Aperçu
ChatGPT applique des limites de carte et d’appareil dans le cadre de ses mesures de protection de la vie privée et de sécurité. Si trop d’abonnements sont associés à la même carte de paiement ou au même appareil, ChatGPT peut bloquer l’achat d’un nouvel abonnement.
ChatGPT limite aussi le nombre de comptes payants que vous pouvez utiliser sur un même appareil. Si le message Limite de l’appareil atteinte s’affiche, vous ne pouvez pas utiliser ce compte payant sur cet appareil. L’avertissement peut s’afficher à la connexion, ou une déconnexion peut survenir après une vérification ultérieure, même si l’achat a été effectué et que le compte fonctionnait au départ.
Si vous avez besoin de plus d’utilisation, consultez les options offertes sur un compte que vous utilisez déjà, comme les achats de crédits admissibles ou les réinitialisations de l’utilisation. Si l’avertissement relatif à l’appareil s’affiche à la connexion, vous pouvez aussi vous connecter à un autre compte autorisé qui vous appartient. L’achat de crédits ou la réinitialisation de l’utilisation ne lève pas une restriction de carte ou d’appareil.
Les limites d’appareil s’appliquent aux forfaits ChatGPT Go, ChatGPT Plus, ChatGPT Pro 100, ChatGPT Pro 200 et ChatGPT Pro 500. ChatGPT Free et les forfaits d’espace de travail ChatGPT Business, Enterprise et Edu ne comptent pas dans cette limite.
Les limites d’appareil sont distinctes du nombre de comptes connectés en même temps : se déconnecter d’un compte ne garantit pas qu’un autre compte payant devienne admissible.
Les limites d’appareil sont distinctes des limites de changement de compte. Pour en savoir plus sur le changement de compte, consultez : Utiliser plusieurs comptes grâce au changement de compte.
Quoi faire si l’un de ces messages s’affiche
Si votre achat est bloqué
Si le message « Trop d’abonnements sont associés à cette carte ou à cet appareil. Nous ne pouvons pas finaliser cet achat. » s’affiche au moment de payer, l’achat a été bloqué par une restriction de carte ou d’appareil. Il ne s’agit pas d’un refus de la banque. Utilisez les options d’un compte existant autorisé ou communiquez avec l’assistance en suivant les étapes ci-dessous si vous pensez que la restriction est appliquée par erreur.
Si le message Limite de l’appareil atteinte s’affiche
Vérifiez que l’avertissement affiche bien votre compte, puis choisissez l’une des options suivantes :
Utiliser un autre compte. Sélectionnez Se connecter à un autre compte et connectez-vous à un autre compte autorisé qui vous appartient.
Annuler et demander un remboursement.
Pour les abonnements facturés par ChatGPT ou Google Play, choisissez l’option d’annulation et de remboursement. Nous annulerons les abonnements concernés et lancerons le processus de remboursement.
Pour les achats effectués auprès d’Apple, annulez votre abonnement et demandez votre remboursement directement auprès d’Apple.
Si nous avons besoin de renseignements ou d’actions supplémentaires pour traiter le remboursement, nous ouvrirons un dossier d’assistance pour vous et vous enverrons un courriel.
Les remboursements peuvent prendre un certain temps avant d’apparaître sur votre mode de paiement.
Utiliser les options de votre compte existant
Si vous avez besoin de plus d’utilisation pour les fonctionnalités prises en charge, vous pourriez pouvoir acheter des crédits sur votre compte existant. Consultez Paramètres > Utilisation dans ChatGPT ou Utilisation et facturation dans l’application Codex pour connaître les options qui vous sont offertes.
La disponibilité des crédits dépend de votre compte, de votre forfait, de votre région et de la fonctionnalité que vous souhaitez utiliser. Les crédits servent à payer l’utilisation admissible une fois les limites incluses atteintes. Ils ne permettent pas de déverrouiller des modèles auxquels votre forfait ne donne pas accès, de combiner des abonnements ni de transférer de l’utilisation entre des comptes.
Pour en savoir plus, consultez : Utiliser des crédits pour une utilisation flexible dans ChatGPT.
Si vous ne pouvez pas acheter de crédits, consultez l’avis d’utilisation pour connaître les autres options offertes, comme attendre la réinitialisation de votre utilisation ou utiliser une réinitialisation admissible déjà disponible sur votre compte. Les options offertes dépendent de votre forfait et de votre compte.
