Pakikipag-ugnayan sa Support
Maaari kang makipag-ugnayan sa OpenAI Support sa pamamagitan ng pagbukas ng icon na chat bubble na ipinapakita sa kanang ibaba ng help.openai.com.
Kapag nagsimula ka ng bagong chat, una kang makikipag-ugnayan sa aming virtual assistant. Kung hindi maresolba ng bot ang iyong isyu at sumali ang isang human agent, mangyaring maging handang ibahagi ang mga detalyeng nakalista sa checklist ng Best Practices sa ibaba upang mai-route at maresolba namin ang iyong kahilingan sa pinakamabilis na paraan.
Mga Kapaki-pakinabang na Resource
Para sa mga isyu sa account, pag-login, at billing, pakitingnan ang aming nakatalagang seksyon: Account, Login, at Billing
Para tingnan ang kasalukuyang status ng aming mga serbisyo, bisitahin ang: status.openai.com
Mga Best Practice sa Pagsumite ng Kahilingan sa Support
Para matulungan kaming matulungan ka nang mas mahusay, pakisama ang sumusunod na impormasyon sa iyong kahilingan sa support:
Paglalarawan ng Isyu: Magbigay ng malinaw at maikling paliwanag ng problemang nararanasan mo.
Email Address ng Account: Isama ang email address na ginagamit mo sa pag-sign in upang mahanap ng Support ang tamang account. Kung hindi ka sigurado o nakikipag-ugnayan ka gamit ang ibang email, ilista ang anumang posibleng email address at ang ginamit na paraan ng pag-sign in (Google/Apple/Microsoft/password). Huwag magbahagi ng mga password o one-time code.
Mga Hakbang para Maulit: Ilarawan ang mga hakbang na humantong sa isyu, kung naaangkop.
Mga Timestamp: Isama ang petsa at oras kung kailan nangyari ang isyu, kasama ang iyong time zone.
Email ng Account (at Plan): Ibigay ang email address na ginagamit mo sa pag-sign in (at ang antas ng iyong subscription, kung naaangkop) upang matulungan kaming mahanap at ma-verify ang iyong account. Huwag magbahagi ng mga password. Kung mayroon kang ibang billing o alternatibong email, pakibanggit din iyon.
Mga ID ng Request o Completion: Kung nag-uulat ka ng isyu sa API, ibahagi ang anumang nauugnay na ID na kaugnay ng isyu. Tingnan ang dokumentasyon ng API tungkol sa pag-debug ng mga request.
Mga Screenshot, Screen Recording, at Code Snippet: Mag-attach ng anumang visual na materyal na makatutulong sa paglalarawan ng problema.
Pakitiyak na walang personal o sensitibong data na kasama.
Mga Detalye ng Environment: Isama ang pangalan at bersyon ng iyong browser, operating system, uri ng device, at kung nasa corporate o home network ka.
ID ng workspace o Organisasyon: Kung bahagi ka ng ChatGPT Team, Business, o Enterprise workspace, ibigay ang natatanging ID o pangalan ng workspace.
Identifier ng Custom na GPT: Kung sangkot sa isang custom na GPT ang iyong isyu, ibahagi ang pampublikong link o ID ng GPT.
Impormasyon sa Safety o Policy Flag: Kung nakatanggap ka ng paglabag sa patakaran o safety flag, isama ang eksaktong mensahe at anumang kaugnay na request ID.
Ang pagbibigay ng mga detalyeng ito ay magbibigay-daan sa aming support team na tugunan ang iyong mga alalahanin nang mas epektibo.
Pagre-record ng HAR file para sa Pag-troubleshoot ng mga Isyu sa UI
Upang makatulong sa iba’t ibang isyu sa Interface ng ChatGPT, Platform at iba pang produkto, mga Conversation sa ChatGPT, o iba pang sitwasyong hindi nauugnay sa API, maaaring hilingin sa iyo ng Support team na mag-record ng HAR file sa iyong browser upang maulit ang isyu.
Ang HAR file, o HTTP Archive file, ay isang archive na naka-format bilang JSON na nagla-log ng mga interaksiyon ng web browser sa isang website. Kinukuha nito ang mga detalye tulad ng mga request, response, header, at timing, kaya kapaki-pakinabang ito para sa pag-troubleshoot at pagsusuri ng performance
Madali ang pag-record ng HAR File at hindi ito nangangailangan ng teknikal na kasanayan.
Tingnan ang mga hakbang sa ibaba:
Buksan ang Developer Tools sa pamamagitan ng pag-right-click sa webpage at pagpili sa "Inspect", o sa pagpindot ng Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) o Cmd+Opt+I (Mac).
Pumunta sa tab na "Network".
I-enable ang checkbox na "Preserve log".
I-click ang button na "crossed circle" upang i-clear ang anumang umiiral na log mula sa tab na Network.
(Mahalaga) Ulitin ang isyu habang nire-record ang mga network request (partikular, gawin ang mga aksiyong humahantong sa error o ibang hindi inaasahang asal na ikinababahala mo).
I-click ang icon ng pag-download (button na "Export HAR (sanitized)...") upang i-save ang file sa iyong computer.
Maaari mong gamitin ang gabay na video na ito (hindi kaakibat ng OpenAI) bilang sanggunian.
Mangyaring tandaan na maaaring may kasamang personal o iba pang sensitibong data ang mga HAR file. Maaari kang gumamit ng tool tulad ng HAR sanitizer ng Cloudflare upang alisin ang anumang personal na impormasyon bago ibahagi. Ang ilang browser, tulad ng Google Chrome, ay awtomatikong nililinis ang HAR file kapag sine-save.
Tandaan: Ang ChatGPT desktop app ay kasalukuyang hindi nagbibigay ng developer tools para sa HAR capture. Kung lampas sa 25 MB na limitasyon ng attachment ang iyong HAR file, i-upload ito sa isang secure na lokasyon ng cloud storage (hal., Google Drive o Dropbox) at magbahagi ng view-only na link sa iyong support ticket.
Pag-troubleshoot ng mga Karaniwang Isyu sa ChatGPT UI
Subukan ang mga hakbang sa ibaba bago mag-escalate sa Support:
Mga Pagkabigo sa Pag-upload ng File: Tiyaking wala pang 20 MB ang file, i-refresh ang page, i-clear ang browser cache at cookies, i-disable ang mga extension, o gumamit ng incognito/pribadong window. Maaari ring humarang sa mga upload ang mga filter sa network (mga VPN, proxy, firewall).
SSO “Walang nahanap na mga account”: Mag-sign in gamit ang kaparehong Microsoft o Google account na may-ari o inimbitahan sa workspace. Subukan ang pribadong window, mag-sign out at mag-sign in muli, o hilingin sa admin na imbitahan ang tamang email kung nagpalit kamakailan ng domain ang iyong organisasyon.
Gabay sa Admin Portal para sa Enterprise at Business
Maaaring pamahalaan ng mga admin para sa mga planong ChatGPT Team, Business, at Enterprise ang mga user at setting mula sa Admin Portal (Settings → Admin Console).
Mag-imbita o mag-alis ng mga miyembro at pamahalaan ang mga seat assignment
I-configure ang mga SSO domain at SCIM provisioning
Suriin ang paggamit at mga audit log
Itakda ang data retention, mga export control, at mga setting ng patakaran