Naplata i plaćanje

U ovom se članku objašnjava kako funkcionira naplata za ChatGPT oglase, uključujući što treba postaviti prije početka prikazivanja kampanja, kako se troškovi naplaćuju, kako se potrošnja kontrolira i što učiniti ako trebate pomoć s problemom naplate.

Postavite naplatu prije početka prikazivanja

Prije početka prikazivanja kampanja potrebno je u potpunosti postaviti naplatu u Upravitelju oglasa. Za račune sa samostalnim upravljanjem i naplatom karticom to uključuje dva koraka:

• Izradite profil za naplatu: unesite naziv i adresu tvrtke te adresu e-pošte za dostavu računa. Adresa e-pošte za dostavu računa upotrebljava se za račune i drugu komunikaciju povezanu s naplatom.

• Dodajte način plaćanja: unesite podatke o kreditnoj kartici i adresu za naplatu.

Kako funkcionira naplata

ChatGPT oglasi trenutačno se naplaćuju naknadno, odnosno oglašivačima se troškovi naplaćuju nakon prikazivanja oglasa. Dok se vaše kampanje izvode, na vašem se računu prikupljaju troškovi. Za samostalno upravljane račune s kartičnom naplatom troškovi se naplaćuju putem načina plaćanja spremljenog u Upravitelju oglasa.

Za oglašivače koji ispunjavaju uvjete, čijim računima upravlja prodajni tim i koji imaju ugovoreno naknadno plaćanje po fakturi, primjenjuju se ugovoreni uvjeti naplate, a ne naplata sa spremljene kartice pri dosezanju praga.

Ako ste izradili oglase tijekom registracije, obavijest u nastavku, prikazana pri početnom postavljanju, objašnjava da se mogu početi prikazivati nakon pregleda. Nakon odobrenja oglasi se mogu početi prikazivati i stvarati troškove ako to dopuštaju uvjeti naplate, spremnost računa i postavke kampanje. Ako niste sigurni kada je oglašavanje započelo, u Upravitelju oglasa provjerite status, proračun i raspored kampanje te podatke o prikazivanju oglasa.

Primjer obavijesti pri početnom postavljanju: „Vaši će se oglasi početi prikazivati nakon što prođu pregled.” Oglasi se mogu početi prikazivati nakon odobrenja ako su ispunjeni i uvjeti za račun, naplatu i kampanju.

ChatGPT oglasi podržavaju naplatu po tisuću pojavljivanja (CPM), naplatu po kliku (CPC) i kupnju oglasnog prostora optimiziranu za konverzije, ovisno o odabranom cilju kampanje i opciji naplate.

• Odaberite cilj Prikazi za naplatu po tisuću pojavljivanja (CPM) i optimizaciju dosega. Uz taj cilj naplaćuju vam se ostvarena pojavljivanja oglasa.

• Odaberite cilj Klikovi za naplatu po kliku (CPC) i optimizaciju prometa. Uz taj cilj naplaćuje vam se svaki klik.

• Odaberite cilj Konverzije za optimizaciju prema odabranom standardnom događaju konverzije. Oglašivači koji ispunjavaju uvjete mogu odabrati oCPC (naplata po kliku) ili oCPM (naplata po pojavljivanju). Oglasi se ne naplaćuju po konverziji. Preduvjete, kriterije prihvatljivosti i korake potražite u članku Kampanje optimizirane za konverzije.

Proračun kampanje određuje parametre potrošnje u kampanji. Pri izradi kampanje odaberite jednu od sljedećih vrsta proračuna:

• Dnevni proračun: Prosječni iznos koji želite dnevno potrošiti na kampanju tijekom sedmodnevnog razdoblja. To nije ograničenje potrošnje za pojedini dan. Naplaćeni troškovi oglašavanja u pojedinom danu mogu doseći dvostruki iznos odabranog dnevnog proračuna, ali tijekom odgovarajućeg sedmodnevnog razdoblja neće premašiti sedmerostruki iznos dnevnog proračuna. Ako su troškovi prikazivanja oglasa nekih dana niži od dnevnog proračuna, neiskorišteni iznosi mogu se potrošiti kasnije u istom sedmodnevnom razdoblju. Više pojedinosti potražite u članku Dnevni proračuni.

