Jos voit kirjautua sisään mutta et löydä yrityksesi työtilaa, vahvista ensin kutsussa oleva sähköpostiosoite ja pyydä työtilan järjestelmänvalvojaa tarkistamaan jäsenyytesi. Jos kirjautuminen epäonnistuu, etsi näkemääsi ilmoitusta vastaava osio.
Jos ongelma alkoi aiemmin toimineen kirjautumisen jälkeen, tarkista OpenAI:n tila ennen identiteetintarjoajan tai verkon määritysten muuttamista.
Tarkista tilisi ja etsi puuttuva työtila
Varmista, että käytät haluttua OpenAI-tiliä ja sähköpostiosoitetta.
Valitse oikea OpenAI-vuokraaja, ChatGPT-työtila tai API-alustan organisaatio.
Tarkista, että sinulla on resurssin edellyttämä tuotekohtainen kutsu, jäsenyys tai järjestelmänvalvojan rooli.
Käytä resurssin edellyttämää kirjautumistapaa: salasanaa, tuettua sosiaalista kirjautumista tai vuokraajan kertakirjautumisyhteyttä.
Jos näkyvissä on useita API-identiteetintarjoajavaihtoehtoja, valitse API-organisaatiosi järjestelmänvalvojan määrittämä yhteys.
Jos työtila puuttuu, pyydä sen omistajaa tai järjestelmänvalvojaa vahvistamaan kutsusi ja jäsenyytesi ennen DNS-, kertakirjautumis- tai identiteetintarjoaja-asetusten muuttamista. Admin Console ja yksittäinen työtila voivat edellyttää eri kirjautumistapoja.
Ratkaise verkkotunnuksen vahvistusongelmat
Verkkotunnus on jo vahvistettu muualla
Verkkotunnus on ehkä jo vahvistettu toiselle vuokraajalle. Pyydä yrityksesi tai oppilaitoksesi IT-järjestelmänvalvojaa vahvistamaan, millä vuokraajalla verkkotunnus on. Ota yhteyttä OpenAI-tukeen tai tilitiimiisi ennen kuin yrität siirtää verkkotunnusta tai käyttää sitä uudelleen.
Älä poista verkkotunnusta toimivalta vuokraajalta, luo toista vuokraajaa tai vahvista sitä uudelleen vain ristiriidan ratkaisemiseksi. Jos DNS-tietue on oikein, mutta määritys kehottaa ottamaan yhteyttä tukeen, tai jos kaksi vuokraajaa tarvitsee saman verkkotunnuksen, kysy OpenAI-tuelta tai tilitiimiltäsi neuvoa ennen nykyisten käyttöoikeuksien muuttamista.
Aliverkkotunnusta ei tunnisteta
Pääverkkotunnuksen vahvistaminen ei vahvista automaattisesti kaikkia aliverkkotunnuksia. Vahvista ongelmaan liittyvän tilin käyttämä täsmällinen verkkotunnus tai aliverkkotunnus, jos määrityksesi sitä edellyttää.
Yrityksesi tai oppilaitoksesi ei voi lisätä DNS:n TXT-tietuetta
OpenAI:n on pystyttävä lukemaan vaadittu TXT-tietue julkisella DNS-haulla. Jos tietoturvakäytäntö estää tietueen lisäämisen, kysy OpenAI-tilitiimiltäsi, onko tilanteeseesi saatavilla muuta vahvistustapaa.
DNS:n TXT-tietue näkyy, mutta vahvistus epäonnistuu
DNS-muutosten tuleminen julkisesti näkyviin voi kestää jopa 24 tuntia. Vahvista täsmällinen verkkotunnus, tietueen nimi ja koko TXT-arvo. Jos vahvistus epäonnistuu edelleen, ota yhteyttä OpenAI-tilitiimiisi tai OpenAI-tukeen ennen verkkotunnuksen muuttamista tai uuden vuokraajan luomista.
