Cet article explique le fonctionnement de la facturation des Publicités ChatGPT, notamment ce qui doit être configuré avant le début de la diffusion des campagnes, la façon dont les frais sont appliqués et les dépenses contrôlées, ainsi que les mesures à prendre pour obtenir de l’aide en cas de problème de facturation.
Configurer la facturation avant le début de la diffusion
Avant que la diffusion des campagnes puisse commencer, la facturation doit être entièrement configurée dans le Gestionnaire de publicités. Pour les comptes libre-service facturés par carte, cette configuration comporte deux étapes :
Créez un profil de facturation : entrez le nom et l’adresse de votre entreprise ainsi que l’adresse courriel de réception des factures. L’adresse courriel de réception des factures sert à l’envoi des factures et d’autres communications liées à la facturation.
Ajoutez un mode de paiement : entrez les renseignements de votre carte de crédit et votre adresse de facturation.
Lorsque vous ajoutez une carte, nous pouvons appliquer une retenue d’autorisation temporaire pour vérifier votre mode de paiement. Le montant de la retenue varie selon le pays et est demandé dans la devise de facturation enregistrée pour votre compte publicitaire. Consultez la page de configuration ou la page Facturation des publicités du Gestionnaire de publicités pour connaître le montant de retenue prévu. Votre banque peut afficher un montant équivalent dans la devise de votre carte.
Une retenue d’autorisation temporaire n’est pas un paiement publicitaire effectué. Elle est automatiquement levée après la vérification, mais peut rester visible pendant 8 jours ou plus, selon votre banque.
Fonctionnement de la facturation
Publicités ChatGPT utilise actuellement un modèle de facturation postpayée qui facture les annonceurs après la diffusion des publicités. À mesure que vos campagnes sont diffusées, les dépenses s’accumulent dans votre compte. Pour les comptes en libre-service facturés par carte, les frais sont portés au mode de paiement enregistré dans le Gestionnaire de publicités.
Les annonceurs admissibles gérés par l’équipe des ventes et bénéficiant de modalités de facturation postpayée suivent leurs modalités de paiement sur facture, plutôt que la facturation par seuil sur une carte enregistrée.
Si vous avez créé des publicités lors de l’inscription, l’avis de configuration ci-dessous explique qu’elles peuvent être diffusées après examen. Une fois approuvées, les publicités peuvent commencer à être diffusées et à générer des dépenses lorsque la facturation, l’état de préparation du compte et les paramètres de la campagne le permettent. Consultez l’état, le budget, le calendrier et l’activité de diffusion de votre campagne dans le Gestionnaire de publicités si vous ne savez pas quand la diffusion a commencé.
Exemple d’avis de configuration : « Vos publicités seront diffusées une fois leur examen réussi. » Les publicités peuvent commencer à être diffusées après leur approbation lorsque les exigences relatives au compte, à la facturation et à la campagne sont également satisfaites.
Publicités ChatGPT prend en charge le coût pour mille impressions (CPM), le coût par clic (CPC) et l’achat optimisé pour les conversions selon l’objectif de campagne et l’option de facturation que vous sélectionnez.
Sélectionnez l’objectif Vues pour acheter au coût pour mille impressions (CPM) et optimiser la portée. Avec cet objectif, vous êtes facturé pour les impressions diffusées.
Sélectionnez l’objectif Clics pour acheter au coût par clic (CPC) et optimiser le trafic. Avec cet objectif, vous êtes facturé pour chaque clic.
Sélectionnez l’objectif Conversions pour optimiser la campagne en fonction d’un événement de conversion standard choisi. Les annonceurs admissibles peuvent sélectionner soit l’oCPC (facturation par clic), soit l’oCPM (facturation par impression). Les publicités ne sont pas facturées par conversion. Consultez Campagnes optimisées pour les conversions pour connaître les prérequis, les critères d’admissibilité et les étapes.
