Célközönség: azok az IT-részlegek, amelyek egy vállalat Wi‑Fi-hálózatát adminisztrálják — valamint — a vállalati Wi‑Fi-hálózat felhasználói.
Mielőtt a hálózati kapcsolati problémák hibakeresésébe kezdene, ellenőrizheti Statuspage oldalunkat a legfrissebb információkért az ismert, rendszerszintű fennakadásokról.
Az alábbi ajánlások olyan vállalatok IT-részlegeinek szólnak, amelyek munkatársai a böngészőben használják majd a ChatGPT-t. Mivel minden vállalat IT-környezete egyedi, az alábbi lépések inkább általános iránymutatásként szolgálnak.
Engedélyezési listára teendő OpenAI/ChatGPT-domének
Az OpenAI a következő doméneket használja. Kérjük, győződjön meg arról, hogy ezek nincsenek blokkolva a vállalati hálózatán, és hogy a web-/URL-szűrés nem ad vissza váratlan tartalmat:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
WebSocket-követelmények a ChatGPT és a Codex számára
A ChatGPT és a Codex egyes funkciói a szokásos HTTPS-kéréseken kívül biztonságos WebSocket-kapcsolatokat is használnak. Ha a szervezet alapértelmezetten blokkolja a WebSocket-forgalmat, egyes funkciók leállhatnak, megszakadhatnak, vagy nem tudják megfelelően streamelni a frissítéseket.
Kérjük, engedélyezze a WebSocket-forgalmat a 443-as TCP-porton, és győződjön meg arról, hogy a proxy, a tűzfal vagy a secure web gateway engedélyezi a szokásos „Upgrade: websocket” kézfogást a következő célállomásokhoz:
| Termékterület | Célállomás | Cél |
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Beszélgetésfrissítések és értesítések |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Codex modellmintavételezés és streamelés |
Ha a proxy vagy a tűzfal nem tudja URL-útvonal alapján engedélyezési listára tenni a WebSocket-forgalmat, engedélyezze a WebSocket-upgrade-et a chatgpt.com felé a 443-as TCP-porton a Codex-forgalomhoz.
TLS-ellenőrzést, SSL-visszafejtést, webszűrést vagy proxykényszerítést használó hálózatok esetén győződjön meg arról, hogy ezek a kontrollok nem blokkolják, nem írják át és nem zárják le idő előtt a WebSocket-kézfogást vagy az abból létrejövő, hosszan fennálló WebSocket-kapcsolatot. Ha a munkamenetek csatlakoznak, de később leállnak vagy megszakadnak, ellenőrizze a WebSocket-forgalom tétlenségi időkorlátját, valamint a maximális keret- vagy üzenetméretre vonatkozó szabályokat.
Biztonsági szoftverek a hálózatban
A VPN-eken túl az alábbiak olyan gyakori biztonsági szoftverek, amelyeket a vállalati hálózati rendszergazdák használnak, és amelyek beállíthatók a webforgalom szűrésére / a proxykérések átirányítására a vállalati hálózaton keresztül:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, korábban OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (korábban Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Általában a biztonsági szoftvernek az alábbiak egyikét kell tennie:
Le kell állítania a ChatGPT kifejezett blokkolását
Ez a cookie-elfogásokra is vonatkozik
El kell kezdenie kifejezetten engedélyezési listára tenni a fenti doménlistát
Amikor az OpenAI ügyfélszolgálata egy lehetséges hálózati problémát vizsgál, amely reprodukciót, képernyőképeket és egy HAR-fájlt is tartalmaz (a webes/hálózati forgalom vizsgálatához), mindig azt nézzük meg, hogy vannak-e ügyféloldali, hálózatspecifikus problémák, amelyek segítségével a probléma forrása adott esetben a vállalati hálózatra szűkíthető.
Hogyan hibakeresse a sikertelen feltöltéseket hálózati beállítások miatt
Előfordulhat, hogy az alábbihoz hasonló hibával találkozik, amikor valamilyen hálózati probléma azonosítható:
Ebben a példában valószínűleg a vállalati hálózat IT-csapatának engedélyezési listára kell tennie a *.oaiusercontent.com domént, hogy megoldja a problémát a vállalati hálózat felhasználói számára, akár VPN-, akár más hálózati biztonsági szoftver szintjén.
