Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants dans Ads Manager Beta. Commencez par la catégorie qui correspond le mieux à votre problème, suivez les vérifications recommandées et communiquez avec le soutien si le problème persiste.
1. Intégration et configuration du compte
Je n’arrive pas à accéder à Ads Manager
Vérifiez d’abord : Confirmez que l’utilisateur est connecté avec le compte OpenAI associé à l’organisation liée au compte publicitaire, et qu’il a reçu l’accès au bon compte Ads Manager Beta
Détails utiles pour le soutien : Courriel de l’utilisateur, nom du compte, capture d’écran du message d’erreur
Le profil de facturation ou le mode de paiement est manquant
Vérifiez d’abord : Confirmez qu’un profil de facturation a été créé, qu’un mode de paiement a été ajouté et que les paramètres de facturation sont correctement configurés
Détails utiles pour le soutien : Nom du compte, capture d’écran de la page de facturation, description de l’étape manquante ou bloquée
Je n’ai pas la permission de créer un compte publicitaire
Vérifiez d’abord : Si votre entreprise a déjà un tenant OpenAI, demandez à votre équipe TI ou à votre administrateur de vous accorder le rôle Ads Admin dans la console d’administration OpenAI à l’adresse https://admin.openai.com/. Ils peuvent le faire en allant dans Users, en sélectionnant votre profil utilisateur, en ouvrant Direct roles, en cliquant sur +, puis en attribuant Ads Admin
Détails utiles pour le soutien : Nom du tenant, capture d’écran du message d’erreur
2. Téléversement et lancement des campagnes
Le téléversement de ma campagne a généré une erreur
Vérifiez d’abord : Consultez le message d’erreur, car il indique généralement le problème exact. Comparez votre fichier avec la liste de vérification de la structure de campagne et corrigez tout problème dans le modèle avant de le téléverser de nouveau
Détails utiles pour le soutien : Le fichier exact utilisé, la ligne ou l’objet qui semble échouer, le message d’erreur ou une capture d’écran
Mes images ne se téléversent pas
Vérifiez d’abord : Confirmez que les images sont en format PNG ou JPG, carrées et ne dépassent pas 1200 x 1200. Elles doivent aussi être accessibles publiquement et s’ouvrir directement dans le navigateur. Les options d’hébergement acceptées incluent des liens Google Drive publics, des liens d’images hébergées sur AWS comme S3 ou CloudFront, ainsi que des liens auto-hébergés sur le domaine ou le CDN de l’annonceur
Détails utiles pour le soutien : Nom du compte, nom de la campagne, titre de l’annonce associé à l’image, URL de l’image
Mon annonce a été rejetée
Vérifiez d’abord : Dans l’onglet Ads de Ads Manager Beta, consultez le « statut » de l’annonce. Si le statut est « Non diffusée », survolez l’annonce pour voir la raison. Les causes fréquentes incluent un texte publicitaire ou des pages de destination non conformes à nos Politiques publicitaires, ou des pages de destination qui bloquent les agents utilisateurs d’OpenAI ou les adresses IP. Dans ce cas, vous pouvez modifier l’annonce et la soumettre de nouveau à l’examen, ou demander un autre examen si vous croyez qu’elle a été rejetée par erreur
Détails utiles pour le soutien : Titre et texte de l’annonce, code ou message de refus, texte créatif, URL de destination et moment où vous avez reçu l’avis
3. Rapports et mesure
Ma campagne a été lancée, mais n’obtient aucune impression
Vérifiez d’abord : Confirmez que la facturation est entièrement configurée, que votre mode de paiement est valide, que le budget de votre campagne n’a pas été atteint, que la date de fin n’est pas dépassée et que votre compte a bien terminé la vérification. Les annonces diffusées activement devraient afficher le statut « En diffusion ». Veuillez attendre au moins 24 heures après le lancement avant de signaler un problème de diffusion, et notez qu’il y a généralement un délai pouvant aller jusqu’à 7 heures entre la diffusion et l’affichage des rapports dans Ads Manager Beta.
Détails utiles pour le soutien : Nom du compte, nom de la campagne, date de lancement, capture d’écran montrant une diffusion nulle
Les rapports ne correspondent pas à ce que j’attendais
Vérifiez d’abord : Confirmez que les annonces incluses dans vos rapports sont marquées « En diffusion ». Si vous comparez des métriques entre la vue tableau, les téléchargements CSV ou les graphiques, assurez-vous d’appliquer les mêmes campagnes, filtres et plages de dates dans chaque vue. Si vous avez confirmé ce qui précède et voyez encore des écarts, veuillez signaler le problème au soutien pour un examen plus approfondi
Détails utiles pour le soutien : Capture d’écran ou exportation du rapport, plage de dates, filtres utilisés, courte note sur ce que vous attendiez
Comment soumettre une demande de soutien
Vous pouvez soumettre une demande de soutien directement à ads-support@openai.com ou utiliser le widget de soutien en bas à droite de cette page.
Comment décrire l’urgence
Si le problème semble plus large qu’une seule campagne ou qu’un seul utilisateur, dites-le clairement. Indiquez s’il touche plusieurs campagnes, plusieurs comptes ou un flux de travail complet comme les rapports ou le lancement. Si vous soupçonnez un incident plus vaste, incluez quelques exemples concrets plutôt qu’une déclaration générale disant que la plateforme est en panne.