Le budget de votre campagne détermine les paramètres de dépenses de celle-ci. Lorsque vous créez une campagne, choisissez l’un des types de budget suivants :
Budget quotidien : Le montant moyen que vous souhaitez dépenser par jour pour la campagne sur une période de sept jours. Il ne s’agit pas d’une limite de dépenses pour une journée donnée. Les dépenses médias facturées peuvent atteindre le double du budget quotidien sélectionné au cours d’une journée donnée, mais ne dépasseront pas sept fois votre budget quotidien sur la période de sept jours applicable. Si les dépenses de diffusion sont inférieures à votre budget quotidien certains jours, les montants inutilisés peuvent être dépensés plus tard au cours de la même période de sept jours. Consultez Budgets quotidiens pour en savoir plus.
Budget total de la campagne : Le montant maximal que vous êtes prêt à dépenser pour l’ensemble de la campagne. Le Gestionnaire de publicités répartit les dépenses dans le temps en fonction de votre budget restant et du calendrier de la campagne.
Vous pouvez modifier le montant du budget après sa création. Vous pouvez également passer d’un budget total de campagne à un budget quotidien, mais vous ne pourrez plus revenir à un budget total pour cette campagne. Les dépenses réelles peuvent varier selon la diffusion, l’engagement des utilisateurs et le modèle de tarification sélectionné.
Pour savoir comment le Gestionnaire de publicités répartit les dépenses dans le temps pour les budgets quotidiens et les budgets totaux de campagne, consultez Répartition du budget.
Dans le Gestionnaire de publicités, vous pouvez suivre les dépenses et les performances à l’aide d’indicateurs comme les impressions, les clics, les dépenses, le taux de clics (CTR), le CPC moyen, le CPM moyen et les conversions si la mesure des conversions est configurée.
Les impressions, les clics et le CTR sont actualisés environ toutes les 15 minutes. Les données sur les dépenses peuvent présenter un retard de 7 à 8 heures. Un total de dépenses nul ou dont la mise à jour est retardée ne signifie pas qu’aucuns frais ne s’accumulent.
Quand les paiements sont prélevés
Pour les comptes en libre-service facturés par carte, un paiement est prélevé sur votre mode de paiement enregistré lorsque votre compte atteint le seuil de paiement qui lui a été attribué.
Lorsque vous créez un compte Gestionnaire de publicités en libre-service facturé par carte, un seuil de paiement lui est attribué. Ce seuil détermine le montant de dépenses impayées qui peut s’accumuler avant qu’un paiement soit prélevé sur votre mode de paiement enregistré. Ce seuil n’est ni un budget de campagne ni un plafond de dépenses du compte.
Les annonceurs approuvés commencent généralement avec un seuil de paiement plus bas, que nous pouvons augmenter automatiquement au fil du temps selon l’historique des paiements réussis et d’autres facteurs.
Par exemple, si votre compte a un seuil de paiement de 25 $, un paiement sera prélevé sur votre carte dès que votre compte aura accumulé 25 $ de dépenses impayées. Après un paiement réussi, votre solde impayé sera réduit du montant du paiement. Si la diffusion se poursuit, votre compte peut de nouveau accumuler des dépenses jusqu’à l’atteinte du seuil ou la fin du mois.
Pour en savoir plus sur les paiements de montants identiques, consultez Pourquoi vois-je deux paiements publicitaires du même montant? S’agit-il de doublons? ci-dessous.
Si votre compte présente encore un solde impayé à la fin du mois, ce solde sera également prélevé à la fin du mois, même si vous n’avez pas encore atteint votre seuil de paiement. Vous recevrez un reçu par courriel pour chaque paiement réussi.
Vous ne pouvez pas modifier manuellement votre seuil de paiement, et notre équipe de soutien ne modifiera pas les seuils au nom des annonceurs.
Puis-je définir une limite de dépenses quotidienne pour mon compte?
Les comptes publicitaires admissibles à la facturation postpayée peuvent définir une limite de dépenses quotidienne pour l’ensemble du compte dans le Gestionnaire de publicités, sous Facturation → Limites du compte, en plus de l’option Période existante. Cette option n’est pas disponible pour les annonceurs en libre-service facturés par carte.
Le montant quotidien alloué est partagé entre les campagnes, se renouvelle à minuit dans le fuseau horaire du compte et entre en vigueur au plus tôt le lendemain. Les limites quotidiennes et les limites par période ne peuvent pas se chevaucher.
