Une erreur s’est produite. Veuillez vérifier que la date et l’heure de votre appareil sont correctement réglées. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable, puis redémarrez l’application et réessayez. (DeviceCheckError)

Cette erreur indique généralement que nous n’avons pas pu générer un jeton pour votre appareil. Ce guide présente des étapes de dépannage pour aider à résoudre ce problème :

1. Vérifier les réglages de date et d’heure

   1. Assurez-vous que la date et l’heure de votre appareil se mettent à jour automatiquement.

   2. Vérifiez manuellement que la date et l’heure affichées sont correctes.

2. Vérifier votre connexion Internet

   1. Confirmez que vous disposez d’une connexion Internet stable.

   2. Testez votre connexion en basculant entre le Wi-Fi et les données mobiles si possible.

   3. Redémarrez votre routeur pour actualiser votre connexion réseau.

3. Mettre à jour votre application et votre système d’exploitation

   1. Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application depuis l’App Store ou le Play Store.

   2. Le cas échéant, mettez à jour le système d’exploitation de votre appareil vers la dernière version.

4. Vérifications de l’intégrité de l’appareil

   1. Des modifications comme le root ou le jailbreak peuvent provoquer cette erreur.

   2. Travaillez avec Apple ou Google pour vous assurer que votre appareil réussit les vérifications d’intégrité :

      1. iOS : DeviceCheck

      2. Remarque : les résultats des vérifications d’intégrité peuvent être mis en cache jusqu’à 24 heures. Effacez les données de l’application avant de réessayer.

Dépannage supplémentaire

1. Connectez-vous via votre navigateur.

2. Essayez un autre appareil.

3. Consultez notre page d’état pour voir s’il y a des pannes ou des problèmes connus

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, veuillez faire une capture d’écran de l’erreur et contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.