अवलोकन
ChatGPT और API Platform के लिए आम प्रमाणीकरण समस्याएं हल करने के लिए इस गाइड का उपयोग करें. इसमें डोमेन सत्यापन, System for Cross-domain Identity Management (SCIM), single sign-on (SSO), identity provider (IdP) कॉन्फ़िगरेशन और साइन-इन त्रुटियां शामिल हैं.
अगर प्रमाणीकरण पहले काम कर रहा था और समस्या हाल ही में शुरू हुई है, तो अपनी कॉन्फ़िगरेशन बदलने से पहले सक्रिय घटना के लिए OpenAI Status देखें.
उस समस्या या त्रुटि संदेश से शुरू करें जो आपको दिखाई दे रही चीज़ से मेल खाता है. अगर आपको OpenAI Support से संपर्क करना पड़े, तो सटीक त्रुटि संदेश उपलब्ध रखें.
डोमेन सत्यापन
डोमेन सत्यापन पुष्टि करता है कि आपका संगठन किसी डोमेन को नियंत्रित करता है. सेटअप निर्देशों के लिए, डोमेन सत्यापन देखें.
एक ही डोमेन को कई OpenAI संगठनों में उपयोग करें
डोमेन को केवल एक OpenAI Admin Portal में सत्यापित किया जा सकता है. अगर आपको उसी डोमेन का उपयोग किसी ऐसे संगठन या वर्कस्पेस के साथ करना है जो उस Admin Portal में नहीं है, तो OpenAI Support से संपर्क करें.
पैरेंट डोमेन और उसके सबडोमेन सत्यापित करें
पैरेंट डोमेन सत्यापित करने से उसके सबडोमेन सत्यापित नहीं होते. हर सबडोमेन को अलग से सत्यापित करें.
TXT रिकॉर्ड की अनुमति न होने पर डोमेन सत्यापित करें
OpenAI को सार्वजनिक DNS lookup के ज़रिए आवश्यक TXT रिकॉर्ड पढ़ पाने में सक्षम होना चाहिए. अगर आपके संगठन की सुरक्षा नीति आपको रिकॉर्ड जोड़ने से रोकती है, तो यह चर्चा करने के लिए अपनी OpenAI अकाउंट टीम से संपर्क करें कि आपकी स्थिति में मैन्युअल सत्यापन उपलब्ध है या नहीं.
समाप्त हो चुके डोमेन सत्यापन प्रयास को हल करें
पूरा किया गया डोमेन सत्यापन समाप्त नहीं होता. Expired स्थिति का मतलब है कि सत्यापन पूरा होने से पहले 7-दिन की सेटअप अवधि समाप्त हो गई. डोमेन सत्यापन फिर शुरू करें, आवश्यक TXT रिकॉर्ड जोड़ें, और 7 दिनों के भीतर सत्यापन जांच पूरी करें.
SCIM संसाधन
आप जिस उत्पाद का प्रबंधन करते हैं, उससे मेल खाने वाला लेख उपयोग करें:
ChatGPT सेटअप और provisioning मार्गदर्शन के लिए, OpenAI ChatGPT SCIM Integration FAQ देखें.
क्रॉस-प्रोडक्ट SCIM प्रश्नों और समस्या निवारण के लिए, SCIM Integration FAQ देखें.
SSO और identity provider कॉन्फ़िगरेशन
ChatGPT और API Platform के बीच प्रमाणीकरण सेटिंग्स कैसे साझा की जाती हैं, इसकी व्याख्या के लिए SSO अवलोकन देखें. पूरे सेटअप निर्देशों के लिए, SSO कॉन्फ़िगर करना देखें.
ChatGPT और API Platform के लिए SSO सेटिंग्स तक पहुंचें
ChatGPT वर्कस्पेस और API Platform संगठनों के लिए SSO प्रबंधित करने के लिए Global Admin Console में OpenAI Identity का उपयोग करें. अगर अपेक्षित वर्कस्पेस या संगठन सूची में नहीं है, तो यह पुष्टि करने के लिए OpenAI Support से संपर्क करें कि वह Admin Portal से जुड़ा है और आपके पास आवश्यक एडमिन एक्सेस है.
