Kung nakakapag-sign in ka ngunit hindi makita ang workspace ng iyong kumpanya, kumpirmahin muna ang email address sa iyong imbitasyon at hilingin sa admin ng workspace na suriin ang iyong membership. Kung nabibigo ang pag-sign in, hanapin ang seksyong tumutugma sa mensaheng nakikita mo.
Kung nagsimula ang problema matapos gumana dati ang pag-sign in, tingnan ang Status ng OpenAI bago baguhin ang configuration ng identity provider o network.
Suriin ang iyong account at hanapin ang nawawalang workspace
Tiyaking ginagamit mo ang nilalayong OpenAI account at email address.
Piliin ang tamang OpenAI tenant, ChatGPT workspace, o organisasyon sa API Platform.
Tiyaking mayroon kang imbitasyon, membership, o tungkulin ng administrator na kinakailangan ng produkto para sa resource na iyon.
Gamitin ang paraan ng pag-sign in na kinakailangan ng resource: password, sinusuportahang social sign-in, o koneksyon sa SSO ng iyong tenant.
Kung mahigit sa isang opsyon sa API identity provider ang lumabas, piliin ang koneksyong tinukoy ng administrator ng iyong organisasyon ng API.
Kung may nawawalang workspace, hilingin sa may-ari o admin nito na kumpirmahin ang iyong imbitasyon at membership bago baguhin ang mga setting ng DNS, SSO, o identity provider. Maaaring mangailangan ang Admin Console at isang indibidwal na workspace ng magkaibang paraan ng pag-sign in.
Lutasin ang mga problema sa pag-verify ng domain
Na-verify na ang domain sa ibang lugar
Maaaring na-verify na ang isang domain para sa ibang tenant. Hilingin sa IT administrator ng iyong kumpanya o institusyon na kumpirmahin kung aling tenant ang may domain. Makipag-ugnayan sa OpenAI Support o sa iyong account team bago tangkaing ilipat o muling gamitin ito.
Huwag alisin ang domain sa gumaganang tenant, gumawa ng pangalawang tenant, o muli itong i-verify para lamang malutas ang salungatan. Kung tama ang iyong DNS record ngunit inaatasan ka ng pag-setup na makipag-ugnayan sa Support, o kung kailangan ng dalawang tenant ang parehong domain, magtanong muna sa OpenAI Support o account team bago baguhin ang kasalukuyang access.
Hindi nakikilala ang isang subdomain
Hindi awtomatikong nave-verify ang bawat subdomain kapag na-verify ang parent domain. I-verify ang eksaktong domain o subdomain na ginagamit ng apektadong account kapag kinakailangan ito ng iyong configuration.
Hindi makapagdagdag ng DNS TXT record ang iyong kumpanya o paaralan
Dapat mabasa ng OpenAI ang kinakailangang TXT record sa pamamagitan ng pampublikong DNS lookup. Kung hinahadlangan ng patakaran sa seguridad ang pagdagdag sa record na iyon, itanong sa iyong OpenAI account team kung may ibang paraan ng pag-verify para sa iyong partikular na sitwasyon.
Nakikita ang DNS TXT record, ngunit nabibigo ang pag-verify
Maaaring abutin nang hanggang 24 na oras bago makita ng publiko ang mga pagbabago sa DNS. Tiyakin ang eksaktong domain, pangalan ng record, at kumpletong TXT value. Kung nabibigo pa rin ang pag-verify, makipag-ugnayan sa iyong OpenAI account team o OpenAI Support bago baguhin ang domain o gumawa ng ibang tenant.
Ipinapakita ng pagtatangkang mag-verify ang Expired
Hindi nag-e-expire ang nakumpletong pag-verify ng domain. Ang status ng pag-setup na Expired ay nangangahulugang natapos ang 7 araw na panahon ng pag-verify bago makumpirma ang TXT record. Simulang muli ang pag-verify, idagdag ang kinakailangang record, at kumpletuhin ang pagsusuri sa loob ng bagong panahon ng pag-setup.
Para sa buong proseso, tingnan ang: Pag-verify sa iyong domain para sa identity ng OpenAI.
Hanapin o kumpirmahin ang nauugnay na mga setting ng identity
Nawawala ang inaasahang workspace o tenant
Tiyaking napili mo ang nilalayong OpenAI tenant.
