Ako se možete prijaviti, ali ne možete pronaći radni prostor svoje tvrtke, najprije potvrdite adresu e-pošte na pozivnici i zamolite administratora radnog prostora da provjeri vaše članstvo. Ako prijava ne uspije, pronađite odjeljak koji odgovara prikazanoj poruci.
Ako je problem počeo nakon što je prijava prethodno radila, provjerite status sustava OpenAI prije promjene konfiguracije davatelja identiteta ili mreže.
Provjerite svoj račun i pronađite radni prostor koji nedostaje
Potvrdite da upotrebljavate predviđeni račun OpenAI i adresu e-pošte.
Odaberite ispravnog klijenta sustava OpenAI, radni prostor usluge ChatGPT ili organizaciju Platforme API.
Provjerite imate li pozivnicu, članstvo ili administratorsku ulogu za određeni proizvod koji su potrebni za taj resurs.
Upotrijebite metodu prijave koju zahtijeva resurs: lozinku, podržanu društvenu prijavu ili SSO vezu svojeg klijenta.
Ako se prikaže više opcija davatelja identiteta za API, odaberite vezu koju je naveo administrator vaše API organizacije.
Ako radni prostor nedostaje, zamolite njegova vlasnika ili administratora da potvrdi vašu pozivnicu i članstvo prije promjene postavki DNS-a, SSO-a ili davatelja identiteta. Administratorska konzola i pojedinačni radni prostor mogu zahtijevati različite metode prijave.
Riješite probleme s potvrdom domene
Domena je već potvrđena drugdje
Domena je možda već potvrđena za drugog klijenta. Zamolite IT administratora svoje tvrtke ili ustanove da potvrdi kojem klijentu pripada domena. Prije pokušaja premještanja ili ponovne upotrebe obratite se podršci tvrtke OpenAI ili svojem timu za račun.
Nemojte ukloniti domenu iz klijenta koji radi, izraditi drugog klijenta ni ponovno potvrditi domenu samo radi rješavanja sukoba. Ako je vaš DNS zapis ispravan, ali vas postavljanje upućuje da se obratite podršci, ili ako dva klijenta trebaju istu domenu, prije promjene postojećeg pristupa obratite se podršci tvrtke OpenAI ili svojem timu za račun.
Poddomena nije prepoznata
Potvrdom nadređene domene ne potvrđuje se automatski svaka poddomena. Ako to zahtijeva vaša konfiguracija, potvrdite točnu domenu ili poddomenu kojom se služi zahvaćeni račun.
Vaša tvrtka ili škola ne može dodati DNS TXT zapis
OpenAI mora moći pročitati potrebni TXT zapis putem javnog DNS upita. Ako vam sigurnosna pravila onemogućuju dodavanje tog zapisa, pitajte svoj tim za račun OpenAI postoji li drugi način potvrde za vašu konkretnu situaciju.
DNS TXT zapis je vidljiv, ali potvrda ne uspijeva
Može proći do 24 sata prije nego što promjene DNS-a postanu javno vidljive. Potvrdite točnu domenu, naziv zapisa i cijelu TXT vrijednost. Ako potvrda i dalje ne uspijeva, obratite se svojem timu za račun OpenAI ili podršci tvrtke OpenAI prije promjene domene ili izrade drugog klijenta.
Pokušaj potvrde prikazuje status Isteklo
Dovršena potvrda domene ne istječe. Status postavljanja Isteklo znači da je sedmodnevno razdoblje za potvrdu završilo prije potvrđivanja TXT zapisa. Ponovno pokrenite potvrdu, dodajte potrebni zapis i dovršite provjeru unutar novog razdoblja za postavljanje.
Cijeli postupak opisan je u članku: Potvrda domene za identitet u sustavu OpenAI.
Pronađite ili potvrdite relevantne postavke identiteta
Očekivani radni prostor ili klijent nedostaje
Potvrdite da ste odabrali predviđenog klijenta sustava OpenAI.
Provjerite zahtijeva li zadatak globalnog administratora, vlasnika radnog prostora ChatGPT Business ili vlasnika API organizacije. Postavke identiteta radnog prostora Business opisane su u članku: Postavljanje jedinstvene prijave za ChatGPT Business.
