Yfirlit
Notaðu þessa leiðbeiningu til að leysa algeng auðkenningarvandamál í ChatGPT og API Platform. Hún fjallar um staðfestingu léna, System for Cross-domain Identity Management (SCIM), staka innskráningu (SSO-vefslóð), stillingar auðkennisveitu (IdP) og innskráningarvillur.
Ef auðkenning virkaði áður og vandamálið kom nýlega upp skaltu athuga OpenAI Status fyrir virkt atvik áður en þú breytir stillingunum.
Byrjaðu á vandamálinu eða villuskilaboðunum sem samsvara því sem þú sérð. Hafðu nákvæm villuskilaboð tiltæk ef þú þarft að hafa samband við OpenAI Support.
Staðfesting léns
Staðfesting léns staðfestir að stofnunin þín stjórni léni. Uppsetningarleiðbeiningar má finna í Staðfesting léns.
Nota sama lén í mörgum OpenAI-stofnunum
Aðeins er hægt að staðfesta lén í einum OpenAI Admin Portal. Ef þú þarft að nota sama lén með stofnun eða vinnusvæði sem er ekki í því Admin Portal skaltu hafa samband við OpenAI Support.
Staðfestu yfirlén og undirlén þess
Staðfesting yfirléns staðfestir ekki undirlén þess. Staðfestu hvert undirlén sérstaklega.
Staðfestu lén þegar TXT-færslur eru ekki leyfðar
OpenAI verður að geta lesið nauðsynlegu TXT-færsluna með opinberri DNS-uppflettingu. Ef öryggisstefna stofnunarinnar kemur í veg fyrir að þú bætir færslunni við skaltu hafa samband við reikningsteymi OpenAI til að ræða hvort handvirk staðfesting sé í boði fyrir þínar aðstæður.
Leysa útrunna tilraun til staðfestingar léns
Lokið staðfesting léns rennur ekki út. Staðan Expired þýðir að 7 daga uppsetningartímabilinu lauk áður en staðfestingu var lokið. Byrjaðu staðfestingu léns aftur, bættu við nauðsynlegri TXT-færslu og ljúktu staðfestingarathuguninni innan 7 daga.
SCIM-tilföng
Notaðu greinina sem samsvarar vörunni sem þú stjórnar:
Leiðbeiningar um uppsetningu og úthlutun fyrir ChatGPT má finna í Algengar spurningar um OpenAI ChatGPT SCIM-samþættingu.
Spurningar og úrræðaleit um SCIM þvert á vörur má finna í Algengar spurningar um SCIM-samþættingu.
Stilling SSO-vefslóðar og auðkennisveitu
Útskýringu á því hvernig auðkenningarstillingum er deilt milli ChatGPT og API Platform má finna í Yfirlit yfir SSO-vefslóð. Heildarleiðbeiningar um uppsetningu má finna í Stilling SSO-vefslóðar.
Opnaðu SSO-vefslóðarstillingar fyrir ChatGPT og API Platform
Notaðu OpenAI Identity í Global Admin Console til að stjórna SSO-vefslóð fyrir ChatGPT-vinnusvæði og API Platform-stofnanir. Ef væntanlegt vinnusvæði eða stofnun birtist ekki á listanum skaltu hafa samband við OpenAI Support til að staðfesta að það sé tengt Admin Portal og að þú hafir nauðsynlegan stjórnandaaðgang.
Opnaðu Identity-síðuna í API Platform
Síðan Identity er aðgengileg stjórnendum API Platform hjá Enterprise Platform-stofnunum með greiðsluáætlunina Custom eða Unlimited. Staðfestu greiðsluáætlun stofnunarinnar. Ef síðan er enn ekki aðgengileg skaltu hafa samband við reikningsteymi OpenAI.
Stilla auðkennisveitur
Eitt auðkenni stofnunar styður eina IdP-stillingu. ChatGPT-vinnusvæði og samsvarandi API Platform-stofnun deila sama auðkenni stofnunar og sömu IdP-stillingu.
Skildu Enforce SSO fyrir ChatGPT
Enforce SSO á við þegar allt eftirfarandi er satt:
Notandinn opnar ChatGPT-vinnusvæðið þar sem SSO-vefslóð er framfylgt.
Innskráningarnetfang notandans samsvarar staðfestu léni.
Vinnusvæðið krefst SSO-vefslóðar fyrir það lén.
