Dans certaines situations, on pourrait vous demander d’effectuer une étape de vérification supplémentaire lors de la connexion, comme confirmer une demande depuis votre application mobile ou entrer un code envoyé à votre adresse courriel. Cela permet de s’assurer que vous êtes la seule personne à pouvoir accéder à votre compte, surtout sur des appareils nouveaux ou non reconnus. Vous pourriez devoir vérifier votre connexion si :
Vous vous connectez à partir d’un appareil nouveau ou non reconnu
Une tentative de connexion a été effectuée depuis un emplacement inhabituel
Vous mettez à jour des renseignements sensibles du compte
Vous avez demandé une vérification de sécurité pour votre compte
Selon la configuration de votre compte et de votre appareil, différentes méthodes de vérification peuvent vous être proposées. Voici les plus courantes.
Mot de passe à usage unique (OTP)
Un OTP (mot de passe à usage unique) est un code temporaire et unique que nous envoyons à votre adresse courriel pour vérifier votre identité lorsque vous vous connectez, surtout depuis un nouvel appareil ou un nouvel emplacement. Cette couche de sécurité supplémentaire contribue à protéger votre compte contre les accès non autorisés. Si vous n’êtes jamais certain qu’un courriel contenant un OTP est légitime, vérifiez qu’il a été envoyé depuis l’un de nos domaines officiels — noreply@tm.openai.com ou otp@tm1.openai.com.
Comment fonctionne le processus d’OTP?
Tentative de connexion : Lorsque vous essayez de vous connecter ou d’apporter des modifications à votre compte, nous vérifions si l’action nécessite une vérification supplémentaire.
OTP envoyé : Si une vérification supplémentaire est nécessaire, nous envoyons un OTP à six chiffres à votre adresse courriel enregistrée.
Entrer l’OTP : Vous serez invité à entrer l’OTP à l’écran de connexion pour confirmer qu’il s’agit bien de vous.
Accès accordé : Une fois le bon OTP entré, vous pourrez terminer votre connexion ou votre action.
Ce processus permet de s’assurer que vous seul — ou une personne que vous autorisez — pouvez accéder à votre compte.
Problèmes courants liés aux codes OTP et comment les résoudre
Utilisez le tableau ci-dessous pour cerner votre problème et trouver rapidement la solution.
| Scénario | Cause possible | Solution |
|---|---|---|
| Vous n’avez pas reçu le courriel avec le code OTP? | Filtres de courriel (pourriels, indésirables), adresse courriel au dossier incorrecte | Vérifiez votre dossier de pourriels ou d’indésirables, renvoyez le code OTP, vérifiez votre adresse courriel ou communiquez avec le soutien. |
| Vous avez entré le code OTP, mais il ne fonctionne pas? | Erreur de frappe ou utilisation d’un code OTP expiré ou plus ancien | Revérifiez le code, demandez un nouveau code OTP et vérifiez s’il y a des fautes de frappe. |
| Le code OTP a expiré avant que vous puissiez l’utiliser? | Les codes OTP sont sensibles au temps et expirent rapidement | Demandez un nouveau code OTP et entrez-le sans tarder. |
| Compte verrouillé après plusieurs tentatives infructueuses? | Plusieurs entrées de code OTP incorrectes | Attendez la fin du verrouillage, demandez un nouveau code OTP ou communiquez avec le soutien au besoin. |
| Vous avez reçu une alerte de connexion depuis un emplacement inconnu? | Tentative de connexion depuis un emplacement ou un appareil non reconnu | Mettez immédiatement votre mot de passe à jour et surveillez l’activité de votre compte. |
Notification poussée — approbation de connexion
Lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire, nous pouvons envoyer une notification poussée à l’application ChatGPT afin que vous puissiez approuver ou refuser la tentative. Si l’approbation par notification poussée n’est pas disponible ou ne peut pas être livrée, vous pouvez effectuer la vérification au moyen d’un code à usage unique envoyé à votre adresse courriel.
Comment fonctionne le processus d’approbation par notification poussée?
Tentative de connexion : Lorsque vous essayez de vous connecter ou d’apporter des modifications à votre compte, nous vérifions si l’action nécessite une vérification supplémentaire.
Notification poussée envoyée : Si une vérification supplémentaire est nécessaire et que vous êtes connecté à l’application mobile ChatGPT, nous envoyons une notification poussée vous demandant d’approuver la connexion.
Approuver ou refuser : Touchez « Oui, c’est moi » dans l’application si c’est vous. Si vous n’avez pas lancé la connexion, touchez « Non, refuser l’accès » pour bloquer la tentative.
Accès accordé : Une fois l’approbation obtenue, vous pourrez terminer votre connexion ou votre action.
Ce processus permet de s’assurer que vous seul — ou une personne que vous autorisez — pouvez accéder à votre compte.
Problèmes courants liés aux notifications poussées et comment les résoudre
Utilisez le tableau ci-dessous pour cerner votre problème et trouver rapidement la solution.
| Scénario | Cause possible | Solution |
|---|---|---|
| Vous n’avez pas reçu la notification poussée, ou la connexion ne s’est pas terminée? | L’application n’est pas connectée, les notifications sont désactivées, l’approbation par notification poussée n’est peut-être pas encore offerte pour votre appareil ou votre profil de compte, ou la connexion est faible. | Assurez-vous d’être connecté à l’application ChatGPT, que les notifications sont activées et que votre appareil a accès à Internet. Si la notification poussée n’arrive toujours pas ou si vous ne pouvez pas terminer le processus, sélectionnez « Essayer avec le courriel » sur l’appareil à partir duquel vous vous connectez afin de recevoir plutôt un code à usage unique dans votre boîte de réception. |
| Vous avez reçu une demande de connexion que vous n’avez pas faite | Tentative de connexion inconnue | Si vous n’êtes pas à l’origine de la connexion, touchez « Non, refuser l’accès » pour bloquer la tentative. Nous vous recommandons aussi de réinitialiser votre mot de passe , de vérifier les paramètres de sécurité de votre compte et d’activer l’authentification multifacteur (AMF) pour une protection accrue. Consultez notre guide de sécurité des comptes pour d’autres conseils de sécurité. |
Besoin d’aide supplémentaire?
Si vous avez encore des problèmes avec votre OTP ou si vous avez besoin de plus de détails sur l’un des scénarios ci-dessus, consultez notre article complet du centre d’aide :
Comment puis-je modifier le mot de passe de mon compte?