مرور کلی

ChatGPT برای محافظت از حریم خصوصی و امنیت، محدودیت‌هایی برای کارت و دستگاه اعمال می‌کند. اگر تعداد اشتراک‌های مرتبط با یک کارت پرداخت یا دستگاه بیش از حد مجاز باشد، ChatGPT ممکن است خرید اشتراک جدید را مسدود کند.

ChatGPT همچنین تعداد حساب‌های پولی قابل استفاده در یک دستگاه را محدود می‌کند. اگر پیام به سقف مجاز دستگاه رسیده‌اید را می‌بینید، نمی‌توانید از آن حساب پولی در این دستگاه استفاده کنید. ممکن است هنگام ورود این هشدار را ببینید یا پس از بررسی بعدی از حساب خارج شوید، حتی اگر خرید موفق بوده و حساب در ابتدا کار می‌کرده است.

اگر به سهمیه مصرف بیشتری نیاز دارید، گزینه‌های موجود در حسابی را که از قبل استفاده می‌کنید بررسی کنید؛ مانند خرید اعتبار در صورت داشتن شرایط لازم یا بازنشانی سهمیه مصرف. اگر هنگام ورود هشدار دستگاه را می‌بینید، می‌توانید به حساب مجاز دیگری که متعلق به خودتان است نیز وارد شوید. خرید اعتبار یا بازنشانی سهمیه مصرف، محدودیت کارت یا دستگاه را برطرف نمی‌کند.

محدودیت‌های دستگاه برای طرح‌های ChatGPT Go، ChatGPT Plus، ChatGPT Pro 100، ChatGPT Pro 200 و ChatGPT Pro 500 اعمال می‌شوند. ChatGPT Free و طرح‌های فضای کاری ChatGPT Business، Enterprise و Edu در محاسبه این سقف مجاز لحاظ نمی‌شوند.

محدودیت‌های دستگاه مستقل از تعداد حساب‌هایی هستند که هم‌زمان به آن‌ها وارد شده‌اید؛ خروج از یک حساب تضمین نمی‌کند که استفاده از حساب پولی دیگری مجاز شود.

محدودیت‌های دستگاه از محدودیت‌های جابه‌جایی بین حساب‌ها جدا هستند. برای اطلاعات بیشتر درباره جابه‌جایی بین حساب‌ها، ببینید: استفاده از چند حساب با قابلیت جابه‌جایی بین حساب‌ها.

اگر یکی از این دو پیام را دیدید، چه باید بکنید

اگر خرید شما مسدود شده است

اگر در صفحه پرداخت پیام «تعداد اشتراک‌های مرتبط با این کارت یا دستگاه بیش از حد مجاز است. نمی‌توانیم این خرید را تکمیل کنیم.» را می‌بینید، خرید به‌دلیل محدودیت دستگاه یا کارت مسدود شده است. این با رد شدن پرداخت از سوی بانک فرق دارد. از گزینه‌های موجود در یکی از حساب‌های مجاز فعلی خود استفاده کنید، یا اگر فکر می‌کنید این محدودیت به‌اشتباه اعمال شده است، طبق مراحل زیر با پشتیبانی تماس بگیرید.

اگر پیام «به سقف مجاز دستگاه رسیده‌اید» را می‌بینید

مطمئن شوید حساب نمایش‌داده‌شده در هشدار متعلق به شماست، سپس یکی از این گزینه‌ها را انتخاب کنید:

1. از حساب دیگری استفاده کنید. گزینه ورود به حساب دیگر را انتخاب کنید و با حساب مجاز دیگری که متعلق به خودتان است وارد شوید.

2. اشتراک را لغو کنید و درخواست بازپرداخت بدهید.

   1. برای اشتراک‌هایی که هزینه آن‌ها از طریق ChatGPT یا Google Play دریافت می‌شود، گزینه لغو و بازپرداخت را انتخاب کنید. اشتراک‌های مشمول را لغو می‌کنیم و روند بازپرداخت شما را آغاز می‌کنیم.

   2. برای خریدهای انجام‌شده از طریق Apple، اشتراک خود را لغو کنید و درخواست بازپرداخت را مستقیماً از طریق Apple ثبت کنید.