ChatGPT Voice tűzfalbeállítások
A ChatGPT Voice UDP 3478-as porton keresztül csatlakozik az OpenAI-szerverekhez. Az aktuális szerver-IP-címtartományok a chatgpt-voice.json fájlban találhatók.
Ezeknek az IP-tartományoknak az engedélyezési listára tétele a 3478-as porton zajló UDP-forgalomhoz megoldhatja a minőségi problémákat, a streammegszakadásokat és más gondokat, amelyeket az okoz, hogy a tűzfal a forgalom egy részét blokkolja. Ha az UDP-hozzáférés nem engedélyezett, helyette a 443-as TCP-port is használható, bár az UDP az előnyben részesített. A chatgpt-voice.json fájl folyamatosan frissül az IP-címek változásakor.
ChatGPT iOS-hiba: „Szokatlan tevékenységet észleltünk az eszközéről. Próbálja újra később”
Általános hibakeresési lépések kezdésként:
Jelentkezzen ki / jelentkezzen be újra a ChatGPT iOS-alkalmazásban.
Távolítsa el / telepítse újra a ChatGPT iOS-alkalmazást.
Kapcsolja ki a VPN-t.
Haladó hibakeresés, ha a hiba továbbra is fennáll:
Állítsa át az iOS DNS-beállításait a 8.8.8.8 és 8.8.4.4 értékekre – kövesse ezeket az utasításokat.
Ha továbbra is vannak hibák, nyissa meg a Safari böngészőt, és lépjen a https://register.appattest.apple.com/ oldalra. Nyisson velünk egy ügyfélszolgálati beszélgetést, és feltétlenül osszon meg egy képernyőképet a látott hibáról, pl. „A Safari nem tudja megnyitni az oldalt, mert a cím érvénytelen”, vagy bármely más hibáról, amelyet lát.
Ha a hiba továbbra sem múlik el, jelezze nekünk egy támogatási kérelemben, beleértve annak megerősítését, hogy a fenti lépések mindegyikét kipróbálta, a ChatGPT iOS-alkalmazás legújabb verzióját használja, megpróbálta módosítani a DNS-t a hivatkozott utasítások szerint, és meg tud osztani egy képernyőképet arról, mit lát a Safariban, amikor a https://register.appattest.apple.com/ oldalra lép.
Az SSL-hez kapcsolódó hibák elhárítása a MacOS asztali alkalmazásban
A ChatGPT MacOS asztali kliensben előfordulhat a Hálózati konfigurációs probléma hiba, beleértve ezt az üzenetet: „Úgy tűnik, hogy a [certificate] nem a megfelelő SSL-tanúsítvány...”
A hálózatán végzett SSL-ellenőrzés / visszafejtés SSL-hibákhoz vezethet, és megzavarhatja az alkalmazás elérését. Ha lehetséges, tiltsa le az SSL-ellenőrzést / visszafejtést a hálózatán az összes nyilvános OpenAI-domén esetében.
Frissítsen a macOS-alkalmazás legújabb verziójára, majd indítsa újra.
Ha a hibák továbbra is fennállnak, és olyan környezetben van, ahol a vállalati szabályzat kötelezővé teszi a TLS-ellenőrzést, kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal további útmutatásért.
Ha jelenleg blokkolja valami a macOS asztali alkalmazás használatát, kerülőmegoldásként használhatja a ChatGPT webes verzióját.
Hozzáférési problémák elhárítása a MacOS vagy iOS natív alkalmazások Cloudflare Zero Trust használata melletti használatakor
További részletekért kérjük, olvassa el ezt a súgóközponti cikket.
Honnan tudom, hogy a hálózatom okozza a problémát?
Az alábbi mindkét szempont kulcsfontosságú a hibakereséshez, és mindig ellenőrizni kell:
Csak az Ön gépe vagy az egész hálózat? A ChatGPT-ben jelentkező hiba csak Önnél, az Ön gépén fordul elő – VAGY – a vállalatánál másoknál is jelentkezik ugyanazon a hálózaton?
Vállalati Wi‑Fi-hálózat vs. mobilhotspot Megszűnik a hiba a ChatGPT-ben, ha a vállalati Wi‑Fi helyett mobilhálózatot használ, pl. az okostelefonja hotspotját?