Aperçu
Si vous vous abonnez à ChatGPT sur plus d’une plateforme (App Store d’Apple, Google Play Store ou chatgpt.com), vous pourriez vous retrouver avec plusieurs abonnements actifs et plusieurs frais. Cet article explique comment éviter cette situation et quoi faire si elle se produit.
Pourquoi les abonnements en double se produisent
Votre abonnement ChatGPT est géré par la plateforme où vous l’avez acheté :
Les abonnements App Store d’Apple sont gérés par Apple
Les abonnements Google Play Store sont gérés par Google
Les abonnements chatgpt.com sont gérés sur chatgpt.com
Si vous commencez un nouvel abonnement sur une plateforme avant d’annuler l’ancien sur une autre plateforme, vous pourriez payer plusieurs abonnements en même temps.
Option recommandée : s’abonner sur chatgpt.com
Si vous utilisez ChatGPT sur plusieurs appareils, vous abonner sur chatgpt.com est souvent l’option la plus simple, puisque vous pouvez gérer votre abonnement sur le Web plutôt que par l’entremise d’Apple ou de Google.
Important : Si vous vous êtes déjà abonné par l’entremise d’Apple ou de Google, vous devez annuler cet abonnement d’abord avant d’en commencer un nouveau sur chatgpt.com.
Éviter les abonnements en double
Pour éviter de créer un deuxième abonnement, vous devez déterminer quelle plateforme gère actuellement votre facturation. Commencez par vérifier chaque endroit où un abonnement ChatGPT peut exister afin de savoir quel forfait conserver et lequel annuler, en suivant les étapes ci-dessous :
iOS (App Store d’Apple)
Ouvrez l’app Réglages sur votre iPhone
Touchez votre nom
Touchez Abonnements
Cherchez ChatGPT
Android (Google Play Store)
Ouvrez le Google Play Store
Assurez-vous d’être connecté au compte Google utilisé pour vous abonner
Accédez à Menu > Abonnements
Cherchez ChatGPT
ChatGPT Web (chatgpt.com)
Connectez-vous à ChatGPT sur le Web
Accédez à Paramètres
Ouvrez la section Compte (ou Facturation ou Gestion du forfait)
Vérifiez si vous avez un forfait actif géré sur chatgpt.com
Si vous avez déjà un abonnement sur l’une des plateformes et souhaitez le transférer vers une autre plateforme (par exemple, passer de l’App Store d’Apple ou du Google Play Store à chatgpt.com, vous devez d’abord annuler votre abonnement sur la plateforme où vous l’avez commencé. Consultez les étapes ci-dessous pour l’annuler :
Si vous vous êtes abonné sur iOS (App Store d’Apple)
Si vous vous êtes abonné par l’entremise d’Apple, Apple gère votre abonnement et vous devez l’annuler dans les réglages iOS :
Ouvrez l’app Réglages sur votre iPhone
Touchez votre nom
Touchez Abonnements
Sélectionnez ChatGPT
Touchez Annuler l’abonnement
Si vous vous êtes abonné sur Android (Google Play Store)
Ouvrez le Google Play Store
Assurez-vous d’être connecté au compte Google utilisé pour vous abonner
Accédez à Menu > Abonnements
Sélectionnez ChatGPT
Touchez Annuler l’abonnement et suivez les instructions
Veuillez noter que désinstaller l’application ChatGPT n’annule pas votre abonnement au Google Play Store ou à l’App Store d’Apple.
Si vous vous êtes abonné sur chatgpt.com
Connectez-vous à ChatGPT sur le Web
Cliquez sur l’icône de votre profil, puis sélectionnez Paramètres
Accédez à l’onglet Compte
Sélectionnez Gérer
Sélectionnez Annuler l’abonnement
Abonnements en double à la suite d’échecs de paiement sur iOS
Si le renouvellement par Apple échoue en raison d’un problème de paiement, votre abonnement n’est pas automatiquement annulé. Votre abonnement peut sembler inactif dans ChatGPT, mais Apple pourrait continuer à tenter de le récupérer.
Si vous commencez un nouvel abonnement sur chatgpt.com ou dans le Google Play Store, puis mettez à jour votre mode de paiement Apple en réponse au problème de paiement, Apple pourrait utiliser le nouveau mode de paiement pour récupérer et renouveler votre abonnement ChatGPT, ce qui peut entraîner des abonnements en double et plusieurs frais.
Pour éviter cette situation, vous pouvez :
Mettre à jour votre mode de paiement Apple et laisser Apple récupérer votre abonnement sans commencer un nouvel abonnement sur une autre plateforme, ou
Annuler d’abord votre abonnement Apple, même s’il semble inactif. Une fois qu’Apple confirme qu’il ne sera pas renouvelé, abonnez-vous sur chatgpt.com.
Que faire si vous avez été facturé deux fois
Commencez par suivre les étapes ci-dessus pour chaque plateforme afin de confirmer où vous avez des abonnements actifs. Décidez quel abonnement vous souhaitez conserver, puis demandez un remboursement à la plateforme pour le montant facturé en double.
Si vous vous êtes abonné par l’entremise de l’App Store d’Apple, demandez un remboursement à Apple.
Si vous vous êtes abonné par l’entremise de Google Play, suivez la procédure de remboursement de Google.
Si vous vous êtes abonné sur chatgpt.com, ou si vous ne savez pas où vous vous êtes abonné, communiquez avec le soutien.