Pregled
ChatGPT primjenjuje ograničenja kartica i uređaja kao dio mjera zaštite privatnosti i sigurnosti. Ako je s istom platnom karticom ili uređajem povezano previše pretplata, ChatGPT može blokirati kupnju nove pretplate.
ChatGPT također ograničava broj računa s plaćenom pretplatom koje možete upotrebljavati na jednom uređaju. Ako vidite poruku Dosegnuto je ograničenje uređaja, na ovom uređaju ne možete upotrebljavati taj račun s plaćenom pretplatom. Upozorenje se može prikazati pri prijavi ili vas sustav može odjaviti nakon naknadne provjere, čak i ako je kupnja uspjela i račun je u početku radio.
Ako vam je potrebna dodatna upotreba, provjerite dostupne opcije na računu koji već upotrebljavate, poput dostupnih kupnji kredita ili obnove kvote upotrebe. Ako pri prijavi vidite upozorenje o uređaju, možete se prijaviti i na drugi dopušteni račun koji posjedujete. Kupnja kredita ili obnova kvote upotrebe neće ukloniti ograničenje kartice ili uređaja.
Ograničenja uređaja primjenjuju se na pakete ChatGPT Go, ChatGPT Plus, ChatGPT Pro 100, ChatGPT Pro 200 i ChatGPT Pro 500. ChatGPT Free i paketi za radne prostore ChatGPT Business, Enterprise i Edu ne ubrajaju se u ograničenje.
Ograničenja uređaja ne ovise o broju istodobno prijavljenih računa – odjava s jednog računa ne jamči da će drugi račun s plaćenom pretplatom postati dopušten.
Ograničenja uređaja odvojena su od ograničenja prebacivanja između računa. Za više informacija o prebacivanju između računa pogledajte: Upotreba više računa uz prebacivanje između njih.
Što učiniti ako vidite neku od tih poruka
Ako je kupnja blokirana
Ako se pri plaćanju prikaže poruka „S ovom karticom ili uređajem povezano je previše pretplata. Ne možemo dovršiti ovu kupnju.”, kupnja je blokirana zbog ograničenja uređaja ili kartice. To nije isto što i odbijanje plaćanja od strane banke. Upotrijebite opcije na postojećem dopuštenom računu ili, ako smatrate da je ograničenje pogrešno primijenjeno, obratite se podršci prema koracima u nastavku.
Ako vidite poruku „Dosegnuto je ograničenje uređaja”
Provjerite je li u upozorenju prikazan vaš račun, a zatim odaberite jednu od ovih opcija:
Upotrijebite drugi račun. Odaberite Prijavite se na drugi račun i prijavite se na drugi dopušteni račun koji posjedujete.
Otkažite pretplatu i zatražite povrat novca.
Za pretplate koje se naplaćuju putem usluge ChatGPT ili trgovine Google Play odaberite opciju otkazivanja i povrata novca. Otkazat ćemo obuhvaćene pretplate i pokrenuti povrat novca.
Za kupnje putem Applea otkažite pretplatu i zatražite povrat novca izravno putem Applea.
Ako za obradu povrata novca budu potrebne dodatne informacije ili radnje, otvorit ćemo zahtjev za podršku u vaše ime i javiti vam se e-poštom.
Može proći neko vrijeme prije nego što povrat novca bude vidljiv na vašem sredstvu plaćanja.
Upotrijebite opcije na postojećem računu
Ako vam je potrebna dodatna upotreba podržanih značajki, možda možete kupiti kredite na postojećem računu. Dostupne opcije provjerite u odjeljku Postavke > Upotreba u usluzi ChatGPT ili Upotreba i naplata u aplikaciji Codex.
Dostupnost kredita ovisi o vašem računu, paketu, regiji i značajci koju želite upotrebljavati. Krediti služe za plaćanje podržane upotrebe nakon što dosegnete ograničenja uključena u paket. Ne omogućuju pristup modelima koji nisu dostupni u vašem paketu, spajanje pretplata ni prijenos upotrebe između računa.
Za pojedinosti pogledajte: Upotreba kredita za fleksibilnu upotrebu usluge ChatGPT.
Ako ne možete kupiti kredite, u obavijesti o upotrebi provjerite druge dostupne opcije, poput čekanja da se vaša kvota upotrebe obnovi ili iskorištavanja mogućnosti obnove kvote koja je već dostupna na vašem računu. Dostupne opcije ovise o vašem paketu i računu.
Zatražite pomoć zbog neočekivanog ograničenja
Ako smatrate da je ograničenje pogrešno primijenjeno, zatražite od podrške da ga provjeri. Ako više osoba upotrebljava istu platnu karticu, na njoj se može dosegnuti ograničenje kupnje čak i ako svaka osoba upotrebljava drugi uređaj. Ograničenje se može dosegnuti i na zajedničkom kućnom ili javnom uređaju na kojem korisnici upotrebljavaju vlastite račune. Obavijestite podršku ako dijelite karticu ili uređaj s drugima i navedite samo podatke o vlastitom računu. Ako pri prijavi vidite upozorenje o uređaju, odaberite opciju otkazivanja i povrata novca samo ako želite prekinuti obuhvaćene pretplate.