Potvrdite da je radni prostor ili API organizacija povezana s očekivanim klijentom.
Pokušajte ponovno metodom prijave koju zahtijeva resurs koji nedostaje.
Ako resurs i dalje nedostaje, zamolite svoj tim za račun ili podršku tvrtke OpenAI da provjeri njegovu povezanost. Nemojte izbrisati ni ponovno izraditi korisnički račun, radni prostor ili klijenta.
Popis Korisnici na razini klijenta može se razlikovati od popisa Članovi radnog prostora. Ako se brojevi ne podudaraju, odaberite ispravnog klijenta, otvorite očekivani radni prostor i provjerite ulogu povezanu sa svojim računom. Ako administratorska konzola možda upotrebljava staru sesiju, odjavite se i pokušajte ponovno u privatnom prozoru preglednika.
Stranica Identitet na Platformi API nije dostupna
Stranica Identitet na Platformi API dostupna je samo odgovarajućim API organizacijama i ovlaštenim administratorima. Potvrdite da API organizacija ima podržani tarifni plan Custom ili Unlimited ili neku drugu posebno podržanu konfiguraciju te da imate potrebnu ulogu u API organizaciji.
Administracija API organizacije ostaje na Platformi API. Pristup administratorskoj konzoli ili radnom prostoru usluge ChatGPT ne omogućuje automatski pristup postavkama API organizacije.
Odabran je pogrešan davatelj identiteta
Odgovarajuće konfiguracije Platforme API mogu podržavati veze s više davatelja. Radni prostori usluge ChatGPT uglavnom ne podržavaju više davatelja identiteta. Potvrdite da je korisnik odabrao vezu dodijeljenu predviđenom proizvodu i potvrđenoj domeni.
Provjerite pravila SSO-a i mapiranje davatelja identiteta
Radni prostor zahtijeva SSO
Obvezni SSO radnog prostora primjenjuje se na članove čija adresa e-pošte odgovara potvrđenoj domeni obuhvaćenoj njegovim pravilima prijave. Pozvani korisnici s drugih domena i dalje se mogu služiti drugom dopuštenom metodom prijave. Ako svi članovi moraju upotrebljavati SSO, pitajte svoj tim za račun koje su kontrole dostupne. Isključivanje postavke Dopusti pozivnice za vanjske domene blokira nove vanjske pozivnice, ali ne utječe na postojeće članove ni već poslane pozivnice.
Ako radni prostor zahtijeva SSO, odjavite se i počnite ispočetka putem veze klijentova davatelja identiteta. Nemojte pretpostaviti da postojeća sesija u administratorskoj konzoli ispunjava pravila SSO-a radnog prostora.
Adresa e-pošte ili domena ne podudara se
Nepodudaranje se može prikazati kao „Nepodudaranje SSO-a pri izradi korisnika” ili sso_mismatch_user_creation. To znači da pozvani račun, odgovor davatelja identiteta, potvrđena domena ili dodijeljena SSO veza nisu usklađeni.
Pitajte administratora radnog prostora ili klijenta na koju je adresu e-pošte poslana pozivnica.
Pitajte administratora davatelja identiteta koja se adresa e-pošte vraća u odgovoru protokola SAML ili OpenID Connect (OIDC).
Usporedite cijele adrese, uključujući pseudonime, domene podružnica i poddomene.
Potvrdite da je vraćena domena potvrđena i dostupna predviđenom klijentu ili radnom prostoru.
Provjerite je li korisnik dodijeljen ispravnoj aplikaciji i vezi davatelja identiteta te resursu proizvoda.
Ispravite mapiranje davatelja identiteta ili se poslužite odobrenim postupkom slanja pozivnice na predviđenu adresu.
Na primjer, pozivnica poslana na user@company.com ne podudara se s odgovorom davatelja identiteta za user@subsidiary.com. Čak ni potvrđena domena neće funkcionirati ako se korisnik prijavi putem druge SSO veze ili nema potrebno članstvo za proizvod.
Ako je poslovna adresa e-pošte nedavno promijenjena, najprije provjerite upravlja li se računom putem SCIM-a za cijelog klijenta ili odgovarajuće SCIM veze na razini radnog prostora usluge ChatGPT. SCIM za cijelog klijenta ne može ažurirati adresu e-pošte računa; promjena samo zahtjeva davatelja identiteta ne rješava nepodudaranje.
