Pregled
Upotrijebite ovaj vodič za rješavanje čestih problema s autentifikacijom za ChatGPT i API Platformu. Obuhvaća potvrdu domene, System for Cross-domain Identity Management (SCIM), jedinstvenu prijavu, konfiguraciju davatelja identiteta (IdP) i pogreške pri prijavi.
Ako je autentifikacija prije radila, a problem se pojavio nedavno, provjerite OpenAI Status za aktivni incident prije promjene konfiguracije.
Započnite s problemom ili porukom o pogrešci koja odgovara onome što vidite. Sačuvajte točnu poruku o pogrešci ako se morate obratiti podršci OpenAI.
Potvrda domene
Potvrda domene potvrđuje da vaša organizacija kontrolira domenu. Upute za postavljanje potražite u članku Potvrda domene.
Upotreba iste domene u više organizacija OpenAI
Domena se može potvrditi samo u jednom OpenAI Administratorskom portalu. Ako istu domenu trebate upotrebljavati s organizacijom ili radnim prostorom koji nije u tom Administratorskom portalu, obratite se podršci OpenAI.
Potvrdite nadređenu domenu i njezine poddomene
Potvrda nadređene domene ne potvrđuje njezine poddomene. Potvrdite svaku poddomenu zasebno.
Potvrda domene kada TXT zapisi nisu dopušteni
OpenAI mora moći pročitati potreban TXT zapis putem javnog DNS pretraživanja. Ako vam sigurnosna pravila organizacije onemogućuju dodavanje zapisa, obratite se svojem OpenAI timu za korisnički račun kako biste razgovarali o tome je li ručna potvrda dostupna za vašu situaciju.
Rješavanje isteklog pokušaja potvrde domene
Dovršena potvrda domene ne istječe. Status Isteklo znači da je 7-dnevno razdoblje postavljanja završilo prije dovršetka potvrde. Ponovno pokrenite potvrdu domene, dodajte potreban TXT zapis i dovršite provjeru potvrde u roku od 7 dana.
Resursi za SCIM
Upotrijebite članak koji odgovara proizvodu kojim upravljate:
Za smjernice za postavljanje i dodjelu korisnika u ChatGPT pogledajte Najčešća pitanja o integraciji OpenAI ChatGPT SCIM.
Za pitanja o SCIM-u u više proizvoda i otklanjanje poteškoća pogledajte Najčešća pitanja o integraciji SCIM.
Konfiguracija jedinstvene prijave i davatelja identiteta
Objašnjenje o tome kako se postavke autentifikacije dijele između ChatGPT i API Platforme potražite u članku Pregled jedinstvene prijave. Potpune upute za postavljanje potražite u članku Konfiguriranje jedinstvene prijave.
Pristup postavkama jedinstvene prijave za ChatGPT i API Platformu
Upotrijebite OpenAI Identity u Globalnoj administratorskoj konzoli za upravljanje jedinstvenom prijavom za radne prostore ChatGPT i organizacije API Platforme. Ako očekivani radni prostor ili organizacija nisu navedeni, obratite se podršci OpenAI kako biste potvrdili da su povezani s Administratorskim portalom i da imate potreban administratorski pristup.
Pristup stranici Identitet na API Platformi
Stranica Identitet dostupna je administratorima API Platforme za organizacije Enterprise Platform s tarifnim planom Prilagođeni ili Neograničeni. Provjerite tarifni plan svoje organizacije. Ako stranica i dalje nije dostupna, obratite se svojem OpenAI timu za korisnički račun.
Konfiguriranje davatelja identiteta
Jedan ID organizacije podržava jednu konfiguraciju IdP-a. Radni prostor ChatGPT i njegova odgovarajuća organizacija API Platforme dijele isti ID organizacije i konfiguraciju IdP-a.
Razumijevanje nametanja jedinstvene prijave za ChatGPT
Nametni jedinstvenu prijavu primjenjuje se kada vrijedi sve sljedeće:
Korisnik pristupa radnom prostoru ChatGPT u kojem je nametnuta jedinstvena prijava.
Adresa e-pošte za prijavu korisnika podudara se s potvrđenom domenom.
Radni prostor zahtijeva jedinstvenu prijavu za tu domenu.