Une limite de dépenses du compte est une mesure de protection; elle ne répartit pas les dépenses entre les campagnes et ne régule pas le rythme de diffusion. Les budgets des campagnes continuent de s’appliquer. Le seuil de paiement par carte décrit ci-dessus déclenche un prélèvement; il ne s’agit pas d’une limite de dépenses quotidienne. Consultez Limites de dépenses du compte pour obtenir des renseignements de référence destinés aux développeurs.
PayNow pour les factures émises au seuil de facturation en Inde
Pour les annonceurs en Inde, PayNow peut être offert pour les factures impayées admissibles émises au seuil de facturation qui nécessitent votre approbation. Lorsque l’option Payer maintenant est offerte, vous pouvez payer la facture directement dans le Gestionnaire de publicités.
Sélectionnez le compte publicitaire concerné et ouvrez la section Facturation dans le Gestionnaire de publicités. Si vous avez reçu un courriel de rappel Payer maintenant, vous pouvez suivre le lien qu’il contient vers la section Facturation.
Si l’option Payer maintenant est offerte pour la facture, sélectionnez-la et vérifiez le montant de la facture.
Effectuez les étapes de paiement et d’authentification bancaire affichées. Si on vous le demande, autorisez un mandat permettant les paiements automatiques futurs.
Vérifiez que la facture est marquée comme payée et que le solde impayé a été mis à jour. Vous recevrez un reçu par courriel une fois le paiement effectué.
Le simple fait d’enregistrer un mandat ou un mode de paiement ne confirme pas qu’une facture a été payée. Vérifiez l’état du paiement de la facture avant de réessayer.
Si vos publicités ont été mises en pause, vérifiez l’état de la campagne, du groupe de publicités et de la publicité après le paiement. Un paiement réussi ne garantit pas la reprise de la diffusion; d’autres exigences pourraient encore nécessiter votre attention.
Si vous avez besoin d’aide pour une facture impayée ou si vous ne pouvez pas effectuer le paiement, écrivez à ads-support@openai.com en indiquant l’identifiant de votre compte publicitaire, l’identifiant de la facture si disponible, l’erreur exacte et le moment où elle s’est produite, et en joignant une capture d’écran dont les renseignements sensibles ont été masqués. N’envoyez pas les renseignements complets de votre carte ni les codes de sécurité.
En cas d’échec d’un paiement
Pour les comptes en libre-service facturés par carte, si un paiement échoue après que votre compte a atteint son seuil de paiement, la diffusion de vos publicités peut s’arrêter jusqu’à la résolution du problème de facturation. Vous recevrez une notification par courriel si ce paiement échoue. Vos campagnes, groupes d’annonces et annonces peuvent afficher le statut Aucune diffusion. Ouvrez l’infobulle du statut pour en savoir plus.
Sélectionnez le compte publicitaire concerné et consultez la facture impayée et le statut du paiement dans Facturation. Si vos renseignements de paiement doivent être modifiés, vérifiez votre mode de paiement dans les paramètres de facturation. L’enregistrement d’un mode de paiement à lui seul ne confirme pas qu’une facture impayée a été réglée.
Pour les annonceurs en Inde, si PayNow est disponible pour votre facture émise à l’atteinte du seuil, suivez le processus de paiement dans le Gestionnaire de publicités et répondez à toutes les invites d’authentification Stripe. Le processus comprend l’enregistrement d’un mandat, mais l’enregistrement d’un mandat ou d’un mode de paiement à lui seul ne confirme pas le paiement. Vérifiez que la facture impayée a été réglée avant de vérifier si la diffusion a repris.
Une fois la facture payée, vérifiez de nouveau le statut de la campagne, du groupe d’annonces et de l’annonce. Un paiement réussi ne garantit pas la reprise de la diffusion; d’autres exigences liées au compte, à la facturation, aux politiques ou à la campagne peuvent encore nécessiter votre attention.