• Ukupni proračun kampanje: Najveći iznos koji ste spremni potrošiti na cijelu kampanju. Upravitelj oglasa raspoređuje potrošnju tijekom vremena prema preostalom proračunu i rasporedu kampanje.

Iznos proračuna možete promijeniti nakon izrade kampanje. Ukupni proračun kampanje možete promijeniti u dnevni proračun, ali tu kampanju nakon toga ne možete vratiti na ukupni proračun kampanje. Stvarna potrošnja može varirati ovisno o prikazivanju oglasa, angažmanu korisnika i odabranom modelu naplate.

Da biste saznali kako Upravitelj oglasa raspoređuje potrošnju tijekom vremena za dnevne i ukupne proračune kampanja, pogledajte članak Dinamika potrošnje proračuna.

U Upravitelju oglasa možete pratiti potrošnju i uspješnost pomoću mjernih podataka kao što su pojavljivanja, klikovi, potrošnja, CTR, prosječni CPC, prosječni CPM te konverzije ako je postavljeno mjerenje konverzija.

Podaci o pojavljivanjima, klikovima i CTR-u osvježavaju se otprilike svakih 15 minuta. Podaci o potrošnji mogu kasniti 7–8 sati. Ako je prikazana ukupna potrošnja jednaka nuli ili podaci kasne, to ne znači da troškovi ne nastaju.

Kada se izvršava naplata

Za račune sa samostalnim upravljanjem i kartičnom naplatom naplata putem spremljenog načina plaćanja izvršava se kada račun dosegne dodijeljeni prag naplate.

Kada se registrirate za račun sa samostalnim upravljanjem i kartičnom naplatom u Upravitelju oglasa, računu se dodjeljuje prag naplate koji određuje koliko se neplaćenih troškova može prikupiti prije naplate putem spremljenog načina plaćanja. To nije isto što i proračun kampanje niti je ograničenje potrošnje računa.

Odobreni oglašivači obično počinju s nižim pragom naplate, koji s vremenom možemo automatski povećati na temelju povijesti uspješnih plaćanja i drugih čimbenika.

Primjerice, ako vaš račun ima prag naplate od 25 $, naplata s kartice izvršit će se kada se na računu prikupi 25 $ neplaćenih troškova. Nakon uspješnog plaćanja vaš će se nepodmireni dug smanjiti za plaćeni iznos. Ako se prikazivanje oglasa nastavi, na računu se mogu ponovno prikupljati troškovi do dosezanja praga ili kraja mjeseca.

Više o naplatama u istom iznosu potražite u nastavku pod pitanjem Zašto vidim dvije naplate za oglase u istom iznosu? Je li riječ o dvostrukoj naplati?

Ako na kraju mjeseca na vašem računu još postoji nepodmireni dug, taj će se iznos naplatiti na kraju mjeseca čak i ako još niste dosegnuli prag naplate. Za svako uspješno plaćanje primit ćete potvrdu e-poštom.

Prag naplate ne možete ručno promijeniti, a ni naš tim za podršku neće mijenjati pragove u ime oglašivača.

Mogu li postaviti dnevno ograničenje potrošnje računa?

Za oglasne račune koji ispunjavaju uvjete za naknadno plaćanje po izdanom računu moguće je postaviti dnevno ograničenje potrošnje za cijeli račun u Upravitelju oglasa pod Naplata → Ograničenja računa, uz postojeću opciju Raspon datuma. Ta opcija nije dostupna oglašivačima sa samostalnim upravljanjem i kartičnom naplatom.

Dnevni dopušteni iznos zajednički je svim kampanjama, obnavlja se u ponoć prema vremenskoj zoni računa i počinje se primjenjivati najranije sljedećeg dana. Dnevna ograničenja i ograničenja za raspon datuma ne mogu se preklapati.

