Penagihan & Pembayaran

Artikel ini menjelaskan cara kerja penagihan Iklan ChatGPT, termasuk hal-hal yang harus dikonfigurasi sebelum kampanye dapat ditayangkan, cara penerapan tagihan, cara mengendalikan pengeluaran, dan tindakan yang perlu dilakukan jika Anda memerlukan bantuan terkait masalah penagihan.

Siapkan penagihan sebelum penayangan dimulai

Sebelum kampanye dapat mulai ditayangkan, penagihan harus disiapkan sepenuhnya di Manajer Iklan Beta. Untuk akun layanan mandiri dengan penagihan melalui kartu, proses ini mencakup dua langkah:

• Buat profil penagihan: masukkan nama bisnis, alamat bisnis, dan email penerima faktur. Email penerima faktur digunakan untuk faktur dan komunikasi terkait penagihan lainnya.

• Tambahkan metode pembayaran: masukkan detail kartu kredit dan informasi alamat penagihan Anda.

Cara kerja penagihan

Iklan ChatGPT saat ini menggunakan model penagihan pascabayar yang mengenakan biaya kepada pengiklan setelah iklan ditayangkan. Seiring berjalannya kampanye, biaya akan terakumulasi di akun Anda. Untuk akun layanan mandiri dengan penagihan melalui kartu, biaya dibebankan ke metode pembayaran yang tersimpan di Manajer Iklan.

Pengiklan yang dikelola oleh tim penjualan dan memenuhi syarat untuk penagihan faktur pascabayar mengikuti ketentuan penagihan faktur mereka, bukan pembebanan biaya ke kartu tersimpan saat ambang batas tercapai.

Jika Anda membuat iklan saat mendaftar, pemberitahuan awal di bawah ini menjelaskan bahwa iklan dapat tayang setelah ditinjau. Setelah disetujui, iklan dapat mulai tayang dan menimbulkan biaya jika penagihan, kesiapan akun, dan pengaturan kampanye memungkinkan. Periksa status, anggaran, jadwal, dan aktivitas penayangan kampanye Anda di Manajer Iklan jika Anda tidak yakin kapan iklan mulai tayang.

Contoh pemberitahuan awal: “Iklan Anda akan tayang setelah lolos peninjauan.” Iklan dapat mulai tayang setelah disetujui jika persyaratan akun, penagihan, dan kampanye juga terpenuhi.

Iklan ChatGPT mendukung biaya per seribu tayangan (CPM), biaya per klik (CPC), dan pembelian yang dioptimalkan untuk konversi berdasarkan tujuan kampanye dan opsi penagihan yang Anda pilih.

• Pilih tujuan Tayangan untuk membeli iklan dengan biaya per seribu tayangan (CPM) dan mengoptimalkan jangkauan. Dengan tujuan ini, Anda ditagih berdasarkan jumlah tayangan iklan.

• Pilih tujuan Klik untuk membeli iklan dengan biaya per klik (CPC) dan mengoptimalkan traffic. Dengan tujuan ini, Anda ditagih untuk setiap klik.

• Pilih tujuan Konversi untuk mengoptimalkan kampanye agar menghasilkan peristiwa konversi standar yang dipilih. Pengiklan yang memenuhi syarat dapat memilih oCPC (penagihan berdasarkan klik) atau oCPM (penagihan berdasarkan tayangan). Iklan tidak ditagih per konversi. Lihat Kampanye yang Dioptimalkan untuk Konversi untuk mengetahui prasyarat, kriteria kelayakan, dan langkah-langkahnya.

Anggaran kampanye mengatur parameter pengeluaran untuk kampanye Anda. Saat membuat kampanye, pilih salah satu jenis anggaran berikut:

• Anggaran harian: Jumlah rata-rata yang ingin Anda belanjakan untuk kampanye per hari selama periode tujuh hari. Ini bukan batas pengeluaran untuk setiap harinya. Belanja media yang ditagihkan pada hari tertentu dapat mencapai dua kali anggaran harian yang Anda pilih, tetapi tidak akan melebihi tujuh kali anggaran harian selama periode tujuh hari yang berlaku. Jika biaya penayangan pada beberapa hari berada di bawah anggaran harian, sisa anggaran dapat digunakan di hari berikutnya dalam periode tujuh hari yang sama. Lihat Anggaran Harian untuk detail selengkapnya.