Obtenir de l’aide pour une restriction inattendue
Si vous pensez que la restriction est appliquée par erreur, demandez à l’assistance de l’examiner. Si plusieurs personnes utilisent la même carte de paiement, la carte peut atteindre la limite d’achat même si chaque personne utilise un appareil différent. Un appareil partagé à la maison ou un appareil public peut aussi atteindre une limite lorsque les personnes utilisent leurs propres comptes. Indiquez à l’assistance si vous partagez la carte ou l’appareil, et fournissez uniquement les renseignements de votre propre compte. Si l’avertissement relatif à l’appareil s’affiche à la connexion, choisissez l’option d’annulation et de remboursement uniquement si vous souhaitez mettre fin aux abonnements concernés.
Pour nous aider à examiner le problème, fournissez les éléments suivants :
Le texte de l’avertissement ou une capture d’écran, en retirant les renseignements personnels sans lien avec le problème.
L’adresse courriel et la méthode de connexion du compte que vous utilisiez, ainsi que l’identifiant d’abonnement si l’avertissement en affiche un.
Le forfait que vous avez tenté d’acheter, l’application ou le site Web utilisé, ainsi que la date et l’heure du problème, en précisant votre fuseau horaire.
Si un montant vous a été facturé. Si oui, joignez le reçu d’achat ou la référence de commande et précisez si vous avez payé sur le Web, par l’intermédiaire d’Apple ou par Google Play.
Ne communiquez pas de mots de passe, de codes à usage unique ni les renseignements complets de votre carte de paiement. Pour en savoir plus, consultez : Communiquer avec l’assistance d’OpenAI.
Si vous avez déjà payé et ne pouvez pas utiliser l’abonnement
Indiquez à l’assistance si l’achat a été effectué et que votre accès a été bloqué immédiatement, ou si vous avez utilisé l’abonnement avant la déconnexion. Précisez le compte concerné, l’identifiant d’abonnement s’il est affiché, les détails de l’achat et le moment où l’accès a pris fin.
Suivez les étapes d’annulation et de remboursement ci-dessus pour la plateforme qui vous a facturé l’abonnement. Pour les achats effectués sur ChatGPT ou Google Play, la demande peut toucher plusieurs abonnements de votre compte, et l’accès payant prend fin dès que l’annulation est effectuée. Une utilisation antérieure n’empêche pas, à elle seule, de faire cette demande liée à la restriction. Pour les autres demandes de remboursement, consultez : Demander le remboursement d’un abonnement. La procédure générale de remboursement dépend de l’endroit où vous avez acheté l’abonnement. Si vous ne pouvez pas rouvrir l’avertissement relatif à l’appareil ou accéder au compte concerné, communiquez avec l’assistance et expliquez la situation. L’affichage de l’avertissement ne signifie pas qu’un remboursement a été traité ou que l’abonnement a été annulé.
FAQ
L’annulation d’un abonnement me permettra-t-elle d’en acheter un autre?
L’annulation en libre-service prend normalement effet à la fin de la période de facturation en cours. Si vous utilisez l’option d’annulation et de remboursement de l’avertissement relatif à l’appareil pour des achats effectués sur ChatGPT ou Google Play, l’accès payant aux abonnements concernés prend fin dès que l’annulation est effectuée. Pour les achats effectués auprès d’Apple, confirmez la date de fin de l’accès avec Apple. Aucune des deux méthodes ne garantit qu’un autre achat ou la connexion à un compte payant deviendra possible. Les abonnements achetés avant l’entrée en vigueur de ces restrictions peuvent se poursuivre en vertu de l’exception applicable aux abonnements existants; en annuler un ne garantit pas que vous pourrez le remplacer. En cas de doute, communiquez avec l’assistance avant d’apporter des modifications.
Pour connaître la procédure d’annulation habituelle et savoir quand l’accès prend fin, consultez : Annuler un abonnement ChatGPT.
Un achat bloqué signifie-t-il que ma banque a refusé le paiement?
Si, au moment de payer, un message indique que trop d’abonnements sont associés à votre carte ou à votre appareil, c’est ChatGPT qui a bloqué l’achat. Ce message ne signifie pas que votre banque a refusé le paiement. Si, au moment de payer, un message indique que votre carte a été refusée, consultez Résoudre un problème de carte refusée.
Est-ce la même chose que d’atteindre une limite d’utilisation?
Non. Une limite d’utilisation détermine la quantité d’utilisation permise avec un abonnement que vous avez déjà. Une limite de carte ou d’appareil peut bloquer un nouvel achat. L’avertissement « Limite de l’appareil atteinte » signifie que vous ne pouvez pas utiliser ce compte payant sur cet appareil. Pour connaître les forfaits actuels, consultez À propos des niveaux de ChatGPT Pro.
Cet avertissement signifie-t-il que quelqu’un a accédé à mon compte?
Un achat bloqué ou un avertissement de limite d’appareil ne signifie pas à lui seul que quelqu’un a accédé à votre compte sans autorisation. Si vous remarquez aussi une activité inhabituelle sur votre compte, communiquez avec l’assistance et décrivez ce que vous avez observé.