Ograničenje potrošnje računa služi kao zaštitna mjera: ne raspoređuje potrošnju među kampanjama niti određuje tempo prikazivanja oglasa, a proračuni kampanja i dalje vrijede. Gore opisani prag kartične naplate pokreće naplatu i nije dnevno ograničenje potrošnje. Tehničke pojedinosti za razvojne programere potražite u odjeljku Ograničenja potrošnje računa.

Ako plaćanje ne uspije

Za račune kojima samostalno upravljate i plaćate karticom, ako plaćanje ne uspije nakon dosezanja praga naplate, oglasi se mogu prestati prikazivati dok se ne riješi problem s naplatom. Ako to plaćanje ne uspije, primit ćete obavijest e-poštom. Vaše kampanje, grupe oglasa i oglasi mogu imati status Ne prikazuje se. Otvorite opis statusa za pojedinosti.

Odaberite zahvaćeni račun za oglašavanje i pregledajte nepodmireni račun i status plaćanja u odjeljku Naplata. Ako trebate promijeniti podatke za plaćanje, pregledajte način plaćanja u postavkama naplate. Samo spremanje načina plaćanja ne potvrđuje da je nepodmireni račun plaćen.

Nakon što je račun plaćen, ponovno provjerite status kampanje, grupe oglasa i oglasa. Uspješno plaćanje ne jamči da je prikazivanje nastavljeno; možda još trebate ispuniti druge zahtjeve povezane s računom, naplatom, pravilima ili kampanjom.

Ako problem s plaćanjem nije riješen, obratite se na ads-support@openai.com i navedite ID računa za oglašavanje, ID računa za plaćanje ako je dostupan, točnu poruku o pogrešci i vrijeme njezina pojavljivanja te priložite snimku zaslona sa skrivenim osjetljivim podacima. Nemojte slati potpune podatke o kartici ni sigurnosne kodove. Obratite se izdavatelju kartice ako se kartica i dalje odbija.

Oglašivači koji samostalno upravljaju računima i plaćaju karticom te ispunjavaju uvjete mogu s vremenom prijeći na više pragove naplate na temelju povijesti uspješnih plaćanja. Neuspjele naplate, sporovi i povrati sredstava po reklamaciji kartične transakcije mogu zaustaviti povećanje ograničenja.

Česta pitanja o naplati

Je li prag naplate isto što i proračun kampanje?

Ne. Za račune kojima samostalno upravljate i plaćate karticom prag naplate određuje kada se nastali troškovi naplaćuju putem spremljenog načina plaćanja. Proračun kampanje određuje koliko se u kampanji može potrošiti. Dosezanje praga naplate ne znači da je kampanja potrošila svoj proračun, a proračun kampanje nije isto što i ograničenje potrošnje na računu.

Može li podrška povećati ili smanjiti moj prag naplate?

Ne. Za račune kojima samostalno upravljate i plaćate karticom pragovi naplate dodjeljuju se i mogu se s vremenom automatski povećavati na temelju povijesti uspješnih plaćanja i drugih čimbenika. Podrška ne mijenja ručno pragove za oglašivače.

Zašto vidim dvije naplate za oglase u istom iznosu? Je li riječ o dvostrukoj naplati?

Ne nužno. Za račune kojima samostalno upravljate i plaćate karticom automatska naplata pri dosezanju praga može generirati zasebne račune u istom iznosu svaki put kada dodatni troškovi oglašavanja dosegnu prag naplate. Svaki račun obuhvaća dodatne troškove oglašavanja, pa jednaki iznosi ne znače nužno dvostruku naplatu.

Prema trenutačnim zadanim postavkama, prijelaz na viši prag naplate moguć je nakon dva zasebna uspješna plaćanja računa čiji iznosi prije poreza dosežu ili premašuju prag potreban za povećanje. Pragovi i uvjeti za povećanje ovise o računu i valuti, pa primjer u američkim dolarima u nastavku prikazuje mogući tijek povećanja, a ne jamstvo za svaki račun.

