Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Az OpenAI ügyfélszolgálatával a help.openai.com jobb alsó sarkában látható csevegésikonra kattintva léphet kapcsolatba.
Új csevegés indításakor először virtuális asszisztensünkkel kerül kapcsolatba. Ha a bot nem tudja megoldani a problémát, és egy ügyintéző csatlakozik a beszélgetéshez, készítse elő az alábbi, bevált módszereket tartalmazó ellenőrzőlistán felsorolt adatokat, hogy kérését a lehető leggyorsabban a megfelelő helyre irányíthassuk és megoldhassuk.
Az OpenAI ügyfélszolgálata a legtöbb nyelven elérhető. Írjon nekünk az Ön által választott nyelven, és ha támogatjuk azt, ezen a nyelven folytatjuk a beszélgetést. Ellenkező esetben angolul folytatjuk.
Hasznos források
Fiókkal, bejelentkezéssel és számlázással kapcsolatos problémák esetén kérjük, tekintse meg külön erre szolgáló szakaszunkat: Fiók, bejelentkezés és számlázás
Szolgáltatásaink aktuális állapotának ellenőrzéséhez látogasson el ide: status.openai.com
Bevált gyakorlatok támogatási kérelem benyújtásához
Annak érdekében, hogy a lehető leghatékonyabban segíthessünk, kérjük, adja meg a következő információkat a támogatási kérelmében:
A probléma leírása: Adjon világos és tömör magyarázatot a tapasztalt problémáról.
Fiókhoz tartozó e-mail-cím: Adja meg a bejelentkezéshez használt e-mail-címet, hogy az ügyfélszolgálat megtalálhassa a megfelelő fiókot. Ha nem biztos benne, vagy másik e-mail-címről veszi fel a kapcsolatot, sorolja fel az összes lehetséges e-mail-címet és a használt bejelentkezési módot (Google/Apple/Microsoft/jelszó). Ne osszon meg jelszavakat vagy egyszer használatos kódokat.
A reprodukálás lépései: Ha releváns, vázolja fel a problémához vezető lépéseket.
Időbélyegek: Adja meg a probléma előfordulásának dátumát és időpontját, valamint az időzónáját.
Fiókhoz tartozó e-mail-cím (és csomag): Adja meg a bejelentkezéshez használt e-mail-címet (és az előfizetési szintjét, ha releváns), hogy segíthessen nekünk megtalálni és ellenőrizni a fiókját. Ne osszon meg jelszavakat. Ha eltérő számlázási vagy alternatív e-mail-címe van, kérjük, azt is említse meg.
Kérés- vagy completion-azonosítók: Ha az API-val kapcsolatos problémát jelent, ossza meg a problémához kapcsolódó releváns azonosítókat. A kérések hibakereséséről lásd az API-dokumentációt.
Képernyőképek, képernyőfelvételek és kódrészletek: Csatoljon minden olyan vizuális segédanyagot, amely segíthet szemléltetni a problémát.
Kérjük, ügyeljen arra, hogy ne tartalmazzon személyes vagy érzékeny adatokat.
Környezeti adatok: Adja meg a böngésző nevét és verzióját, az operációs rendszert, az eszköztípust, valamint azt, hogy vállalati vagy otthoni hálózatot használ-e.
Munkaterület- vagy szervezetazonosító: Ha egy ChatGPT Team, Business vagy Enterprise munkaterület tagja, adja meg az egyedi azonosítót vagy a munkaterület nevét.
Egyéni GPT azonosítója: Ha a probléma egy egyéni GPT-t érint, ossza meg a GPT nyilvános linkjét vagy azonosítóját.
Biztonsági vagy szabályzati jelölés adatai: Ha szabályzatsértésről vagy biztonsági jelölésről szóló üzenetet kapott, adja meg a pontos üzenetet és minden kapcsolódó kérésazonosítót.
Ezen adatok megadása lehetővé teszi ügyfélszolgálati csapatunk számára, hogy hatékonyabban kezelje az aggályait.