Nemojte izbrisati postojeći račun, izraditi neodobreni zamjenski račun ni zaobići obvezni SSO. Drugu metodu prijave upotrijebite samo kada je to izričito dopušteno pravilima predmetnog proizvoda.
Microsoft Entra ID šalje pogrešnu adresu e-pošte računa
U sustavu Microsoft Entra ID adresa e-pošte, glavno korisničko ime (UPN) i preferred_username možda se ne podudaraju. Pitajte administratora davatelja identiteta koja se vrijednost šalje sustavu OpenAI i potvrdite da SAML i SCIM identificiraju predviđeni postojeći račun.
Prije promjene upravljane adrese e-pošte provjerite pripada li nova adresa već drugom računu OpenAI. Ako pripada, prekinite postupak i obratite se podršci tvrtke OpenAI. Nemojte izbrisati nijedan račun, očistiti profile za autentifikaciju ni izraditi zamjenskog korisnika.
Promijenjena je adresa e-pošte kojom upravlja klijent
Potvrda domene tvrtke ili škole može ograničiti samostalnu promjenu adrese e-pošte računa. SCIM za cijelog klijenta ne može promijeniti adresu e-pošte postojećeg računa OpenAI, a ni podrška tvrtke OpenAI ne može je promijeniti ručno. Ako se vaša tvrtka ili škola služi odgovarajućom SCIM vezom na razini radnog prostora usluge ChatGPT, pitajte administratora može li se putem te veze ažurirati adresa e-pošte postojećeg korisnika.
Promjena zahtjeva za adresu e-pošte protokola SAML ili OIDC bez usklađivanja s postojećim računom OpenAI može stvoriti zaseban račun, dok će postojeći projekti, agenti i povijest razgovora ostati povezani s izvornim računom. Nemojte izbrisati izvorni račun, očistiti profile za autentifikaciju ni izraditi zamjenski račun. Prije promjena obratite se podršci tvrtke OpenAI.
Ime korisnika nedostaje ili je netočno
Ako se od novog korisnika traži da unese ime i datum rođenja ili se njegova adresa e-pošte prikazuje kao ime za prikaz, pregledajte mapiranje atributa davatelja.
Potvrdite da odgovor protokola SAML sadrži očekivane atribute imena i prezimena.
Potvrdite da zahtjev za adresu e-pošte identificira ispravan postojeći račun.
Provjerite jesu li odgovor i tvrdnja protokola SAML nešifrirani.
Riješite uobičajene probleme s prijavom i radnim prostorom
Poruka e-pošte za ponovno postavljanje lozinke ne stiže
Ako je račun izrađen putem davatelja identiteta ili društvene prijave kao što su Google, Microsoft ili Apple, možda nema lozinku za OpenAI koju bi se moglo ponovno postaviti. Prijavite se izvornom metodom ili ponovno postavite vjerodajnice kod odgovarajućeg davatelja.
Ako se račun služi adresom e-pošte i lozinkom:
Provjerite jeste li unijeli ispravnu adresu e-pošte računa.
Provjerite mapu neželjene e-pošte.
Zatražite novu poruku e-pošte za ponovno postavljanje lozinke.
Više pojedinosti potražite u članku: Promjena metode prijave na račun OpenAI.
Radni prostor nedostaje u izborniku radnih prostora
Odjavite se, ponovno se prijavite ispravnim računom i upotrijebite SSO metodu koju zahtijeva radni prostor koji nedostaje. Potvrdite da korisnik ima aktivnu pozivnicu ili članstvo te da radni prostor pripada očekivanom klijentu.
Prikazuje se poruka Radni prostor nije pronađen
Provjerite odabrani radni prostor, dodijeljenu ulogu i metodu autentifikacije koju zahtijeva radni prostor. Ako resurs i dalje nije dostupan, zamolite tim za račun ili podršku tvrtke OpenAI da provjeri povezanost radnog prostora.
Povežite poruku o pogrešci sa sljedećim korakom
Davatelj identiteta prijavio vas je adresom e-pošte koja nije u radnom prostoru
SSO veza vratila je račun koji nije član predviđenog radnog prostora usluge ChatGPT.