Tingnan kung kailangan ng gawain ang global admin, may-ari ng ChatGPT Business workspace, o may-ari ng organisasyon ng API. Para sa mga setting ng identity sa Business workspace, tingnan ang: Pag-set up ng single sign-on para sa ChatGPT Business.
Tiyaking nauugnay ang workspace o organisasyon ng API sa inaasahang tenant.
Subukang muli gamit ang paraan ng pag-sign in na kinakailangan ng nawawalang resource.
Kung nawawala pa rin ang resource, hilingin sa iyong account team o OpenAI Support na i-verify ang pagkakaugnay nito. Huwag i-delete o muling gawin ang user account, workspace, o tenant.
Maaaring magkaiba ang listahan ng Mga User sa antas ng tenant at listahan ng Mga Miyembro ng workspace. Kung hindi tugma ang bilang, piliin ang tamang tenant, buksan ang inaasahang workspace, at suriin ang tungkuling nauugnay sa iyong account. Kung maaaring gumagamit ang Admin Console ng lumang session, mag-sign out at subukang muli sa pribadong browser window.
Hindi available ang pahina ng Identity sa API Platform
Available lamang ang pahina ng Identity sa API Platform para sa mga kwalipikadong organisasyon ng API at awtorisadong administrator. Tiyaking may sinusuportahang Custom o Unlimited na billing plan, o ibang partikular na sinusuportahang configuration, ang organisasyon ng API at mayroon kang kinakailangang tungkulin dito.
Nananatili sa API Platform ang pangangasiwa sa organisasyon ng API. Hindi awtomatikong nagbibigay ang access sa Admin Console o ChatGPT workspace ng access sa mga setting ng organisasyon ng API.
Maling identity provider ang napili
Maaaring sumuporta sa maraming koneksyon ng provider ang mga kwalipikadong configuration ng API Platform. Karaniwang hindi sumusuporta sa maraming identity provider ang mga ChatGPT workspace. Tiyaking pinili ng user ang koneksyong nakatalaga sa nilalayong produkto at na-verify na domain.
Suriin ang mga patakaran sa SSO at mapping ng identity provider
Nangangailangan ng SSO ang isang workspace
Nalalapat ang Kinakailangang SSO ng workspace sa mga miyembrong ang email address ay tumutugma sa na-verify na domain na saklaw ng patakaran nito sa pag-sign in. Maaari pa ring gumamit ang mga inimbitahang user mula sa ibang domain ng ibang pinapayagang paraan ng pag-sign in. Kung kailangang gumamit ng SSO ang bawat miyembro, itanong sa iyong account team kung aling mga kontrol ang available. Ang pag-off sa Payagan ang Mga Imbitasyon sa External Domain ay humaharang sa mga bagong external na imbitasyon ngunit hindi nakaaapekto sa mga kasalukuyang miyembro o naipadalang imbitasyon.
Kung nangangailangan ng SSO ang workspace, mag-sign out at magsimulang muli gamit ang koneksyon sa identity provider ng tenant. Huwag ipalagay na natutugunan ng kasalukuyang session sa Admin Console ang patakaran sa SSO ng workspace.
Hindi tugma ang email o domain
Maaaring lumabas ang hindi pagtutugma bilang “Hindi tugma ang SSO sa paggawa ng user” o sso_mismatch_user_creation. Ibig sabihin, hindi nagtutugma ang inimbitahang account, tugon ng identity provider, na-verify na domain, o nakatalagang koneksyon sa SSO.
Tanungin ang administrator ng workspace o tenant kung aling email address ang nakatanggap ng imbitasyon.
Tanungin ang administrator ng identity provider kung aling email address ang ibinabalik sa tugon ng SAML o OpenID Connect (OIDC).
Ihambing ang buong mga address, kasama ang mga alias, domain ng subsidiary, at subdomain.
Tiyaking na-verify ang ibinalik na domain at available ito sa nilalayong tenant o workspace.
Tiyaking nakatalaga ang user sa tamang application, koneksyon, at resource ng produkto sa identity provider.
Itama ang mapping ng identity provider o gamitin ang aprubadong proseso ng pag-imbita para sa nilalayong address.
Halimbawa, hindi tugma ang imbitasyong ipinadala sa user@company.com sa tugon ng identity provider para sa user@subsidiary.com. Mabibigo pa rin ang isang na-verify na domain kung mag-sign in ang user sa ibang koneksyon sa SSO o wala siyang kinakailangang membership sa produkto.
