Hvernig óskað er eftir endurgreiðslu

Hvernig þú óskar eftir endurgreiðslu fer eftir ChatGPT-áskriftarleiðinni og hvar áskriftin var keypt. Til að auðvelda okkur að staðfesta reikninginn þinn og afgreiða beiðnina hratt skaltu hafa samband meðan þú ert skráð(ur) inn á OpenAI-reikninginn sem tengist áskriftinni eða nota netfangið sem tengist viðkomandi færslu.

Reglur okkar um endurgreiðslur eru háðar því að Notkunarskilmálar okkar séu virtir.

Réttur til endurgreiðslu

Greiðslur eru almennt ekki endurgreiddar. Viðeigandi lögbundin réttindi þín og réttindi samkvæmt samningi gilda áfram, þar á meðal svæðisbundnu réttindin sem lýst er hér að neðan. Við kunnum einnig að samþykkja endurgreiðslu vegna staðfestra mistaka OpenAI við innheimtu, staðfestra óheimilla færslna eða skjalfests brests í þjónustu eða aðgangi OpenAI.

Ef ónotuð einstaklingsáskrift var keypt kann endurgreiðsla að vera veitt samkvæmt ákvörðun okkar, að því gefnu að haft sé samband við okkur innan sjö daga frá gjaldfærslunni. Beiðnin verður að varða yfirstandandi innheimtutímabil og uppfylla skilyrði okkar, meðal annars um takmarkanir á endurteknum endurgreiðslum, að notkun hafi ekki verið umtalsverð, enginn virkur greiðsluágreiningur sé til staðar og engin misnotkun hafi verið staðfest. Tilgreindu ástæðu beiðninnar og staðfestu að þú skiljir að aðgangur samkvæmt endurgreiddu áskriftinni fellur niður.

Eftir sjö daga er engin sjálfvirk hlutfallsleg endurgreiðsla veitt samkvæmt ákvörðun okkar. Kaup fyrir mistök, gleymd uppsögn, óánægja eða breyting á áskriftarleið veitir eitt og sér ekki rétt til endurgreiðslu nema viðeigandi undanþága eigi við.

Ef endurgreiðsla áskriftar er samþykkt lýkur aðgangi sem gjaldfærslan náði yfir að jafnaði, með fyrirvara um gildandi lög. Uppsögn áskriftar stöðvar aðeins endurnýjun hennar í framtíðinni og veitir ekki sjálfkrafa rétt til endurgreiðslu.

Greiðsluágreiningur

Við getum ekki gefið út sérstaka endurgreiðslu meðan greiðsluágreiningur er virkur eða eftir að féð hefur þegar verið endurgreitt í gegnum ágreiningsferlið. Ef ágreiningur var leystur OpenAI í hag og féð var ekki endurgreitt geturðu beðið okkur að meta rétt til endurgreiðslu samkvæmt reglunum hér að ofan. Þetta takmarkar ekki möguleika þína á að hafa samband við bankann eða kortaútgefandann.

ChatGPT Business

Ónotuð sæti á sjálfsafgreiðsluvinnusvæði ChatGPT Business eru almennt ekki endurgreidd fyrir innheimtutímabilið sem skuldbindingin nær til, nema gildandi lög eða samþykkt undanþága frá endurgreiðslureglum kveði á um annað. Eigandi vinnusvæðis getur tímasett fækkun sæta fyrir næsta innheimtutímabil.

Ef þú hyggst halda áfram að nota ChatGPT Business getur þjónustuverið kannað staðfest mistök í sætafjölda, árlega endurnýjun fyrir mistök eða óviljandi óvirkjun vinnusvæðis og metið mögulega úrlausn. Þessar aðstæður veita ekki sjálfkrafa rétt til endurgreiðslu.

Til að spyrjast fyrir um ranga gjaldfærslu fyrir Business eða óska eftir endurgreiðslu skaltu hafa samband við þjónustuverið í spjalli Hjálparmiðstöðvarinnar. Tilgreindu netfang reikningsins, heiti eða auðkenni vinnusvæðisins, reikningsnúmer, dagsetningu og upphæð gjaldfærslunnar og ástæðu beiðninnar.

Reglur um sæti og uppsagnir má finna í Umsjón með innheimtu og sætum í ChatGPT Business.

Einstaklingsáskriftir að ChatGPT sem keyptar voru á vefnum

Til að óska eftir endurgreiðslu skaltu fyrst fara á ChatGPT og skrá þig inn á reikninginn sem þú vilt fá endurgreitt fyrir. Farðu síðan í Hjálparmiðstöðina og veldu spjallgluggann neðst til hægri á síðunni. Óskaðu eftir endurgreiðslu í spjallinu. Kerfið sýnir sjálfkrafa stutt yfirlit yfir rétt þinn til endurgreiðslu áður en þú færð samband við fulltrúa.