Vahvistusyrityksen tilana näkyy Vanhentunut
Valmis verkkotunnuksen vahvistus ei vanhene. Määrityksen tila Vanhentunut tarkoittaa, että seitsemän päivän vahvistusjakso päättyi ennen TXT-tietueen vahvistamista. Aloita vahvistus uudelleen, lisää vaadittu tietue ja tee tarkistus loppuun uuden määritysjakson aikana.
Koko prosessi: Verkkotunnuksen vahvistaminen OpenAI-identiteettiä varten.
Etsi tai vahvista asianmukaiset identiteettiasetukset
Odotettu työtila tai vuokraaja puuttuu
Varmista, että valitsit halutun OpenAI-vuokraajan.
Tarkista, edellyttääkö tehtävä yleistä järjestelmänvalvojaa, ChatGPT Business -työtilan omistajaa vai API-organisaation omistajaa. Business-työtilan identiteettiasetukset: Kertakirjautumisen määrittäminen ChatGPT Businessiin.
Varmista, että työtila tai API-organisaatio on liitetty odotettuun vuokraajaan.
Yritä uudelleen puuttuvan resurssin edellyttämällä kirjautumistavalla.
Jos resurssi puuttuu edelleen, pyydä tilitiimiäsi tai OpenAI-tukea vahvistamaan sen liitos. Älä poista käyttäjätiliä, työtilaa tai vuokraajaa tai luo niitä uudelleen.
Vuokraajatason Käyttäjät-luettelo voi poiketa työtilan Jäsenet-luettelosta. Jos määrät eivät täsmää, valitse oikea vuokraaja, avaa odotettu työtila ja tarkista tiliisi liitetty rooli. Jos Admin Console saattaa käyttää vanhaa istuntoa, kirjaudu ulos ja yritä uudelleen yksityisessä selainikkunassa.
API-alustan Identiteetti-sivu ei ole käytettävissä
API-alustan Identiteetti-sivu on vain kelvollisten API-organisaatioiden ja valtuutettujen järjestelmänvalvojien käytettävissä. Varmista, että API-organisaatiolla on tuettu Custom- tai Unlimited-laskutuspaketti tai muu erikseen tuettu määritys ja että sinulla on vaadittu API-organisaation rooli.
API-organisaatiota hallitaan edelleen API-alustalla. Admin Consolen tai ChatGPT-työtilan käyttöoikeus ei automaattisesti anna pääsyä API-organisaation asetuksiin.
Väärä identiteetintarjoaja on valittu
Kelvolliset API-alustan määritykset voivat tukea useita palveluntarjoajayhteyksiä. ChatGPT-työtilat eivät yleensä tue useita identiteetintarjoajia. Varmista, että käyttäjä valitsi halutulle tuotteelle ja vahvistetulle verkkotunnukselle määritetyn yhteyden.
Tarkista kertakirjautumiskäytännöt ja identiteetintarjoajan määritys
Työtila edellyttää kertakirjautumista
Työtilan pakollinen kertakirjautuminen koskee jäseniä, joiden sähköpostiosoite vastaa kirjautumiskäytännön kattamaa vahvistettua verkkotunnusta. Muilta verkkotunnuksilta kutsutut käyttäjät voivat ehkä käyttää muuta sallittua kirjautumistapaa. Jos kaikkien jäsenten on käytettävä kertakirjautumista, kysy tilitiimiltäsi käytettävissä olevista hallintakeinoista. Asetuksen Salli ulkoisten verkkotunnusten kutsut poistaminen käytöstä estää uudet ulkoiset kutsut, mutta ei vaikuta nykyisiin jäseniin tai jo lähetettyihin kutsuihin.
Jos työtila edellyttää kertakirjautumista, kirjaudu ulos ja aloita uudelleen vuokraajan identiteetintarjoajayhteydellä. Älä oleta, että Admin Consolen nykyinen istunto täyttää työtilan kertakirjautumiskäytännön.
