Obraćanje podršci
Podršci OpenAI-ja možete se obratiti tako da otvorite ikonu oblačića za razgovor u donjem desnom kutu stranice help.openai.com.
Kada započnete novi razgovor, najprije ćete komunicirati s našim virtualnim pomoćnikom. Ako bot ne može riješiti vaš problem i u razgovor se uključi ljudski agent, pripremite podatke navedene na kontrolnom popisu najboljih praksi u nastavku kako bismo vaš zahtjev što prije proslijedili odgovarajućem timu i riješili ga.
Podrška OpenAI-ja dostupna je na većini jezika. Obratite nam se na jeziku koji želite upotrebljavati, a ako je podržan, nastavit ćemo razgovor na tom jeziku. U suprotnom ćemo nastaviti na engleskom jeziku.
Korisni resursi
Za probleme s računom, prijavom i naplatom pogledajte naš namjenski odjeljak: Račun, prijava i naplata
Da biste provjerili trenutačni status naših usluga, posjetite: status.openai.com
Najbolje prakse za slanje zahtjeva podršci
Kako biste nam pomogli da vam što učinkovitije pomognemo, u zahtjev podršci uključite sljedeće informacije:
Opis problema: Navedite jasno i sažeto objašnjenje problema s kojim se susrećete.
E-adresa računa: Uključite e-adresu koju upotrebljavate za prijavu kako bi podrška mogla pronaći ispravan račun. Ako niste sigurni ili se javljate s druge e-adrese, navedite sve moguće e-adrese i korišteni način prijave (Google/Apple/Microsoft/lozinka). Nemojte dijeliti lozinke ni jednokratne kodove.
Koraci za reprodukciju: Opišite korake koji su doveli do problema, ako je primjenjivo.
Vremenske oznake: Uključite datum i vrijeme kada se problem dogodio, zajedno sa svojom vremenskom zonom.
E-adresa računa (i plan): Navedite e-adresu koju upotrebljavate za prijavu (i razinu pretplate, ako je primjenjivo) kako biste nam pomogli pronaći i potvrditi vaš račun. Nemojte dijeliti lozinke. Ako imate drugu e-adresu za naplatu ili alternativnu e-adresu, navedite i to.
ID-ovi zahtjeva ili dovršetaka: Ako prijavljujete problem s API-jem, podijelite sve relevantne ID-ove povezane s problemom. Pogledajte API dokumentaciju o otklanjanju pogrešaka u zahtjevima.
Snimke zaslona, snimke ekrana i isječci koda: Priložite sva vizualna pomagala koja mogu pomoći u prikazu problema.
Provjerite da nisu uključeni osobni ili osjetljivi podaci.
Pojedinosti o okruženju: Uključite naziv i verziju preglednika, operacijski sustav, vrstu uređaja te jeste li na korporativnoj ili kućnoj mreži.
ID radnog prostora ili organizacije: Ako ste dio radnog prostora ChatGPT Team, Business ili Enterprise, navedite jedinstveni ID ili naziv radnog prostora.
Identifikator prilagođenog GPT-a: Ako se vaš problem odnosi na prilagođeni GPT, podijelite javnu poveznicu ili ID GPT-a.
Informacije o sigurnosnoj oznaci ili oznaci pravila: Ako ste primili obavijest o kršenju pravila ili sigurnosnu oznaku, uključite točnu poruku i sav povezani ID zahtjeva.
Navođenje tih pojedinosti omogućit će našem timu za podršku da učinkovitije riješi vaše poteškoće.
Snimanje HAR datoteke radi otklanjanja poteškoća s korisničkim sučeljem
Kako bi vam pomogao riješiti različite poteškoće sa sučeljem ChatGPT-a, Platforme i drugih proizvoda, razgovorima u ChatGPT-u ili drugim situacijama koje nisu povezane s API-jem, tim za podršku može zatražiti da u pregledniku snimite HAR datoteku kako bi mogao reproducirati poteškoću.
HAR datoteka, odnosno datoteka HTTP arhive, jest arhiva u JSON formatu koja bilježi interakcije web-preglednika s web-mjestom. Bilježi pojedinosti poput zahtjeva, odgovora, zaglavlja i vremena izvršavanja, što je čini korisnom za otklanjanje poteškoća i analizu performansi.
Snimanje HAR datoteke jednostavno je i ne zahtijeva tehničko znanje.
Slijedite ove korake:
Otvorite alate za razvojne programere tako da desnom tipkom miša kliknete web-stranicu i odaberete „Pregledaj“ ili pritisnete Ctrl+Shift+I (Windows/Linux), odnosno Cmd+Opt+I (Mac).
Otvorite karticu „Mreža“.
Označite potvrdni okvir „Sačuvaj zapisnik“.
Kliknite gumb s prekriženim krugom kako biste izbrisali sve postojeće zapisnike s kartice Mreža.
(Važno) Ponovite postupak koji uzrokuje poteškoću dok se mrežni zahtjevi bilježe. Točnije, izvršite radnje koje dovode do pogreške ili drugog neočekivanog ponašanja koje vas zabrinjava.
Kliknite ikonu za preuzimanje (gumb „Izvezi HAR (sanitizirano)...“) kako biste datoteku spremili na računalo.
Kao pomoć možete upotrijebiti ovaj videovodič (nije povezan s tvrtkom OpenAI).
Imajte na umu da HAR datoteke mogu sadržavati osobne ili druge osjetljive podatke. Prije dijeljenja možete ukloniti osobne podatke alatom kao što je Cloudflareov alat za čišćenje HAR datoteka. Neki preglednici, poput Google Chromea, automatski uklanjaju osjetljive podatke iz HAR datoteke pri spremanju.
Napomena: aplikacija ChatGPT za stolna računala trenutačno nema alate za razvojne programere koji omogućuju snimanje HAR datoteka. Ako vaša HAR datoteka premašuje ograničenje privitka od 25 MB, prenesite je na sigurnu lokaciju za pohranu u oblaku (npr. Google Drive ili Dropbox) i u zahtjevu za podršku podijelite poveznicu koja omogućuje samo pregled.
Rješavanje uobičajenih problema s korisničkim sučeljem ChatGPT-a
Isprobajte korake u nastavku prije eskalacije podršci:
Neuspjeli prijenosi datoteka: Provjerite je li datoteka manja od 20 MB, osvježite stranicu, očistite predmemoriju i kolačiće preglednika, onemogućite proširenja ili upotrijebite anonimni/privatni prozor. Mrežni filtri (VPN-ovi, proxyji, vatrozidi) također mogu blokirati prijenose.
Jedinstvena prijava „Nisu pronađeni računi”: Prijavite se istim Microsoftovim ili Googleovim računom koji je vlasnik radnog prostora ili je pozvan u njega. Pokušajte s privatnim prozorom, odjavite se i ponovno prijavite ili zatražite od administratora da pozove ispravnu e-adresu ako je vaša organizacija nedavno promijenila domene.
Smjernice za administratorski portal za Enterprise i Business
Administratori planova ChatGPT Team, Business i Enterprise mogu upravljati korisnicima i postavkama putem administratorskog portala (Postavke → Administratorska konzola).
Pozivanje ili uklanjanje članova i upravljanje dodjelama mjesta
Konfiguriranje domena za jedinstvenu prijavu i SCIM dodjele resursa
Pregled upotrebe i zapisnika revizije
Postavljanje zadržavanja podataka, kontrola izvoza i postavki pravila