HAR-fájl rögzítése a felhasználói felület hibáinak elhárításához
A ChatGPT, a Platform és más termékek felületével, a ChatGPT-beszélgetésekkel vagy egyéb, nem API-val kapcsolatos helyzetekkel összefüggő problémák kivizsgálásához az ügyfélszolgálat megkérheti, hogy rögzítsen egy HAR-fájlt a böngészőjében, így reprodukálható a hiba.
A HAR-fájl (HTTP Archive-fájl) egy JSON-formátumú archívum, amely naplózza a webböngésző és egy webhely közötti kommunikációt. Olyan részleteket rögzít, mint a kérések, válaszok, fejlécek és időzítések, ezért hasznos a hibaelhárításhoz és a teljesítményelemzéshez.
A HAR-fájl rögzítése egyszerű, és nem igényel műszaki ismereteket.
Kövesse az alábbi lépéseket:
Nyissa meg a fejlesztői eszközöket: kattintson jobb gombbal a weboldalra, majd válassza a "Vizsgálat" lehetőséget, vagy nyomja meg a Ctrl+Shift+I (Windows/Linux), illetve a Cmd+Opt+I (Mac) billentyűkombinációt.
Lépjen a "Hálózat" lapra.
Jelölje be a "Napló megőrzése" jelölőnégyzetet.
Kattintson az "áthúzott kör" gombra a Hálózat lapon lévő naplók törléséhez.
(Fontos) Idézze elő újra a problémát a hálózati kérések rögzítése közben. Pontosan azokat a műveleteket hajtsa végre, amelyek a hibához vagy az Önt aggasztó egyéb váratlan működéshez vezetnek.
Kattintson a letöltési ikonra (a "HAR exportálása (megtisztítva)..." gombra), és mentse a fájlt a számítógépére.
Támpontként használhatja ezt a videós útmutatót (amely nem áll kapcsolatban az OpenAI-jal).
Felhívjuk figyelmét, hogy a HAR-fájlok személyes vagy egyéb bizalmas adatokat tartalmazhatnak. Megosztás előtt egy olyan eszközzel, mint a Cloudflare HAR-tisztítója, eltávolíthatja a személyes adatokat. Egyes böngészők, például a Google Chrome, mentéskor automatikusan eltávolítják az érzékeny adatokat a HAR-fájlból.
Megjegyzés: A ChatGPT asztali alkalmazása jelenleg nem biztosít fejlesztői eszközöket HAR-fájlok rögzítéséhez. Ha a HAR-fájl meghaladja a mellékletekre vonatkozó 25 MB-os korlátot, töltse fel egy biztonságos felhőtárhelyre (például a Google Drive-ra vagy a Dropboxra), majd osszon meg egy csak megtekintést engedélyező hivatkozást az ügyfélszolgálati jegyében.
Gyakori ChatGPT felületi problémák elhárítása
Próbálja ki az alábbi lépéseket, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordul:
Fájlfeltöltési hibák: Győződjön meg róla, hogy a fájl 20 MB-nál kisebb, frissítse az oldalt, törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, tiltsa le a bővítményeket, vagy használjon inkognitó/privát ablakot. A hálózati szűrők (VPN-ek, proxyk, tűzfalak) szintén blokkolhatják a feltöltéseket.
Egyszeri bejelentkezés (SSO) – „Nem található fiók”: Jelentkezzen be ugyanazzal a Microsoft- vagy Google-fiókkal, amely a munkaterület tulajdonosa, vagy meghívást kapott rá. Próbáljon meg privát ablakot használni, jelentkezzen ki, majd vissza, vagy kérjen meg egy rendszergazdát, hogy hívja meg a megfelelő e-mail-címet, ha a szervezete nemrég domaint váltott.
Enterprise és Business adminisztrátori portál útmutatója
A ChatGPT Team, Business és Enterprise csomagok rendszergazdái az adminisztrátori portálon (Beállítások → Adminisztrátori konzol) kezelhetik a felhasználókat és a beállításokat.
Tagok meghívása vagy eltávolítása, valamint helyhozzárendelések kezelése
Egyszeri bejelentkezési tartományok és SCIM-provízionálás konfigurálása
Használati és auditnaplók áttekintése
Adatmegőrzési, exportvezérlési és szabályzatbeállítások megadása