Pregled

Ovaj članak obuhvaća osobne pretplate na ChatGPT i pretplate na ChatGPT Business kojima upravljate samostalno. Ne obuhvaća planove ChatGPT Enterprise ni Edu.

Otkažite pretplatu putem platforme na kojoj ste je kupili:

• Ako ste se pretplatili na chatgpt.com, otkažite pretplatu putem svojeg ChatGPT računa.

• Ako ste se pretplatili putem trgovine Apple App Store, otkažite pretplatu u odjeljku za pretplate na svojem Apple računu.

• Ako ste se pretplatili putem trgovine Google Play, otkažite pretplatu u odjeljku za pretplate na Google Playu.

• Ako imate pretplatu na ChatGPT Business kojom upravljate samostalno, otkažite je u postavkama naplate svojeg radnog prostora.

Deinstalacijom aplikacije ChatGPT ne otkazujete pretplatu. Ako samo želite zaustaviti buduće naplate, ne morate izbrisati svoj ChatGPT račun.

Otkazivanjem se zaustavljaju buduće obnove pretplate. Time ne ostvarujete automatski povrat prethodno naplaćenih iznosa.

Otkazivanje kada se ne možete prijaviti

Ako vam pretplatu izravno naplaćuje ChatGPT i više ne možete upotrebljavati adresu e-pošte povezanu s računom, obratite se podršci za OpenAI za pomoć s otkazivanjem. Morate navesti adresu e-pošte povezanu s računom ili pretplatom, odnosno adresu e-pošte za naplatu ako je primjenjivo, te bilo koja dva od sljedećih podataka o naplati: posljednje četiri znamenke platne kartice, datum isteka kartice, adresu za naplatu povezanu s pretplatom ili datum posljednje naplate ili posljednjih nekoliko naplata. Nikada ne šaljite puni broj kartice.

Pretplate kupljene putem trgovine Apple App Store ili Google Play otkažite putem računa te trgovine kojim ste se pretplatili. Ako ne možete pristupiti tom računu trgovine, obratite se Appleu ili Googleu radi oporavka računa.

Otkazivanje osobne pretplate na ChatGPT

Otkazivanje pretplate kupljene na chatgpt.com

1. Prijavite se u ChatGPT.

2. Otvorite izbornik svojeg računa i odaberite Postavke.

3. Odaberite Naplata.

4. U odjeljku Otkaži plan odaberite Otkaži.

Ako se opcije za upravljanje naplatom ne prikazuju na chatgpt.com, prijavite se na isti ChatGPT račun u drugom pregledniku, a zatim ponovno pokušajte otvoriti postavke naplate.

Otkazivanje pretplate iz trgovine Apple App Store

Apple upravlja pretplatama kupljenima putem trgovine Apple App Store. Za otkazivanje na iPhoneu ili iPadu:

1. Otvorite Postavke.

2. Odaberite svoje ime.

3. Odaberite Pretplate.

4. Odaberite ChatGPT.

5. Odaberite Otkaži pretplatu.

6. Potvrdite otkazivanje.

Ako opcija Otkaži pretplatu nije dostupna, a prikazan je datum isteka, pretplata je možda već otkazana.

Brisanjem računa za ChatGPT ne otkazuje se pretplata iz trgovine Apple App Store. Otkažite pretplatu putem Applea prije brisanja računa.

Otkazivanje pretplate na Google Playu

Provjerite jeste li prijavljeni na Googleov račun kojim ste kupili pretplatu na ChatGPT.

Putem aplikacije Trgovina Google Play

1. Otvorite aplikaciju Trgovina Google Play.

2. Otvorite Pretplate.

3. Odaberite ChatGPT.

4. Odaberite Otkaži pretplatu.

5. Slijedite upute kako biste potvrdili otkazivanje.

Putem web-mjesta Google Playa

1. Otvorite svoje pretplate na Google Playu.

2. Prijavite se Googleovim računom kojim ste kupili pretplatu.

3. Pored stavke ChatGPT odaberite Upravljaj.

4. Odaberite Otkaži pretplatu.

5. Ako se to od vas zatraži, odaberite razlog, a zatim Nastavi.

Otkazivanje pretplate na ChatGPT Business

Za otkazivanje samostalno ugovorene pretplate na ChatGPT Business:

1. Prijavite se na ChatGPT.

2. Otvorite izbornik računa i odaberite Postavke radnog prostora.

3. Odaberite Naplata.

4. Odaberite Upravljaj planom.

5. Odaberite Otkaži pretplatu.

Ako nemate pristup postavkama naplate radnog prostora, zatražite pomoć od vlasnika radnog prostora.

Potvrdite otkazivanje i datum naplate

Otkažite najmanje 24 sata prije sljedećeg datuma naplate kako biste izbjegli naplatu sljedećeg razdoblja pretplate.