API Platform में Identity पेज तक पहुंचें
Identity पेज Custom या Unlimited बिलिंग प्लान वाले Enterprise Platform संगठनों के API Platform एडमिन के लिए उपलब्ध है. अपने संगठन के बिलिंग प्लान की पुष्टि करें. अगर पेज अब भी उपलब्ध नहीं है, तो अपनी OpenAI अकाउंट टीम से संपर्क करें.
Identity providers कॉन्फ़िगर करें
एक संगठन ID एक IdP कॉन्फ़िगरेशन का समर्थन करती है. ChatGPT वर्कस्पेस और उससे संबंधित API Platform संगठन समान संगठन ID और IdP कॉन्फ़िगरेशन साझा करते हैं.
ChatGPT के लिए Enforce SSO को समझें
Enforce SSO तब लागू होता है जब निम्न सभी शर्तें सही हों:
उपयोगकर्ता उस ChatGPT वर्कस्पेस तक पहुंच रहा है जहां SSO लागू किया गया है.
उपयोगकर्ता का साइन-इन ईमेल किसी सत्यापित डोमेन से मेल खाता है.
वर्कस्पेस को उस डोमेन के लिए SSO की आवश्यकता है.
जिन उपयोगकर्ताओं के ईमेल डोमेन सत्यापित नहीं हैं, वे पासवर्ड या सामाजिक साइन-इन जैसी non-SSO साइन-इन विधियों का उपयोग जारी रख सकते हैं. इससे अतिथि के डोमेन को आपकी SSO कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग कराए बिना अतिथि एक्सेस मिल सकता है.
API Platform SSO डोमेन-आधारित है. उत्पाद-विशिष्ट व्यवहार के बारे में अधिक जानकारी के लिए, SSO अवलोकन देखें.
साइन-इन और वर्कस्पेस समस्याएं
पासवर्ड रीसेट ईमेल नहीं आता
अगर अकाउंट SSO या Google, Microsoft या Apple जैसी सामाजिक साइन-इन विधि से बनाया गया था, तो उसमें रीसेट करने के लिए OpenAI पासवर्ड नहीं होता. मूल विधि का उपयोग करके साइन इन करें. ज़रूरत होने पर, अपने identity provider के ज़रिए अपने क्रेडेंशियल रीसेट करें.
अगर अकाउंट ईमेल पते और पासवर्ड से बनाया गया था:
पुष्टि करें कि आपने अकाउंट से जुड़ा ईमेल पता दर्ज किया है.
स्पैम या जंक फ़ोल्डर देखें.
एक और पासवर्ड रीसेट ईमेल का अनुरोध करें.
अधिक जानकारी के लिए, क्या मैं अपने अकाउंट में लॉग इन करने का तरीका बदल सकता हूं (प्रमाणीकरण विधि)? देखें.
वर्कस्पेस स्विचर में कोई वर्कस्पेस नहीं दिख रहा है
ChatGPT से साइन आउट करें, फिर दोबारा साइन इन करें. अगर गायब वर्कस्पेस के लिए SSO ज़रूरी है, तो उसके SSO साइन-इन विकल्प का उपयोग करें. अगर उसके लिए SSO ज़रूरी नहीं है, तो वही non-SSO तरीका इस्तेमाल करें जो आप आम तौर पर अकाउंट के लिए इस्तेमाल करते हैं.
उपयोगकर्ता का नाम गायब या गलत है
अगर नए उपयोगकर्ताओं से अपना नाम और जन्मदिन दर्ज करने को कहा जाता है, या उनका ईमेल पता उनके डिस्प्ले नाम के रूप में दिखाई देता है, तो हो सकता है कि OpenAI को SAML response में मान्य नाम attributes नहीं मिल रहे हों.
IdP attribute mapping की समीक्षा करें और पुष्टि करें कि:
response में मान्य first-name और last-name attributes शामिल हैं.
SAML response और assertion एन्क्रिप्टेड नहीं हैं.