Kako biste nam pomogli provjeriti problem, priložite sljedeće:
Tekst upozorenja ili snimku zaslona s uklonjenim osobnim podacima koji nisu povezani s problemom.
Adresu e-pošte i način prijave za račun koji ste upotrebljavali te ID pretplate ako je prikazan u upozorenju.
Paket koji ste pokušali kupiti, aplikaciju ili web-mjesto koje ste upotrebljavali te vrijeme kada se to dogodilo, uključujući vremensku zonu.
Podatak o tome je li vam kupnja naplaćena. Ako jest, priložite račun za kupnju ili referencu narudžbe i navedite jeste li platili na webu, putem Applea ili putem trgovine Google Play.
Nemojte dijeliti lozinke, jednokratne kodove ni potpune podatke o platnoj kartici. Za više informacija pogledajte: Kontaktiranje podrške za OpenAI.
Ako ste već platili, a ne možete upotrebljavati pretplatu
Obavijestite podršku ako je kupnja dovršena, a pristup vam je odmah blokiran, ili ako ste upotrebljavali pretplatu prije nego što vas je sustav odjavio. Navedite račun na koji se problem odnosi, ID pretplate ako je prikazan, podatke o kupnji i vrijeme kada je pristup prestao.
Slijedite prethodno navedene korake za otkazivanje i povrat novca za platformu putem koje vam je pretplata naplaćena. Za kupnje putem usluge ChatGPT ili trgovine Google Play zahtjev može obuhvatiti više pretplata na vašem računu, a plaćeni pristup prestaje odmah nakon uspješnog otkazivanja. Prethodna upotreba sama po sebi ne sprječava podnošenje ovog zahtjeva vezanog uz ograničenje. Za druge zahtjeve za povrat novca pogledajte: Zahtjev za povrat novca za pretplatu. Opći postupak povrata novca ovisi o tome gdje ste kupili pretplatu. Ako ne možete ponovno otvoriti upozorenje o uređaju ili pristupiti računu na koji se ono odnosi, obratite se podršci i objasnite situaciju. Prikaz upozorenja ne znači da je povrat novca obrađen ili da je pretplata otkazana.
Česta pitanja
Hoću li otkazivanjem pretplate moći kupiti drugu?
Ako sami otkažete pretplatu, otkazivanje obično stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog razdoblja. Ako u upozorenju o uređaju upotrijebite opciju otkazivanja i povrata novca za kupnje putem usluge ChatGPT ili trgovine Google Play, plaćeni pristup obuhvaćenim pretplatama prestaje odmah nakon uspješnog otkazivanja. Za kupnje putem Applea provjerite s Appleom kada pristup prestaje. Nijedan od tih načina ne jamči da će nova kupnja ili prijava na račun s plaćenom pretplatom postati dostupna. Pretplate kupljene prije stupanja ovih ograničenja na snagu mogu se nastaviti na temelju iznimke za postojeće pretplate. Otkazivanje takve pretplate ne jamči da je možete zamijeniti drugom. Ako niste sigurni, obratite se podršci prije bilo kakvih promjena.
Za uobičajeni postupak otkazivanja i informacije o tome kada pristup prestaje pogledajte: Otkazivanje pretplate na ChatGPT.
Znači li blokirana kupnja da je moja banka odbila plaćanje?
Ako se pri plaćanju prikaže poruka da je s vašom karticom ili uređajem povezano previše pretplata, kupnju je blokirao ChatGPT. Ta poruka ne znači da je vaša banka odbila plaćanje. Ako se pri plaćanju prikaže poruka da je vaša kartica odbijena, pogledajte Rješavanje problema s odbijenom karticom.
Je li to isto što i dosezanje ograničenja upotrebe?
Ne. Ograničenje upotrebe određuje koliko možete upotrebljavati uslugu u okviru pretplate koju već imate. Ograničenje kartice ili uređaja može blokirati novu kupnju. Upozorenje „Dosegnuto je ograničenje uređaja” znači da na ovom uređaju ne možete upotrebljavati taj račun s plaćenom pretplatom. Za trenutačno dostupne pakete pogledajte O razinama paketa ChatGPT Pro.
Znači li ovo upozorenje da je netko pristupio mojem računu?
Sama blokirana kupnja ili upozorenje o ograničenju uređaja ne znači da je netko neovlašteno pristupio vašem računu. Ako primijetite i nepoznatu aktivnost na računu, obratite se podršci i opišite što ste uočili.