Pourquoi ai-je reçu cet e-mail ? Que s’est-il passé ?
Cette notification par e-mail a été envoyée à tous les utilisateurs de ChatGPT et de l’API en Corée du Sud. Le 10 juin 2025 (KST), ChatGPT et certains endpoints de l’API ont présenté un taux d’erreur élevé. L’instabilité du service a commencé vers 15 h 30 KST et le rétablissement complet a été confirmé à 7 h 00 KST le 11 juin 2025 (KST). Les ingénieurs ont corrigé le problème d’infrastructure sous-jacent, et tous les services fonctionnent désormais normalement.
ChatGPT fonctionne-t-il maintenant ?
Oui. ChatGPT et l’API sont entièrement rétablis. Consultez notre page d’état publique pour des mises à jour en temps réel.
Ai-je droit à une compensation pour cela ?
Nous avons appliqué un crédit à tous les clients actifs ChatGPT Plus, Pro et Team en Corée du Sud pendant la période de l’incident. Pour les abonnements Apple, veuillez suivre les étapes de la section « Je me suis abonné à ChatGPT via l’App Store d’Apple : comment puis-je être indemnisé ? »
Étant donné que notre service API est facturé en fonction du volume d’utilisation réel, nous ne vous avons pas facturé pour toute partie du service que vous n’avez pas pu utiliser en raison de l’incident et, par conséquent, elle ne peut pas faire l’objet d’un remboursement. Conformément à votre accord avec OpenAI concernant notre service API, nous ne sommes pas responsables des dommages spéciaux. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l’adresse support@openai.com.
Les comptes gratuits n’ont pas été facturés, donc aucun crédit ne sera appliqué.
Je me suis abonné à ChatGPT via l’App Store d’Apple : comment puis-je être indemnisé ?
Comme vous vous êtes abonné à ChatGPT Plus ou ChatGPT Pro via l’App Store d’Apple (c’est-à-dire via l’app de votre iPhone plutôt que via l’interface web), votre abonnement est géré par Apple. Tout remboursement ou dédommagement devra donc être traité via le forfait d’abonnement sur votre appareil iOS. Si vous souhaitez demander une compensation pour l’interruption de service du 10 juin 2025, veuillez suivre ces étapes :
Accédez à reportaproblem.apple.com sur votre appareil iOS.
Connectez-vous à votre compte Apple
Pour « What can we help you with? », sélectionnez l’option indiquant que vous souhaitez « Report a quality issue »
Cliquez sur « Next »
Vos abonnements actifs s’afficheront. Appuyez sur « ChatGPT »
Cliquez sur « Next »
Décrivez le problème ainsi : « Je souhaite conserver mon abonnement, mais être indemnisé pour la panne de ChatGPT survenue pendant 15,5 heures le 10 juin 2025. »
Sélectionnez l’option indiquant que vous souhaitez « Request a refund »
Cliquez sur « Submit »
Pour plus d’informations sur la demande de remboursement auprès d’Apple, veuillez consulter cet article de la base de connaissances d’Apple.