U ovom primjeru nakon dva računa od 25 $ slijede dva računa od 50 $, a zatim dva računa od 100 $, prije povećanja praga naplate na 200 $. Svaki račun predstavlja dodatne troškove oglašavanja. Zbog primjenjivih poreza iznos naplaćen s kartice može premašiti prag naplate.

Viši prag naplate mijenja trenutak naplate, ali ne povećava proračun kampanje.

Znači li prikaz promotivne ponude da sam ostvario pravo na kredite?

Ne. Prikaz ponude, prijava, ispunjavanje uvjeta i dodjela kredita zasebni su koraci. Slijedite pravila prihvatljivosti, upute za prijavu, uvjet potrebne potrošnje i rokove iz svoje ponude. Izrada računa ili odabir proračuna kampanje ne znači da ste ostvarili pravo na kredite.

Kašnjenje provjere samo po sebi ne produljuje rok za ispunjavanje uvjeta. Uvjeti za dodjelu i upotrebu kredita uređeni su vašom konkretnom ponudom i Uvjetima za kredite za oglašavanje.

Gdje mogu vidjeti potrošnju promotivnih kredita?

Odaberite odgovarajući račun za oglašavanje i otvorite Naplata → Aktivnost. Pregledajte relevantne datume i potražite stavke Promocije.

Krediti se nakon dodjele primjenjuju na prihvatljive troškove; ne služe za povrat potrošnje kojom su ispunjeni uvjeti za njihovu dodjelu. Ako stavka nedostaje ili je preostali saldo nula, samo na temelju toga ne može se utvrditi jesu li krediti još nedodijeljeni, potrošeni, istekli ili nedostupni iz drugog razloga. Obratite se podršci ako aktivnost na vašem računu ne odgovara ponudi koju ste primili.

Zašto mi je naplaćen iznos nakon dodavanja načina plaćanja?

Kada dodate karticu, banka može prikazati privremenu rezervaciju sredstava radi autorizacije, i to u protuvrijednosti u valuti vaše kartice. To nije dovršena naplata i rezervacija se automatski ukida nakon provjere, iako može ostati vidljiva 8 dana ili dulje, ovisno o banci.

Kada dodate karticu, očekivani iznos rezervacije prikazat će se na stranici za postavljanje te na stranici Naplata oglasa u Upravitelju oglasa.

Kako mogu provjeriti status autorizacije kartice?

Ako banka prikazuje terećenje, ali ne možete pronaći odgovarajuće dovršeno plaćanje ili račun, provjerite je li riječ o rezervaciji sredstava radi autorizacije. Usporedite datum, iznos, valutu i prikazane djelomično skrivene podatke o kartici; sam iznos nije dovoljan za identifikaciju transakcije.

Odaberite zahvaćeni račun za oglašavanje i otvorite Naplata → Aktivnost. Odaberite datumski raspon koji obuhvaća postavljanje ili ažuriranje kartice. Dostupni zapisi prikazuju se kao Rezervacija sredstava radi autorizacije, uz datum, iznos, valutu, djelomično skrivene podatke o kartici i status.

Ti su zapisi informativni i odvojeni su od troškova oglašavanja, kredita za plaćanje i računa.

• Aktivna: Autorizacija je i dalje otvorena.

• Otkazana ili istekla: Autorizacija je završena kod pružatelja usluge obrade plaćanja. Banci će možda trebati još vremena da oslobodi rezervirana sredstva.

• Naplaćeno: Sredstva su naplaćena. Provjerite odgovarajuće zapise o plaćanju i računu.

• Status nije dostupan: Nije bilo moguće potvrditi trenutačni status autorizacije.

Ako zapis nedostaje, provjerite odabrani račun i datume. Neke starije autorizacije možda se neće pojaviti u ovom prikazu.