اگر برای رسیدگی به بازپرداخت به اطلاعات یا اقدام بیشتری نیاز داشته باشیم، یک پرونده پشتیبانی برای شما باز می‌کنیم و به شما ایمیل می‌زنیم.

بازگشت وجه به روش پرداخت شما ممکن است زمان ببرد.

از گزینه‌های موجود در حساب فعلی خود استفاده کنید

اگر برای قابلیت‌های پشتیبانی‌شده به سهمیه مصرف بیشتری نیاز دارید، ممکن است بتوانید در حساب فعلی خود اعتبار بخرید. برای دیدن گزینه‌های در دسترس، بخش تنظیمات > مصرف در ChatGPT یا مصرف و صورتحساب در برنامه Codex را بررسی کنید.

امکان استفاده از اعتبار به حساب، طرح، منطقه و قابلیتی که می‌خواهید استفاده کنید بستگی دارد. اعتبار، هزینه مصرف واجد شرایط را پس از رسیدن به سقف‌های مشمول طرح پوشش می‌دهد. اعتبار، دسترسی به مدل‌هایی را که در طرح شما نیستند فراهم نمی‌کند، اشتراک‌ها را با هم ادغام نمی‌کند و سهمیه مصرف را بین حساب‌ها انتقال نمی‌دهد.

برای جزئیات، ببینید: استفاده از اعتبار برای مصرف انعطاف‌پذیر در ChatGPT.

اگر نمی‌توانید اعتبار بخرید، اعلان مصرف را برای دیدن گزینه‌های دیگر بررسی کنید؛ مثلاً صبر کردن تا سهمیه مصرف شما بازنشانی شود یا استفاده از امکان بازنشانی‌ای که از قبل در حسابتان موجود است و شرایط استفاده از آن را دارید. گزینه‌های در دسترس به طرح و حساب شما بستگی دارند.

برای محدودیتی غیرمنتظره کمک بگیرید

اگر فکر می‌کنید این محدودیت به‌اشتباه اعمال شده است، از پشتیبانی بخواهید آن را بررسی کند. اگر چند نفر از یک کارت پرداخت استفاده کنند، ممکن است کارت به سقف مجاز خرید برسد، حتی اگر هر نفر از دستگاه متفاوتی استفاده کند. یک دستگاه مشترک خانگی یا عمومی نیز ممکن است با استفاده افراد از حساب‌های شخصی خود به سقف مجاز برسد. اگر از کارت یا دستگاه به‌صورت مشترک استفاده می‌کنید، این موضوع را به پشتیبانی بگویید و فقط اطلاعات حساب خودتان را ارائه دهید. اگر هنگام ورود هشدار دستگاه را می‌بینید، فقط در صورتی گزینه لغو و بازپرداخت را انتخاب کنید که می‌خواهید به اشتراک‌های مشمول پایان دهید.

برای کمک به بررسی مشکل، این موارد را ارسال کنید:

• متن هشدار یا تصویری از صفحه، پس از حذف اطلاعات شخصی نامرتبط.

• نشانی ایمیل و روش ورود به حسابی که استفاده می‌کردید، به‌همراه شناسه اشتراک، اگر در هشدار نمایش داده می‌شود.

• طرحی که قصد خریدش را داشتید، برنامه یا وب‌سایتی که استفاده کردید و زمان وقوع مشکل، همراه با منطقه زمانی شما.

• اینکه آیا مبلغی از شما دریافت شده است یا نه. اگر مبلغی دریافت شده، رسید خرید یا شماره پیگیری سفارش را ارائه دهید و مشخص کنید که پرداخت را در وب، از طریق Apple یا از طریق Google Play انجام داده‌اید.

گذرواژه‌ها، کدهای یک‌بارمصرف یا اطلاعات کامل کارت پرداخت را به اشتراک نگذارید. برای اطلاعات بیشتر، ببینید: تماس با پشتیبانی OpenAI.

