1. Votre banque a refusé le paiement
Votre paiement a peut-être été bloqué par votre banque. Voici ce qu’il faut vérifier :
Vérifiez que votre numéro de carte, votre date d’expiration, votre CVC et votre adresse de facturation (y compris le code ZIP ou code postal) sont exacts.
Assurez-vous que votre carte dispose de fonds suffisants.
Certaines banques bloquent par défaut certaines transactions en ligne ou internationales. Si tout semble correct, veuillez communiquer avec votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Répondez à toute invite 3D Secure / authentification forte du client (SCA) : autorisez les fenêtres contextuelles et les redirections, puis désactivez les bloqueurs de publicités ou de fenêtres contextuelles (ainsi que les VPN, le cas échéant). Si vous voyez des erreurs comme « authentification requise », « la carte peut être invalide ou une authentification peut être nécessaire » ou « échec de la tentative 3D Secure », essayez une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur, appareil ou réseau, puis effectuez l’approbation par code OTP ou par application de la banque sans fermer ni actualiser le paiement. Si aucune invite n’apparaît ou si l’échec persiste, communiquez avec votre banque pour activer ou approuver 3DS/SCA pour les transactions de commerce électronique en ligne, récurrentes ou internationales, ou essayez une autre carte.
Remarque : Nous ne recevons généralement pas les raisons détaillées des refus de la part des banques; communiquer directement avec elles est donc souvent le moyen le plus rapide de résoudre les problèmes de paiement.
2. Cartes prépayées
Crédits d’API : les cartes prépayées ne peuvent pas être utilisées pour acheter des crédits d’API; seules les cartes de crédit ou de débit standard sont prises en charge.
3. Région non prise en charge ou émission de la carte
Les achats ne sont disponibles que dans nos pays et régions pris en charge.
Votre carte de paiement doit être émise par une banque située dans l’une de ces régions prises en charge.
Veuillez confirmer votre pays et la région d’émission de votre carte sur notre page Pays et régions pris en charge avant de réessayer.
Conseils de dépannage
Voici une courte liste de vérification pour résoudre la plupart des problèmes de paiement :
Vérifiez de nouveau les renseignements de votre carte et votre adresse de facturation.
Videz le cache et supprimez les témoins de votre navigateur, puis réessayez la transaction.
Confirmez que votre emplacement et la région d’émission de votre carte sont pris en charge : Pays pris en charge.
Communiquez avec votre banque pour vous assurer qu’il n’y a aucune retenue ni aucun blocage sur votre compte.
Si possible, essayez d’utiliser un autre mode de paiement.
Besoin d’aide supplémentaire?
Si vous avez suivi ces étapes et ne pouvez toujours pas finaliser votre achat, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien. Nous sommes là pour vous aider!