Korisnici čije domene e-pošte nisu potvrđene mogu nastaviti upotrebljavati načine prijave bez jedinstvene prijave, kao što su lozinka ili društvena prijava. To omogućuje gostujući pristup bez potrebe da domena gosta upotrebljava vašu konfiguraciju jedinstvene prijave.
Jedinstvena prijava za API Platformu temelji se na domeni. Za više informacija o ponašanju specifičnom za proizvod pogledajte Pregled jedinstvene prijave.
Problemi s prijavom i radnim prostorom
E-poruka za ponovno postavljanje lozinke ne stiže
Ako je račun izrađen putem jedinstvene prijave ili društvene prijave kao što su Google, Microsoft ili Apple, nema OpenAI lozinku koju je moguće ponovno postaviti. Prijavite se izvornim načinom. Ako je potrebno, ponovno postavite svoje vjerodajnice putem davatelja identiteta.
Ako je račun izrađen s adresom e-pošte i lozinkom:
Provjerite jeste li unijeli adresu e-pošte povezanu s računom.
Provjerite mapu neželjene pošte.
Zatražite novu e-poruku za ponovno postavljanje lozinke.
Za više informacija pogledajte Mogu li promijeniti način prijave na svoj račun (način autentifikacije)?.
Radni prostor nedostaje u izborniku za promjenu radnog prostora
Odjavite se iz ChatGPT, a zatim se ponovno prijavite. Ako radni prostor koji nedostaje zahtijeva jedinstvenu prijavu, upotrijebite njegovu opciju prijave putem jedinstvene prijave. Ako ne zahtijeva jedinstvenu prijavu, upotrijebite isti način prijave bez jedinstvene prijave kojim se inače služite za taj račun.
Ime korisnika nedostaje ili nije točno
Ako se od novih korisnika traži da unesu ime i rođendan ili se njihova adresa e-pošte prikazuje kao ime za prikaz, OpenAI možda ne prima valjane atribute imena u SAML odgovoru.
Pregledajte mapiranje atributa IdP-a i potvrdite sljedeće:
Odgovor uključuje valjane atribute imena i prezimena.
SAML odgovor i tvrdnja nisu šifrirani.
Rješavanje određenih poruka o pogreškama
Prijavljena adresa e-pošte nije u radnom prostoru ChatGPT
Vaš davatelj identiteta prijavio vas je kao {email}, ali ta adresa e-pošte nije dodana u vaš radni prostor ChatGPT.
Konfiguracija jedinstvene prijave vratila je račun koji nije član radnog prostora ChatGPT.
Ako je adresa e-pošte točna, zamolite administratora radnog prostora da je pozove u radni prostor.
Ako adresa e-pošte nije točna, zamolite IT administratora da ispravi mapiranje e-pošte u IdP-u.
Ako se ispravna adresa e-pošte mora povezati s postojećim OpenAI računom, obratite se podršci OpenAI za smjernice za taj račun.
Pogreška: identity_provider_mismatch
Pokušali ste se prijaviti kao user@example.com pomoću lozinke, što nije način autentifikacije koji ste upotrijebili pri registraciji. Pokušajte ponovno pomoću načina autentifikacije koji ste upotrijebili pri registraciji. (error=identity_provider_mismatch)
Način prijave ne podudara se s načinom koji je izvorno upotrijebljen za račun. Pokušajte ponovno izvornim načinom, kao što su lozinka, privremeni kod, Google, Microsoft, Apple ili jedinstvena prijava vaše organizacije.
Ako više nemate pristup izvornom načinu prijave ili morate upotrijebiti lozinku za pristup drugom radnom prostoru, obratite se podršci OpenAI.
Pogreška: require_sso_login
Radni prostor zahtijeva jedinstvenu prijavu, ali pokušaj prijave upotrijebio je društvenu prijavu ili lozinku.
Odjavite se iz ChatGPT.
Na stranici za prijavu unesite svoju adresu e-pošte.
Odaberite opciju jedinstvene prijave, a zatim se autentificirajte putem IdP-a svoje organizacije.