Ako se podaci ne podudaraju s bankovnim izvodom, obratite se podršci i navedite ID računa za oglašavanje, datum transakcije, iznos i valutu te priložite snimku zaslona sa skrivenim osjetljivim podacima. Nemojte slati puni broj kartice ni sigurnosni kod.

Mogu li ukloniti način plaćanja?

Ako samostalno uklanjanje nije dostupno, podmirite sva dugovanja i pauzirajte ili završite kampanje koje ne želite nastaviti. Za pomoć s deaktivacijom računa ili pitanjima o načinu plaćanja obratite se na ads-support@openai.com i navedite ID računa za oglašavanje te podatke za naplatu.

Mogu li nakon postavljanja promijeniti zemlju naplate, valutu ili pravni subjekt?

Zemlja naplate, valuta i podaci o pravnom subjektu povezani su s postavkama računa i evidencijama naplate. Nakon izrade računa možda ih nećete moći samostalno uređivati. Ako su uneseni pogrešni podaci, obratite se podršci i navedite ID računa za oglašavanje, trenutačne podatke, željene podatke i razlog promjene.

Mogu li upotrebljavati kreditnu karticu izdanu u drugoj zemlji?

Podaci za naplatu i način plaćanja trebaju odgovarati poslovnom subjektu i zemlji ili regiji navedenima pri izradi računa u Upravitelju oglasa.

Na primjer, ako je vaš račun oglašivača izrađen za tvrtku sa sjedištem u SAD-u, trebate upotrebljavati adresu za naplatu i način plaćanja iz SAD-a. Kartica ili način plaćanja povezan s drugom zemljom možda neće biti prihvaćen.

Ako trebate naplatu za drugu zemlju, regiju ili pravni subjekt, možda ćete morati izraditi zaseban račun oglašivača s točnim poslovnim podacima i podacima za naplatu.

Zašto se moji oglasi ne prikazuju nakon neuspjelog plaćanja?

Oglasi se mogu prestati prikazivati dok se ne riješi problem s plaćanjem. Za pojedinosti provjerite opise statusa kampanje, grupe oglasa i oglasa. Za račune kojima samostalno upravljate i plaćate karticom slijedite upute u prethodnom odjeljku „Ako plaćanje ne uspije”. Provjerite je li nepodmireni račun plaćen, a zatim provjerite postoje li još prepreke prikazivanju oglasa. Ažuriranje kartice ili prikaz rezervacije sredstava radi autorizacije ne potvrđuje plaćanje, a uspješno plaćanje ne jamči da su se oglasi ponovno počeli prikazivati. Obratite se izdavatelju kartice ako se kartica i dalje odbija. Za prihvatljive račune kojima upravlja prodajni tim, uz naknadno plaćanje po računu, umjesto toga slijedite dogovorene uvjete naplate po računu.

Mogu li se naplate pojaviti nakon pauziranja kampanje?

Može proći neko vrijeme dok se izmjene kampanje primijene u svim našim sustavima za prikazivanje oglasa, pa se nakon pauziranja kampanje mogu ostvariti dodatni prikazi, klikovi ili troškovi. U nekim slučajevima oglasi se mogu nastaviti prikazivati do 24 sata. Troškovi oglašavanja nastali tijekom tog razdoblja i dalje podliježu naplati.

Izvješća i naplate mogu se ažurirati i nakon pauziranja ili završetka kampanje kako bi uključili raniju aktivnost oglasa. Stoga se prikazana potrošnja može promijeniti nakon prestanka prikazivanja oglasa, ali neće premašiti primjenjivo ograničenje proračuna.

Koje podatke mogu uključiti u svoje račune?

Podržane PDV identifikacijske brojeve i porezne brojeve možete dodati ili ažurirati izravno u Upravitelju oglasa. Dostupne vrste poreznih brojeva ovise o zemlji naplate.

1. Otvorite Naplata → Postavke.

2. Odaberite Uredi uz Profil za naplatu, ako je ta mogućnost dostupna. Na nekim se računima polja za porezni broj nalaze u obrascu koji se otvara putem Načini plaćanja → Uredi.

