Problèmes de connexion courants
Videz le cache et supprimez les témoins du navigateur : cela peut résoudre les problèmes causés par des données périmées ou corrompues.
Utilisez un ordinateur avec un navigateur récent : des navigateurs comme Chrome ou Edge sont recommandés pour une compatibilité optimale.
Désactivez les VPN : ils peuvent perturber les processus d’authentification; essayez de vous connecter sans les utiliser.
Problèmes de méthode d’authentification
Assurez-vous d’utiliser la même méthode d’authentification que lors de votre inscription initiale :
Si vous avez choisi Continuer avec Google ou une autre méthode d’authentification par compte tiers lors de votre inscription, utilisez cette option pour vous connecter.
Si vous avez utilisé un nom d’utilisateur et un mot de passe, continuez avec cette méthode.
Si vous ne savez plus quelle méthode vous avez utilisée à l’origine, essayez de vous connecter avec :
Nom d’utilisateur et mot de passe
Continuer avec Google
Continuer avec Microsoft
Continuer avec Apple
Continuer avec un numéro de téléphone
Utilisez une fenêtre de navigation privée pour éviter les conflits de session.
Erreurs indiquant qu’un compte existe déjà
« Cet utilisateur existe déjà » : indique que le processus d’inscription est incomplet ou que l’utilisateur existe déjà, ou les deux. Essayez plutôt de vous connecter.
« Un utilisateur possède déjà l’adresse courriel... » ou « Méthode d’authentification incorrecte » : indique une différence entre les méthodes de connexion. Utilisez la méthode employée lors de votre inscription initiale.
Problèmes de courriel de vérification
Si vous avez reçu un courriel de bienvenue, mais aucun courriel de vérification, recommencez le processus d’inscription sur la page d’inscription à la Plateforme API.
Réinitialiser votre mot de passe
Si vous avez utilisé une adresse courriel et un mot de passe lors de votre inscription, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe :
Déconnectez-vous ou utilisez une fenêtre de navigation privée.
Accédez à la page de connexion d’OpenAI et sélectionnez Se connecter.
Entrez votre adresse courriel et sélectionnez Continuer.
Sélectionnez Mot de passe oublié? et suivez les instructions envoyées par courriel.
Si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation :
Vérifiez votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable.
Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse courriel associée à votre compte OpenAI.
Vérifiez votre méthode d’authentification : si vous avez utilisé une autre méthode lors de votre inscription initiale, comme Google ou Microsoft, vous n’avez pas de mot de passe chez OpenAI. Réinitialisez plutôt votre mot de passe auprès du fournisseur concerné.
Pour en savoir plus, consultez : Pourquoi ne puis-je pas réinitialiser mon mot de passe?
Conseils généraux de dépannage
Si vous obtenez des messages d’erreur comme « Une erreur s’est produite » :
Utilisez une fenêtre de navigation privée : cela aide à éliminer les problèmes causés par les extensions du navigateur ou les données en cache.
Essayez un autre navigateur ou appareil : cela peut aider à déterminer si le problème est propre au navigateur.
Changez de réseau : essayez de vous connecter à partir d’un autre réseau (p. ex., le Wi-Fi à domicile ou un point d’accès mobile).
Désactivez les extensions de sécurité : elles peuvent parfois bloquer les processus d’authentification.
Vérifiez la validation du domaine : si votre domaine est validé par une autre organisation OpenAI, consultez votre administrateur informatique.
Contacter l’assistance OpenAI
Si les problèmes persistent, contactez-nous au moyen de la bulle de clavardage du centre d’assistance. Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez fournir :
Le message d’erreur exact reçu
La méthode d’authentification utilisée pour tenter de vous connecter
Les détails sur votre navigateur et votre appareil
Si le problème vous touche uniquement ou s’il touche aussi d’autres utilisateurs de votre organisation
Les mesures que vous avez déjà prises pour tenter de résoudre le problème