Ako je adresa e-pošte ispravna, zamolite administratora radnog prostora da je pozove.
Ako je adresa e-pošte pogrešna, zamolite IT da ispravi njezino mapiranje kod davatelja identiteta.
Ako je za postojeći račun OpenAI potrebno otklanjanje poteškoća na razini računa, obratite se podršci tvrtke OpenAI.
sso_mismatch_user_creation
Usporedite adresu pozivnice sa zahtjevom davatelja identiteta za adresu e-pošte, potvrđenom domenom, dodijeljenom SSO vezom i članstvom za proizvod. Slijedite korake za rješavanje nepodudaranja iz prethodnog odjeljka.
identity_provider_mismatch
Ova pogreška znači da se metoda prijave ne podudara s metodom povezanom s računom. Pokušajte ponovno izvornom metodom, primjerice Googleom, Microsoftom, Appleom, lozinkom, privremenim kodom ili SSO vezom klijenta.
Ako više nemate pristup izvornoj metodi, obratite se podršci tvrtke OpenAI radi provjerenog postupka oporavka računa.
Nije pronađen odgovarajući račun ChatGPT (chatgpt_account_missing)
Automatska izrada računa ne aktivira ponovno uklonjeno ili deaktivirano članstvo. Vlasnik ili administrator radnog prostora mora potvrditi da je osoba ovlaštena i ponovno je pozvati.
SSO može uspjeti čak i ako nedostaje očekivana pozivnica ili članstvo u radnom prostoru usluge ChatGPT ili dodjela SCIM-a. Zamolite administratora da potvrdi točnu adresu e-pošte, dodjelu aplikacije davatelja identiteta, pozivnicu na čekanju ili aktivno članstvo te najnoviju sinkronizaciju SCIM-a. Ako se ti zapisi ne podudaraju ili je adresa e-pošte računa nedavno promijenjena, obratite se podršci tvrtke OpenAI. Nemojte izbrisati ni ponovno izraditi račun.
enterprise_sso_login_unavailable
Ova se pogreška može pojaviti kada se vaš račun OpenAI može prijaviti samo putem SSO-a jednog klijenta, ali odabrana API organizacija ili proizvod ne može upotrebljavati tu vezu. To može utjecati na osobnu API organizaciju, API organizaciju izvan istog klijenta ili proizvod u kojem SSO nije dostupan.
Potvrdite klijenta i proizvod koje pokušavate otvoriti. Upotrijebite metodu prijave koja je već povezana s vašim računom i dopuštena za taj proizvod. Ako nije dostupna nijedna dopuštena metoda, obratite se podršci tvrtke OpenAI. Administrator vašeg radnog prostora usluge ChatGPT možda ne upravlja API organizacijom. Nemojte izbrisati profile za autentifikaciju, izraditi zamjenski račun ni zaobići pravila SSO-a.
require_sso_login
Odabrani radni prostor zahtijeva SSO, ali je pri pokušaju prijave upotrijebljena druga metoda.
Odjavite se iz usluge ChatGPT.
Na stranici za prijavu unesite adresu e-pošte svojeg računa.
Odaberite klijentovu opciju SSO-a i autentificirajte se putem konfiguriranog davatelja identiteta.
invalid_state
Ako se ova pogreška pojavi nakon prijave putem davatelja identiteta ili višefaktorske autentifikacije (MFA), otvorite novu privatnu sesiju preglednika i ponovno pokušajte provesti odobreni postupak prijave. Ako se problem nastavi, zamolite administratora da provjeri dodjelu aplikacije davatelja identiteta, pozivnicu ili članstvo u radnom prostoru te dodjelu SCIM grupe ili status sinkronizacije. Kada ti zapisi budu ispravni, ponovno pokušajte SSO. Ako se problem nastavi, obratite se podršci tvrtke OpenAI i navedite približno vrijeme te eventualni ID zahtjeva. Nemojte uklanjati postojeće metode prijave ni profile za autentifikaciju.
Došlo je do pogreške pri dohvaćanju podataka o SSO-u
VPN, proxy poslužitelj, proširenje preglednika, vatrozid ili druga mrežna kontrola možda blokira zahtjev za autentifikaciju. Zamolite IT tim da provjeri mrežni put i dopusti potrebne domene sustava OpenAI.