विशिष्ट त्रुटि संदेशों का समाधान करें
साइन-इन ईमेल ChatGPT वर्कस्पेस में नहीं है
आपके Identity Provider ने आपको {email} के रूप में साइन इन किया, लेकिन वह ईमेल आपके ChatGPT वर्कस्पेस में जोड़ा नहीं गया है.
SSO कॉन्फ़िगरेशन ने ऐसा अकाउंट लौटाया जो ChatGPT वर्कस्पेस का सदस्य नहीं है.
अगर ईमेल पता सही है, तो किसी वर्कस्पेस एडमिन से उसे वर्कस्पेस में आमंत्रित करने के लिए कहें.
अगर ईमेल पता गलत है, तो अपने IT एडमिन से IdP में ईमेल मैपिंग सुधारने के लिए कहें.
अगर सही ईमेल को किसी मौजूदा OpenAI अकाउंट से जोड़ा जाना है, तो अकाउंट-विशिष्ट मार्गदर्शन के लिए OpenAI Support से संपर्क करें.
त्रुटि: identity_provider_mismatch
आपने user@example.com के रूप में पासवर्ड का उपयोग करके साइन इन करने की कोशिश की, जो वह प्रमाणीकरण विधि नहीं है जिसका उपयोग आपने साइन अप के दौरान किया था. साइन अप के दौरान उपयोग की गई प्रमाणीकरण विधि से फिर कोशिश करें. (error=identity_provider_mismatch)
साइन-इन विधि उस विधि से मेल नहीं खाती जिसका उपयोग मूल रूप से अकाउंट के लिए किया गया था. मूल विधि, जैसे पासवर्ड, अस्थायी कोड, Google, Microsoft, Apple या अपने संगठन के SSO के साथ फिर कोशिश करें.
अगर अब आपके पास मूल साइन-इन विधि का एक्सेस नहीं है, या आपको किसी अन्य वर्कस्पेस तक पहुंचने के लिए पासवर्ड का उपयोग करना है, तो OpenAI Support से संपर्क करें.
त्रुटि: require_sso_login
वर्कस्पेस के लिए SSO ज़रूरी है, लेकिन साइन-इन प्रयास में सामाजिक साइन-इन विधि या पासवर्ड का उपयोग किया गया.
ChatGPT से साइन आउट करें.
साइन-इन पेज पर अपना ईमेल पता दर्ज करें.
SSO विकल्प चुनें, फिर अपने संगठन के IdP से प्रमाणीकरण करें.
त्रुटि: आपकी SSO जानकारी प्राप्त करते समय कुछ गलत हो गया
यह संदेश तब दिख सकता है जब OpenAI जांचता है कि कोई अकाउंट Enterprise वर्कस्पेस से संबंधित है या नहीं. यह संकेत दे सकता है कि VPN, प्रॉक्सी, ब्राउज़र एक्सटेंशन, फ़ायरवॉल या कोई अन्य नेटवर्क नियंत्रण प्रमाणीकरण अनुरोध को रोक रहा है.
अपनी IT टीम से नेटवर्क पथ जांचने और यह पुष्टि करने के लिए कहें कि आवश्यक OpenAI डोमेन की अनुमति है. मौजूदा allowlist मार्गदर्शन के लिए, वेब और ऐप्स पर ChatGPT त्रुटियों के लिए नेटवर्क अनुशंसाएं देखें.
अगर आपका संगठन IdP Tile URL का उपयोग करता है, तो उस URL को आज़माकर पता करें कि समस्या का स्रोत मानक साइन-इन पथ है या नहीं.
त्रुटि: कोई एक्सेस योग्य वर्कस्पेस नहीं
यह संदेश तब दिख सकता है जब IdP द्वारा लौटाया गया ईमेल पता बदल गया हो, लेकिन OpenAI अकाउंट अब भी पिछले SAML profile से जुड़ा हो.
अपने IT एडमिन से IdP द्वारा लौटाए गए ईमेल पते की पुष्टि करने के लिए कहें. अगर ईमेल सही है और त्रुटि जारी रहती है, तो अकाउंट मैपिंग हल करने में मदद के लिए OpenAI Support से संपर्क करें.