Mikilvægt: Gakktu úr skugga um að þú sért skráð(ur) inn á help.openai.com með sama OpenAI-reikningi og rukkað var af. Ef skilaboðin „requires_login“ eða „innskráningar krafist“ birtast í spjallglugganum, eða áskriftin finnst ekki, skaltu velja Skrá inn, skrá þig inn á réttan reikning, opna spjallgluggann aftur og senda endurgreiðslubeiðnina á ný.

Teymið okkar svarar þér eins fljótt og auðið er. Ef þú átt rétt á endurgreiðslu afgreiðum við hana innan 5–7 virkra daga. Skilyrðum endurgreiðslu er lýst hér að ofan; svæðisbundnu réttindin hér að neðan gilda áfram.

Þegar endurgreiðslan hefur verið afgreidd sendum við kvittun á netfangið sem tengist reikningnum þínum. Ef kvittunin finnst ekki í innhólfinu skaltu athuga ruslpóstmöppuna.

Ef endurgreiðsla er samþykkt kann fé sem upphaflega var greitt úr ChatGPT-veskinu þínu að verða endurgreitt í inneign þess. Ef þú greiddir bæði með inneign í veskinu og öðrum greiðslumáta kann endurgreiðslunni að verða skipt milli þessara greiðsluleiða. Skilyrðin fyrir endurgreiðslu í þessari grein gilda áfram.

Ef þú vilt segja upp áskriftinni skaltu fylgja leiðbeiningunum í þessari grein: Hvernig segi ég upp ChatGPT-áskriftinni minni? Ef OpenAI-reikningnum þínum er eytt falla niður áskriftir sem ChatGPT innheimtir beint. Áður en reikningnum er eytt skaltu skoða og segja upp áskriftum sem Apple eða Google Play hefur umsjón með í viðkomandi verslun.

Þú gerðist áskrifandi í gegnum Apple Subscriptions

Fyrir áskriftir sem gerðar eru í gegnum Apple Subscriptions þarf að óska eftir uppsögnum og endurgreiðslum beint hjá Apple. Sjá Hvernig á að segja upp Apple-áskriftinni þinni að ChatGPT Plus í ChatGPT iOS-forritinu fyrir nánari upplýsingar.

Þú keyptir áskrift í Google Play Store

Til að óska eftir endurgreiðslu skaltu fyrst fara á ChatGPT og skrá þig inn á reikninginn sem þú vilt fá endurgreitt fyrir. Farðu síðan í Hjálparmiðstöðina og veldu spjallgluggann neðst til hægri á síðunni. Óskaðu eftir endurgreiðslu í spjallinu. Kerfið sýnir sjálfkrafa stutt yfirlit yfir rétt þinn til endurgreiðslu áður en þú færð samband við fulltrúa.


Mikilvægt: Gakktu úr skugga um að þú sért skráð(ur) inn á help.openai.com með sama OpenAI-reikningi og rukkað var af. Ef skilaboðin „requires_login“ eða „innskráningar krafist“ birtast í spjallglugganum, eða áskriftin finnst ekki, skaltu velja Skrá inn, skrá þig inn á réttan reikning, opna spjallgluggann aftur og senda endurgreiðslubeiðnina á ný.

Teymið okkar svarar þér eins fljótt og auðið er. Ef þú átt rétt á endurgreiðslu afgreiðum við hana innan 10 virkra daga. Skilyrðum endurgreiðslu er lýst hér að ofan; svæðisbundnu réttindin hér að neðan gilda áfram.

Athugasemd fyrir íbúa ESB, Bretlands og Tyrklands

Ef þú býrð í ESB, Bretlandi eða Tyrklandi átt þú rétt á hlutfallslegri endurgreiðslu ef þú segir upp áskriftinni innan 14 daga frá kaupum.

Athugasemd fyrir íbúa Suður-Kóreu

Ef þú býrð í Lýðveldinu Kóreu færðu fulla endurgreiðslu ef þú óskar eftir henni innan 7 daga frá kaupdegi og hefur ekki notað þjónustu okkar á því tímabili.

Að öðrum kosti færðu hlutfallslega endurgreiðslu fyrir tímabilið frá þeim degi sem þú óskaðir eftir endurgreiðslu og þar til greiddu áskriftartímabili lýkur.

Þegar þú óskar eftir endurgreiðslu tekur uppsögn áskriftarinnar þegar gildi og þú hefur ekki lengur aðgang að áskriftarþjónustunni. Ef þú átt rétt á endurgreiðslu gerum við nauðsynlegar ráðstafanir til að afgreiða hana án tafar. Hafðu samband við okkur ef þú telur að orðið hafi töf sem bæta ber samkvæmt gildandi lögum.

Ef þú hefur spurningar um skaðabætur, meðferð kvartana eða úrlausn ágreinings skaltu hafa samband við okkur í gegnum Hjálparmiðstöðina.