• Anggaran total kampanye: Jumlah maksimum yang bersedia Anda belanjakan selama kampanye berlangsung. Manajer Iklan mengatur laju pengeluaran dari waktu ke waktu berdasarkan sisa anggaran dan jadwal kampanye Anda.

Anda dapat mengubah jumlah anggaran setelah kampanye dibuat. Anda juga dapat mengubah anggaran total kampanye menjadi anggaran harian, tetapi tidak dapat mengubahnya kembali menjadi anggaran total kampanye. Pengeluaran aktual dapat bervariasi berdasarkan penayangan, interaksi pengguna, dan model penetapan harga yang dipilih.

Untuk mengetahui cara Manajer Iklan membagi pengeluaran dari waktu ke waktu untuk anggaran harian dan anggaran total kampanye, lihat Pengaturan Laju Pengeluaran Anggaran.

Di Manajer Iklan, Anda dapat memantau pengeluaran dan kinerja menggunakan metrik seperti tayangan, klik, pengeluaran, CTR, CPC Rata-rata, CPM Rata-rata, serta konversi jika pengukuran konversi sudah disiapkan.

Tayangan, klik, dan CTR diperbarui kira-kira setiap 15 menit. Data pengeluaran dapat mengalami keterlambatan 7–8 jam. Total pengeluaran yang masih nol atau terlambat diperbarui tidak berarti biaya tidak sedang terakumulasi.

Kapan biaya ditagihkan

Untuk akun layanan mandiri dengan penagihan kartu, biaya dibebankan ke metode pembayaran yang tersimpan saat akun mencapai ambang pembayaran yang ditetapkan.

Saat Anda mendaftar akun Manajer Iklan layanan mandiri dengan penagihan kartu, akun Anda diberi ambang pembayaran yang menentukan jumlah belanja belum terbayar yang dapat terakumulasi sebelum ditagihkan ke metode pembayaran yang tersimpan. Ambang ini tidak sama dengan anggaran kampanye dan bukan merupakan batas belanja akun.

Pengiklan yang disetujui biasanya memulai dengan ambang pembayaran yang lebih rendah. Kami dapat menaikkan ambang pembayaran Anda secara otomatis seiring waktu berdasarkan riwayat pembayaran yang berhasil serta faktor lainnya.

Misalnya, jika akun Anda memiliki ambang pembayaran $25, kartu Anda akan dikenai tagihan setelah belanja belum terbayar di akun Anda terakumulasi hingga $25. Setelah pembayaran berhasil, saldo terutang Anda akan berkurang sebesar jumlah pembayaran. Jika penayangan berlanjut, belanja dapat kembali terakumulasi di akun Anda hingga mencapai ambang pembayaran atau akhir bulan.

Untuk informasi selengkapnya tentang tagihan dengan jumlah yang sama, lihat Mengapa saya melihat dua tagihan iklan dengan jumlah yang sama? Apakah ini tagihan duplikat? di bawah.

Jika akun Anda masih memiliki saldo terutang pada akhir bulan, saldo tersebut juga akan ditagihkan pada akhir bulan meskipun Anda belum mencapai ambang pembayaran. Anda akan menerima tanda terima melalui email untuk setiap pembayaran yang berhasil.

Anda tidak dapat mengubah ambang pembayaran secara manual, dan tim dukungan kami tidak akan mengubahnya atas nama pengiklan.

Bisakah saya menetapkan batas belanja harian akun?

Akun iklan dengan faktur pascabayar yang memenuhi syarat dapat menetapkan batas belanja harian untuk seluruh akun di Manajer Iklan melalui Penagihan → Batas akun, selain opsi Rentang tanggal yang sudah tersedia. Opsi ini tidak tersedia untuk pengiklan layanan mandiri dengan penagihan kartu.

Alokasi belanja harian digunakan bersama oleh semua kampanye, diperbarui pada tengah malam sesuai zona waktu akun, dan mulai berlaku paling cepat pada hari berikutnya. Batas harian dan batas rentang tanggal tidak dapat berlaku bersamaan.