Kung kamakailang nagbago ang email address sa trabaho, tiyakin muna kung pinapamahalaan ang account sa pamamagitan ng tenant-wide SCIM o kwalipikadong koneksyon sa SCIM sa antas ng ChatGPT workspace. Hindi maa-update ng tenant-wide SCIM ang email ng account; hindi malulutas ang hindi pagtutugma sa pagbabago lamang ng claim sa identity provider.
Huwag i-delete ang kasalukuyang account, gumawa ng hindi aprubadong pamalit na account, o lampasan ang kinakailangang SSO. Gumamit lamang ng ibang paraan ng pag-sign in kapag hayagang pinapayagan ito ng naaangkop na patakaran ng produkto.
Maling email ng account ang ipinapadala ng Microsoft Entra ID
Sa Microsoft Entra ID, maaaring hindi magtugma ang email address, user principal name (UPN), at preferred_username. Tanungin ang admin ng identity provider kung aling value ang ipinapadala sa OpenAI at tiyaking tinutukoy ng SAML at SCIM ang nilalayong kasalukuyang account.
Bago baguhin ang isang pinamamahalaang email, tingnan kung pagmamay-ari na ng ibang OpenAI account ang bagong address. Kung oo, huminto at makipag-ugnayan sa OpenAI Support. Huwag i-delete ang alinmang account, i-clear ang mga profile sa authentication, o gumawa ng pamalit na user.
Nagbago ang email address na pinamamahalaan ng tenant
Maaaring limitahan ng pag-verify sa domain ng kumpanya o paaralan ang sariling pagpapalit ng email ng account. Hindi mababago ng tenant-wide SCIM ang email address ng kasalukuyang OpenAI account, at hindi ito manu-manong mababago ng OpenAI Support. Kung gumagamit ang iyong kumpanya o paaralan ng kwalipikadong koneksyon sa SCIM sa antas ng ChatGPT workspace, tanungin ang administrator kung maaaring i-update sa koneksyong iyon ang email ng kasalukuyang user.
Ang pagbabago sa email claim ng SAML o OIDC nang hindi isinasaalang-alang ang kasalukuyang OpenAI account ay maaaring gumawa ng hiwalay na account at maiwan sa orihinal na account ang mga kasalukuyang proyekto, agent, at history ng usapan. Huwag i-delete ang orihinal na account, i-clear ang mga profile sa authentication, o gumawa ng pamalit na account. Makipag-ugnayan sa OpenAI Support bago gumawa ng mga pagbabago.
Nawawala o mali ang pangalan ng isang user
Kung hinihingan ang bagong user ng pangalan at kaarawan, o lumalabas ang email address niya bilang display name, suriin ang attribute mapping ng provider.
Tiyaking kasama sa tugon ng SAML ang inaasahang mga attribute ng pangalan at apelyido.
Tiyaking tinutukoy ng email claim ang tamang kasalukuyang account.
Tiyaking hindi naka-encrypt ang tugon at assertion ng SAML.
Lutasin ang mga karaniwang problema sa pag-sign in at workspace
Hindi dumarating ang email sa pag-reset ng password
Kung ginawa ang account sa pamamagitan ng identity provider o social sign-in gaya ng Google, Microsoft, o Apple, maaaring walang password sa OpenAI na mare-reset. Mag-sign in gamit ang orihinal na paraan o i-reset ang mga kredensyal sa naaangkop na provider.
Kung gumagamit ang account ng email address at password:
Tiyaking inilagay mo ang tamang email address ng account.
Tingnan ang folder ng spam o junk.
Humiling ng panibagong email sa pag-reset ng password.
Para sa higit pang detalye, tingnan ang: Pagbabago sa paraan ng pag-sign in sa iyong OpenAI account.
May nawawalang workspace sa tagapalit ng workspace
Mag-sign out, muling mag-sign in gamit ang tamang account, at gamitin ang paraang SSO na kinakailangan ng nawawalang workspace. Tiyaking may aktibong imbitasyon o membership ang user at kabilang ang workspace sa inaasahang tenant.
Nakikita mo ang Workspace not found
Suriin ang napiling workspace, ang nakatalaga mong tungkulin, at ang kinakailangang paraan ng authentication ng workspace. Kung hindi pa rin available ang resource, hilingin sa account team o OpenAI Support na i-verify ang pagkakaugnay ng workspace.
