श्रोता: वे IT विभाग जो किसी कंपनी के WiFi नेटवर्क का प्रबंधन करते हैं -- और -- कंपनी के WiFi नेटवर्क के उपयोगकर्ता.
नेटवर्क कनेक्टिविटी समस्याओं का निवारण करने से पहले, आप किसी भी ज्ञात, सिस्टम-व्यापी व्यवधान पर नवीनतम अपडेट के लिए हमारे Statuspage की जांच करके शुरू कर सकते हैं.
निम्नलिखित सुझाव उन कंपनियों के IT विभागों के लिए हैं जिनके कर्मचारी वेब ब्राउज़र पर ChatGPT का उपयोग करेंगे. चूंकि हर कंपनी का IT सेटअप अलग होता है, इसलिए निम्नलिखित चरणों का उद्देश्य व्यापक दिशा-निर्देशों के रूप में काम करना है.
OpenAI/ChatGPT डोमेन जिन्हें अनुमति-सूची में जोड़ना है
OpenAI निम्नलिखित डोमेन का उपयोग करता है. कृपया सुनिश्चित करें कि वे आपकी कंपनी नेटवर्क पर ब्लॉक नहीं हैं, और कोई भी वेब/URL फ़िल्टरिंग अप्रत्याशित सामग्री के साथ जवाब नहीं दे रही है:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
ChatGPT और Codex के लिए WebSocket आवश्यकताएं
ChatGPT और Codex की कुछ सुविधाएं मानक HTTPS अनुरोधों के अलावा सुरक्षित WebSocket कनेक्शन का उपयोग करती हैं. यदि आपका संगठन डिफ़ॉल्ट रूप से WebSocket ट्रैफ़िक को ब्लॉक करता है, तो कुछ सुविधाएं रुक सकती हैं, डिस्कनेक्ट हो सकती हैं या अपडेट सही ढंग से स्ट्रीम करने में विफल हो सकती हैं.
कृपया TCP पोर्ट 443 पर WebSocket ट्रैफ़िक की अनुमति दें और सुनिश्चित करें कि आपका प्रॉक्सी, फ़ायरवॉल या सुरक्षित वेब गेटवे निम्न गंतव्यों के लिए मानक "Upgrade: websocket" हैंडशेक की अनुमति देता है:
| उत्पाद क्षेत्र | गंतव्य | उद्देश्य |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | बातचीत अपडेट और सूचनाएं |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Codex मॉडल सैंपलिंग और स्ट्रीमिंग |
यदि आपका प्रॉक्सी या फ़ायरवॉल URL पाथ के आधार पर WebSocket ट्रैफ़िक को अनुमति-सूची में नहीं जोड़ सकता, तो Codex ट्रैफ़िक के लिए TCP पोर्ट 443 पर chatgpt.com तक WebSocket अपग्रेड की अनुमति दें.
TLS निरीक्षण, SSL डिक्रिप्शन, वेब फ़िल्टरिंग या प्रॉक्सी प्रवर्तन का उपयोग करने वाले नेटवर्क के लिए, पुष्टि करें कि ये नियंत्रण WebSocket हैंडशेक या उससे बनने वाले लंबे समय तक चलने वाले WebSocket कनेक्शन को ब्लॉक, फिर से लिख या समय से पहले बंद नहीं करते हैं. यदि सत्र कनेक्ट होते हैं लेकिन बाद में रुक या डिस्कनेक्ट हो जाते हैं, तो WebSocket ट्रैफ़िक के लिए निष्क्रिय टाइमआउट और अधिकतम फ़्रेम या संदेश-आकार नीतियां जांचें.
नेटवर्क में सुरक्षा सॉफ़्टवेयर
VPN के अलावा, निम्नलिखित सामान्य सुरक्षा सॉफ़्टवेयर हैं जिन्हें कंपनी नेटवर्क एडमिन द्वारा उपयोग किया जाता है और जिन्हें आपकी कंपनी नेटवर्क के माध्यम से वेब ट्रैफ़िक फ़िल्टर करने / अनुरोधों को प्रॉक्सी करने के लिए सेट अप किया जा सकता है:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, पहले OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (पहले Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
आम तौर पर, आपको अपने सुरक्षा सॉफ़्टवेयर से इनमें से कोई एक काम करवाना होगा:
ChatGPT को स्पष्ट रूप से ब्लॉक करना बंद करें
यह कुकी इंटरसेप्शन पर भी लागू होता है
ऊपर दी गई डोमेन सूची को स्पष्ट रूप से अनुमति-सूची में जोड़ना शुरू करें
जब OpenAI सहायता किसी संभावित नेटवर्क समस्या की समीक्षा करती है जिसमें पुनरुत्पादन, स्क्रीनशॉट और HAR (वेब/नेटवर्क ट्रैफ़िक की जांच करने के लिए) शामिल हों, तो हम हमेशा यह देखते हैं कि लागू होने पर समस्या के स्रोत को कंपनी नेटवर्क तक अलग करने के लिए ग्राहक की तरफ़ कोई नेटवर्क-विशिष्ट समस्या तो नहीं है.
नेटवर्क सेटिंग्स के कारण विफल अपलोड को डीबग कैसे करें
संभव है कि आपको इस तरह की कोई त्रुटि मिले, जहां किसी प्रकार की नेटवर्क समस्या पहचानी गई हो:
इस उदाहरण में संभावना है कि आपकी कंपनी नेटवर्क की IT टीम को आपकी कंपनी नेटवर्क के उपयोगकर्ताओं के लिए समस्या हल करने हेतु VPN या अन्य नेटवर्क सुरक्षा सॉफ़्टवेयर स्तर पर *.oaiusercontent.com को अनुमति-सूची में जोड़ना होगा.
