بود، به همان موجودی برگردد. پرداخت از موجودی حساب، حق تازه‌ای برای دریافت بازپرداخت ایجاد نمی‌کند و بازپرداخت خرید را به برداشت نقدی تبدیل نمی‌کند. برای درخواست بازپرداخت اشتراک، به این مقاله مراجعه کنید: درخواست بازپرداخت اشتراک ChatGPT.
رفع مشکلات موجودی و پرداخت
بررسی موجودی نمایش‌داده‌نشده یا در دسترس‌نبودن آن
ابتدا حساب یا فضای کاری‌ای را بررسی کنید که وجه در آن قرار دارد. موجودی برای همه حساب‌ها نمایش داده نمی‌شود. در Business، از یکی از مالکان فضای کاری بخواهید این موضوع را بررسی کند.
پیام در حال بارگیری موجودی… یا در دسترس نیست یعنی موجودی فعلی نمایش داده نشده است؛ نه اینکه موجودی صفر دلار است یا ثبت کارت هدیه ناموفق بوده است. صفحه را بازآوری کنید و بعداً دوباره امتحان کنید. صرفاً برای بررسی اینکه چرا موجودی نمایش داده نمی‌شود، کارت هدیه را دوباره ثبت نکنید یا خرید دیگری انجام ندهید.
اگر موجودی صفر دلار است اما انتظار داشتید مبلغی در حساب باشد، سابقه تراکنش‌ها را بررسی کنید. اگر مشکل ادامه داشت یا به حساب یا فضای کاری حاوی وجه دسترسی ندارید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
بررسی مبلغ غیرمنتظره
خریدها، بازپرداخت‌ها و تعدیل‌ها می‌توانند موجودی شما را تغییر دهند. اگر حساب شما از قبل بدهی داشته باشد، وجه تازه‌واریزشده می‌تواند صرف تسویه آن شود؛ در نتیجه، موجودی قابل‌استفاده کمتر از مبلغ کارت هدیه خواهد بود. موجودی منفی می‌تواند نشان‌دهنده بدهی باشد.
اگر نمی‌دانید یک مورد تعدیل مربوط به چیست، از پشتیبانی بخواهید آن را بررسی کند. این عنوان به‌تنهایی دلیل تعدیل را مشخص نمی‌کند.
بررسی استفاده‌نشدن از موجودی هنگام پرداخت
نمایش موجودی به این معنا نیست که خرید واجد شرایط استفاده از آن است. حساب یا فضای کاری، ارز صورتحساب و هر پیامی درباره کشور یا شرایط استفاده را بررسی کنید. مبلغ موجودی استفاده‌شده و مبلغ قابل‌پرداخت امروز را بررسی کنید. اگر مبالغ با انتظار شما مطابقت ندارند، خرید را تأیید نکنید و با پشتیبانی تماس بگیرید.
موجودی دلاری حساب برای خریدهایی که صورتحسابشان با ارز دیگری صادر می‌شود، قابل‌استفاده نیست. ممکن است موجودی در حساب شما باقی بماند، بدون اینکه از مبلغ قابل‌پرداخت آن خرید کم شود. تغییر ارز صورتحساب باعث تبدیل ارز موجودی حساب نمی‌شود. روی در دسترس‌بودن گزینه تغییر ارز حساب نکنید و برای دور زدن شرایط استفاده، کشور یا نشانی صورتحساب دیگری وارد نکنید. برای اطلاعات مربوط به ارز، به این مقاله مراجعه کنید: صدور صورتحساب با ارزهای مختلف.
بررسی مشکل تمدید اشتراک
در بخش صورتحساب، وضعیت اشتراک، موجودی، روش‌های پرداخت و هرگونه مبلغ قابل‌پرداخت را بررسی کنید. دستورالعمل‌های پرداخت نمایش‌داده‌شده را دنبال کنید. پس از اعمال تغییر، به‌جای فرض‌کردن اینکه تمدید موفق بوده است، وضعیت اشتراک را بررسی کنید. اگر نتیجه مشخص نیست، با پشتیبانی تماس بگیرید.
تماس با پشتیبانی OpenAI
برای دریافت کمک، به این مقاله مراجعه کنید: تماس با پشتیبانی OpenAI. این اطلاعات را ارسال کنید:
ایمیل ورود به حساب، طرح اشتراک و نام فضای کاری مربوطه.
تاریخ، ساعت و منطقه زمانی خرید، ثبت کارت هدیه یا تغییر موجودی.
مبالغ و ارزهای مورد انتظار و نمایش‌داده‌شده، به‌همراه هرگونه شماره مرجع صورتحساب یا رسید.
پیام خطا، بررسی‌هایی که انجام داده‌اید و تصویری از صفحه که اطلاعات حساس در آن پنهان شده باشد.
پین کامل یا کد کامل ثبت کارت هدیه، شماره کامل کارت پرداخت، کد امنیتی کارت، گذرواژه، کد تأیید یک‌بارمصرف یا اطلاعات حساب شخص دیگری را ارسال نکنید.