Pogreška: dogodila se pogreška pri dohvaćanju podataka o jedinstvenoj prijavi
Ova se poruka može prikazati dok OpenAI provjerava pripada li račun radnom prostoru Enterprise. Može značiti da VPN, proxy, proširenje preglednika, vatrozid ili druga mrežna kontrola blokira zahtjev za autentifikaciju.
Zamolite svoj IT tim da provjeri mrežni put i potvrdi da su potrebne domene OpenAI dopuštene. Za trenutačne smjernice o popisu dopuštenih adresa pogledajte Mrežne preporuke za pogreške ChatGPT na webu i u aplikacijama.
Ako vaša organizacija upotrebljava URL pločice IdP-a, pokušajte s tim URL-om kako biste utvrdili je li standardni put prijave uzrok problema.
Pogreška: nema dostupnih radnih prostora
Ova se poruka može prikazati kada se adresa e-pošte koju vraća IdP promijenila, ali je OpenAI račun i dalje povezan s prethodnim SAML profilom.
Zamolite IT administratora da potvrdi adresu e-pošte koju vraća IdP. Ako je adresa e-pošte točna, a pogreška se nastavi pojavljivati, obratite se podršci OpenAI za pomoć pri rješavanju mapiranja računa.
Pogreška: nevažeći otisak prsta
Ova poruka obično znači da se certifikat X.509 konfiguriran u OpenAI ne podudara s certifikatom u SAML odgovoru.
Provjerite koji certifikat IdP upotrebljava za potpisivanje SAML odgovora.
Usporedite ga s certifikatom prenesenim na stranici Identitet.
Po potrebi prenesite trenutačni certifikat.
Pogreška: ups! Za pristup računu upotrijebite jedinstvenu prijavu svoje organizacije.
Ova se poruka prikazuje kada je nametnuta jedinstvena prijava, ali je pokušaj prijave upotrijebio drugi način, kao što su Google, Microsoft, Apple ili lozinka.
Vratite se na stranicu za prijavu.
Unesite svoju adresu e-pošte, a zatim odaberite opciju jedinstvene prijave.
Ako se poruka ponovno prikaže nakon autentifikacije putem IdP-a, zamolite IT tim da potvrdi da ste u IdP grupi za pristup OpenAI.
Pogreška: veza nije omogućena
Ova poruka obično znači da URL pločice IdP-a nije aktivan za vezu. ChatGPT i API Platforma dijele isti temeljni ID organizacije, a samo je jedan od njihova dva URL-a pločica aktivan u određenom trenutku. URL pločice za ChatGPT aktivan je prema zadanim postavkama. Obratite se podršci OpenAI ako se trebate prebaciti na URL pločice za API Platformu.
Ako se ova pogreška pojavljuje samo u mobilnoj aplikaciji ChatGPT, ažurirajte aplikaciju na najnoviju verziju i pokušajte ponovno.
Stranicu sts.windows.net nije moguće pronaći
Ova poruka može upućivati na neispravno mapiranje sheme ili URL za prijavu putem jedinstvene prijave u konfiguraciji IdP-a. Provjerite obje postavke i zamijenite svaki zastarjeli ili neispravan URL trenutačnom vrijednošću prikazanom u SSO konfiguraciji vašeg IdP-a.
Još uvijek ne radi?
Prije eskalacije
Potvrdite da OpenAI Status ne prikazuje aktivni incident, a zatim prikupite sljedeće pojedinosti:
Točna poruka o pogrešci i, kada je moguće, snimka zaslona.
Adresa e-pošte zahvaćenog računa i način prijave.
Utječe li problem na jednog korisnika ili na više korisnika.
Datum i vrijeme problema, uključujući vremensku zonu.
Preglednik, verzija aplikacije, operacijski sustav i uređaj.
IdP i svaki relevantni ID radnog prostora ili organizacije.
Pojavljuje li se problem putem izravne prijave, URL-a pločice ili oboje.
Već provedeni koraci za otklanjanje poteškoća.
Nemojte dijeliti lozinke, jednokratne kodove, privatne ključeve ni druge tajne podatke za autentifikaciju.
Obratite se podršci OpenAI
Otvorite oblačić za chat pri dnu stranice help.openai.com da biste se obratili podršci OpenAI. Za upute o slanju zahtjeva pogledajte Kako mogu kontaktirati podršku?.