Notendur með netfangslén sem hafa ekki verið staðfest geta áfram notað innskráningaraðferðir án SSO-vefslóðar, til dæmis lykilorð eða samfélagsinnskráningu. Þetta gerir gestaaðgang mögulegan án þess að lén gestsins þurfi að nota SSO-vefslóðarstillinguna þína.
SSO-vefslóð API Platform byggist á léni. Frekari upplýsingar um hegðun eftir vörum má finna í Yfirlit yfir SSO-vefslóð.
Innskráningar- og vinnusvæðavandamál
Tölvupóstur til að endurstilla lykilorð berst ekki
Ef reikningurinn var stofnaður með SSO-vefslóð eða samfélagsinnskráningu, til dæmis Google, Microsoft eða Apple, er hann ekki með OpenAI-lykilorð sem hægt er að endurstilla. Skráðu þig inn með upprunalegu aðferðinni. Ef þörf krefur skaltu endurstilla auðkennin þín hjá auðkennisveitunni.
Ef reikningurinn var stofnaður með netfangi og lykilorði:
Staðfestu að þú hafir slegið inn netfangið sem tengist reikningnum.
Athugaðu ruslpóst- eða óæskilegan póst-möppuna.
Biddu aftur um tölvupóst til að endurstilla lykilorð.
Frekari upplýsingar má finna í Get ég breytt því hvernig ég skrái mig inn á reikninginn minn (auðkenningaraðferð)?.
Vinnusvæði vantar í skiptival vinnusvæða
Skráðu þig út úr ChatGPT og skráðu þig svo inn aftur. Ef vinnusvæðið sem vantar krefst SSO-vefslóðar skaltu nota SSO-vefslóðarinnskráningu þess. Ef það krefst ekki SSO-vefslóðar skaltu nota sömu innskráningaraðferð án SSO-vefslóðar og þú notar venjulega fyrir reikninginn.
Nafn notanda vantar eða er rangt
Ef nýir notendur eru beðnir um að slá inn nafn og fæðingardag, eða netfangið þeirra birtist sem birtingarnafn, er hugsanlegt að OpenAI fái ekki gild nafneigindi í SAML-svarinu.
Farðu yfir eigindavörpun IdP og staðfestu að:
Svarið innihaldi gild eigindi fyrir fornafn og eftirnafn.
SAML-svarið og staðhæfingin séu ekki dulkóðuð.
Leystu tiltekin villuskilaboð
Innskráð netfang er ekki á ChatGPT-vinnusvæðinu
Auðkennisveitan þín skráði þig inn sem {email}, en því netfangi hefur ekki verið bætt við ChatGPT-vinnusvæðið þitt.
SSO-vefslóðarstillingin skilaði reikningi sem er ekki meðlimur á ChatGPT-vinnusvæðinu.
Ef netfangið er rétt skaltu biðja stjórnanda vinnusvæðis að bjóða því inn á vinnusvæðið.
Ef netfangið er rangt skaltu biðja upplýsingatæknistjórnandann þinn að leiðrétta vörpun netfangs í IdP.
Ef rétta netfangið þarf að tengjast fyrirliggjandi OpenAI-reikningi skaltu hafa samband við OpenAI Support til að fá leiðbeiningar fyrir þann reikning.
Villa: identity_provider_mismatch
Þú reyndir að skrá þig inn sem user@example.com með lykilorði, en það er ekki auðkenningaraðferðin sem þú notaðir við nýskráningu. Reyndu aftur með auðkenningaraðferðinni sem þú notaðir við nýskráningu. (error=identity_provider_mismatch)
Innskráningaraðferðin samsvarar ekki aðferðinni sem var upphaflega notuð fyrir reikninginn. Reyndu aftur með upprunalegu aðferðinni, til dæmis lykilorði, tímabundnum kóða, Google, Microsoft, Apple eða SSO-vefslóð stofnunarinnar.
Ef þú hefur ekki lengur aðgang að upprunalegu innskráningaraðferðinni eða þarft að nota lykilorð til að fá aðgang að öðru vinnusvæði skaltu hafa samband við OpenAI Support.
Villa: require_sso_login
Vinnusvæðið krefst SSO-vefslóðar, en innskráningartilraunin notaði samfélagsinnskráningu eða lykilorð.
Skráðu þig út úr ChatGPT.
Sláðu inn netfangið þitt á innskráningarsíðunni.
Veldu SSO-vefslóðarvalkostinn og auðkenndu þig síðan hjá IdP stofnunarinnar.