Si le problème de paiement persiste, écrivez à ads-support@openai.com en fournissant l’identifiant de votre compte publicitaire, l’identifiant de la facture s’il est disponible, l’erreur exacte, le moment où elle s’est produite et une capture d’écran caviardée. N’envoyez pas les renseignements complets de votre carte ni les codes de sécurité. Communiquez avec l’émetteur de votre carte si elle continue d’être refusée.
Les annonceurs admissibles en libre-service facturés par carte peuvent passer à des seuils de paiement plus élevés au fil du temps en fonction de leur historique de paiements réussis. Les échecs de paiement, les litiges et les rétrofacturations peuvent suspendre la progression vers des limites plus élevées.
FAQ sur la facturation
Mon seuil de paiement correspond-il au budget de ma campagne?
Non. Pour les comptes en libre-service facturés par carte, votre seuil de paiement détermine le moment où les dépenses accumulées sont portées à votre mode de paiement enregistré. Le budget de votre campagne détermine le montant qu’elle peut dépenser. L’atteinte d’un seuil de paiement ne signifie pas qu’une campagne a atteint son budget, et le budget d’une campagne ne correspond pas au plafond de dépenses d’un compte.
L’assistance peut-elle augmenter ou réduire mon seuil de paiement?
Non. Pour les comptes en libre-service facturés par carte, les seuils de paiement sont attribués et peuvent augmenter automatiquement au fil du temps selon l’historique des paiements réussis et d’autres facteurs. L’assistance ne modifie pas manuellement les seuils des annonceurs.
Pourquoi vois-je deux frais publicitaires du même montant? S’agit-il de doublons?
Pas nécessairement. Pour les comptes en libre-service facturés par carte, la facturation automatique par seuil peut produire des factures distinctes du même montant à mesure que des dépenses publicitaires supplémentaires atteignent votre seuil de paiement. Chaque facture couvre des dépenses publicitaires supplémentaires; des frais identiques ne sont donc pas nécessairement des doublons.
Selon le fonctionnement par défaut actuel, le passage à un seuil de paiement supérieur peut survenir après deux paiements de factures distincts réussis, dont chacun atteint ou dépasse le seuil d’admissibilité avant taxes. Les seuils et l’admissibilité varient selon le compte et la devise. L’exemple en USD ci-dessous illustre donc une progression possible, sans la garantir pour tous les comptes.
| Paiement de facture réussi | Montant de la facture avant taxes (USD) | Seuil de paiement après le paiement (USD) |
|---|---|---|
| 1 | 25 $ | 25 $ |
| 2 | 25 $ | 50 $ |
| 3 | 50 $ | 50 $ |
| 4 | 50 $ | 100 $ |
| 5 | 100 $ | 100 $ |
| 6 | 100 $ | 200 $ |
Dans cet exemple, deux factures de 25 $ sont suivies de deux factures de 50 $, puis de deux factures de 100 $, avant le passage à un seuil de paiement de 200 $. Chaque facture représente des dépenses publicitaires supplémentaires. Les taxes applicables peuvent faire en sorte que le montant débité sur la carte dépasse le seuil de paiement.
Un seuil de paiement plus élevé modifie le moment où les frais vous sont facturés; il n’augmente pas le budget de votre campagne.
Le fait de voir une offre promotionnelle signifie-t-il que j’ai obtenu des crédits?
Non. Voir une offre, s’y inscrire, satisfaire à ses exigences et recevoir des crédits sont des étapes distinctes. Respectez les critères d’admissibilité, les instructions d’inscription, l’exigence de dépenses admissibles et les dates de votre offre. La création d’un compte ou le choix d’un budget de campagne ne signifie pas que des crédits ont été obtenus.
Les retards de vérification ne fixent pas, à eux seuls, une nouvelle date limite d’admissibilité. Votre offre particulière et les Conditions relatives aux crédits publicitaires régissent l’admissibilité et l’utilisation. Pour les promotions publicitaires en libre-service, l’assistance ne peut pas prolonger ni recommencer la période de dépenses admissibles. Respectez les exigences et les dates de votre offre particulière.
Où puis-je consulter l’utilisation des crédits promotionnels?