Batas belanja akun berfungsi sebagai pengaman; batas ini tidak membagi belanja antarkampanye atau mengatur laju penayangan, dan anggaran kampanye tetap berlaku. Ambang pembayaran kartu yang dijelaskan di atas merupakan pemicu penagihan, bukan batas belanja harian. Lihat Batas belanja akun untuk detail referensi bagi pengembang.

Jika pembayaran gagal

Untuk akun layanan mandiri dengan penagihan kartu, jika pembayaran gagal setelah akun mencapai ambang pembayaran, penayangan iklan Anda dapat berhenti hingga masalah penagihan diselesaikan. Anda akan menerima pemberitahuan melalui email jika pembayaran tersebut gagal. Kampanye, grup iklan, dan iklan Anda mungkin menampilkan status Tidak ditayangkan. Buka tooltip status untuk mengetahui detailnya.

Pilih akun iklan yang terdampak dan tinjau faktur terutang serta status pembayaran di Penagihan. Jika detail pembayaran perlu diubah, tinjau metode pembayaran Anda di pengaturan Penagihan. Menyimpan metode pembayaran saja tidak membuktikan bahwa faktur terutang telah dibayar.

Setelah faktur dibayar, periksa kembali status kampanye, grup iklan, dan iklan. Pembayaran yang berhasil tidak menjamin penayangan sudah dilanjutkan; persyaratan lain terkait akun, penagihan, kebijakan, atau kampanye mungkin masih perlu ditangani.

Jika masalah pembayaran belum terselesaikan, hubungi ads-support@openai.com dengan menyertakan ID akun iklan, ID faktur jika tersedia, pesan kesalahan persis seperti yang ditampilkan, waktu terjadinya, serta tangkapan layar yang informasi sensitifnya telah disamarkan. Jangan kirim detail kartu lengkap atau kode keamanan. Hubungi penerbit kartu jika kartu Anda terus ditolak.

Pengiklan layanan mandiri dengan penagihan kartu yang memenuhi syarat dapat memperoleh ambang pembayaran yang lebih tinggi seiring waktu berdasarkan riwayat pembayaran yang berhasil. Penagihan yang gagal, sengketa, dan pembalikan pembayaran dapat menangguhkan peningkatan ke batas yang lebih tinggi.

Tanya jawab penagihan

Apakah ambang pembayaran saya sama dengan anggaran kampanye saya?

Tidak. Untuk akun layanan mandiri dengan penagihan kartu, ambang pembayaran menentukan kapan akumulasi belanja ditagihkan ke metode pembayaran yang tersimpan. Anggaran kampanye menentukan jumlah yang dapat dibelanjakan oleh kampanye. Tercapainya ambang pembayaran tidak berarti kampanye telah mencapai anggarannya, dan anggaran kampanye tidak sama dengan batas belanja akun.

Bisakah Dukungan menaikkan atau menurunkan ambang pembayaran saya?

Tidak. Untuk akun layanan mandiri dengan penagihan kartu, ambang pembayaran ditetapkan dan dapat meningkat secara otomatis seiring waktu berdasarkan riwayat pembayaran yang berhasil dan faktor lainnya. Dukungan tidak mengubah ambang pembayaran pengiklan secara manual.

Mengapa saya melihat dua tagihan iklan dengan jumlah yang sama? Apakah itu tagihan duplikat?

Belum tentu. Untuk akun layanan mandiri dengan penagihan kartu, penagihan otomatis berdasarkan ambang dapat menghasilkan faktur terpisah dengan jumlah yang sama setiap kali belanja iklan tambahan mencapai ambang pembayaran. Setiap faktur mencakup belanja iklan tambahan, sehingga tagihan dengan jumlah yang sama belum tentu merupakan duplikat.

Dengan pengaturan default saat ini, ambang pembayaran dapat meningkat setelah dua pembayaran faktur terpisah berhasil dilakukan, dengan jumlah sebelum pajak pada masing-masing faktur mencapai atau melebihi ambang yang dipersyaratkan. Ambang dan kelayakan berbeda-beda menurut akun dan mata uang, sehingga contoh dalam USD di bawah ini menggambarkan kemungkinan peningkatan, bukan jaminan untuk setiap akun.

