Pourquoi ai-je reçu ce courriel? Que s’est-il passé?
Cet avis par courriel a été envoyé à tous les utilisateurs de ChatGPT et de l’API en Corée du Sud. Le 10 juin 2025 (KST), ChatGPT et certains endpoints de l’API ont présenté des taux d’erreur élevés. L’instabilité du service a commencé vers 15 h 30 KST, et le rétablissement complet a été confirmé à 7 h KST le 11 juin 2025 (KST). Les ingénieurs ont corrigé le problème d’infrastructure sous-jacent, et tous les services fonctionnent maintenant normalement.
ChatGPT fonctionne-t-il maintenant?
Oui. ChatGPT et l’API sont entièrement rétablis. Consultez notre page publique d’état du service pour obtenir des mises à jour en temps réel.
Est-ce que je reçois une compensation pour cela?
Nous avons appliqué un crédit à tous les clients actifs ChatGPT Plus, Pro et Team en Corée du Sud au moment de l’incident. Pour les abonnements Apple, veuillez suivre les étapes de la section « Je me suis abonné à ChatGPT par l’Apple App Store – comment puis-je obtenir une compensation? »
Comme notre service d’API est facturé en fonction de l’utilisation réelle, nous ne vous avons pas facturé la partie du service que vous n’avez pas pu utiliser en raison de l’incident; par conséquent, elle ne peut pas faire l’objet d’un remboursement. Conformément à votre entente avec OpenAI concernant notre service d’API, nous ne sommes pas responsables des dommages spéciaux. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@openai.com.
Les comptes du volet gratuit n’ont pas été facturés; aucun crédit ne sera donc appliqué.
Je me suis abonné à ChatGPT par l’Apple App Store – comment puis-je obtenir une compensation?
Comme vous vous êtes abonné à ChatGPT Plus ou à ChatGPT Pro par l’Apple App Store (c.-à-d. par l’application sur votre iPhone plutôt que par l’interface Web), votre abonnement est géré par Apple. Tout remboursement ou toute compensation devra donc être traité par le forfait d’abonnement sur votre appareil iOS. Si vous souhaitez demander une compensation pour l’interruption de service du 10 juin 2025, veuillez suivre ces étapes :
Accédez à reportaproblem.apple.com sur votre appareil iOS.
Connectez-vous à votre compte Apple
Pour « Que pouvons-nous faire pour vous aider? », sélectionnez que vous souhaitez « Signaler un problème de qualité »
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Vos abonnements actifs s’afficheront. Touchez « ChatGPT »
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Décrivez le problème ainsi : « Je souhaite conserver mon abonnement, mais recevoir une compensation pour la panne de ChatGPT qui a duré 15,5 heures le 10 juin 2025. »
Sélectionnez que vous souhaitez « Demander un remboursement »
Cliquez sur « Soumettre »
Pour en savoir plus sur la demande de remboursement auprès d’Apple, veuillez consulter cet article de la base de connaissances d’Apple.