Pour les clients de la plateforme ChatGPT en libre-service et/ou de l’API, vous pouvez supprimer votre mode de paiement enregistré via la page dédiée aux paramètres de facturation. Votre compte doit avoir été fait l’objet d’une vérification complète avant que vous puissiez ajouter, mettre à jour ou supprimer des modes de paiement.
Dépannage / FAQ
Pourquoi le bouton « Supprimer ou supprimer le mode de paiement » peut être indisponible
Abonnement actif : si vous avez un abonnement actif ou récurrent, le système peut empêcher la suppression du mode de paiement tant que l'abonnement n'a pas été annulé ou remplacé.
Annulation programmée : si vous avez programmé une annulation, le mode de paiement peut rester jusqu'à ce que l'annulation prenne effet.
Facture en souffrance ou échec de paiement récent : des frais impayés peuvent empêcher la suppression jusqu'à ce que la facture soit réglée ou que le problème de paiement soit résolu.
Si vous recevez des e-mails de retard ou d'échec de paiement
Résolvez la facture en souffrance (réglez la facture ou mettez à jour votre mode de paiement) dans vos paramètres de facturation ou suivez les instructions figurant dans l'e-mail. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de facturation, contactez l'assistance à la facturation pour obtenir de l'aide.
Que se passe-t-il après le retrait ?
La suppression d'un mode de paiement ne supprime pas l'historique de facturation et n'annule pas rétroactivement les frais.
Si vous supprimez le seul mode de paiement valide alors que vous avez des services payants actifs (y compris l'utilisation de l'API), les tentatives de facturation peuvent échouer et les services payants peuvent être suspendus ou restreints. Pour éviter toute interruption, ajoutez un autre mode de paiement avant de supprimer le mode de paiement existant.
Cas limites de l'accès professionnel
Les espaces de travail désactivés ou l'absence d'accès administrateur ou propriétaire peuvent empêcher de gérer les moyens de paiement ; contactez le propriétaire ou un administrateur de votre espace de travail pour mettre à jour la facturation.
En cas de transfert de propriété, coordonnez les modifications de facturation avec le nouveau propriétaire afin d'assurer la continuité du service.
Relevés de facturation et fraude suspectée
Les dossiers de facturation sont conservés à des fins comptables et d'assistance ; la suppression d'un mode de paiement n'efface pas les factures antérieures.
Si vous suspectez une fraude ou des débits non autorisés, contactez l'assistance via le Centre d'aide dans les plus brefs délais et incluez les détails pertinents de la transaction afin que l'équipe puisse enquêter.
ChatGPT Plus / Pro
Allez dans Paramètres > Compte et cliquez sur Paiement > Gérer :
Sous mode de paiement, vous pouvez ajouter ou supprimer des modes de paiement existants.
ChatGPT Business
Dans les paramètres de l’espace de travail, accédez à l’onglet Facturation > Forfait et cliquez sur Gérer le forfait > Mode de paiement.
Sous mode de paiement, vous pouvez ajouter ou supprimer des modes de paiement existants.
Organisation API (libre-service)
Dans les paramètres de l’organisation API, accédez à l’onglet Facturation > Modes de paiement. Vous pouvez ensuite ajouter ou supprimer un mode de paiement existant.