3. Odaberite odgovarajuću vrstu poreznog broja, unesite svoj broj i ispunite ostala obavezna polja.

4. Spremite promjene, a zatim provjerite prikazuje li se porezni broj u odjeljku Profil za naplatu.

Promjene se primjenjuju na buduće račune i ne mijenjaju već izdane račune.

Obračunava li se japanski porez na potrošnju (JCT) na računima za ChatGPT oglase?

Ne. OpenAI trenutačno ne obračunava japanski porez na potrošnju (JCT) na računima za ChatGPT oglase oglašivačima kojima se naplata vrši u Japanu, bez obzira na to je li naveden japanski porezni broj.

Takav porezni tretman odnosi se posebno na ChatGPT oglase i može se razlikovati od općih smjernica u članku Japanski porez na potrošnju na vašim računima za OpenAI. Za pitanja koja se odnose konkretno na račune za ChatGPT oglase pogledajte informacije u ovim čestim pitanjima.

Napomena: OpenAI ne može pružati porezne savjete. Za pitanja o JCT-u ili drugim poreznim obvezama koje se mogu odnositi na vaše poslovanje obratite se poreznom savjetniku.

Mogu li zatražiti povrat novca za troškove oglašavanja?

Za valjane troškove već prikazanih oglasa u pravilu nije moguć povrat novca. Ako se predomislite, previdite jasno prikazanu i točnu obavijest o aktivaciji kampanje ili naplati ili ostvarite manje konverzija, potencijalnih klijenata ili povrata od očekivanog, to samo po sebi ne daje pravo na povrat novca za valjane troškove već prikazanih oglasa.

Ako imate dokaze da su tehnički problem, pogrešna naplata ili neovlaštena aktivnost utjecali na vaše troškove oglašavanja, obratite se podršci. Podrška pregledava relevantne evidencije naplate i prikazivanja oglasa zajedno s dostupnim dokazima. Samo prikazivanje oglasa ne dokazuje da je sporna aktivnost bila ovlaštena ni da je naplata bila ispravna. Pravo na povrat novca ovisi o rezultatima istrage i primjenjivim pravilima.

Navedite ID računa za oglašavanje, relevantne ID-jeve računa ili naplata te zahvaćenih kampanja, datume i vremenske oznake s vremenskom zonom, sporni iznos i valutu te dostupne snimke zaslona ili zapise koji pokazuju što se dogodilo. Da biste prijavili sumnju na problem, ne morate utvrditi njegov temeljni tehnički uzrok. Nemojte navoditi potpune podatke o platnoj kartici ni lozinke.

Koje obračunsko razdoblje obuhvaća moj račun?

Računi za samoposlužno oglašavanje izdani nakon dosezanja praga naplate u podnožju prikazuju okvirno obračunsko razdoblje. Datumi su navedeni prema UTC-u, a prvi i posljednji datum mogu obuhvaćati samo dio dana.

To razdoblje upotrijebite kao polazište pri usporedbi računa s izvješćima u Upravitelju oglasa. Provjerite vremensku zonu izvješća i odabrane datume: izvješće koje obuhvaća cijele kalendarske dane može uključivati aktivnosti izvan dijelova dana obuhvaćenih računom.

Podaci u podnožju ne omogućuju točno usklađivanje iznosa za svaku pojedinu kampanju. Ako neki iznos i dalje nije jasan, obratite se podršci i navedite podatke navedene u nastavku.

Ako smatrate da je obračunati iznos netočan

Prije nego što se obratite podršci na ads-support@openai.com, prikupite sve relevantne podatke.

Kvalitetan zahtjev za podršku u vezi s naplatom trebao bi sadržavati:

• ID računa ili ID naplate

• Razdoblje na koje se upit odnosi

• Iznos na koji se upit odnosi

• ID-jeve kampanja na koje se upit odnosi

• Relevantne snimke zaslona izvješća ili izvezena izvješća