Problèmes de connexion courants
Vider le cache du navigateur et supprimer les témoins : cela peut résoudre les problèmes causés par des données obsolètes ou corrompues.
Utiliser un ordinateur avec un navigateur moderne : les navigateurs comme Chrome ou Edge sont recommandés pour une compatibilité optimale.
Désactiver les VPN : les VPN peuvent nuire aux processus d’authentification; essayez de vous connecter sans eux.
Problèmes liés à la méthode d’authentification
Assurez-vous d’utiliser la même méthode d’authentification que lors de votre première inscription :
Si vous vous êtes inscrit avec Continuer avec Google ou une autre authentification sociale, utilisez cette option pour vous connecter.
Si vous avez utilisé un nom d’utilisateur et un mot de passe, continuez avec cette méthode.
Si vous n’êtes pas certain de votre méthode initiale, essayez de vous connecter avec :
Nom d’utilisateur et mot de passe
Continuer avec Google
Continuer avec Microsoft
Continuer avec Apple
Continuer avec le téléphone
Utilisez une fenêtre privée ou de navigation incognito pour éviter les conflits de session.
Erreurs indiquant que le compte existe déjà
« Cet utilisateur existe déjà » : indique un processus d’inscription incomplet et/ou que l’utilisateur existe déjà. Essayez plutôt de vous connecter.
« Il existe déjà un utilisateur avec cette adresse courriel... » ou « Mauvaise méthode d’authentification » : indique une incompatibilité entre les méthodes de connexion. Utilisez votre méthode d’inscription initiale.
Problèmes liés au courriel de vérification
Si vous avez reçu un courriel de bienvenue, mais pas de courriel de vérification, recommencez le processus d’inscription à platform.openai.com/signup.
Réinitialisation de votre mot de passe
Il peut être recommandé de réinitialiser votre mot de passe. Si vous vous êtes inscrit avec une adresse courriel et un mot de passe :
Déconnectez-vous ou utilisez une fenêtre de navigation incognito/privée.
Accédez à la page de connexion d’OpenAI et cliquez sur « Se connecter ».
Entrez votre adresse courriel et sélectionnez « Continuer ».
Cliquez sur « Mot de passe oublié? » et suivez les instructions envoyées à votre adresse courriel.
Si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation :
Vérifiez votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable.
Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse courriel associée à votre compte OpenAI.
Vérifiez votre méthode d’authentification : si vous vous êtes initialement inscrit avec une autre méthode, par exemple avec Google ou Microsoft, vous n’aurez pas de mot de passe avec OpenAI. Réinitialisez plutôt votre mot de passe auprès du fournisseur concerné.
Pour en savoir plus, consultez le guide d’OpenAI : Pourquoi ne puis-je pas réinitialiser mon mot de passe?
Conseils généraux de dépannage
Si vous rencontrez des erreurs comme « Un problème est survenu » :
Utiliser une fenêtre incognito/privée : cela aide à éliminer les problèmes causés par les extensions du navigateur ou les données mises en cache.
Essayer un autre navigateur ou appareil : cela peut permettre de déterminer si le problème est propre au navigateur.
Changer de réseau : essayez de vous connecter à partir d’un autre réseau (p. ex., Wi-Fi de la maison, point d’accès mobile).
Désactiver les extensions de sécurité : les extensions peuvent parfois bloquer les processus d’authentification.
Vérifier la validation du domaine : si votre domaine est validé par une autre organisation OpenAI, consultez votre administrateur TI.
Besoin d’aide supplémentaire?
Si les problèmes persistent, communiquez avec nous au moyen de la bulle de clavardage sur help.openai.com. Pour accélérer le soutien, veuillez fournir :
Le message d’erreur exact reçu
La méthode d’authentification que vous avez utilisée pour tenter de vous connecter
Les détails du navigateur et de l’appareil
Si ce problème vous touche seulement vous ou aussi d’autres utilisateurs de votre organisation
Les étapes que vous avez déjà essayées pour résoudre le problème