Pourquoi ai-je reçu cet e-mail ? Que s’est-il passé ?
Cette notification par e-mail a été envoyée à tous les utilisateurs de ChatGPT et de l’API en Corée du Sud. Le 10 juin 2025 (KST), ChatGPT et certains endpoints de l’API ont enregistré des taux d’erreur élevés. L’instabilité du service a commencé vers 15 h 30 KST, et le rétablissement complet a été confirmé à 7 h 00 KST le 11 juin 2025 (KST). Les ingénieurs ont corrigé le problème d’infrastructure sous-jacent, et tous les services fonctionnent désormais normalement.
ChatGPT fonctionne-t-il maintenant ?
Oui. ChatGPT et l’API sont entièrement rétablis. Consultez notre page d’état publique pour obtenir des mises à jour en temps réel.
Ai-je droit à une indemnisation ?
Nous avons accordé des crédits à tous les clients actifs de ChatGPT Plus, ChatGPT Pro et ChatGPT Team en Corée du Sud au moment de l’incident. Pour les abonnements Apple, veuillez suivre les étapes de la section « Je me suis abonné à ChatGPT via l’App Store d’Apple. Comment puis-je être indemnisé ? »
Notre service API étant facturé en fonction de l’utilisation réelle, aucune partie du service que vous n’avez pas pu utiliser en raison de l’incident ne vous a été facturée. Elle ne peut donc faire l’objet d’un remboursement. Conformément à votre accord avec OpenAI concernant notre service API, nous ne sommes responsables d’aucun dommage spécial. Si vous avez des questions, contactez-nous à l’aide de la bulle de discussion située en bas à droite de cette page.
Les comptes de l’offre gratuite n’ont pas été facturés ; aucun crédit ne leur sera donc accordé.
Je me suis abonné à ChatGPT via l’App Store d’Apple. Comment obtenir une indemnisation ?
Comme vous vous êtes abonné à ChatGPT Plus ou ChatGPT Pro via l’App Store d’Apple (c’est-à-dire depuis l’application sur votre iPhone plutôt que depuis l’interface web), votre abonnement est géré par Apple. Tout remboursement ou toute indemnisation devra donc être traité depuis la formule d’abonnement sur votre appareil iOS. Si vous souhaitez demander une indemnisation pour l’interruption de service du 10 juin 2025, procédez comme suit :
Accédez à reportaproblem.apple.com sur votre appareil iOS.
Connectez-vous à votre compte Apple
Sous « Comment pouvons-nous vous aider ? »sélectionnez « Signaler un problème de qualité »
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Vos abonnements actifs s’afficheront. Touchez « ChatGPT »
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Décrivez le problème ainsi : « Je souhaite conserver mon abonnement, mais être indemnisé pour la panne de ChatGPT qui a duré 15,5 heures le 10 juin 2025. »
Sélectionnez « Demander un remboursement »
Cliquez sur « Envoyer »
Pour en savoir plus sur les demandes de remboursement auprès d’Apple, consultez cet article de la base de connaissances d’Apple.