1. Votre banque a refusé le paiement
Il se peut que votre paiement ait été bloqué par votre banque. Voici ce qu’il faut vérifier :
Vérifiez que votre numéro de carte, votre date d’expiration, votre CVC et votre adresse de facturation (y compris le code ZIP/postal) sont exacts.
Assurez-vous que votre carte dispose de fonds suffisants.
Certaines banques bloquent par défaut certaines transactions en ligne ou internationales. Si tout semble correct, veuillez communiquer avec votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Répondez à toutes les invites 3D Secure / authentification forte du client (SCA) : autorisez les fenêtres contextuelles/redirections et désactivez les bloqueurs de pubs/fenêtres contextuelles (et les VPN, s’il y a lieu). Si vous voyez des erreurs comme « authentification requise », « la carte peut être invalide ou une authentification peut être nécessaire » ou « la tentative 3D Secure a échoué », essayez une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur/appareil/réseau, et terminez l’approbation OTP/application de la banque sans fermer ni actualiser la page de paiement. Si aucune invite n’apparaît ou si cela échoue constamment, communiquez avec votre banque pour activer/approuver le 3DS/SCA pour les transactions de commerce électronique en ligne, récurrentes ou internationales, ou essayez une autre carte.
Remarque : Nous ne recevons généralement pas de motifs détaillés de refus de la part des banques. Les joindre directement est donc souvent le moyen le plus rapide de résoudre les problèmes de paiement.
2. Cartes prépayées
Crédits API : Les cartes prépayées ne peuvent pas être utilisées pour acheter des crédits API — seules les cartes de crédit ou de débit standard sont acceptées.
3. Région non prise en charge ou émission de la carte
Les achats sont offerts uniquement dans nos pays et régions pris en charge.
Votre carte de paiement doit être émise par une banque située dans l’une de ces régions prises en charge.
Veuillez confirmer votre pays et la région d’émission de votre carte sur notre page Pays et régions pris en charge avant de réessayer.
Conseils de dépannage
Voici une liste de vérification rapide pour résoudre la plupart des problèmes de paiement :
Revérifiez les détails de votre carte et votre adresse de facturation.
Videz le cache et les témoins de votre navigateur, puis réessayez la transaction.
Confirmez que votre emplacement et la région d’émission de votre carte sont pris en charge : Pays pris en charge.
Communiquez avec votre banque pour vous assurer qu’il n’y a aucune retenue ni aucun blocage sur votre compte.
Si possible, essayez un autre mode de paiement.
Besoin d’aide supplémentaire?
Si vous avez suivi ces étapes et ne pouvez toujours pas effectuer votre achat, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien. Nous sommes là pour vous aider!