Comment éviter d’être facturé deux fois si je m’abonne à ChatGPT sur iOS, Android et le Web?

Aperçu

Si vous vous abonnez à ChatGPT sur plus d’une plateforme (App Store d’Apple, Google Play Store ou chatgpt.com), vous pourriez vous retrouver avec plusieurs abonnements actifs et plusieurs frais. Cet article explique comment éviter cette situation et quoi faire si elle se produit.

Pourquoi les abonnements en double se produisent

Votre abonnement ChatGPT est géré par la plateforme où vous l’avez acheté :

• Les abonnements à l’App Store d’Apple sont gérés par Apple

• Les abonnements au Google Play Store sont gérés par Google

• Les abonnements sur chatgpt.com sont gérés sur chatgpt.com

Si vous souscrivez un nouvel abonnement sur une plateforme avant d’annuler l’ancien sur une autre, vous pourriez payer plusieurs abonnements en même temps.

Option recommandée : s’abonner sur chatgpt.com

Si vous utilisez ChatGPT sur plusieurs appareils, vous abonner sur chatgpt.com est souvent l’option la plus simple, car vous pouvez gérer votre abonnement sur le Web plutôt que par Apple ou Google.

Éviter les abonnements en double

Pour éviter de créer un deuxième abonnement, vous devez déterminer quelle plateforme gère actuellement votre facturation. Commencez par vérifier chaque endroit où un abonnement ChatGPT peut être actif afin de savoir quel forfait conserver et lequel annuler, en suivant les étapes ci-dessous :

iOS (App Store d’Apple)

1. Ouvrez l’app Réglages sur votre iPhone

2. Touchez votre nom

3. Touchez Abonnements

4. Cherchez ChatGPT

Android (boutique Google Play)

1. Ouvrez la boutique Google Play

2. Assurez-vous d’être connecté au compte Google utilisé pour vous abonner

3. Accédez à Menu > Abonnements

4. Cherchez ChatGPT

ChatGPT sur le Web (chatgpt.com)

1. Connectez-vous à ChatGPT sur le Web

2. Accédez aux Paramètres

3. Ouvrez la section Compte (ou Facturation ou Gestion du forfait)

4. Vérifiez si vous avez un forfait actif géré sur chatgpt.com

Les nouveaux abonnements ChatGPT Pro à 200 $ (Pro 20X) sont temporairement suspendus. Si vous annulez ce forfait et qu’il prend fin, vous ne pourrez pas le racheter avant la fin de la suspension. Consultez la FAQ sur la suspension de Pro à 200 $.

Si vous avez déjà un abonnement sur une plateforme et souhaitez passer à une autre (par exemple, de l’App Store d’Apple ou de la boutique Google Play à chatgpt.com), vous devez d’abord annuler votre abonnement sur la plateforme où vous l’avez initialement souscrit. Suivez les étapes ci-dessous pour l’annuler :

Si vous vous êtes abonné sur iOS (App Store d’Apple)

Si vous vous êtes abonné par l’intermédiaire d’Apple, Apple gère votre abonnement et vous devez l’annuler dans les réglages d’iOS :

1. Ouvrez l’app Réglages sur votre iPhone

2. Touchez votre nom

3. Touchez Abonnements

4. Sélectionnez ChatGPT

5. Touchez Annuler l’abonnement

Si vous vous êtes abonné sur Android (boutique Google Play)

1. Ouvrez la boutique Google Play

2. Assurez-vous d’être connecté au compte Google utilisé pour vous abonner

3. Accédez à Menu > Abonnements

4. Sélectionnez ChatGPT

5. Touchez Annuler l’abonnement et suivez les instructions

Si vous avez souscrit un abonnement sur chatgpt.com

1. Connectez-vous à ChatGPT sur le Web

2. Cliquez sur l’icône de votre profil et sélectionnez Paramètres

3. Accédez à l’onglet Compte

4. Sélectionnez Gérer

5. Sélectionnez Annuler l’abonnement

Abonnements en double en raison d’échecs de paiement sur iOS

Si le renouvellement par Apple échoue en raison d’un problème de paiement, votre abonnement n’est pas automatiquement annulé. Votre abonnement peut sembler inactif dans ChatGPT, mais Apple pourrait continuer à tenter de le rétablir.

Si vous souscrivez un nouvel abonnement sur chatgpt.com ou dans la boutique Google Play, puis mettez à jour votre mode de paiement Apple pour résoudre le problème, Apple pourrait utiliser le nouveau mode de paiement pour rétablir et renouveler votre abonnement ChatGPT. Vous pourriez alors avoir des abonnements en double et plusieurs frais.

Pour éviter cette situation, vous pouvez :

• Mettre à jour votre mode de paiement Apple et laisser Apple rétablir votre abonnement sans souscrire un nouvel abonnement sur une autre plateforme; ou

• Les nouveaux abonnements ChatGPT Pro à 200 $ (Pro 20X) sont temporairement suspendus. Si vous annulez ce forfait et qu’il prend fin, vous ne pourrez pas le racheter avant la fin de la suspension. Consultez la FAQ sur la suspension de Pro à 200 $.
  
  Annulez d’abord votre abonnement Apple, même s’il semble inactif. Après qu’Apple aura confirmé qu’il ne sera pas renouvelé, abonnez-vous sur chatgpt.com.

Que faire si vous avez été facturé deux fois

Suivez d’abord les étapes ci-dessus pour vérifier où vous avez des abonnements actifs. Choisissez l’abonnement que vous souhaitez conserver et annulez tout abonnement dont vous ne voulez plus sur la plateforme qui le gère.

Une erreur de facturation en double confirmée peut être examinée en vue d’une correction. Le fait d’avoir acheté deux abonnements séparément ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement. L’admissibilité à un remboursement est évaluée séparément de l’annulation.

• Si vous vous êtes abonné sur l’App Store d’Apple, demandez un remboursement à Apple.

• Si vous vous êtes abonné sur Google Play, demandez un remboursement à l’assistance d’OpenAI après vous être connecté au compte ChatGPT associé aux frais.

Si vous vous êtes abonné sur chatgpt.com ou si vous ne savez pas où vous vous êtes abonné, communiquez avec l’assistance.

Pour connaître les critères d’admissibilité et les instructions de remboursement propres à chaque plateforme, consultez : Comment demander le remboursement de mon abonnement ChatGPT?