Dalam contoh ini, dua faktur senilai $25 diikuti oleh dua faktur senilai $50, lalu dua faktur senilai $100, sebelum ambang pembayaran meningkat menjadi $200. Setiap faktur mewakili belanja iklan tambahan. Pajak yang berlaku dapat membuat tagihan kartu melebihi ambang pembayaran.

Ambang pembayaran yang lebih tinggi mengubah waktu penagihan, bukan meningkatkan anggaran kampanye Anda.

Apakah melihat penawaran promosi berarti saya sudah memperoleh kredit?

Tidak. Melihat penawaran, mendaftar, memenuhi persyaratannya, dan menerima kredit adalah tahapan yang terpisah. Ikuti aturan kelayakan, petunjuk pendaftaran, persyaratan belanja yang memenuhi kriteria, serta tanggal yang ditentukan dalam penawaran Anda. Membuat akun atau memilih anggaran kampanye tidak berarti kredit telah diperoleh.

Keterlambatan verifikasi tidak dengan sendirinya menetapkan tenggat baru untuk memenuhi syarat. Kelayakan dan penggunaan diatur oleh penawaran spesifik Anda dan Ketentuan Kredit Iklan.

Di mana saya bisa melihat penggunaan kredit promosi?

Pilih akun iklan yang benar dan buka Penagihan → Aktivitas. Tinjau tanggal yang relevan dan cari entri Promosi.

Kredit berlaku untuk tagihan yang memenuhi syarat setelah kredit diterbitkan; kredit tidak mengembalikan belanja yang digunakan untuk memenuhi syarat. Tidak adanya entri atau saldo tersisa nol saja tidak menjelaskan apakah kredit belum diterbitkan, sudah digunakan, sudah kedaluwarsa, atau tidak tersedia karena alasan lain. Hubungi Dukungan jika aktivitas akun Anda tidak sesuai dengan penawaran yang Anda terima.

Mengapa saya dikenai tagihan setelah menambahkan metode pembayaran?

Saat Anda menambahkan kartu, bank Anda mungkin menampilkan penahanan dana sementara untuk otorisasi, yang dapat ditampilkan sebagai jumlah setara dalam mata uang kartu Anda. Ini bukan tagihan yang telah diselesaikan dan penahanan dana akan dilepas secara otomatis setelah verifikasi, meski mungkin tetap terlihat selama 8 hari atau lebih, tergantung bank Anda.

Saat Anda menambahkan kartu, jumlah dana yang diperkirakan akan ditahan ditampilkan di halaman penyiapan serta halaman Penagihan Iklan di Manajer Iklan.

Bagaimana cara memeriksa status otorisasi kartu?

Jika bank Anda menampilkan pendebitan tetapi Anda tidak menemukan pembayaran yang telah selesai atau faktur yang sesuai, periksa apakah itu merupakan penahanan dana otorisasi. Bandingkan tanggal, jumlah, mata uang, dan detail kartu yang sebagian disamarkan jika ditampilkan; jumlah saja tidak cukup untuk mengidentifikasi transaksi.

Pilih akun iklan yang terdampak dan buka Penagihan → Aktivitas. Pilih rentang tanggal yang mencakup waktu penyiapan atau pembaruan kartu. Catatan yang tersedia ditampilkan sebagai Penahanan dana otorisasi, beserta tanggal, jumlah, mata uang, detail kartu yang sebagian disamarkan, dan status.

Catatan ini hanya bersifat informatif dan terpisah dari biaya iklan, kredit pembayaran, dan faktur.

• Aktif: Otorisasi masih berlaku.

• Dibatalkan atau Kedaluwarsa: Otorisasi telah berakhir di pihak pemroses pembayaran. Bank Anda mungkin masih memerlukan waktu untuk melepaskan dana yang ditahan.

• Ditarik: Dana telah ditarik. Periksa catatan pembayaran dan faktur yang sesuai.

• Status tidak tersedia: Status otorisasi saat ini tidak dapat dikonfirmasi.

Jika suatu catatan tidak ada, periksa akun dan tanggal yang dipilih. Beberapa otorisasi lama mungkin tidak muncul dalam tampilan ini.

