Pourquoi ai-je reçu ce courriel? Que s’est-il passé?
Cet avis par courriel a été envoyé à tous les utilisateurs de ChatGPT et de l’API en Corée du Sud. Le 10 juin 2025 (KST), ChatGPT et certains endpoints de l’API ont présenté des taux d’erreur élevés. L’instabilité du service a commencé vers 15 h 30 KST, et le rétablissement complet a été confirmé à 7 h KST le 11 juin 2025 (KST). Les ingénieurs ont corrigé le problème d’infrastructure sous-jacent, et tous les services fonctionnent maintenant normalement.
ChatGPT fonctionne-t-il maintenant?
Oui. ChatGPT et l’API sont entièrement rétablis. Consultez notre page publique d’état du service pour obtenir des mises à jour en temps réel.
Est-ce que je recevrai une compensation pour cet incident?
Nous avons accordé un crédit à tous les clients actifs de ChatGPT Plus, Pro et Team en Corée du Sud au moment de l’incident. Pour les abonnements Apple, veuillez suivre les étapes de la section « Je me suis abonné à ChatGPT par l’App Store d’Apple — comment puis-je obtenir une compensation? »
Puisque la facturation de notre service d’API est basée sur l’utilisation réelle, nous ne vous avons pas facturé les portions du service que vous n’avez pas pu utiliser en raison de l’incident. Elles ne peuvent donc pas faire l’objet d’un remboursement. Conformément à votre entente avec OpenAI concernant notre service d’API, nous ne sommes responsables d’aucuns dommages-intérêts spéciaux. Si vous avez des questions, communiquez avec nous au moyen de la bulle de clavardage dans le coin inférieur droit de cette page.
Les comptes du niveau gratuit n’ont pas été facturés; aucun crédit ne sera donc accordé.
Je me suis abonné à ChatGPT par l’App Store d’Apple. Comment puis-je obtenir une compensation?
Puisque vous vous êtes abonné à ChatGPT Plus ou à ChatGPT Pro par l’App Store d’Apple (c’est-à-dire dans l’application sur votre iPhone plutôt que dans l’interface Web), votre abonnement est géré par Apple. Tout remboursement ou toute compensation devra donc être traité dans le cadre de l’abonnement sur votre appareil iOS. Si vous souhaitez demander une compensation pour l’interruption de service du 10 juin 2025, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Accédez à reportaproblem.apple.com sur votre appareil iOS.
Connectez-vous à votre compte Apple
À la question « Comment pouvons-nous vous aider? », indiquez que vous souhaitez « Signaler un problème de qualité »
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Vos abonnements actifs s’afficheront. Touchez « ChatGPT »
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Décrivez le problème ainsi : « Je souhaite conserver mon abonnement, mais recevoir une compensation pour la panne de ChatGPT qui a duré 15,5 heures le 10 juin 2025. »
Indiquez que vous souhaitez « Demander un remboursement »
Cliquez sur « Soumettre »
Pour en savoir plus sur la façon de demander un remboursement à Apple, consultez cet article de la base de connaissances d’Apple.