Villa: Eitthvað fór úrskeiðis við að sækja SSO-vefslóðarupplýsingarnar þínar
Þessi skilaboð geta birst á meðan OpenAI athugar hvort reikningur tilheyri Enterprise-vinnusvæði. Þau geta bent til þess að VPN, milliþjónn, vafraviðbót, eldveggur eða önnur netstýring loki á auðkenningarbeiðni.
Biddu upplýsingatækniteymið að athuga netleiðina og staðfesta að nauðsynleg OpenAI-lén séu leyfð. Núverandi leiðbeiningar um leyfislista má finna í Netráðleggingar vegna ChatGPT-villna á vef og í forritum.
Ef stofnunin þín notar IdP Tile URL skaltu prófa þá vefslóð til að kanna hvort hefðbundna innskráningarleiðin sé orsök vandans.
Villa: Engin aðgengileg vinnusvæði
Þessi skilaboð geta birst þegar netfangið sem IdP skilar hefur breyst en OpenAI-reikningurinn er enn tengdur fyrra SAML-sniðinu.
Biddu upplýsingatæknistjórnandann þinn að staðfesta netfangið sem IdP skilar. Ef netfangið er rétt og villan heldur áfram skaltu hafa samband við OpenAI Support til að fá hjálp við að leysa vörpun reikningsins.
Villa: Ógilt fingrafar
Þessi skilaboð þýða yfirleitt að X.509-vottorðið sem er stillt í OpenAI samsvarar ekki vottorðinu í SAML-svarinu.
Staðfestu hvaða vottorð IdP notar til að undirrita SAML-svarið.
Berðu það saman við vottorðið sem hlaðið var upp á Identity-síðunni.
Hladdu upp núverandi vottorði ef þörf krefur.
Villa: Úps! Notaðu SSO-vefslóð stofnunarinnar til að fá aðgang að reikningnum þínum.
Þessi skilaboð birtast þegar SSO-vefslóð er framfylgt en innskráningartilraunin notaði aðra aðferð, til dæmis Google, Microsoft, Apple eða lykilorð.
Farðu aftur á innskráningarsíðuna.
Sláðu inn netfangið þitt og veldu síðan SSO-vefslóðarvalkostinn.
Ef skilaboðin birtast aftur eftir auðkenningu hjá IdP skaltu biðja upplýsingatækniteymið þitt að staðfesta að þú sért í IdP-aðgangshópnum fyrir OpenAI.
Villa: tengingin er ekki virkjuð
Þessi skilaboð þýða yfirleitt að IdP Tile URL sé ekki virk fyrir tenginguna. ChatGPT og API Platform deila sama undirliggjandi auðkenni stofnunar og aðeins önnur af tveimur Tile URL-vefslóðum þeirra er virk í einu. Tile URL fyrir ChatGPT er sjálfgefið virk. Hafðu samband við OpenAI Support ef þú þarft að skipta yfir í Tile URL fyrir API Platform.
Ef þessi villa birtist aðeins í ChatGPT-farsímaforritinu skaltu uppfæra forritið í nýjustu útgáfu og reyna aftur.
Síðan sts.windows.net finnst ekki
Þessi skilaboð geta bent til rangrar vörpunar skema eða SSO-vefslóðar fyrir innskráningu í IdP-stillingunum. Staðfestu báðar stillingar og skiptu út úreltri eða rangri vefslóð fyrir núverandi gildi sem birtist í SSO-vefslóðarstillingu IdP þíns.
Virkar þetta enn ekki?
Áður en máli er vísað áfram
Staðfestu að OpenAI Status sýni ekki virkt atvik og safnaðu síðan eftirfarandi upplýsingum:
Nákvæm villuskilaboð og skjáskot, þegar það er hægt.
Netfang reikningsins sem verður fyrir áhrifum og innskráningaraðferð.
Hvort vandamálið hefur áhrif á einn notanda eða marga notendur.
Dagsetning og tími vandamálsins, þar á meðal tímabelti.
Vafri, útgáfa forrits, stýrikerfi og tæki.
IdP og öll viðeigandi auðkenni vinnusvæðis eða stofnunar.
Hvort vandamálið kemur upp við beina innskráningu, í gegnum Tile URL eða hvort tveggja.
Úrræðaleitarskrefin sem þegar hefur verið lokið.
Ekki deila lykilorðum, einnota kóðum, einkalyklum eða öðrum auðkenningarleyndarmálum.
Hafðu samband við OpenAI Support
Opnaðu spjallbóluna neðst á help.openai.com til að hafa samband við OpenAI Support. Leiðbeiningar um að senda inn beiðni má finna í Hvernig get ég haft samband við þjónustuver?.