Ako klijent pruža pločicu za prijavu davatelja identiteta, isprobajte je kako biste utvrdili utječe li problem samo na standardni put prijave. Smjernice za mrežu potražite u članku: Otklanjanje poteškoća s pristupom usluzi ChatGPT putem mreže, vatrozida i upravljanih uređaja.
Nema dostupnih radnih prostora
To se može dogoditi kada se promijeni adresa e-pošte koju vraća davatelj identiteta, dok se stariji profil za autentifikaciju ili članstvo u radnom prostoru još uvijek odnosi na prethodnu adresu. Zamolite IT da potvrdi zahtjev za adresu e-pošte te dodjele klijenta i radnog prostora.
Ako su te vrijednosti ispravne, a pogreška se i dalje pojavljuje, obratite se podršci tvrtke OpenAI radi pomoći s mapiranjem računa.
Nevaljani otisak certifikata
Trenutačni potpisni certifikat X.509 davatelja identiteta možda se ne podudara s certifikatom konfiguriranim u sustavu OpenAI.
Utvrdite koji certifikat davatelj identiteta upotrebljava za potpisivanje odgovora protokola SAML.
Usporedite ga s certifikatom konfiguriranim na stranici Identitet sustava OpenAI.
Ažurirajte konfigurirani certifikat ako ga je davatelj rotirao ili zamijenio.
Ups! Za pristup računu upotrijebite SSO svoje organizacije
Radni prostor zahtijeva SSO, ali se korisnik pokušao prijaviti lozinkom ili putem davatelja društvene prijave.
Vratite se na stranicu za prijavu i unesite adresu e-pošte računa.
Odaberite klijentovu opciju SSO-a.
Ako se pogreška ponovno pojavi nakon autentifikacije kod davatelja identiteta, zamolite IT da potvrdi pripada li korisnik davateljevoj grupi za pristup sustavu OpenAI.
Veza nije omogućena
Odabrana pločica ili veza davatelja identiteta možda nije aktivna za predviđeni proizvod. Potvrdite da se klijentova aktivna veza za ChatGPT ili Platformu API podudara s URL-om pločice, a zatim zatražite pomoć podrške tvrtke OpenAI ako nije moguće omogućiti očekivanu vezu.
Ako se pogreška pojavljuje samo u mobilnoj aplikaciji ChatGPT, ažurirajte aplikaciju i pokušajte ponovno.
Nije moguće pronaći stranicu sts.windows.net
Pregledajte mapiranje sheme za Microsoft Entra ID ili povezanog davatelja identiteta te URL za SSO prijavu. Zastarjele ili netočne vrijednosti zamijenite trenutačnim vrijednostima prikazanima u postupcima postavljanja kod davatelja i u sustavu OpenAI.
Zatražite pomoć s dodjelom resursa putem SCIM-a
Ako se korisnici mogu autentificirati, ali im resursi nisu pravilno dodijeljeni, pregledajte konfiguraciju imenika za određeni proizvod, dodjele grupa davatelja identiteta i članstvo u radnom prostoru ili API organizaciji.
Informacije o postavljanju sinkronizacije imenika i otklanjanju poteškoća potražite u članku: Dodjela resursa i upravljanje putem SCIM-a.
Prikupite podatke za sigurno otklanjanje poteškoća
Točna poruka o pogrešci i, kada je primjereno, snimka zaslona.
Adresa e-pošte zahvaćenog računa i metoda prijave.
Proizvod, radni prostor, API organizacija i relevantna administratorska uloga.
Je li zahvaćena jedna osoba ili više korisnika.
Datum i vrijeme pojave problema, uključujući vremensku zonu.
Preglednik, verzija aplikacije, operacijski sustav i uređaj.
Davatelj identiteta te pojavljuje li se problem pri standardnoj prijavi, putem pločice davatelja identiteta ili na oba načina.
Već provedeni koraci za otklanjanje poteškoća.
Nemojte dijeliti lozinke, jednokratne kodove za potvrdu, privatne ključeve, neobrađene SAML tvrdnje ni druge tajne za autentifikaciju.
Slijedite provjereni postupak obraćanja podršci opisan u članku Kako se obratiti podršci tvrtke OpenAI.