Nakon redovnog otkazivanja plaćene značajke ostaju dostupne do kraja trenutačnog razdoblja naplate. Ako se odobri povrat novca za pretplatu, pristup obuhvaćen vraćenim iznosom obično završava ranije, u skladu s primjenjivim pravom.

Provjerite status pretplate na platformi koja vam ju je naplatila kako biste potvrdili da više nije postavljena za obnovu.

Brisanjem računa za ChatGPT otkazuju se pretplate koje izravno naplaćuje ChatGPT. Time se ne otkazuju pretplate iz trgovine Apple App Store. Ako ste se pretplatili putem trgovine Apple ili Google Play, provjerite pretplatu u toj trgovini i otkažite je prije brisanja računa.

Zahtjev za povrat novca

Otkazivanjem pretplate zaustavljaju se buduće obnove, ali se prethodne naplate ne vraćaju automatski. Pravo na povrat novca ovisi o kupnji i vašoj lokaciji.

Za pretplate kupljene na web-mjestu chatgpt.com ili putem Google Playa zatražite povrat novca od podrške OpenAI dok ste prijavljeni na račun za ChatGPT povezan s naplatom.

Za pretplate kupljene putem trgovine Apple App Store zatražite povrat novca izravno od Applea.

Upute za pojedine platforme i informacije o uvjetima potražite ovdje: Kako zatražiti povrat novca za pretplatu na ChatGPT?

Rješavanje problema s otkazivanjem pretplate

Pronalaženje pretplate koja nedostaje

Na računu za kupnju provjerite koja vam je platforma naplatila pretplatu. Pretplata kupljena na web-mjestu chatgpt.com ne prikazuje se među vašim pretplatama na Appleu ili Google Playu.

Ako ste se pretplatili putem Google Playa, provjerite svaki Googleov račun na uređaju. Ako ste se pretplatili putem Applea, provjerite jeste li prijavljeni na Appleov račun upotrijebljen za kupnju.

Pronalaženje plaćenog plana koji nedostaje

Ako se vaš plaćeni plan ne prikazuje u ChatGPT-u, provjerite jeste li prijavljeni na račun za ChatGPT koji ste upotrijebili pri kupnji pretplate.

Istu pretplatu možete upotrebljavati na više uređaja ako se prijavite na isti račun za ChatGPT. Ne treba vam zasebna pretplata za svaki uređaj.

Provjera višestrukih pretplata ili naplata

Ako vidite više naplata, provjerite imate li pretplate na različitim računima za ChatGPT, Apple ili Google.

Ako ste kupili više pretplata, otkažite onu koju više ne želite putem platforme koja vam ju je naplatila.

Provjera naplate nakon otkazivanja

Provjerite potvrdu otkazivanja i datum sljedeće naplate. Ako ste otkazali manje od 24 sata prije datuma sljedeće naplate, ona je možda već obrađena.

Provjerite i postoji li aktivna pretplata na drugom računu ili platformi. Upute za povrat novca potražite ovdje: Kako zatražiti povrat novca za pretplatu na ChatGPT?

Otkazivanje bez pristupa računu

Ako ne možete pristupiti adresi e-pošte povezanoj s pretplatom koju izravno naplaćuje ChatGPT, podrška tvrtke OpenAI možda je može otkazati bez brisanja vašeg računa.

Kada se obraćate podršci tvrtke OpenAI, morate navesti adresu e-pošte povezanu s računom ili pretplatom, odnosno adresu e-pošte za naplatu ako je primjenjivo, te bilo koja dva od sljedećih podataka o naplati:

• Posljednje četiri znamenke platne kartice kojom plaćate pretplatu.

• Datum isteka kartice.

• Adresu za naplatu povezanu s pretplatom.

• Datum posljednje naplate ili posljednjih naplata.

Nemojte dijeliti puni broj platne kartice.

Upute potražite u članku: Kako se mogu obratiti podršci?

Ako vašom pretplatom upravlja Apple ili Google Play, upotrijebite Apple ili Google račun povezan s kupnjom. Ako ne možete pristupiti tom računu, obratite se tvrtki Apple ili Google za pomoć pri oporavku računa.

Česta pitanja

Otkazuje li se moja pretplata ako deinstaliram aplikaciju ChatGPT?

Ne. Deinstaliranjem aplikacije ne otkazuje se pretplata. Otkažite je putem platforme na kojoj ste je kupili.

Otkazuje li se moja pretplata ako izbrišem račun za ChatGPT?

Brisanjem računa otkazuje se pretplata koju izravno naplaćuje ChatGPT. Time se ne otkazuje pretplata koju naplaćuje Apple. Ako ste se pretplatili putem Google Playa, provjerite pretplatu na Google Playu i otkažite je ako je još aktivna.

Dobivam li povrat novca ako otkažem pretplatu?

Ne. Otkazivanjem se zaustavljaju buduće obnove, ali se prethodne naplate ne vraćaju automatski. Za povrat novca pogledajte: Kako zatražiti povrat novca za pretplatu na ChatGPT?