Jika informasi tersebut tidak sesuai dengan laporan bank Anda, hubungi Dukungan dengan menyertakan ID akun iklan, tanggal transaksi, jumlah, mata uang, serta tangkapan layar yang informasi sensitifnya telah disamarkan. Jangan kirim nomor kartu lengkap atau kode keamanan Anda.

Bisakah saya menghapus metode pembayaran?

Jika opsi penghapusan mandiri tidak tersedia, pastikan semua tagihan terutang telah diselesaikan, lalu jeda atau akhiri kampanye yang tidak ingin Anda lanjutkan. Untuk bantuan terkait penonaktifan akun atau pertanyaan tentang metode pembayaran, hubungi ads-support@openai.com dengan menyertakan ID akun iklan dan detail penagihan Anda.

Bisakah saya mengubah negara penagihan, mata uang, atau badan hukum setelah penyiapan?

Detail negara penagihan, mata uang, dan badan hukum terikat pada penyiapan akun dan catatan penagihan. Detail tersebut mungkin tidak dapat diedit secara mandiri setelah akun dibuat. Jika detail yang dimasukkan salah, hubungi Dukungan dengan menyertakan ID akun iklan, detail saat ini, detail pengganti yang diminta, dan alasan perubahan.

Bisakah saya menggunakan kartu kredit yang diterbitkan di negara lain?

Informasi penagihan dan metode pembayaran Anda harus sesuai dengan badan usaha serta negara atau wilayah yang digunakan saat akun Manajer Iklan Anda dibuat.

Misalnya, jika akun pengiklan Anda dibuat untuk bisnis yang berbasis di AS, Anda harus menggunakan alamat penagihan dan metode pembayaran dari AS. Kartu atau metode pembayaran yang terkait dengan negara lain mungkin tidak diterima.

Jika Anda memerlukan penagihan dengan negara, wilayah, atau badan hukum yang berbeda, Anda mungkin perlu membuat akun pengiklan terpisah menggunakan informasi bisnis dan penagihan yang benar.

Mengapa iklan saya tidak ditayangkan setelah pembayaran gagal?

Penayangan iklan dapat berhenti selama masalah pembayaran belum diselesaikan. Periksa tooltip status kampanye, grup iklan, dan iklan untuk mengetahui detailnya. Untuk akun layanan mandiri dengan penagihan kartu, ikuti panduan di bagian “Jika pembayaran gagal” di atas. Pastikan faktur terutang telah dibayar, lalu periksa apakah masih ada kendala yang menghalangi penayangan. Memperbarui kartu atau melihat penahanan dana otorisasi tidak membuktikan bahwa pembayaran sudah dilakukan, dan pembayaran yang berhasil tidak menjamin iklan sudah kembali ditayangkan. Hubungi penerbit kartu jika kartu Anda terus ditolak. Untuk akun yang dikelola tim penjualan dan memenuhi syarat penagihan faktur pascabayar, ikuti pengaturan penagihan faktur Anda.

Apakah tagihan masih bisa muncul setelah saya menjeda kampanye?

Pembaruan kampanye mungkin memerlukan waktu untuk diterapkan di seluruh sistem penayangan iklan kami, sehingga tayangan, klik, atau belanja tambahan dapat terjadi setelah kampanye dijeda. Dalam beberapa kasus, iklan dapat terus muncul hingga 24 jam. Biaya iklan yang timbul selama periode ini tetap akan ditagihkan.

Laporan dan tagihan juga dapat diperbarui setelah kampanye dijeda atau berakhir untuk mencerminkan aktivitas iklan sebelumnya. Karena itu, belanja yang dilaporkan dapat berubah setelah penayangan berhenti, tetapi tidak akan melebihi batas anggaran yang berlaku.

Informasi apa yang bisa saya cantumkan dalam faktur?

Anda dapat menambahkan atau memperbarui ID PPN dan ID pajak yang didukung langsung di Manajer Iklan. Jenis ID pajak yang tersedia bergantung pada negara penagihan Anda.

1. Buka Penagihan → Pengaturan.

2. Pilih Edit di samping Profil penagihan, jika tersedia. Pada beberapa akun, kolom ID pajak ditampilkan dalam formulir yang dibuka melalui Metode pembayaran → Edit.