त्रुटि: अमान्य थंबप्रिंट
यह संदेश आम तौर पर बताता है कि OpenAI में कॉन्फ़िगर किया गया X.509 सर्टिफ़िकेट SAML response में मौजूद सर्टिफ़िकेट से मेल नहीं खाता.
पुष्टि करें कि IdP SAML response पर हस्ताक्षर करने के लिए कौन-सा सर्टिफ़िकेट इस्तेमाल करता है.
इसकी तुलना Identity पेज पर अपलोड किए गए सर्टिफ़िकेट से करें.
ज़रूरत होने पर मौजूदा सर्टिफ़िकेट अपलोड करें.
त्रुटि: ओह! अपने अकाउंट तक पहुंचने के लिए कृपया अपने संगठन के SSO का उपयोग करें.
यह संदेश तब दिखाई देता है जब SSO लागू होता है, लेकिन साइन-इन प्रयास में Google, Microsoft, Apple या पासवर्ड जैसी किसी अन्य विधि का उपयोग किया गया.
साइन-इन पेज पर वापस जाएं.
अपना ईमेल पता दर्ज करें, फिर SSO विकल्प चुनें.
अगर IdP प्रमाणीकरण के बाद संदेश फिर दिखाई देता है, तो अपनी IT टीम से पुष्टि करने के लिए कहें कि आप OpenAI के लिए IdP access group में हैं.
त्रुटि: कनेक्शन सक्षम नहीं है
इस संदेश का आम तौर पर मतलब है कि IdP Tile URL कनेक्शन के लिए सक्रिय नहीं है. ChatGPT और API Platform समान अंतर्निहित संगठन ID साझा करते हैं, और उनके दो Tile URL में से एक ही समय में केवल एक सक्रिय होता है. ChatGPT Tile URL डिफ़ॉल्ट रूप से सक्रिय होता है. अगर आपको API Platform Tile URL पर स्विच करना है, तो OpenAI Support से संपर्क करें.
अगर यह त्रुटि केवल ChatGPT मोबाइल ऐप में दिखाई देती है, तो ऐप को नवीनतम संस्करण में अपडेट करें और फिर से कोशिश करें.
sts.windows.net पेज नहीं मिल रहा है
यह संदेश IdP कॉन्फ़िगरेशन में गलत स्कीमा मैपिंग या SSO साइन-इन URL का संकेत दे सकता है. दोनों सेटिंग्स सत्यापित करें और किसी भी पुराने या गलत URL को अपने IdP की SSO कॉन्फ़िगरेशन में दिखाए गए मौजूदा मान से बदलें.
अब भी काम नहीं कर रहा?
एस्केलेट करने से पहले
पुष्टि करें कि OpenAI Status कोई सक्रिय घटना नहीं दिखा रहा है, फिर ये विवरण इकट्ठा करें:
सटीक त्रुटि संदेश और, जब संभव हो, स्क्रीनशॉट.
प्रभावित अकाउंट का ईमेल पता और साइन-इन विधि.
क्या समस्या एक उपयोगकर्ता को प्रभावित करती है या कई उपयोगकर्ताओं को.
समस्या की तारीख और समय, समय क्षेत्र सहित.
ब्राउज़र, ऐप संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम और डिवाइस.
IdP और कोई भी संबंधित वर्कस्पेस या संगठन ID.
क्या समस्या सीधे साइन-इन, Tile URL या दोनों के ज़रिए होती है.
पहले ही पूरे किए गए समस्या निवारण चरण.
पासवर्ड, one-time codes, निजी कुंजियां या अन्य प्रमाणीकरण रहस्य साझा न करें.
OpenAI Support से संपर्क करें
OpenAI Support से संपर्क करने के लिए help.openai.com के नीचे मौजूद चैट बबल खोलें. अनुरोध सबमिट करने के मार्गदर्शन के लिए, मैं सपोर्ट से कैसे संपर्क कर सकता हूं? देखें.