Sélectionnez le bon compte publicitaire et ouvrez Facturation → Activité. Consultez les dates pertinentes et recherchez les entrées Promotions.
Les crédits s’appliquent aux frais admissibles après leur attribution; ils ne remboursent pas les dépenses engagées pour y être admissible. Une entrée manquante ou un solde restant nul ne permet pas à lui seul de savoir si les crédits n’ont pas encore été attribués, ont été utilisés, ont expiré ou sont indisponibles pour une autre raison. Communiquez avec l’assistance si l’activité de votre compte ne correspond pas à l’offre que vous avez reçue.
Pourquoi des frais m’ont-ils été facturés après l’ajout d’un mode de paiement?
Lorsque vous ajoutez une carte, nous pouvons effectuer une retenue d’autorisation temporaire pour vérifier votre mode de paiement. Le montant de la retenue varie selon le pays et est demandé dans la devise de facturation enregistrée pour votre compte publicitaire. Consultez la page de configuration ou la page de facturation publicitaire du Gestionnaire de publicités pour connaître le montant de la retenue prévu. Votre banque peut afficher un montant équivalent dans la devise de votre carte.
Une retenue d’autorisation temporaire n’est pas un débit publicitaire finalisé. Elle est automatiquement levée après la vérification, mais peut rester visible pendant 8 jours ou plus selon votre banque.
Pour vérifier une entrée sur votre relevé bancaire, suivez les instructions de la section « Comment vérifier l’état d’une autorisation de carte? » ci-dessous.
Comment vérifier l’état d’une autorisation de carte?
Si votre banque affiche un débit, mais que vous ne trouvez aucun paiement finalisé ni aucune facture correspondante, vérifiez s’il s’agit d’une retenue d’autorisation. Comparez la date, le montant, la devise et les renseignements masqués de la carte affichés; le montant seul ne permet pas d’identifier la transaction.
Sélectionnez le compte publicitaire concerné et ouvrez Facturation → Activité. Choisissez une plage de dates qui comprend la configuration ou la mise à jour de la carte. Les entrées disponibles apparaissent sous Retenue d’autorisation, avec la date, le montant, la devise, les renseignements masqués de la carte et l’état.
Ces entrées sont fournies à titre informatif et sont distinctes des coûts publicitaires, des crédits de paiement et des factures.
Active : L’autorisation demeure ouverte.
Annulée ou expirée : L’autorisation a pris fin auprès du fournisseur de traitement des paiements. Votre banque peut encore avoir besoin de temps pour libérer les fonds réservés.
Capturée : Les fonds ont été prélevés. Consultez les entrées de paiement et de facture correspondantes.
État indisponible : L’état actuel de l’autorisation n’a pas pu être confirmé.
Si une entrée est manquante, vérifiez le compte et les dates sélectionnés. Certaines autorisations plus anciennes peuvent ne pas apparaître dans cette vue.
Si les renseignements ne correspondent pas à votre relevé bancaire, communiquez avec l’assistance en fournissant l’identifiant de votre compte publicitaire, la date de la transaction, le montant, la devise et une capture d’écran caviardée. N’envoyez pas votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité.
Puis-je supprimer un mode de paiement?
Si la suppression en libre-service n’est pas disponible, assurez-vous que tout solde impayé est réglé et mettez en pause ou terminez les campagnes que vous ne souhaitez pas poursuivre. Pour obtenir de l’aide concernant la désactivation du compte ou les modes de paiement, écrivez à ads-support@openai.com en fournissant l’identifiant de votre compte publicitaire et vos renseignements de facturation.
Puis-je modifier le pays ou la devise de mon compte publicitaire après la configuration?
Le pays ou la région, la devise de facturation et le fuseau horaire d’un compte publicitaire existant ne peuvent pas être modifiés.
Pour utiliser d’autres paramètres pris en charge, vous aurez besoin d’un compte publicitaire distinct. Les annonceurs admissibles en libre-service qui utilisent la facturation par carte peuvent suivre les instructions pour créer un compte supplémentaire dans Configuration du compte du Gestionnaire de publicités. Vérifiez le pays et la devise affichés avant de terminer la configuration.