Sähköpostiosoite tai verkkotunnus ei täsmää
Virhe voi näkyä muodossa ”kertakirjautumisen käyttäjänluontivirhe” tai sso_mismatch_user_creation. Tämä tarkoittaa, etteivät kutsuttu tili, identiteetintarjoajan vastaus, vahvistettu verkkotunnus tai määritetty kertakirjautumisyhteys vastaa toisiaan.
Kysy työtilan tai vuokraajan järjestelmänvalvojalta, mihin sähköpostiosoitteeseen kutsu lähetettiin.
Kysy identiteetintarjoajan järjestelmänvalvojalta, mikä sähköpostiosoite palautetaan SAML- tai OpenID Connect (OIDC) -vastauksessa.
Vertaa täydellisiä osoitteita, mukaan lukien aliakset, tytäryhtiöiden verkkotunnukset ja aliverkkotunnukset.
Varmista, että palautettu verkkotunnus on vahvistettu ja halutun vuokraajan tai työtilan käytettävissä.
Tarkista, että käyttäjälle on määritetty oikea identiteetintarjoajan sovellus, yhteys ja tuoteresurssi.
Korjaa identiteetintarjoajan määritys tai käytä halutulle osoitteelle hyväksyttyä kutsumenettelyä.
Esimerkiksi osoitteeseen user@company.com lähetetty kutsu ei vastaa identiteetintarjoajan vastausta osoitteelle user@subsidiary.com. Vahvistettu verkkotunnuskaan ei toimi, jos käyttäjä kirjautuu eri kertakirjautumisyhteydellä tai häneltä puuttuu vaadittu tuotteen jäsenyys.
Jos työsähköpostiosoite on muuttunut hiljattain, tarkista ensin, hallitaanko tiliä vuokraajan laajuisella SCIM-yhteydellä vai kelvollisella ChatGPT-työtilatason SCIM-yhteydellä. Vuokraajan laajuinen SCIM ei voi päivittää tilin sähköpostiosoitetta, eikä pelkkä identiteetintarjoajan määritteen muuttaminen ratkaise ristiriitaa.
Älä poista nykyistä tiliä, luo hyväksymätöntä korvaavaa tiliä tai ohita vaadittua kertakirjautumista. Käytä muuta kirjautumistapaa vain, jos sovellettava tuotekäytäntö sallii sen nimenomaisesti.
Microsoft Entra ID lähettää väärän tilin sähköpostiosoitteen
Microsoft Entra ID:ssä sähköpostiosoite, käyttäjätunnus (UPN) ja preferred_username eivät välttämättä täsmää. Kysy identiteetintarjoajan järjestelmänvalvojalta, mikä arvo OpenAI:lle lähetetään, ja varmista, että SAML ja SCIM tunnistavat halutun nykyisen tilin.
Ennen hallitun sähköpostiosoitteen muuttamista tarkista, kuuluuko uusi osoite jo toiselle OpenAI-tilille. Jos kuuluu, keskeytä toiminta ja ota yhteyttä OpenAI-tukeen. Älä poista kumpaakaan tiliä, tyhjennä tunnistautumisprofiileja tai luo korvaavaa käyttäjää.
Vuokraajan hallinnoima sähköpostiosoite muuttui
Yrityksen tai oppilaitoksen verkkotunnuksen vahvistaminen voi rajoittaa tilin sähköpostiosoitteen muuttamista itse. Vuokraajan laajuinen SCIM ei voi muuttaa nykyisen OpenAI-tilin sähköpostiosoitetta, eikä OpenAI-tuki voi tehdä muutosta manuaalisesti. Jos yrityksesi tai oppilaitoksesi käyttää kelvollista ChatGPT-työtilatason SCIM-yhteyttä, kysy järjestelmänvalvojalta, voiko nykyisen käyttäjän sähköpostiosoitteen päivittää sen kautta.
