Problèmes de connexion courants
Videz le cache et les témoins du navigateur : Cela peut résoudre les problèmes causés par des données périmées ou corrompues.
Utilisez un ordinateur avec un navigateur moderne : Des navigateurs comme Chrome ou Edge sont recommandés pour une compatibilité optimale.
Désactivez les VPN : Les VPN peuvent nuire aux processus d’authentification; essayez de vous connecter sans eux.
Problèmes de méthode d’authentification
Assurez-vous d’utiliser la même méthode d’authentification que lors de votre première inscription :
Si vous vous êtes inscrit avec Continuer avec Google ou une autre authentification sociale, utilisez cette option pour vous connecter.
Si vous avez utilisé un nom d’utilisateur et mot de passe, poursuivez avec cette méthode.
Si vous n’êtes pas certain de votre méthode d’origine, essayez de vous connecter avec :
Nom d’utilisateur et mot de passe
Continuer avec Google
Continuer avec Microsoft
Continuer avec Apple
Continuer avec le téléphone
Utilisez une fenêtre privée ou de navigation incognito pour éviter les conflits de session.
Erreurs indiquant que le compte existe déjà
« This user already exists » : Indique un processus d’inscription incomplet et/ou que l’utilisateur existe déjà. Essayez plutôt de vous connecter.
« There is already a user with email... » ou « Wrong authentication method » : Suggère une incompatibilité entre les méthodes de connexion. Utilisez votre méthode d’inscription d’origine.
Problèmes de courriel de vérification
Si vous avez reçu un courriel de bienvenue mais pas de courriel de vérification, recommencez le processus d’inscription à platform.openai.com/signup.
Réinitialisation de votre mot de passe
Il peut être conseillé de réinitialiser votre mot de passe. Si vous vous êtes inscrit avec une adresse courriel et un mot de passe :
Déconnectez-vous ou utilisez une fenêtre de navigateur incognito/privée.
Accédez à la page de connexion d’OpenAI et cliquez sur « Log in ».
Entrez votre adresse courriel et sélectionnez « Continue ».
Cliquez sur « Forgot password? » et suivez les instructions envoyées à votre adresse courriel.
Si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation :
Vérifiez votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable.
Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse courriel associée à votre compte OpenAI.
Vérifiez votre méthode d’authentification : Si vous vous êtes inscrit au départ avec une autre méthode, par exemple avec Google ou Microsoft, vous n’aurez pas de mot de passe avec OpenAI. Réinitialisez plutôt votre mot de passe auprès du fournisseur concerné.
Pour en savoir plus, consultez le guide d’OpenAI : Pourquoi ne puis-je pas réinitialiser mon mot de passe?
Conseils généraux de dépannage
Si vous rencontrez des erreurs comme « Something went wrong » :
Utilisez une fenêtre incognito/privée : Cela aide à éliminer les problèmes causés par les extensions de navigateur ou les données en cache.
Essayez un autre navigateur ou appareil : Cela peut aider à déterminer si le problème est lié au navigateur.
Changez de réseau : Essayez de vous connecter en utilisant un autre réseau (p. ex., le Wi‑Fi à domicile, un point d’accès mobile).
Désactivez les extensions de sécurité : Les extensions peuvent parfois bloquer les processus d’authentification.
Vérifiez la vérification du domaine : Si votre domaine est vérifié par une autre organisation OpenAI, consultez votre administrateur TI.
Besoin d’aide supplémentaire?
Si les problèmes persistent, communiquez avec nous via la bulle de clavardage sur help.openai.com. Pour accélérer l’assistance, veuillez fournir :
Le message d’erreur exact reçu
La méthode d’authentification avec laquelle vous avez tenté de vous connecter
Les détails sur le navigateur et l’appareil
Si ce problème vous touche seulement vous ou aussi d’autres utilisateurs de votre organisation
Les étapes que vous avez déjà essayées pour résoudre le problème