Óska eftir endurgreiðslu

Hvernig þú óskar eftir endurgreiðslu fer eftir áskriftarleiðinni þinni hjá ChatGPT og hvar þú keyptir áskriftina. Til að auðvelda okkur að staðfesta reikninginn þinn og afgreiða beiðnina hratt skaltu hafa samband eftir að þú hefur skráð þig inn á OpenAI-reikninginn sem tengist áskriftinni eða senda okkur tölvupóst frá netfanginu sem tengist viðkomandi gjaldfærslu.

Endurgreiðslureglur okkar eru háðar því að farið sé eftir Notkunarskilmálum okkar.

Skilyrði fyrir endurgreiðslu

Greiðslur eru almennt ekki endurgreiddar. Réttindi þín samkvæmt gildandi lögum og samningum gilda áfram, þar á meðal svæðisbundin réttindi sem lýst er hér að neðan. Við kunnum einnig að samþykkja endurgreiðslur vegna staðfestra innheimtuvillna hjá OpenAI, gjaldfærslna sem staðfest er að hafi verið óheimilar eða skjalfestrar bilunar í þjónustu OpenAI eða aðgangi að henni.

Ef þú hefur keypt áskrift fyrir einstakling en ekki notað hana kann endurgreiðsla að koma til greina að okkar mati, ef þú hefur samband innan sjö daga frá gjaldfærslu. Beiðnin verður að varða yfirstandandi greiðslutímabil og uppfylla skilyrði okkar. Þau fela meðal annars í sér takmarkanir á endurteknum endurgreiðslum, að áskriftin hafi ekki verið notuð að verulegu marki, að engin greiðsludeila sé í gangi og að engin misnotkun hafi verið staðfest. Tilgreindu ástæðu beiðninnar og staðfestu að þú skiljir að aðgangur að áskriftinni fellur niður ef hún er endurgreidd.

Eftir sjö daga er hlutfallsleg endurgreiðsla að okkar mati ekki veitt sjálfkrafa. Kaup fyrir mistök, gleymd uppsögn, óánægja eða breyting á áskriftarleið veita ekki ein og sér rétt til endurgreiðslu nema viðeigandi undanþága eigi við.

Ef endurgreiðsla áskriftar er samþykkt fellur aðgangurinn sem endurgreidda gjaldið nær til yfirleitt niður, með fyrirvara um gildandi lög. Uppsögn áskriftar stöðvar aðeins endurnýjun hennar í framtíðinni og veitir ekki ein og sér rétt til endurgreiðslu.

Greiðsludeilur

Við getum ekki veitt sérstaka endurgreiðslu meðan greiðsludeila er í gangi eða eftir að féð hefur þegar verið endurgreitt við úrlausn deilunnar. Ef greiðsludeila var leyst OpenAI í hag og féð var ekki endurgreitt geturðu beðið okkur um að meta hvort þú uppfyllir skilyrði fyrir endurgreiðslu samkvæmt reglunum hér að ofan. Þetta takmarkar ekki möguleika þína á að hafa samband við bankann þinn eða kortaútgefanda.

ChatGPT Business

Ónotuð notandasæti á ChatGPT Business-vinnusvæði í sjálfsafgreiðslu eru almennt ekki endurgreidd fyrir það greiðslutímabil sem þú hefur skuldbundið þig til að greiða fyrir, nema gildandi lög eða samþykkt undanþága frá endurgreiðslureglum eigi við. Eigandi vinnusvæðis getur ákveðið að fækka notandasætum frá og með næsta greiðslutímabili.

Ef þú hyggst halda áfram að nota ChatGPT Business getur þjónustuverið kannað möguleg úrræði vegna staðfestrar villu í fjölda notandasæta, endurnýjunar ársáskriftar fyrir mistök eða óviljandi óvirkjunar vinnusvæðis. Þessar aðstæður veita ekki sjálfkrafa rétt til endurgreiðslu.

Til að spyrjast fyrir um ranga gjaldfærslu vegna Business eða óska eftir endurgreiðslu skaltu hafa samband við þjónustuverið í gegnum spjallið í Hjálparmiðstöð. Láttu fylgja netfang reikningsins þíns, heiti eða auðkenni vinnusvæðisins, reikningsnúmer, dagsetningu og upphæð gjaldfærslunnar og ástæðu beiðninnar.

Reglur um notandasæti og uppsagnir má finna hér: Umsjón með greiðslum og notandasætum í ChatGPT Business.

ChatGPT-áskriftir fyrir einstaklinga keyptar á vefnum

Til að óska eftir endurgreiðslu skaltu fyrst fara í ChatGPT og skrá þig inn á reikninginn sem beiðnin varðar. Farðu svo í Hjálparmiðstöð og veldu spjallgluggann. Óskaðu eftir endurgreiðslu í gegnum spjallið. Kerfið okkar sýnir þér sjálfkrafa stutt yfirlit yfir hvort þú uppfyllir skilyrði fyrir endurgreiðslu áður en þú færð samband við þjónustufulltrúa.


Mikilvægt: Gakktu úr skugga um að þú sért skráð(ur) inn á help.openai.com með sama OpenAI-reikningi og var rukkaður. Ef spjallglugginn birtir skilaboðin „requires_login“ eða „innskráningar krafist“, eða finnur ekki áskriftina þína, skaltu velja Skrá inn, skrá þig inn á réttan reikning, opna síðan spjallgluggann aftur og senda endurgreiðslubeiðnina á ný.

