Kohderyhmä: IT-osastot, jotka hallinnoivat yrityksen WiFi-verkkoa -- ja -- yrityksen WiFi-verkon käyttäjät.
Ennen verkkoyhteysongelmien vianmääritystä voit aloittaa tarkistamalla Statuspage-sivultamme uusimmat päivitykset tunnetuista, koko järjestelmää koskevista häiriöistä.
Seuraavat suositukset on tarkoitettu yritysten IT-osastoille, joiden työntekijät käyttävät ChatGPT:tä verkkoselaimessa. Koska jokaisen yrityksen IT-ympäristö on ainutlaatuinen, seuraavat vaiheet on tarkoitettu enemmänkin yleisiksi ohjeiksi.
Sallittujen luetteloon lisättävät OpenAI-/ChatGPT-verkkotunnukset
OpenAI käyttää seuraavia verkkotunnuksia. Varmista, ettei niitä ole estetty yrityksesi verkossa ja ettei mikään verkko-/URL-suodatus vastaa odottamattomalla sisällöllä:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
WebSocket-vaatimukset ChatGPT:lle ja Codexille
Jotkin ChatGPT:n ja Codexin ominaisuudet käyttävät suojattuja WebSocket-yhteyksiä tavallisten HTTPS-pyyntöjen lisäksi. Jos organisaatiosi estää WebSocket-liikenteen oletusarvoisesti, jotkin ominaisuudet voivat pysähtyä, katkaista yhteyden tai epäonnistua päivitysten suoratoistossa oikein.
Salli WebSocket-liikenne TCP-portin 443 kautta ja varmista, että välityspalvelimesi, palomuurisi tai suojattu verkkoyhdyskäytäväsi sallii tavallisen "Upgrade: websocket" -kättelyn seuraaviin kohteisiin:
| Tuotealue | Kohde | Tarkoitus |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Keskustelupäivitykset ja ilmoitukset |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Codex-mallin näytteenotto ja suoratoisto |
Jos välityspalvelimesi tai palomuurisi ei voi lisätä WebSocket-liikennettä sallittujen luetteloon URL-polun perusteella, salli WebSocket-päivitykset osoitteeseen chatgpt.com TCP-portin 443 kautta Codex-liikennettä varten.
Verkoissa, joissa käytetään TLS-tarkastusta, SSL-salauksen purkua, verkkosuodatusta tai välityspalvelimen pakotusta, varmista, etteivät nämä hallintatoimet estä, kirjoita uudelleen tai sulje ennenaikaisesti WebSocket-kättelyä tai siitä syntyvää pitkäkestoista WebSocket-yhteyttä. Jos istunnot muodostavat yhteyden mutta pysähtyvät myöhemmin tai yhteys katkeaa, tarkista WebSocket-liikenteen käyttämättömyyden aikakatkaisu sekä kehyksen tai viestin enimmäiskokoa koskevat käytännöt.
Tietoturvaohjelmisto verkossa
VPN:ien lisäksi seuraavat ovat yleisiä tietoturvaohjelmistoja, joita yritysverkkojen ylläpitäjien tiedetään käyttävän ja jotka voidaan määrittää suodattamaan verkkoliikennettä tai välittämään pyyntöjä yrityksesi verkon kautta:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, aiemmin OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (aiemmin Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Yleensä tietoturvaohjelmistosi on joko:
Lopetettava ChatGPT:n nimenomainen estäminen
Tämä koskee myös evästeiden sieppaamista
Aloitettava yllä olevan verkkotunnusluettelon nimenomainen lisääminen sallittujen luetteloon
Kun OpenAI-tuki tarkistaa mahdollista verkko-ongelmaa, johon sisältyy toistotapaus, kuvakaappauksia ja HAR-tiedosto (verkko-/verkkoliikenteen tarkastelua varten), etsimme aina mahdollisia asiakkaan puolen verkkokohtaisia ongelmia, jotta ongelman lähde voidaan tarvittaessa rajata yrityksen verkkoon.
Verkkoasetuksista johtuvien epäonnistuneiden latausten vianmääritys
Saatat kohdata esimerkiksi tällaisen virheen, jossa on tunnistettu jonkinlainen verkko-ongelma:
Tässä esimerkissä yrityksesi verkon IT-tiimin on todennäköisesti lisättävä *.oaiusercontent.com sallittujen luetteloon, jotta ongelma ratkeaa yrityksesi verkon käyttäjille joko VPN:n tai muun verkon tietoturvaohjelmiston tasolla.