اگر قبلاً پرداخت کرده‌اید و نمی‌توانید از اشتراک استفاده کنید

به پشتیبانی بگویید که آیا خرید تکمیل شد و بلافاصله دسترسی شما مسدود شد، یا پیش از خروج اجباری از حساب از اشتراک استفاده کرده بودید. حساب دچار مشکل، شناسه اشتراک در صورت نمایش، جزئیات خرید و زمان قطع دسترسی را ذکر کنید.

مراحل لغو و بازپرداخت بالا را برای پلتفرمی که هزینه را از شما دریافت کرده است دنبال کنید. برای خریدهای انجام‌شده از طریق ChatGPT یا Google Play، ممکن است درخواست شامل چند اشتراک در حسابتان شود و دسترسی پولی بلافاصله پس از لغو موفقیت‌آمیز پایان می‌یابد. استفاده قبلی، به‌خودی‌خود مانع این درخواست ویژه مربوط به محدودیت نمی‌شود. برای سایر درخواست‌های بازپرداخت، ببینید: درخواست بازپرداخت هزینه اشتراک. روند عمومی بازپرداخت به جایی بستگی دارد که اشتراک را از آن خریده‌اید. اگر نمی‌توانید هشدار دستگاه را دوباره باز کنید یا به حساب دچار مشکل دسترسی داشته باشید، با پشتیبانی تماس بگیرید و این موضوع را توضیح دهید. دیدن هشدار به این معنا نیست که بازپرداخت انجام شده یا اشتراک لغو شده است.

پرسش‌های متداول

اگر اشتراکی را لغو کنم، می‌توانم اشتراک دیگری بخرم؟
لغو اشتراک توسط خودتان معمولاً در پایان دوره صورتحساب فعلی اعمال می‌شود. اگر برای خریدهای انجام‌شده از طریق ChatGPT یا Google Play از گزینه لغو و بازپرداخت در هشدار دستگاه استفاده کنید، دسترسی پولی مربوط به اشتراک‌های مشمول، بلافاصله پس از لغو موفقیت‌آمیز پایان می‌یابد. برای خریدهای انجام‌شده از طریق Apple، زمان پایان دسترسی را از Apple بپرسید. هیچ‌یک از این دو روش تضمین نمی‌کند که امکان خرید مجدد یا ورود به حساب پولی فراهم شود. اشتراک‌هایی که پیش از اعمال این محدودیت‌ها خریداری شده‌اند، می‌توانند بر اساس استثنای اشتراک‌های موجود ادامه پیدا کنند؛ لغو یکی از آن‌ها تضمین نمی‌کند که بتوانید اشتراک دیگری جایگزینش کنید. اگر مطمئن نیستید، پیش از ایجاد تغییر با پشتیبانی تماس بگیرید.

برای آشنایی با روند معمول لغو و زمان پایان دسترسی، ببینید: لغو اشتراک ChatGPT.


آیا مسدود شدن خرید یعنی بانک من پرداخت را رد کرده است؟
اگر در صفحه پرداخت گفته شود تعداد اشتراک‌های مرتبط با کارت یا دستگاه شما بیش از حد مجاز است، ChatGPT خرید را مسدود کرده است. این پیام به این معنا نیست که بانک شما پرداخت را رد کرده است. اگر در صفحه پرداخت گفته شود کارت شما رد شده است، رفع مشکل رد شدن کارت را ببینید.


آیا این همان رسیدن به سقف مصرف است؟
خیر. سقف مصرف، میزان استفاده شما از اشتراکی را که از قبل دارید محدود می‌کند. محدودیت کارت یا دستگاه می‌تواند مانع خرید جدید شود. هشدار «به سقف مجاز دستگاه رسیده‌اید» یعنی نمی‌توانید از آن حساب پولی در این دستگاه استفاده کنید. برای اطلاع از طرح‌های فعلی، درباره سطوح ChatGPT Pro را ببینید.


آیا این هشدار یعنی کسی به حساب من دسترسی پیدا کرده است؟
مسدود شدن خرید یا هشدار محدودیت دستگاه، به‌تنهایی به این معنا نیست که کسی بدون اجازه به حساب شما دسترسی پیدا کرده است. اگر فعالیت ناآشنایی هم در حسابتان مشاهده کردید، با پشتیبانی تماس بگیرید و آنچه را دیده‌اید شرح دهید.