Problèmes de connexion courants
Videz le cache et supprimez les cookies du navigateur : cela peut résoudre les problèmes dus à des données obsolètes ou corrompues.
Utilisez un ordinateur avec un navigateur récent : les navigateurs comme Chrome ou Edge sont recommandés pour une compatibilité optimale.
Désactivez les VPN : les VPN peuvent perturber les processus d’authentification. Essayez de vous connecter sans les utiliser.
Problèmes de méthode d’authentification
Assurez-vous d’utiliser la même méthode d’authentification que lors de votre inscription :
Si vous vous êtes inscrit avec Continuer avec Google ou un autre compte tiers, utilisez cette option pour vous connecter.
Si vous avez utilisé un nom d’utilisateur et un mot de passe, continuez avec cette méthode.
Si vous ne savez plus quelle méthode vous avez utilisée, essayez de vous connecter avec :
Nom d’utilisateur et mot de passe
Continuer avec Google
Continuer avec Microsoft
Continuer avec Apple
Continuer avec un numéro de téléphone
Utilisez une fenêtre de navigation privée pour éviter les conflits de session.
Erreurs indiquant qu’un compte existe déjà
« Cet utilisateur existe déjà » : indique que l’inscription est incomplète et/ou que l’utilisateur existe déjà. Essayez plutôt de vous connecter.
« Un utilisateur avec l’adresse e-mail… existe déjà » ou « Méthode d’authentification incorrecte » : suggère une incohérence entre les méthodes de connexion. Utilisez la méthode employée lors de votre inscription.
Problèmes d’e-mail de vérification
Si vous avez reçu un e-mail de bienvenue, mais pas d’e-mail de vérification, recommencez l’inscription sur la page d’inscription à la Plateforme API.
Réinitialiser votre mot de passe
Si vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail et un mot de passe, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe :
Déconnectez-vous ou utilisez une fenêtre de navigation privée.
Accédez à la page de connexion OpenAI et sélectionnez Se connecter.
Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez Continuer.
Sélectionnez Mot de passe oublié ? et suivez les instructions envoyées par e-mail.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation :
Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse e-mail associée à votre compte OpenAI.
Vérifiez votre méthode d’authentification : si vous vous êtes inscrit avec une autre méthode, par exemple avec Google ou Microsoft, vous n’avez pas de mot de passe OpenAI. Réinitialisez plutôt votre mot de passe auprès du fournisseur concerné.
Pour en savoir plus, consultez : Pourquoi ne puis-je pas réinitialiser mon mot de passe ?
Conseils généraux de dépannage
Si vous rencontrez des erreurs comme « Une erreur est survenue » :
Utilisez une fenêtre de navigation privée : cela permet d’éviter les problèmes dus aux extensions du navigateur ou aux données en cache.
Essayez un autre navigateur ou appareil : cela permet de déterminer si le problème est propre au navigateur.
Changez de réseau : essayez de vous connecter via un autre réseau (par exemple, votre Wi-Fi domestique ou un point d’accès mobile).
Désactivez les extensions de sécurité : elles peuvent parfois bloquer les processus d’authentification.
Vérifiez la validation du domaine : si votre domaine est validé par une autre organisation OpenAI, consultez votre administrateur informatique.
Contacter l’assistance OpenAI
Si les problèmes persistent, contactez-nous via la bulle de discussion du centre d’aide. Pour accélérer la prise en charge, veuillez fournir les informations suivantes :
Le message d’erreur exact reçu
La méthode d’authentification utilisée pour tenter de vous connecter
Les détails de votre navigateur et de votre appareil
Si ce problème vous concerne uniquement ou touche aussi d’autres utilisateurs de votre organisation
Les étapes déjà suivies pour tenter de résoudre le problème