Aperçu
Si vous vous abonnez à ChatGPT sur plus d’une plateforme (App Store d’Apple, Google Play Store ou chatgpt.com), vous pourriez vous retrouver avec plusieurs abonnements actifs et plusieurs frais. Cet article explique comment éviter cette situation et quoi faire si elle se produit.
Pourquoi les abonnements en double se produisent
Votre abonnement ChatGPT est géré par la plateforme où vous l’avez acheté :
Les abonnements App Store d’Apple sont gérés par Apple
Les abonnements Google Play Store sont gérés par Google
Les abonnements chatgpt.com sont gérés sur chatgpt.com
Si vous commencez un nouvel abonnement sur une plateforme avant d’annuler l’ancien sur une autre plateforme, vous pourriez payer plusieurs abonnements en même temps.
Option recommandée : s’abonner sur chatgpt.com
Si vous utilisez ChatGPT sur plusieurs appareils, vous abonner sur chatgpt.com est souvent l’option la plus simple, puisque vous pouvez gérer votre abonnement sur le Web plutôt que par l’entremise d’Apple ou de Google.
Important : Si vous aviez déjà souscrit un abonnement par l’entremise d’Apple ou de Google, vous devriez d’abord annuler cet abonnement avant d’en souscrire un nouveau sur chatgpt.com.
Éviter les abonnements en double
Pour éviter de créer un deuxième abonnement, vous devez déterminer quelle plateforme gère actuellement votre facturation. Commencez par vérifier chaque endroit où un abonnement ChatGPT peut exister afin de savoir quel forfait conserver et lequel annuler, en suivant les étapes ci-dessous :
iOS (Apple App Store)
Ouvrez l’app Réglages sur votre iPhone
Touchez votre nom
Touchez Abonnements
Recherchez ChatGPT
Android (Google Play Store)
Ouvrez le Google Play Store
Assurez-vous d’être connecté au compte Google utilisé pour souscrire l’abonnement
Accédez à Menu > Abonnements
Recherchez ChatGPT
ChatGPT sur le Web (chatgpt.com)
Connectez-vous à ChatGPT sur le Web
Accédez à Paramètres
Ouvrez la section Compte (ou Facturation ou Gestion du forfait)
Vérifiez si vous avez un forfait actif géré sur chatgpt.com
Si vous avez déjà un abonnement sur une plateforme et souhaitez passer à une autre, par exemple de l’Apple App Store ou du Google Play Store à chatgpt.com, vous devez d’abord annuler votre abonnement sur la plateforme où vous l’avez initialement souscrit. Suivez les étapes ci-dessous pour l’annuler :
Si vous avez souscrit un abonnement sur iOS (Apple App Store)
Si vous avez souscrit votre abonnement par l’entremise d’Apple, Apple le gère et vous devez l’annuler dans les réglages d’iOS :
Ouvrez l’app Réglages sur votre iPhone
Touchez votre nom
Touchez Abonnements
Sélectionnez ChatGPT
Touchez Annuler l’abonnement
Si vous avez souscrit un abonnement sur Android (Google Play Store)
Ouvrez le Google Play Store
Assurez-vous d’être connecté au compte Google utilisé pour souscrire l’abonnement
Accédez à Menu > Abonnements
Sélectionnez ChatGPT
Touchez Annuler l’abonnement et suivez les instructions
Notez que la désinstallation de l’app ChatGPT n’annule pas votre abonnement Google Play ou Apple App Store.
Si vous avez souscrit un abonnement sur chatgpt.com
Connectez-vous à ChatGPT sur le Web
Cliquez sur l’icône de votre profil et sélectionnez Paramètres
Accédez à l’onglet Compte
Sélectionnez Gérer
Sélectionnez Annuler l’abonnement
Abonnements en double causés par des échecs de paiement sur iOS
Si le renouvellement par Apple échoue en raison d’un problème de paiement, votre abonnement n’est pas automatiquement annulé. Votre abonnement peut sembler inactif dans ChatGPT, mais Apple pourrait continuer à tenter de le rétablir.
Si vous souscrivez un nouvel abonnement sur chatgpt.com ou dans le Google Play Store, puis mettez à jour votre mode de paiement Apple en réponse au problème de paiement, Apple pourrait utiliser le nouveau mode de paiement pour rétablir et renouveler votre abonnement ChatGPT. Vous pourriez alors avoir des abonnements en double et être facturé plusieurs fois.
Pour éviter cette situation, vous pouvez :
Mettre à jour votre mode de paiement Apple et permettre à Apple de rétablir votre abonnement sans souscrire un nouvel abonnement sur une autre plateforme, ou
Annuler d’abord votre abonnement Apple, même s’il semble inactif. Une fois qu’Apple confirme qu’il ne sera pas renouvelé, abonnez-vous sur chatgpt.com.
Que faire si vous avez été facturé deux fois
Commencez par suivre les étapes ci-dessus pour chaque plateforme afin de vérifier où vous avez des abonnements actifs. Choisissez l’abonnement que vous souhaitez conserver, puis demandez à la plateforme le remboursement des frais facturés en double.
Si vous avez souscrit un abonnement par l’entremise de l’Apple App Store, demandez un remboursement à Apple.
Si vous avez souscrit un abonnement par l’entremise de Google Play, suivez le processus de remboursement de Google.
Si vous avez souscrit un abonnement sur chatgpt.com, ou si vous ne savez pas où vous l’avez souscrit, communiquez avec le soutien.