Kohderyhmä: IT-osastot, jotka hallinnoivat yrityksen WiFi-verkkoa -- ja -- yrityksen WiFi-verkon käyttäjät.
Ennen verkkoyhteysongelmien vianmääritystä voit aloittaa tarkistamalla Statuspage-sivumme saadaksesi viimeisimmät päivitykset tunnetuista, koko järjestelmää koskevista häiriöistä.
Seuraavat suositukset on tarkoitettu yritysten IT-osastoille, joiden työntekijät käyttävät ChatGPT:tä verkkoselaimessa. Koska jokaisen yrityksen IT-ympäristö on erilainen, seuraavat vaiheet on tarkoitettu enemmän yleisiksi ohjeiksi.
OpenAI/ChatGPT-verkkotunnukset sallittavaksi
OpenAI käyttää seuraavia verkkotunnuksia. Varmista, ettei niitä ole estetty yrityksesi verkossa ja ettei verkko-/URL-suodatus vastaa odottamattomalla sisällöllä:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
WebSocket-vaatimukset ChatGPT:lle ja Codexille
Jotkin ChatGPT:n ja Codexin ominaisuudet käyttävät tavallisten HTTPS-pyyntöjen lisäksi suojattuja WebSocket-yhteyksiä. Jos organisaatiosi estää WebSocket-liikenteen oletuksena, jotkin ominaisuudet voivat jumiutua, katketa tai lakata välittämästä päivityksiä oikein.
Salli WebSocket-liikenne TCP-portin 443 kautta ja varmista, että välityspalvelimesi, palomuurisi tai suojattu verkkoyhdyskäytäväsi sallii tavallisen "Upgrade: websocket" -kättelyn seuraaviin kohteisiin:
| Tuotealue | Kohde | Tarkoitus |
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Keskustelupäivitykset ja ilmoitukset |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Codex-mallin näytteenotto ja suoratoisto |
Jos välityspalvelimesi tai palomuurisi ei voi sallia WebSocket-liikennettä URL-polun perusteella, salli Codex-liikennettä varten WebSocket-päivitykset osoitteeseen chatgpt.com TCP-portin 443 kautta.
Verkoissa, joissa käytetään TLS-tarkastusta, SSL-salauksen purkua, verkkosuodatusta tai välityspalvelimen pakotusta, varmista, etteivät nämä hallintakeinot estä, kirjoita uudelleen tai sulje ennenaikaisesti WebSocket-kättelyä tai siitä seuraavaa pitkäkestoista WebSocket-yhteyttä. Jos istunnot muodostuvat mutta myöhemmin jumiutuvat tai katkeavat, tarkista WebSocket-liikenteen käyttämättömyyden aikakatkaisu sekä kehyksen tai viestin enimmäiskokokäytännöt.
Verkon tietoturvaohjelmistot
VPN:ien lisäksi seuraavat ovat yleisiä tietoturvaohjelmistoja, joita yritysverkkojen ylläpitäjien tiedetään käyttävän ja jotka voidaan määrittää suodattamaan verkkoliikennettä / välityspalvelinpyyntöjä yrityksesi verkon kautta:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, aiemmin OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (aiemmin Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Yleensä sinun täytyy määrittää tietoturvaohjelmistosi tekemään jompikumpi seuraavista:
Lopettaa ChatGPT:n nimenomainen estäminen
Tämä koskee myös evästeiden sieppausta
Aloittaa yllä olevan verkkotunnusluettelon nimenomainen salliminen
Kun OpenAI-tuki tarkastelee mahdollista verkko-ongelmaa, johon sisältyy toistaminen, kuvakaappauksia ja HAR-tiedosto (verkko-/verkkoliikenteen tarkasteluun), yksi asia, jota tarkastelemme aina, on se, onko asiakkaan puolella verkolle ominaisia ongelmia, jotta ongelman lähde voidaan tarvittaessa rajata yritysverkkoon.
Kuinka tehdä vianmääritys epäonnistuneille latauksille verkkoasetusten vuoksi
Voit kohdata tällaisen virheen, jossa on tunnistettu jonkinlainen verkko-ongelma:
Tässä esimerkissä on todennäköistä, että yritysverkkosi IT-tiimin täytyy sallia *.oaiusercontent.com ratkaistakseen ongelman yritysverkkosi käyttäjille joko VPN:n tai muun verkon tietoturvaohjelmiston tasolla.