ChatGPT वॉइस फ़ायरवॉल सेटिंग्स
ChatGPT वॉइस UDP पोर्ट 3478 पर OpenAI सर्वरों से कनेक्ट होता है. मौजूदा सर्वर IP पता रेंज chatgpt-voice.json में सूचीबद्ध हैं.
उन IP रेंज को पोर्ट 3478 पर UDP ट्रैफ़िक के लिए अनुमति-सूची में जोड़ने से गुणवत्ता संबंधी समस्याएं, स्ट्रीम रुकावटें और फ़ायरवॉल द्वारा ट्रैफ़िक का हिस्सा ब्लॉक किए जाने से होने वाली अन्य समस्याएं हल होनी चाहिए. यदि UDP एक्सेस की अनुमति नहीं है, तो इसके बजाय TCP पोर्ट 443 का उपयोग किया जा सकता है, हालांकि UDP को प्राथमिकता दी जाती है. chatgpt-voice.json को IP पते बदलने पर निरंतर आधार पर अपडेट किया जाता है.
ChatGPT iOS त्रुटि, “आपके डिवाइस से असामान्य गतिविधि का पता चला है. बाद में फिर कोशिश करें.”
शुरू करने के लिए सामान्य डीबगिंग चरण:
ChatGPT iOS ऐप से लॉग आउट करें / फिर लॉग इन करें.
ChatGPT iOS ऐप को अनइंस्टॉल करें / फिर से इंस्टॉल करें.
अपना VPN अक्षम करें.
App Store में iOS ऐप के नवीनतम संस्करण पर अपडेट करें.
यदि त्रुटि बनी रहती है तो आजमाने के लिए उन्नत डीबगिंग:
अपनी iOS DNS सेटिंग्स को 8.8.8.8 और 8.8.4.4 में बदलें - इन निर्देशों का उपयोग करें.
यदि अब भी त्रुटियां हैं, तो Safari ब्राउज़र खोलें और https://register.appattest.apple.com/ पर जाएं. हमारे साथ सहायता बातचीत खोलें; आपको जो त्रुटि दिख रही है उसका स्क्रीनशॉट ज़रूर साझा करें, जैसे “Safari पेज नहीं खोल सकता क्योंकि पता अमान्य है” या कोई अन्य त्रुटि जो आपको दिख रही हो.
यदि त्रुटि अब भी दूर नहीं होती है, तो सहायता अनुरोध में हमें बताएं, जिसमें यह पुष्टि शामिल हो कि आपने ऊपर दिए गए प्रत्येक चरण को आज़माया है, आप ChatGPT iOS ऐप के नवीनतम संस्करण पर हैं, आपने लिंक किए गए निर्देशों का उपयोग करके DNS बदलने की कोशिश की है, और https://register.appattest.apple.com/ पर जाने पर Safari में जो दिखता है उसका स्क्रीनशॉट साझा कर सकते हैं.
MacOS डेस्कटॉप ऐप पर SSL से संबंधित त्रुटियों का निवारण
ChatGPT के MacOS डेस्कटॉप क्लाइंट पर आपको एक संदेश सहित `Network configuration issue` त्रुटि मिल सकती है: “लगता है [certificate] गलत SSL प्रमाणपत्र है...”.
SSL निरीक्षण / डिक्रिप्शन आपके नेटवर्क पर SSL त्रुटियों का कारण बन सकता है और ऐप की पहुंच बाधित कर सकता है. यदि संभव हो, तो सभी सार्वजनिक OpenAI डोमेनों के लिए अपने नेटवर्क में SSL निरीक्षण / डिक्रिप्शन अक्षम करें.
macOS ऐप के नवीनतम संस्करण में अपग्रेड करें और उसे रीस्टार्ट करें.
यदि त्रुटियां बनी रहती हैं और आप ऐसे वातावरण में हैं जहां कॉर्पोरेट नीति के तहत TLS निरीक्षण अनिवार्य है, तो आगे के मार्गदर्शन के लिए कृपया सहायता से संपर्क करें.
यदि आप अभी macOS डेस्कटॉप ऐप पर ब्लॉक हैं, तो वैकल्पिक उपाय के रूप में वेब पर ChatGPT का उपयोग कर सकते हैं.
Cloudflare Zero Trust के साथ MacOS या iOS नेटिव ऐप्स का उपयोग करते समय एक्सेस समस्याओं का निवारण
अधिक जानकारी के लिए, कृपया इस हेल्प सेंटर लेख को देखें.
मुझे कैसे पता चले कि समस्या मेरे नेटवर्क में है?
डीबगिंग के लिए नीचे दी गई दोनों बातें महत्वपूर्ण हैं और हमेशा जांची जानी चाहिए:
सिर्फ़ आपकी मशीन या पूरा नेटवर्क? क्या ChatGPT में त्रुटि केवल आपकी मशीन पर सिर्फ़ आपके लिए होती है - या - आपके नेटवर्क में आपकी कंपनी के अन्य लोगों के लिए भी ऐसा हो रहा है?
कंपनी WiFi नेटवर्क बनाम सेलुलर हॉटस्पॉट यदि आप अपनी कंपनी के नेटवर्क WiFi से स्विच करके अपने स्मार्टफ़ोन पर सेलुलर नेटवर्क, यानी हॉटस्पॉट, का उपयोग करें तो क्या ChatGPT की त्रुटि दूर हो जाती है?