Pourquoi ai-je reçu cet e-mail ? Que s’est-il passé ?
Cette notification par e-mail a été envoyée à tous les utilisateurs de ChatGPT et de l’API en Corée du Sud. Le 10 juin 2025 (KST), ChatGPT et certains endpoints de l’API ont enregistré des taux d’erreur élevés. L’instabilité du service a commencé vers 15 h 30 KST, et le rétablissement complet a été confirmé à 7 h 00 KST le 11 juin 2025 (KST). Les ingénieurs ont corrigé le problème d’infrastructure sous-jacent, et tous les services fonctionnent désormais normalement.
ChatGPT fonctionne-t-il maintenant ?
Oui. ChatGPT et l’API sont entièrement rétablis. Consultez notre page d’état publique pour obtenir des mises à jour en temps réel.
Vais-je recevoir une compensation pour cela ?
Nous avons appliqué un crédit à tous les clients ChatGPT Plus, Pro et Team actifs en Corée du Sud au moment de l’incident. Pour les abonnements Apple, veuillez suivre les étapes de la section « Je me suis abonné à ChatGPT via l’Apple App Store : comment obtenir une compensation ? »
Comme notre service d’API est facturé en fonction de l’utilisation réelle, nous ne vous avons pas facturé la partie du service que vous n’avez pas pu utiliser en raison de l’incident ; elle ne peut donc pas faire l’objet d’un remboursement. Conformément à votre accord avec OpenAI concernant notre service d’API, nous ne sommes pas responsables des dommages spéciaux. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l’adresse support@openai.com.
Les comptes gratuits n’ont pas été facturés ; aucun crédit ne sera donc appliqué.
Je me suis abonné à ChatGPT via l’Apple App Store : comment obtenir une compensation ?
Comme vous vous êtes abonné à ChatGPT Plus ou ChatGPT Pro via l’Apple App Store (c’est-à-dire via l’application sur votre iPhone plutôt que via l’interface web), votre abonnement est géré par Apple. Tout remboursement ou toute compensation devra donc être traité via le forfait d’abonnement sur votre appareil iOS. Si vous souhaitez demander une compensation pour l’interruption de service du 10 juin 2025, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Accédez à reportaproblem.apple.com sur votre appareil iOS.
Connectez-vous à votre compte Apple
Pour « Que pouvons-nous faire pour vous aider ? », indiquez que vous souhaitez « Signaler un problème de qualité »
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Vos abonnements actifs s’afficheront. Touchez « ChatGPT »
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Décrivez le problème ainsi : « Je souhaite conserver mon abonnement, mais être indemnisé pour la panne de ChatGPT qui a duré 15,5 heures le 10 juin 2025. »
Indiquez que vous souhaitez « Demander un remboursement »
Cliquez sur « Envoyer »
Pour en savoir plus sur la demande de remboursement auprès d’Apple, consultez cet article de la base de connaissances Apple.