ChatGPT Voicen palomuuriasetukset
ChatGPT Voice muodostaa yhteyden OpenAI-palvelimiin UDP-portin 3478 kautta. Nykyiset palvelimen IP-osoitealueet on lueteltu tiedostossa chatgpt-voice.json.
Näiden IP-alueiden salliminen UDP-liikenteelle portissa 3478 pitäisi ratkaista laatuongelmat, suoratoiston keskeytykset ja muut ongelmat, jotka johtuvat siitä, että palomuuri estää osan liikenteestä. Jos UDP-yhteyttä ei sallita, sen sijaan voidaan käyttää TCP-porttia 443, vaikka UDP on ensisijainen. chatgpt-voice.json päivittyy jatkuvasti IP-osoitteiden muuttuessa.
ChatGPT iOS -virhe: ”Laitteestasi on havaittu epätavallista toimintaa. Yritä myöhemmin uudelleen”
Yleiset vianmääritysvaiheet aluksi:
Kirjaudu ulos / takaisin sisään ChatGPT iOS -sovelluksessa.
Poista ChatGPT iOS -sovellus / asenna se uudelleen.
Poista VPN käytöstä.
Edistynyt vianmääritys, jota voit kokeilla, jos virhe jatkuu:
Vaihda iOS:n DNS-asetuksiksi 8.8.8.8 ja 8.8.4.4 - käytä näitä ohjeita.
Jos virheitä ilmenee edelleen, avaa Safari-selain ja siirry osoitteeseen https://register.appattest.apple.com/. Avaa tukikeskustelu kanssamme ja muista jakaa kuvakaappaus näkemästäsi virheestä, esim. ”Safari ei voi avata sivua, koska osoite on virheellinen” tai mikä tahansa muu näkemäsi virhe.
Jos virhe ei vieläkään poistu, ilmoita siitä meille tukipyynnössä ja vahvista, että olet kokeillut jokaista yllä olevaa vaihetta, käytössäsi on uusin ChatGPT iOS -sovellusversio, olet yrittänyt vaihtaa DNS:n linkitettyjen ohjeiden avulla ja voit jakaa kuvakaappauksen siitä, mitä näet Safarissa siirtyessäsi osoitteeseen https://register.appattest.apple.com/.
SSL:ään liittyvien virheiden vianmääritys MacOS-työpöytäsovelluksessa
ChatGPT:n MacOS-työpöytäasiakkaassa saatat kohdata virheen Verkkoasetusten ongelma sekä viestin: "Looks like [certificate] is the wrong SSL certificate...".
SSL-tarkastus / salauksen purku verkossasi voi aiheuttaa SSL-virheitä ja häiritä sovelluksen käyttöä. Jos mahdollista, poista käytöstä SSL-tarkastus / salauksen purku verkossasi kaikille julkisille OpenAI-verkkotunnuksille.
Päivitä macOS-sovellus uusimpaan versioon ja käynnistä se uudelleen.
Jos virheet jatkuvat ja olet ympäristössä, jossa TLS-tarkastus on yrityskäytännön mukaan pakollinen, ota yhteyttä tukeen saadaksesi lisäohjeita.
Jos macOS-työpöytäsovellus on tällä hetkellä estetty, voit käyttää kiertotapana ChatGPT:tä verkossa.
MacOS- tai iOS-natiivisovellusten käyttöön liittyvien käyttöongelmien vianmääritys Cloudflare Zero Trustin kanssa
Lisätietoja saat tästä ohjekeskusartikkelista.
Mistä tiedän, että ongelma on verkossani?
Alla olevat kaksi asiaa ovat ratkaisevan tärkeitä vianmäärityksessä, ja ne pitäisi aina tarkistaa:
Vain sinun laitteesi vai koko verkko? Tapahtuuko ChatGPT:n virhe vain sinulle omalla laitteellasi - VAI - tapahtuuko tämä myös muille yrityksesi verkossa?
Yrityksen WiFi-verkko vs. mobiilitukiasema Poistuuko ChatGPT:n virhe, jos vaihdat yrityksesi WiFi-verkosta matkapuhelinverkkoon, esim. älypuhelimesi hotspot-yhteyteen?