Pregled
Ako se pokušavate pretplatiti na ChatGPT na iOS-u ili Androidu i prikaže vam se poruka da je vaša pretplata ili kupnja povezana s drugim računom za ChatGPT, to obično znači da je vaš račun za App Store ili Trgovinu Play (Apple ID ili račun za Google Play) već povezan s drugim računom za ChatGPT.
To može biti zbunjujuće, osobito ako se prijavljujete računom za koji mislite da je „pravi”. U nastavku objašnjavamo što se događa i kako riješiti problem.
Uobičajene poruke o pogrešci koje vam se mogu prikazati
Može vam se prikazati poruka poput ove:
„Ova je pretplata povezana s drugim računom za OpenAI. Prijavite se tim računom kako biste joj pristupili ili posjetite help.openai.com za podršku.”
Te poruke znače da je vaš račun trgovine aplikacija već povezan s drugim računom za ChatGPT.
Što učiniti ako vam se prikaže ova poruka
Prijavite se na izvorni račun za ChatGPT
Adresa e-pošte na vašem Apple računu ili računu za Google Play može se razlikovati od adrese e-pošte na vašem računu za ChatGPT. Adresa e-pošte na koju primate potvrdu o kupnji ne mora biti adresa računa za ChatGPT povezanog s pretplatom. Ako vaša pretplata radi na drugom uređaju, prije odjave provjerite adresu e-pošte računa za ChatGPT na tom uređaju. Ako vam treba pomoć da utvrdite kojim se računom i načinom prijave koristite, pogledajte: Rješavanje problema s prijavom u ChatGPT.
Ako već imate aktivnu pretplatu:
Odjavite se iz aplikacije ChatGPT.
Ponovno se prijavite koristeći isti račun za ChatGPT kojim ste prvotno obavili kupnju.
Vaša bi se pretplata trebala prikazati nakon što se prijavite na ispravan račun.
Obnovite kupnju iz trgovine Apple App Store
Ako ste se pretplatili putem trgovine Apple App Store, prijavite se na račun za ChatGPT kojim ste se koristili pri pretplati. Kupnja je povezana i s tim računom i s vašim Apple računom.
Otvorite Postavke u aplikaciji ChatGPT za iOS.
Odaberite Račun.
Odaberite Obnovi kupnje.
Ako se pri obnovi prikaže pogreška povezana s drugim računom, slijedite prethodno navedene korake za provjeru računa. Ako ne možete pristupiti izvornom računu ili ste već obnovili kupnju, a i dalje vam se prikazuje besplatni plan, obratite se podršci. Navedite adrese e-pošte računa i načine prijave koje ste isprobali, sve poruke o pogrešci te korake koje ste već poduzeli.
Appleova opcija obnove kupnji primjenjuje se na kupnje u trgovini Apple App Store. Ako ste se pretplatili na webu, pretplatom upravljajte na stranici chatgpt.com.
Izbjegavajte ponovnu kupnju putem drugog računa
Pokušaj ponovne kupnje dok ste prijavljeni na drugi račun za ChatGPT može dovesti do zabune ili dvostruke naplate. Ako želite upotrebljavati ChatGPT s drugim računom, pretplatom ćete morati upravljati zasebno, putem svojeg računa za Google Play ili Apple App Store.
Pogledajte i: Kako izbjeći dvostruku naplatu ako se pretplatim na ChatGPT na iOS-u, Androidu i webu?
Nakon što u postavkama pretplata za Apple ili Google Play provjerite da je prethodna pretplata istekla i da se neće obnoviti, na stranici chatgpt.com prijavite se na račun za ChatGPT koji želite upotrebljavati. Ako je za vaš račun dostupno plaćanje putem weba, ondje možete ugovoriti novu plaćenu pretplatu. Upotrebljavajte isti račun u mobilnoj aplikaciji. Kupnjom na webu ne prenosi se prethodna pretplata niti se mijenja račun za ChatGPT s kojim je povezan vaš račun trgovine aplikacija.
Zatražite povrat novca u slučaju neočekivane naplate
Ako smatrate da vam je nešto pogrešno naplaćeno:
Kupnje u trgovini Apple App Store: Zatražite povrat novca izravno od Applea.
Kupnje na Google Playu: Zatražite povrat novca putem podrške tvrtke OpenAI dok ste prijavljeni na račun za ChatGPT povezan s naplatom.
Upute za pojedine platforme potražite u članku Kako zatražiti povrat novca za pretplatu na ChatGPT?.
Česta pitanja
Kako funkcioniraju mobilne pretplate?
Kada kupite pretplatu na ChatGPT putem trgovine Apple App Store ili Google Playa:
Pretplata je povezana s oba računa: vašim računom trgovine aplikacija (Apple ID ili račun za Google Play) i računom za ChatGPT na koji ste bili prijavljeni u trenutku kupnje
Postojeća mobilna pretplata ne može se prenijeti na drugi račun za ChatGPT
Zbog toga vam se može prikazati pogreška ako se kasnije prijavite u ChatGPT s drugim računom i pokušate se ponovno pretplatiti, čak i ako upotrebljavate isti telefon ili račun trgovine aplikacija.
Mogu li prenijeti svoju pretplatu na drugi račun za ChatGPT?
Ne. Mobilne pretplate ne mogu se prenositi između računa za ChatGPT.
Mogu li jednu mobilnu pretplatu dijeliti na više računa za ChatGPT?
Ne. Svaka mobilna pretplata povezana je samo s jednim računom za ChatGPT.
Mogu li pristupiti svojoj pretplati na drugom uređaju?
Da. Prijavite se istim računom za ChatGPT kojim ste prvotno obavili kupnju. Račun mora biti aktivan i ne smije biti izbrisan.
Ako vaša pretplata radi na drugom uređaju, prije odjave provjerite adresu e-pošte računa za ChatGPT na tom uređaju. Na webu otvorite Postavke > Račun. Na drugom uređaju upotrijebite taj račun i pripadajući način prijave. Adresa e-pošte na koju primate potvrde o kupnji može se razlikovati od adrese e-pošte vašeg računa za ChatGPT. Ako vam treba pomoć da utvrdite kojim se računom koristite, pogledajte Rješavanje problema s prijavom u ChatGPT.
Promjena uređaja ne mijenja pružatelja koji upravlja vašom pretplatom. Kupnjom u trgovini Apple App Store upravljajte putem Applea, kupnjom na Google Playu putem Google Playa, a kupnjom na webu putem usluge ChatGPT na webu. Korake za pojedine platforme potražite u članku Otkazivanje pretplate na ChatGPT.
Što ako sam nakon pretplate izradio novi račun za ChatGPT?
Da biste pristupili pretplati, morat ćete se ponovno prijaviti na izvorni račun za ChatGPT kojim ste obavili kupnju.
Hoće li deinstalacija ili ponovna instalacija aplikacije riješiti problem?
Ne. Ponovna instalacija aplikacije neće promijeniti račun za ChatGPT s kojim je vaša pretplata povezana.
Prikazuje mi se pogreška, ali naplata je ipak provedena. Što trebam učiniti?
Najprije se prijavite na izvorni račun za ChatGPT. Ako se pretplata ondje ne prikazuje, zatražite povrat novca putem odgovarajuće platforme na kojoj ste se pokušali pretplatiti: Kako zatražiti povrat novca za pretplatu na ChatGPT?
Gdje mogu dobiti dodatnu pomoć?
Ako i dalje imate problema s pristupom pretplati, obratite nam se za dodatnu podršku.