Que faire si mes renseignements de facturation sont incorrects ou si je dois faire facturer une autre entité juridique?
Corriger les renseignements d’une même entreprise est différent de changer l’entité juridique responsable du compte. Communiquez avec l’assistance en fournissant l’identifiant de votre compte publicitaire, les renseignements actuels, la correction ou le changement demandé et le motif. L’assistance peut examiner la demande et expliquer les prochaines étapes possibles. Communiquer avec l’assistance ne permet pas de modifier le pays ou la devise fixes du compte.
Une agence peut-elle payer les publicités d’un client et figurer sur les factures?
Pour un compte publicitaire client en libre-service facturé par carte, sans entente de facturation commerciale approuvée, l’utilisation d’une carte admissible de l’agence ou d’une personne-ressource de l’agence pour la facturation ne fait pas de l’agence le client légalement facturé. Dans ce cadre, nous ne pouvons pas remplacer le client légalement facturé actuel par une autre entreprise ni réémettre les factures existantes au nom de cette autre entreprise.
Les corrections concernant le même client légal sont traitées séparément. Communiquez avec l’assistance en fournissant l’identifiant du compte publicitaire, les renseignements actuels, les renseignements souhaités et le motif de la correction. Les ententes de facturation déjà approuvées avec les ventes, un partenaire ou une agence suivent le processus de leur responsable commercial.
Puis-je utiliser une carte de crédit émise dans un autre pays?
Vos renseignements de facturation et votre mode de paiement doivent correspondre à l’entité commerciale et au pays ou à la région utilisés lors de la création de votre compte du Gestionnaire de publicités.
Par exemple, si votre compte annonceur a été créé pour une entreprise établie aux États-Unis, vous devriez utiliser une adresse de facturation et un mode de paiement aux États-Unis. Une carte ou un mode de paiement associé à un autre pays pourrait ne pas être accepté.
Pour en savoir plus sur la création d’un compte annonceur supplémentaire, consultez Configuration du compte du Gestionnaire de publicités. La disponibilité dépend de votre compte, des autorisations de l’organisation et de la capacité de création de comptes. Le nouveau compte doit passer par les étapes de configuration et de vérification requises.
Pourquoi mes publicités ne sont-elles plus diffusées après l’échec d’un paiement?
La diffusion des publicités peut s’arrêter tant qu’un problème de paiement n’est pas résolu. Consultez les infobulles d’état de la campagne, du groupe de publicités et de la publicité pour en savoir plus. Pour les comptes en libre-service facturés par carte, suivez les instructions de la section « Si un paiement échoue » ci-dessus. Confirmez que la facture impayée a été réglée, puis vérifiez s’il reste des obstacles à la diffusion. La mise à jour d’une carte ou l’affichage d’une retenue d’autorisation ne confirme pas le paiement, et un paiement réussi ne garantit pas la reprise des publicités. Communiquez avec l’émetteur de votre carte si elle continue d’être refusée. Pour les comptes admissibles gérés par les ventes et soumis à des conditions de facturation postpayée, suivez plutôt vos ententes de facturation.
Des frais peuvent-ils apparaître après la mise en pause d’une campagne?
Les mises à jour des campagnes peuvent prendre du temps à s’appliquer à l’ensemble de nos systèmes de diffusion publicitaire. Des impressions, des clics ou des dépenses supplémentaires peuvent donc survenir après la mise en pause d’une campagne. Dans certains cas, les publicités peuvent continuer à s’afficher pendant un maximum de 24 heures. Les coûts publicitaires engagés durant cette période restent facturables.
Les rapports et les frais peuvent aussi être mis à jour après une pause ou la fin d’une campagne pour refléter l’activité publicitaire antérieure. Les dépenses déclarées peuvent donc changer après l’arrêt de la diffusion, mais ne dépasseront pas la limite budgétaire applicable.
Quels renseignements puis-je inclure dans mes factures?
Vous pouvez ajouter ou mettre à jour les numéros de TVA et d’identification fiscale pris en charge directement dans le Gestionnaire de publicités. Les types de numéros d’identification fiscale disponibles dépendent de votre pays de facturation.