3. Pilih jenis ID pajak yang sesuai, masukkan nomor Anda, dan lengkapi kolom wajib lainnya.

4. Simpan perubahan, lalu pastikan ID pajak muncul di bagian Profil penagihan.

Perubahan berlaku untuk faktur berikutnya dan tidak memperbarui faktur yang sudah diterbitkan.

Apakah Pajak Konsumsi Jepang (JCT) dikenakan pada faktur Iklan ChatGPT?

Tidak. Saat ini OpenAI tidak mengenakan Pajak Konsumsi Jepang (JCT) pada faktur Iklan ChatGPT untuk pengiklan yang ditagih di Jepang, baik ID pajak Jepang diberikan maupun tidak.

Perlakuan ini khusus untuk Iklan ChatGPT dan mungkin berbeda dari panduan umum dalam Pajak Konsumsi Jepang pada faktur OpenAI Anda. Untuk pertanyaan khusus tentang faktur Iklan ChatGPT, lihat informasi dalam tanya jawab ini.

Catatan: OpenAI tidak dapat memberikan saran perpajakan. Hubungi penasihat pajak Anda jika ada pertanyaan tentang JCT atau kewajiban pajak yang mungkin berlaku untuk bisnis Anda.

Bisakah saya meminta pengembalian dana atas biaya iklan?

Belanja iklan yang sah untuk iklan yang sudah ditayangkan umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Berubah pikiran, melewatkan pemberitahuan yang jelas dan akurat tentang pengaktifan kampanye atau penagihan, atau memperoleh konversi, prospek, maupun imbal hasil yang lebih sedikit dari harapan bukanlah alasan yang cukup untuk mendapatkan pengembalian dana atas belanja iklan yang sah untuk iklan yang sudah ditayangkan.

Jika Anda memiliki bukti bahwa masalah teknis, kesalahan penagihan, atau aktivitas tanpa izin memengaruhi biaya iklan Anda, hubungi Dukungan. Dukungan akan meninjau catatan penagihan dan penayangan yang relevan beserta bukti yang tersedia. Penayangan saja tidak membuktikan bahwa aktivitas yang disengketakan telah diizinkan atau bahwa tagihan sudah benar. Kelayakan pengembalian dana bergantung pada hasil investigasi dan kebijakan yang berlaku.

Sertakan ID akun iklan, ID faktur atau tagihan yang relevan dan ID kampanye yang terdampak, tanggal dan waktu beserta zona waktu, jumlah yang disengketakan dan mata uangnya, serta tangkapan layar atau catatan yang tersedia untuk menunjukkan apa yang terjadi. Anda tidak perlu mengidentifikasi akar penyebab teknis untuk melaporkan dugaan masalah. Jangan sertakan detail lengkap kartu pembayaran atau kata sandi.

Periode penagihan apa yang dicakup faktur saya?

Faktur layanan mandiri yang diterbitkan saat ambang penagihan tercapai menampilkan perkiraan periode penagihan di bagian bawah faktur. Tanggal menggunakan zona waktu UTC, dan tanggal awal serta akhir mungkin hanya mencakup sebagian hari.

Gunakan periode ini sebagai acuan awal saat membandingkan faktur dengan laporan di Manajer Iklan. Periksa zona waktu laporan dan tanggal yang dipilih: laporan yang mencakup hari kalender penuh mungkin menyertakan aktivitas di luar rentang waktu faktur yang hanya mencakup sebagian hari.

Bagian bawah faktur tidak menyediakan rekonsiliasi yang tepat untuk setiap kampanye. Jika masih ada nominal yang belum dapat dijelaskan, hubungi tim dukungan dengan menyertakan informasi yang tercantum di bawah ini.

Jika menurut Anda ada nominal tagihan yang keliru

Kumpulkan informasi lengkap terlebih dahulu sebelum menghubungi tim dukungan di ads-support@openai.com.

Agar permintaan bantuan terkait penagihan dapat ditangani dengan baik, sertakan:

• ID faktur atau ID tagihan

• Rentang tanggal yang dipermasalahkan

• Nominal yang dipermasalahkan

• ID kampanye yang terdampak

• Tangkapan layar atau hasil ekspor laporan yang relevan