SAML- tai OIDC-sähköpostimääritteen muuttaminen koordinoimatta nykyistä OpenAI-tiliä voi luoda erillisen tilin, jolloin nykyiset projektit, agentit ja keskusteluhistoria jäävät alkuperäiselle tilille. Älä poista alkuperäistä tiliä, tyhjennä tunnistautumisprofiileja tai luo korvaavaa tiliä. Ota yhteyttä OpenAI-tukeen ennen muutoksia.
Käyttäjän nimi puuttuu tai on virheellinen
Jos uutta käyttäjää pyydetään antamaan nimi ja syntymäpäivä tai hänen sähköpostiosoitteensa näkyy näyttönimenä, tarkista palveluntarjoajan määritemääritys.
Varmista, että SAML-vastaus sisältää odotetut etu- ja sukunimimääritteet.
Varmista, että sähköpostimäärite tunnistaa oikean nykyisen tilin.
Tarkista, ettei SAML-vastausta tai -väitettä ole salattu.
Ratkaise yleiset kirjautumis- ja työtilaongelmat
Salasanan palautusviesti ei saavu
Jos tili luotiin identiteetintarjoajan tai Googlen, Microsoftin tai Applen kaltaisen sosiaalisen kirjautumistavan kautta, tilillä ei ehkä ole palautettavaa OpenAI-salasanaa. Kirjaudu alkuperäisellä tavalla tai palauta tunnistetiedot asianmukaisen palveluntarjoajan kautta.
Jos tili käyttää sähköpostiosoitetta ja salasanaa:
Varmista, että annoit oikean tilin sähköpostiosoitteen.
Tarkista roskapostikansio.
Pyydä uusi salasanan palautusviesti.
Lisätietoja: OpenAI-tilin kirjautumistavan muuttaminen.
Työtila puuttuu työtilan vaihtovalikosta
Kirjaudu ulos, kirjaudu uudelleen oikealla tilillä ja käytä puuttuvan työtilan edellyttämää kertakirjautumistapaa. Varmista, että käyttäjällä on voimassa oleva kutsu tai jäsenyys ja että työtila kuuluu odotettuun vuokraajaan.
Näet ilmoituksen Työtilaa ei löydy
Tarkista valittu työtila, sinulle määritetty rooli ja työtilan edellyttämä tunnistautumistapa. Jos resurssi ei vieläkään ole käytettävissä, pyydä tilitiimiä tai OpenAI-tukea vahvistamaan työtilan liitos.
Yhdistä virheilmoitus seuraavaan toimenpiteeseen
Identiteetintarjoaja kirjasi sinut sisään sähköpostiosoitteella, jota ei ole työtilassa
Kertakirjautumisyhteys palautti tilin, joka ei ole halutun ChatGPT-työtilan jäsen.
Jos sähköpostiosoite on oikea, pyydä työtilan järjestelmänvalvojaa kutsumaan se.
Jos sähköpostiosoite on väärä, pyydä IT-tukea korjaamaan identiteetintarjoajan sähköpostimääritys.
Jos nykyinen OpenAI-tili tarvitsee tilikohtaisia korjaustoimia, ota yhteyttä OpenAI-tukeen.
sso_mismatch_user_creation
Vertaa kutsuosoitetta identiteetintarjoajan sähköpostimääritteeseen, vahvistettuun verkkotunnukseen, määritettyyn kertakirjautumisyhteyteen ja tuotteen jäsenyyteen. Noudata edellisen osion ristiriidan ratkaisuohjeita.
identity_provider_mismatch
Virhe tarkoittaa, ettei kirjautumistapa vastaa tiliin liitettyä tapaa. Yritä uudelleen alkuperäisellä tavalla, kuten Googlella, Microsoftilla, Applella, salasanalla, väliaikaisella koodilla tai vuokraajan kertakirjautumisyhteydellä.
Jos alkuperäinen tapa ei enää ole käytettävissäsi, pyydä OpenAI-tuelta vahvistetun tilin palautusohjeet.