Teymið okkar svarar þér eins fljótt og auðið er. Ef þú uppfyllir skilyrði fyrir endurgreiðslu afgreiðum við hana innan 5–7 virkra daga. Þessi áætlaði tími á við um afgreiðslu endurgreiðslunnar hjá OpenAI. Þegar endurgreitt er á banka- eða kortareikning þýðir lok afgreiðslu okkar ekki að fjármunirnir séu þegar tiltækir. Það fer einnig eftir afgreiðslutíma bankans þíns hvenær þeir birtast á reikningnum. Skilyrðum fyrir endurgreiðslu er lýst hér að ofan. Svæðisbundin réttindi sem lýst er hér að neðan gilda áfram.

Þegar við höfum afgreitt endurgreiðsluna sendum við kvittun á netfangið sem er tengt reikningnum þínum. Ef kvittunin er ekki í innhólfinu skaltu athuga ruslpóstmöppuna.

Ef endurgreiðsla er samþykkt kann fé sem upphaflega var greitt úr ChatGPT-veskinu þínu að verða lagt aftur inn á veskið. Ef þú greiddir bæði með inneign í veskinu og öðrum greiðslumáta kann endurgreiðslan að skiptast á milli þeirra. Skilyrðin fyrir endurgreiðslu í þessari grein gilda áfram.

Ef þú vilt segja upp áskriftinni skaltu fylgja leiðbeiningunum í þessari grein: Hvernig segi ég upp ChatGPT-áskriftinni minni? Ef þú eyðir OpenAI-reikningnum þínum er áskriftum sem ChatGPT innheimtir beint fyrir sagt upp. Ef Apple eða Google Play sér um áskriftina skaltu athuga hana og segja henni upp í viðkomandi verslun áður en þú eyðir reikningnum þínum.

Þú keyptir áskrift í gegnum áskriftarþjónustu Apple

Ef áskrift var keypt í gegnum áskriftarþjónustu Apple þarf að óska eftir uppsögn og endurgreiðslu beint hjá Apple. Nánari upplýsingar eru í greininni Hvernig á að segja upp Apple-áskrift að ChatGPT Plus í ChatGPT-forritinu fyrir iOS.

Þú keyptir áskrift í gegnum Google Play Store

Til að óska eftir endurgreiðslu skaltu fyrst fara í ChatGPT og skrá þig inn á reikninginn sem beiðnin varðar. Farðu svo í Hjálparmiðstöð og veldu spjallgluggann. Óskaðu eftir endurgreiðslu í gegnum spjallið. Kerfið okkar sýnir þér sjálfkrafa stutt yfirlit yfir hvort þú uppfyllir skilyrði fyrir endurgreiðslu áður en þú færð samband við þjónustufulltrúa.


Mikilvægt: Gakktu úr skugga um að þú sért skráð(ur) inn á help.openai.com með sama OpenAI-reikningi og var rukkaður. Ef spjallglugginn birtir skilaboðin „requires_login“ eða „innskráningar krafist“, eða finnur ekki áskriftina þína, skaltu velja Skrá inn, skrá þig inn á réttan reikning, opna síðan spjallgluggann aftur og senda endurgreiðslubeiðnina á ný.

Teymið okkar svarar þér eins fljótt og auðið er. Ef þú uppfyllir skilyrði fyrir endurgreiðslu afgreiðum við hana innan 10 virkra daga. Þessi áætlaði tími á við um afgreiðslu endurgreiðslunnar hjá OpenAI. Þegar endurgreitt er á banka- eða kortareikning þýðir lok afgreiðslu okkar ekki að fjármunirnir séu þegar tiltækir. Það fer einnig eftir afgreiðslutíma bankans þíns hvenær þeir birtast á reikningnum. Skilyrðum fyrir endurgreiðslu er lýst hér að ofan. Svæðisbundin réttindi sem lýst er hér að neðan gilda áfram.

Athugasemd fyrir íbúa ESB, Bretlands og Tyrklands

Ef þú býrð í ESB, Bretlandi eða Tyrklandi átt þú rétt á hlutfallslegri endurgreiðslu ef þú segir upp áskriftinni innan 14 daga frá kaupum.

Athugasemd fyrir íbúa Kóreu

Ef þú býrð í Lýðveldinu Kóreu færðu fulla endurgreiðslu ef þú óskar eftir henni innan 7 daga frá kaupdegi og hefur ekki notað þjónustu okkar á þeim tíma.

Að öðrum kosti færðu hlutfallslega endurgreiðslu miðað við tímabilið frá þeim degi sem þú óskaðir eftir endurgreiðslu þar til áskriftartímabilinu sem þú greiddir fyrir lýkur.

Þegar þú óskar eftir endurgreiðslu tekur uppsögn áskriftarinnar þegar gildi og þú hefur ekki lengur aðgang að áskriftarþjónustunni. Ef þú uppfyllir skilyrði fyrir endurgreiðslu gerum við nauðsynlegar ráðstafanir til að afgreiða hana án tafar. Hafðu samband ef þú telur að tafir hafi orðið sem veita rétt til bóta samkvæmt gildandi lögum.

Ef þú hefur spurningar um skaðabætur, meðferð kvartana eða úrlausn ágreinings skaltu hafa samband við okkur í gegnum Hjálparmiðstöð.