Ouvrez Facturation → Paramètres.
Sélectionnez Modifier à côté de Profil de facturation, si cette option est disponible. Certains comptes affichent les champs d’identification fiscale dans le formulaire accessible par Modes de paiement → Modifier.
Sélectionnez le type de numéro d’identification fiscale approprié, entrez votre numéro et remplissez les autres champs obligatoires.
Enregistrez vos modifications, puis confirmez que le numéro d’identification fiscale apparaît sous Profil de facturation.
Les modifications s’appliquent aux prochaines factures et ne mettent pas à jour les factures déjà émises.
La taxe japonaise sur la consommation (JCT) est-elle appliquée aux factures de Publicités ChatGPT?
Non. OpenAI n’applique actuellement pas la taxe japonaise sur la consommation (JCT) aux factures de Publicités ChatGPT pour les annonceurs facturés au Japon, qu’un numéro d’identification fiscale japonais soit fourni ou non.
Ce traitement est propre à Publicités ChatGPT et peut différer des indications générales de l’article La taxe japonaise sur la consommation sur vos factures OpenAI. Pour les questions portant précisément sur les factures de Publicités ChatGPT, consultez les renseignements de cette FAQ.
Remarque : OpenAI ne peut pas fournir de conseils fiscaux. Communiquez avec votre conseiller fiscal pour toute question sur la JCT ou les obligations fiscales qui pourraient s’appliquer à votre entreprise.
Puis-je demander un remboursement des frais publicitaires?
Les dépenses publicitaires valides correspondant à des publicités déjà diffusées ne sont généralement pas admissibles à un remboursement. Le fait de changer d’avis, de ne pas avoir remarqué un avis exact et clairement présenté concernant l’activation d’une campagne ou la facturation, ou d’obtenir moins de conversions, de pistes de vente ou de retombées que prévu ne rend pas, en soi, les dépenses valides liées aux publicités déjà diffusées admissibles à un remboursement.
Si vous avez des éléments prouvant qu’un problème technique, une erreur de facturation ou une activité non autorisée a eu une incidence sur vos frais publicitaires, communiquez avec l’assistance. L’assistance examine les données pertinentes de facturation et de diffusion ainsi que les éléments de preuve disponibles. La diffusion ne suffit pas à établir que l’activité contestée était autorisée ou que les frais étaient exacts. L’admissibilité à un remboursement dépend des conclusions de l’enquête et de la politique applicable.
Indiquez l’identifiant de votre compte publicitaire, les identifiants des factures ou des frais pertinents et des campagnes concernées, les dates et heures avec le fuseau horaire, le montant contesté et la devise, ainsi que les captures d’écran ou les documents disponibles montrant ce qui s’est passé. Vous n’avez pas besoin de déterminer la cause technique fondamentale pour signaler un problème soupçonné. Veuillez ne pas inclure les renseignements complets de votre carte de paiement ni de mots de passe.
Quelle période de facturation ma facture couvre-t-elle?
Les factures émises lorsqu’un seuil de facturation est atteint en libre-service indiquent une période de facturation approximative dans le pied de page. Les dates sont exprimées en UTC, et les journées de début et de fin peuvent n’être incluses qu’en partie.
Utilisez cette période comme point de départ pour comparer une facture aux rapports du Gestionnaire de publicités. Vérifiez le fuseau horaire du rapport et les dates sélectionnées : un rapport couvrant des journées civiles entières peut inclure des activités en dehors des journées partielles couvertes par la facture.
Le pied de page ne fournit pas de rapprochement exact pour chaque campagne. Si un montant reste inexpliqué, communiquez avec l’assistance en fournissant les renseignements indiqués ci-dessous.
Si vous pensez qu’un montant facturé est incorrect
Commencez par rassembler tous les renseignements pertinents avant de communiquer avec l’assistance à ads-support@openai.com.
Une demande d’assistance complète concernant la facturation devrait inclure les éléments suivants :
Identifiant de la facture ou du prélèvement
Période concernée
Montant concerné
Identifiants des campagnes concernées
Captures d’écran ou exportations des rapports pertinents