Kelvollista ChatGPT-tiliä ei löytynyt (chatgpt_account_missing)
Automaattinen tilin luonti ei aktivoi uudelleen poistettua tai käytöstä poistettua jäsenyyttä. Työtilan omistajan tai järjestelmänvalvojan on vahvistettava henkilön käyttöoikeus ja kutsuttava hänet uudelleen.
Kertakirjautuminen voi onnistua, vaikka odotettu ChatGPT-työtilan kutsu, jäsenyys tai SCIM-määritys puuttuisi. Pyydä järjestelmänvalvojaa vahvistamaan täsmällinen sähköpostiosoite, identiteetintarjoajan sovellusmääritys, odottava kutsu tai aktiivinen jäsenyys sekä viimeisin SCIM-synkronointi. Jos tiedot ovat ristiriidassa tai tilin sähköpostiosoite on muuttunut hiljattain, ota yhteyttä OpenAI-tukeen. Älä poista tiliä tai luo sitä uudelleen.
enterprise_sso_login_unavailable
Virhe voi näkyä, kun OpenAI-tilillesi voi kirjautua vain yhden vuokraajan kertakirjautumisen kautta, mutta valitsemasi API-organisaatio tai tuote ei voi käyttää kyseistä yhteyttä. Tämä voi koskea henkilökohtaista API-organisaatiota, saman vuokraajan ulkopuolista API-organisaatiota tai tuotetta, jossa kertakirjautuminen ei ole käytettävissä.
Vahvista vuokraaja ja tuote, jota yrität avata. Käytä tiliisi jo liitettyä ja kyseiselle tuotteelle sallittua kirjautumistapaa. Jos sallittua tapaa ei ole käytettävissä, ota yhteyttä OpenAI-tukeen. ChatGPT-työtilasi järjestelmänvalvoja ei välttämättä hallitse API-organisaatiota. Älä poista tunnistautumisprofiileja, luo korvaavaa tiliä tai ohita kertakirjautumiskäytäntöä.
require_sso_login
Valittu työtila edellyttää kertakirjautumista, mutta kirjautumisyrityksessä käytettiin muuta tapaa.
Kirjaudu ulos ChatGPT:stä.
Anna tilisi sähköpostiosoite kirjautumissivulla.
Valitse vuokraajan kertakirjautumisvaihtoehto ja tunnistaudu määritetyn identiteetintarjoajan kautta.
invalid_state
Jos virhe näkyy identiteetintarjoajan kautta kirjautumisen tai monivaiheisen tunnistautumisen jälkeen, avaa uusi yksityinen selainistunto ja kokeile hyväksyttyä kirjautumismenettelyä uudelleen. Jos virhe jatkuu, pyydä järjestelmänvalvojaa tarkistamaan identiteetintarjoajan sovellusmäärityksesi, työtilan kutsu tai jäsenyys sekä SCIM-ryhmämääritys tai synkronoinnin tila. Yritä kertakirjautumista uudelleen, kun tiedot ovat oikein. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä OpenAI-tukeen ja ilmoita likimääräinen ajankohta sekä mahdollinen pyyntötunnus. Älä poista nykyisiä kirjautumistapoja tai tunnistautumisprofiileja.
Kertakirjautumistietojesi hakemisessa tapahtui virhe
VPN, välityspalvelin, selainlaajennus, palomuuri tai muu verkon hallintakeino saattaa estää tunnistautumispyynnön. Pyydä IT-tiimiä tarkistamaan verkkoreitti ja sallimaan tarvittavat OpenAI-verkkotunnukset.
Jos vuokraaja tarjoaa identiteetintarjoajan kirjautumisruudun, kokeile sitä selvittääksesi, koskeeko ongelma vain tavallista kirjautumisreittiä. Verkkoa koskevia ohjeita: ChatGPT:n verkko-, palomuuri- ja hallittujen laitteiden käyttöongelmien vianmääritys.
