Public : services informatiques qui administrent le réseau Wi‑Fi d’une entreprise — et — utilisateurs d’un réseau Wi‑Fi d’entreprise.
Avant de résoudre les problèmes de connectivité réseau, vous pouvez commencer par consulter notre page d’état pour obtenir les dernières mises à jour sur toute interruption connue à l’échelle du système.
Les recommandations suivantes s’adressent aux services informatiques des entreprises dont les employés utiliseront ChatGPT dans le navigateur web. Comme la configuration informatique de chaque entreprise est unique, les étapes ci-dessous doivent plutôt être considérées comme un ensemble de directives générales.
Domaines OpenAI/ChatGPT à autoriser
OpenAI utilise les domaines suivants. Veuillez vous assurer qu’ils ne sont pas bloqués sur le réseau de votre entreprise et que tout filtrage web/URL ne renvoie pas de contenu inattendu :
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Exigences WebSocket pour ChatGPT et Codex
Certaines fonctionnalités de ChatGPT et Codex utilisent des connexions WebSocket sécurisées en plus des requêtes HTTPS standard. Si votre organisation bloque le trafic WebSocket par défaut, certaines fonctionnalités peuvent se figer, se déconnecter ou ne pas diffuser correctement les mises à jour.
Veuillez autoriser le trafic WebSocket sur le port TCP 443 et vous assurer que votre proxy, pare-feu ou passerelle web sécurisée permet la négociation standard "Upgrade: websocket" pour les destinations suivantes :
| Domaine produit | Destination | Objectif |
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Mises à jour des conversations et notifications |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Échantillonnage et diffusion du modèle Codex |
Si votre proxy ou pare-feu ne peut pas autoriser le trafic WebSocket par chemin d’URL, autorisez les mises à niveau WebSocket vers chatgpt.com sur le port TCP 443 pour le trafic Codex.
Pour les réseaux utilisant l’inspection TLS, le déchiffrement SSL, le filtrage web ou l’application d’un proxy, vérifiez que ces contrôles ne bloquent pas, ne réécrivent pas ou ne ferment pas prématurément la négociation WebSocket ni la connexion WebSocket longue durée qui en résulte. Si les sessions se connectent mais se figent ou se déconnectent ensuite, vérifiez les politiques de délai d’inactivité et de taille maximale des trames ou messages pour le trafic WebSocket.
Logiciels de sécurité sur un réseau
Au-delà des VPN, les éléments suivants sont des logiciels de sécurité couramment utilisés par les administrateurs réseau d’entreprise et pouvant être configurés pour filtrer le trafic web / les requêtes proxy via le réseau de votre entreprise :
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, anciennement OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (anciennement Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
En général, votre logiciel de sécurité devra soit :
Cesser de bloquer explicitement ChatGPT
Cela inclut aussi les interceptions de cookies
Commencer à autoriser explicitement la liste de domaines ci-dessus
Lorsque l’assistance OpenAI examine un problème réseau potentiel incluant une reproduction, des captures d’écran et un HAR (pour inspecter le trafic web/réseau), l’un des points que nous vérifions toujours est l’existence d’un problème spécifique au réseau côté client afin d’isoler, le cas échéant, l’origine du problème au réseau de l’entreprise.
Comment déboguer les échecs d’envoi dus aux paramètres réseau
Il est possible que vous rencontriez une erreur comme celle-ci, indiquant un certain type de problème réseau :
Dans cet exemple, il est probable que l’équipe informatique du réseau de votre entreprise doive autoriser *.oaiusercontent.com afin de résoudre le problème pour les utilisateurs du réseau de votre entreprise, au niveau du VPN ou d’un autre logiciel de sécurité réseau.
Paramètres de pare-feu pour ChatGPT Voice
ChatGPT Voice se connecte aux serveurs OpenAI via le port UDP 3478. Les plages d’adresses IP actuelles des serveurs sont listées dans chatgpt-voice.json.
L’autorisation de ces plages IP pour le trafic UDP sur le port 3478 devrait résoudre les problèmes de qualité, les interruptions de flux et d’autres problèmes causés par un pare-feu bloquant une partie du trafic. Si l’accès UDP n’est pas autorisé, le port TCP 443 peut être utilisé à la place, bien que l’UDP soit préférable. chatgpt-voice.json est mis à jour en continu lorsque les adresses IP changent.
Erreur ChatGPT iOS : « Une activité inhabituelle a été détectée depuis votre appareil. Réessayez plus tard »
Étapes générales de débogage pour commencer :
Déconnectez-vous / reconnectez-vous dans l’application ChatGPT iOS.
Désinstallez / réinstallez l’application ChatGPT iOS.
Désactivez votre VPN.
Mettez à jour vers la dernière version de l’application iOS dans l’App Store
Débogage avancé à essayer si l’erreur persiste :
Modifiez vos paramètres DNS iOS en 8.8.8.8 et 8.8.4.4 - utilisez ces instructions.
S’il y a toujours des erreurs, ouvrez le navigateur Safari et accédez à https://register.appattest.apple.com/. Ouvrez ensuite une conversation avec l’assistance et veillez à partager une capture d’écran de l’erreur que vous voyez, par ex. « Safari ne peut pas ouvrir la page car l’adresse est invalide » ou toute autre erreur affichée.
Si l’erreur ne disparaît toujours pas, faites-le nous savoir dans une demande d’assistance en confirmant que vous avez essayé chaque étape ci-dessus, que vous utilisez la dernière version de l’application ChatGPT iOS, que vous avez essayé de changer le DNS en suivant les instructions liées, et que vous pouvez partager une capture d’écran de ce que vous voyez dans Safari en allant sur https://register.appattest.apple.com/.
Résolution des erreurs liées à SSL dans l’application de bureau MacOS
Dans le client de bureau MacOS pour ChatGPT, vous pouvez rencontrer l’erreur Problème de configuration réseau accompagnée d’un message : « Il semble que [certificate] soit le mauvais certificat SSL... ».
Inspection / déchiffrement SSL sur votre réseau peut entraîner des erreurs SSL et perturber l’accès à l’application. Si possible, désactivez l’inspection / le déchiffrement SSL sur votre réseau pour tous les domaines publics d’OpenAI.
Installez la dernière version de l’application macOS et redémarrez-la.
Si les erreurs persistent et que vous vous trouvez dans un environnement où l’inspection TLS est imposée par la politique de l’entreprise, veuillez contacter l’assistance pour obtenir des conseils supplémentaires.
Si l’application de bureau macOS est actuellement bloquée pour vous, vous pouvez utiliser ChatGPT sur le web comme solution de contournement.
Résolution des problèmes d’accès lors de l’utilisation des applications natives MacOS ou iOS avec Cloudflare Zero Trust
Pour plus de détails, veuillez consulter cet article du centre d’aide.
Comment savoir si le problème vient de votre réseau ?
Les deux points ci-dessous sont essentiels au débogage et doivent toujours être vérifiés :
Seulement votre machine ou tout le réseau ? L’erreur dans ChatGPT se produit-elle uniquement pour vous sur votre machine — OU — cela arrive-t-il aussi à d’autres personnes dans votre entreprise sur votre réseau ?
Réseau Wi‑Fi de l’entreprise vs point d’accès cellulaire L’erreur dans ChatGPT disparaît-elle si vous passez du Wi‑Fi du réseau de votre entreprise à un réseau cellulaire, par ex. le point d’accès de votre smartphone ?