Itugma ang mensahe ng error sa susunod na hakbang
Na-sign in ka ng iyong identity provider gamit ang email na wala sa workspace
Nagbalik ang koneksyon sa SSO ng account na walang membership sa nilalayong ChatGPT workspace.
Kung tama ang email, hilingin sa administrator ng workspace na imbitahan ito.
Kung mali ang email, hilingin sa IT na itama ang email mapping ng identity provider.
Kung kailangan ng partikular na pag-aayos sa kasalukuyang OpenAI account, makipag-ugnayan sa OpenAI Support.
sso_mismatch_user_creation
Ihambing ang address sa imbitasyon sa email claim ng identity provider, na-verify na domain, nakatalagang koneksyon sa SSO, at membership sa produkto. Sundin ang mga hakbang para sa hindi pagtutugma sa nakaraang seksyon.
identity_provider_mismatch
Ibig sabihin ng error na ito, hindi tugma ang paraan ng pag-sign in sa paraang nauugnay sa account. Subukang muli gamit ang orihinal na paraan, gaya ng Google, Microsoft, Apple, password, pansamantalang code, o koneksyon sa SSO ng tenant.
Kung wala ka nang access sa orihinal na paraan, makipag-ugnayan sa OpenAI Support para sa na-verify na proseso ng pagbawi ng account.
Walang nakitang kwalipikadong ChatGPT account (chatgpt_account_missing)
Hindi muling ina-activate ng awtomatikong paggawa ng account ang inalis o na-deactivate na membership. Dapat kumpirmahin ng may-ari o admin ng workspace na awtorisado ang tao at muli siyang imbitahan.
Maaaring magtagumpay ang SSO kahit nawawala ang inaasahang imbitasyon o membership sa ChatGPT workspace, o pagtatalaga sa SCIM. Hilingin sa administrator na kumpirmahin ang eksaktong email, pagtatalaga sa application ng identity provider, nakabinbing imbitasyon o aktibong membership, at pinakabagong pag-sync ng SCIM. Kung hindi nagtutugma ang mga record na iyon o kamakailang nagbago ang email ng account, makipag-ugnayan sa OpenAI Support. Huwag i-delete o muling gawin ang account.
enterprise_sso_login_unavailable
Maaaring lumabas ang error na ito kapag sa SSO lamang ng isang tenant makakapag-sign in ang iyong OpenAI account, ngunit hindi magagamit ng napiling organisasyon ng API o produkto ang koneksyong iyon. Maaari itong makaapekto sa personal na organisasyon ng API, organisasyon ng API sa labas ng parehong tenant, o produktong walang SSO.
Kumpirmahin ang tenant at produktong sinusubukan mong buksan. Gumamit ng paraan ng pag-sign in na naka-link na sa iyong account at pinapayagan para sa produktong iyon. Kung walang available na pinapayagang paraan, makipag-ugnayan sa OpenAI Support. Maaaring hindi pinamamahalaan ng admin ng iyong ChatGPT workspace ang organisasyon ng API. Huwag i-delete ang mga profile sa authentication, gumawa ng pamalit na account, o lampasan ang patakaran sa SSO.
require_sso_login
Nangangailangan ng SSO ang napiling workspace, ngunit ibang paraan ang ginamit sa pagtatangkang mag-sign in.
Mag-sign out sa ChatGPT.
Ilagay ang email address ng iyong account sa pahina ng pag-sign in.
Piliin ang opsyon sa SSO ng tenant at mag-authenticate gamit ang naka-configure na identity provider.
invalid_state
Kung lumabas ang error na ito pagkatapos mag-sign in sa identity provider o gumamit ng multi-factor authentication (MFA), magbukas ng bagong pribadong session sa browser at subukang muli ang aprubadong daloy ng pag-sign in. Kung magpatuloy ito, hilingin sa administrator na suriin ang iyong pagtatalaga sa application ng identity provider, imbitasyon o membership sa workspace, at pagtatalaga sa SCIM group o status ng pag-sync. Subukang muli ang SSO kapag tama na ang mga record na iyon. Kung magpatuloy ang problema, makipag-ugnayan sa OpenAI Support at ibigay ang tinatayang oras at anumang request ID. Huwag alisin ang mga kasalukuyang paraan ng pag-sign in o profile sa authentication.