Ei käytettävissä olevia työtiloja
Näin voi käydä, jos identiteetintarjoajan palauttama sähköpostiosoite muuttui, mutta vanha tunnistautumisprofiili tai työtilan jäsenyys viittaa yhä aiempaan osoitteeseen. Pyydä IT-tukea vahvistamaan sähköpostimäärite sekä vuokraaja- ja työtilamääritykset.
Jos arvot ovat oikein ja virhe jatkuu, pyydä OpenAI-tuelta apua tilin kohdistamiseen.
Virheellinen varmenteen tiiviste
Identiteetintarjoajan nykyinen X.509-allekirjoitusvarmenne ei ehkä vastaa OpenAI:ssa määritettyä varmennetta.
Selvitä, millä varmenteella identiteetintarjoaja allekirjoittaa SAML-vastauksen.
Vertaa sitä OpenAI:n Identiteetti-sivulla määritettyyn varmenteeseen.
Päivitä määritetty varmenne, jos palveluntarjoaja on vaihtanut tai korvannut sen.
Hups! Käytä organisaatiosi kertakirjautumista tilisi käyttämiseen
Työtila edellyttää kertakirjautumista, mutta käyttäjä yritti kirjautua salasanalla tai sosiaalisen kirjautumisen palveluntarjoajalla.
Palaa kirjautumissivulle ja anna tilin sähköpostiosoite.
Valitse vuokraajan kertakirjautumisvaihtoehto.
Jos virhe näkyy uudelleen identiteetintarjoajan kautta tunnistautumisen jälkeen, pyydä IT-tukea varmistamaan, että käyttäjä kuuluu palveluntarjoajan OpenAI-käyttöoikeusryhmään.
Yhteyttä ei ole otettu käyttöön
Valittu identiteetintarjoajan ruutu tai yhteys ei ehkä ole aktiivinen halutulle tuotteelle. Varmista, että vuokraajan aktiivinen ChatGPT- tai API-alustayhteys vastaa ruudun URL-osoitetta. Pyydä sitten OpenAI-tuelta apua, jos odotettua yhteyttä ei voi ottaa käyttöön.
Jos virhe näkyy vain ChatGPT-mobiilisovelluksessa, päivitä sovellus ja yritä uudelleen.
Sivua sts.windows.net ei löydy
Tarkista Microsoft Entra ID:n tai muun identiteetintarjoajan skeemamääritys ja kertakirjautumisen URL-osoite. Korvaa vanhentuneet tai virheelliset arvot palveluntarjoajan ja OpenAI:n määritysvaiheissa näkyvillä nykyisillä arvoilla.
Ohjeita SCIM-käyttöönottoon
Jos käyttäjät voivat tunnistautua mutta heitä ei valmistella tai määritetä oikein, tarkista tuotekohtainen hakemistomääritys, identiteetintarjoajan ryhmämääritykset sekä työtilan tai API-organisaation jäsenyys.
Hakemistosynkronoinnin määritys ja vianmääritys: SCIM-käyttöönotto ja -hallinta.
Kerää turvalliset vianmääritystiedot
Tarkka virheilmoitus ja tarvittaessa näyttökuva.
Ongelmaan liittyvän tilin sähköpostiosoite ja kirjautumistapa.
Tuote, työtila, API-organisaatio ja asianmukainen järjestelmänvalvojan rooli.
Koskeeko ongelma yhtä vai useaa käyttäjää.
Ongelman päivämäärä ja kellonaika aikavyöhykkeineen.
Selain, sovellusversio, käyttöjärjestelmä ja laite.
Identiteetintarjoaja sekä se, ilmeneekö ongelma tavallisessa kirjautumisessa, identiteetintarjoajan ruudun kautta vai molemmissa.
Jo tehdyt vianmääritystoimet.
Älä jaa salasanoja, kertakäyttöisiä vahvistuskoodeja, yksityisiä avaimia, käsittelemättömiä SAML-väitteitä tai muita tunnistautumissalaisuuksia.
Käytä artikkelissa Yhteyden ottaminen OpenAI-tukeen kuvattua vahvistettua tukiyhteydenottotapaa.