ChatGPT Voicen palomuuriasetukset
ChatGPT Voice muodostaa yhteyden OpenAI-palvelimiin UDP-portin 3478 kautta. Nykyiset palvelinten IP-osoitealueet on lueteltu tiedostossa chatgpt-voice.json.
Näiden IP-alueiden salliminen UDP-liikenteelle portissa 3478 pitäisi ratkaista laatuongelmat, suoratoiston katkokset ja muut ongelmat, jotka johtuvat siitä, että palomuuri estää osan liikenteestä. Jos UDP-yhteyttä ei sallita, sen sijaan voidaan käyttää TCP-porttia 443, vaikka UDP on ensisijainen vaihtoehto. chatgpt-voice.json päivitetään jatkuvasti IP-osoitteiden muuttuessa.
ChatGPT iOS -virhe: ”Laitteeltasi on havaittu epätavallista toimintaa. Yritä myöhemmin uudelleen”
Yleiset vianmääritysvaiheet alkuun:
Kirjaudu ulos ChatGPT iOS -sovelluksesta ja takaisin sisään.
Poista ChatGPT iOS -sovellus ja asenna se uudelleen.
Poista VPN käytöstä.
Edistyneet vianmääritysvaiheet, joita voit kokeilla, jos virhe jatkuu:
Vaihda iOS:n DNS-asetuksiksi 8.8.8.8 ja 8.8.4.4 – käytä näitä ohjeita.
Jos virheitä ilmenee edelleen, avaa Safari-selain ja siirry osoitteeseen https://register.appattest.apple.com/. Avaa tukikeskustelu kanssamme ja jaa kuvakaappaus näkemästäsi virheestä, esimerkiksi ”Safari ei voi avata sivua, koska osoite on virheellinen”, tai muusta näkemästäsi virheestä.
Jos virhe ei edelleenkään poistu, ilmoita siitä meille tukipyynnössä ja vahvista, että olet kokeillut jokaista yllä olevaa vaihetta, käytät ChatGPT iOS -sovelluksen uusinta versiota, olet kokeillut DNS:n muuttamista linkitettyjen ohjeiden avulla ja voit jakaa kuvakaappauksen siitä, mitä näet Safarissa siirtyessäsi osoitteeseen https://register.appattest.apple.com/.
SSL:ään liittyvien virheiden vianmääritys MacOS-työpöytäsovelluksessa
ChatGPT:n MacOS-työpöytäasiakasohjelmassa saatat kohdata virheen `Network configuration issue`, johon sisältyy viesti: "Näyttää siltä, että [certificate] on väärä SSL-varmenne...".
SSL-tarkastus / salauksen purku verkossasi voi aiheuttaa SSL-virheitä ja häiritä sovelluksen käyttöä. Jos mahdollista, poista käytöstä SSL-tarkastus / salauksen purku verkossasi kaikille julkisille OpenAI-verkkotunnuksille.
Päivitä macOS-sovellus uusimpaan versioon ja käynnistä se uudelleen.
Jos virheet jatkuvat ja olet ympäristössä, jossa TLS-tarkastus on yrityskäytännön mukaan pakollista, ota yhteyttä tukeen saadaksesi lisäohjeita.
Jos macOS-työpöytäsovellus on tällä hetkellä estetty, voit käyttää ChatGPT:tä verkossa kiertoratkaisuna.
Käyttöongelmien vianmääritys, kun MacOS- tai iOS-natiivisovelluksia käytetään Cloudflare Zero Trustin kanssa
Lisätietoja on tässä ohjekeskuksen artikkelissa.
Mistä tiedän, että ongelma on verkossani?
Alla olevat molemmat asiat ovat vianmäärityksen kannalta ratkaisevia, ja ne tulee aina tarkistaa:
Vain oma laitteesi vai koko verkko? Ilmeneekö ChatGPT:n virhe vain sinulla omalla laitteellasi – VAI – tapahtuuko näin myös muille yrityksesi verkossa oleville henkilöille?
Yrityksen WiFi-verkko verrattuna mobiilitukiasemaan Poistuuko ChatGPT:n virhe, jos vaihdat yrityksesi WiFi-verkosta mobiiliverkkoon eli älypuhelimesi yhteyspisteeseen?