Nagkaproblema habang kinukuha ang iyong impormasyon sa SSO
Maaaring hinaharang ng VPN, proxy, browser extension, firewall, o ibang kontrol sa network ang isang kahilingan sa authentication. Hilingin sa iyong IT team na suriin ang network path at payagan ang mga kinakailangang domain ng OpenAI.
Kung nagbibigay ang tenant ng tile para sa pag-sign in sa identity provider, subukan ito upang malaman kung sa karaniwang daan ng pag-sign in lamang nangyayari ang problema. Para sa gabay sa network, tingnan ang: Pag-troubleshoot sa access ng ChatGPT sa network, firewall, at pinamamahalaang device.
Walang maa-access na workspace
Maaari itong mangyari kapag nagbago ang email na ibinalik ng identity provider habang tumutukoy pa rin sa dating address ang lumang profile sa authentication o membership sa workspace. Hilingin sa IT na kumpirmahin ang email claim, tenant, at mga pagtatalaga sa workspace.
Kung tama ang mga value na iyon at nagpapatuloy ang error, makipag-ugnayan sa OpenAI Support para sa tulong sa account mapping.
Di-wastong thumbprint
Maaaring hindi tugma ang kasalukuyang X.509 signing certificate ng identity provider sa certificate na naka-configure sa OpenAI.
Tukuyin ang certificate na ginagamit ng identity provider upang lagdaan ang tugon ng SAML.
Ihambing ito sa certificate na naka-configure sa pahina ng OpenAI na Identity.
I-update ang naka-configure na certificate kung ini-rotate o pinalitan ito ng provider.
Naku! Gamitin ang SSO ng iyong organisasyon upang ma-access ang iyong account
Nangangailangan ng SSO ang workspace, ngunit sinubukan ng user na mag-sign in gamit ang password o social sign-in provider.
Bumalik sa pahina ng pag-sign in at ilagay ang email address ng account.
Piliin ang opsyon sa SSO ng tenant.
Kung muling lumabas ang error pagkatapos ng authentication sa identity provider, hilingin sa IT na tiyaking kabilang ang user sa pangkat ng provider na may access sa OpenAI.
Hindi naka-enable ang koneksyon
Maaaring hindi aktibo para sa nilalayong produkto ang napiling tile o koneksyon ng identity provider. Tiyaking tumutugma ang aktibong koneksyon sa ChatGPT o API Platform ng tenant sa URL ng tile, pagkatapos ay humingi ng tulong sa OpenAI Support kung hindi ma-enable ang inaasahang koneksyon.
Kung sa mobile app lamang ng ChatGPT lumalabas ang error, i-update ang app at subukang muli.
Hindi mahanap ang pahina ng sts.windows.net
Suriin ang schema mapping ng Microsoft Entra ID o kaugnay na identity provider at ang URL sa pag-sign in gamit ang SSO. Palitan ang mga luma o maling value ng mga kasalukuyang value na ipinapakita sa mga daloy ng pag-setup ng provider at OpenAI.
Humingi ng tulong sa SCIM provisioning
Kung nakakapag-authenticate ang mga user ngunit hindi tama ang provisioning o pagtatalaga sa kanila, suriin ang configuration ng directory para sa produkto, mga pagtatalaga sa grupo ng identity provider, at membership sa workspace o organisasyon ng API.
Para sa pag-setup at troubleshooting ng directory sync, tingnan ang: Provisioning at pamamahala ng SCIM.
Mangalap ng ligtas na detalye para sa troubleshooting
Ang eksaktong mensahe ng error at, kung naaangkop, isang screenshot.
Ang email address at paraan ng pag-sign in ng apektadong account.
Ang produkto, workspace, organisasyon ng API, at nauugnay na tungkulin ng administrator.
Kung isang tao o maraming user ang apektado.
Ang petsa at oras ng problema, kasama ang time zone.
Ang browser, bersyon ng application, operating system, at device.
Ang identity provider at kung nangyayari ang problema sa karaniwang pag-sign in, tile ng identity provider, o pareho.
Ang mga hakbang sa troubleshooting na nagawa na.
Huwag magbahagi ng mga password, minsanang verification code, private key, raw na SAML assertion, o iba pang lihim sa authentication.
Gamitin ang na-verify na proseso ng pakikipag-ugnayan sa Support na inilalarawan sa Paano makipag-ugnayan sa OpenAI Support.