Panoramica
ChatGPT applica limiti relativi a carte e dispositivi come parte delle sue misure di tutela della privacy e della sicurezza. Se alla stessa carta di pagamento o allo stesso dispositivo sono associati troppi abbonamenti, ChatGPT può bloccare l'acquisto di un nuovo abbonamento.
ChatGPT limita anche il numero di account a pagamento che puoi usare su un singolo dispositivo. Se compare l'avviso Limite del dispositivo raggiunto, non puoi usare quell'account a pagamento su questo dispositivo. L'avviso può comparire quando accedi, oppure potresti subire una disconnessione in seguito a un controllo successivo, anche se l'acquisto è andato a buon fine e all'inizio l'account funzionava.
Se hai bisogno di un maggiore utilizzo, controlla le opzioni disponibili su un account che usi già, come l'acquisto di crediti, se previsto o l'azzeramento del conteggio dell'utilizzo. Se quando accedi compare l'avviso relativo al dispositivo, puoi anche accedere a un altro account di tua proprietà il cui utilizzo è consentito. Acquistare crediti o azzerare il conteggio dell'utilizzo non rimuove una restrizione relativa alla carta o al dispositivo.
I limiti relativi ai dispositivi si applicano ai piani ChatGPT Go, ChatGPT Plus, ChatGPT Pro 100, ChatGPT Pro 200 e ChatGPT Pro 500. ChatGPT Free e i piani per le aree di lavoro ChatGPT Business, Enterprise ed Edu non vengono conteggiati ai fini del limite.
I limiti relativi ai dispositivi sono indipendenti dal numero di account connessi contemporaneamente: uscire da un account non garantisce che diventi possibile usare un altro account a pagamento.
I limiti relativi ai dispositivi sono distinti dai limiti per il passaggio da un account all'altro. Per maggiori informazioni sul passaggio da un account all'altro, consulta: Usare più account con la funzione di cambio account.
Cosa fare se compare uno di questi messaggi
Se il tuo acquisto viene bloccato
Se al momento del pagamento compare il messaggio “A questa carta o a questo dispositivo sono associati troppi abbonamenti. Non possiamo completare questo acquisto”, l'acquisto è stato bloccato da una restrizione relativa al dispositivo o alla carta. Non si tratta di un pagamento rifiutato dalla banca. Usa le opzioni disponibili su un account esistente consentito oppure, se ritieni che la restrizione sia errata, contatta l'assistenza seguendo i passaggi indicati di seguito.
Se compare l'avviso Limite del dispositivo raggiunto
Verifica che l'avviso riporti il tuo account, poi scegli una di queste opzioni:
Usa un altro account. Seleziona Accedi a un altro account e accedi con un altro account di tua proprietà il cui utilizzo è consentito.
Annulla e richiedi un rimborso.
Per gli abbonamenti fatturati tramite ChatGPT o Google Play, scegli l'opzione di annullamento e rimborso. Annulleremo gli abbonamenti interessati e avvieremo la procedura di rimborso.
Per gli acquisti effettuati tramite Apple, annulla l'abbonamento e richiedi il rimborso direttamente ad Apple.
Se per elaborare il rimborso servono ulteriori informazioni o azioni da parte tua, apriremo una richiesta di assistenza per te e ti invieremo un'email.
Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga accreditato sul tuo metodo di pagamento.
Usa le opzioni disponibili sul tuo account esistente
Se hai bisogno di usare di più le funzionalità supportate, potresti avere la possibilità di acquistare crediti sul tuo account esistente. Controlla Impostazioni > Utilizzo in ChatGPT o Utilizzo e fatturazione nell'app Codex per conoscere le opzioni a tua disposizione.
La disponibilità dei crediti dipende dal tuo account, dal piano, dall'area geografica e dalla funzionalità che vuoi usare. I crediti coprono l'utilizzo idoneo dopo il raggiungimento dei limiti inclusi. Non sbloccano modelli a cui il tuo piano non dà accesso, non uniscono abbonamenti e non trasferiscono l'utilizzo tra account.
Per i dettagli, consulta: Usare i crediti per un utilizzo flessibile in ChatGPT.
Se non puoi acquistare crediti, controlla l'avviso sull'utilizzo per conoscere le altre opzioni disponibili, come attendere che il conteggio dell'utilizzo si azzeri o usare un azzeramento già disponibile sul tuo account, se applicabile. Le opzioni disponibili dipendono dal tuo piano e dal tuo account.
Ricevi assistenza per una restrizione imprevista
Se ritieni che la restrizione sia errata, chiedi all'assistenza di verificarla. Se più persone usano la stessa carta di pagamento, la carta può raggiungere il limite di acquisto anche se ciascuna persona usa un dispositivo diverso. Anche un dispositivo condiviso in famiglia o di uso pubblico può raggiungere un limite quando le persone lo usano con i propri account. Comunica all'assistenza se condividi la carta o il dispositivo e fornisci solo i dati del tuo account. Se quando accedi compare l'avviso relativo al dispositivo, scegli l'opzione di annullamento e rimborso solo se vuoi terminare gli abbonamenti interessati.
Per aiutarci a esaminare il problema, includi:
Il testo dell'avviso o uno screenshot, dopo aver rimosso le informazioni personali non pertinenti.
L'indirizzo email e il metodo di accesso dell'account che stavi usando, oltre all'ID dell'abbonamento, se presente nell'avviso.
Il piano che hai provato ad acquistare, l'app o il sito web che hai usato e la data e l'ora in cui è successo, incluso il fuso orario.
Se ti è stato addebitato un importo. In tal caso, includi la ricevuta d'acquisto o il riferimento dell'ordine e indica se hai pagato sul web, tramite Apple o tramite Google Play.
Non condividere password, codici monouso o i dati completi della carta di pagamento. Per maggiori informazioni, consulta: Contattare l'assistenza OpenAI.
Se hai già pagato e non puoi usare l'abbonamento
Comunica all'assistenza se l'acquisto è andato a buon fine e l'accesso è stato bloccato subito, oppure se hai usato l'abbonamento prima della disconnessione. Includi l'account interessato, l'ID dell'abbonamento se visualizzato, i dettagli dell'acquisto e il momento in cui l'accesso è stato interrotto.
Segui i passaggi di annullamento e rimborso indicati sopra per la piattaforma che ha gestito la fatturazione. Per gli acquisti effettuati tramite ChatGPT o Google Play, la richiesta può riguardare più abbonamenti sul tuo account e l'accesso a pagamento termina non appena l'annullamento va a buon fine. Aver già usato l'abbonamento non impedisce, di per sé, di presentare questa richiesta specifica per la restrizione. Per altre richieste di rimborso, consulta: Richiedere il rimborso di un abbonamento. La procedura generale di rimborso dipende da dove hai acquistato l'abbonamento. Se non riesci a riaprire l'avviso relativo al dispositivo o ad accedere all'account interessato, contatta l'assistenza e spiega la situazione. La comparsa dell'avviso non significa che sia stato elaborato un rimborso o che l'abbonamento sia stato annullato.
Domande frequenti
Se annullo un abbonamento, potrò acquistarne un altro?
Di norma, l'annullamento effettuato in autonomia ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Se usi l'opzione di annullamento e rimborso nell'avviso relativo al dispositivo per acquisti effettuati tramite ChatGPT o Google Play, l'accesso a pagamento agli abbonamenti interessati termina non appena l'annullamento va a buon fine. Per gli acquisti effettuati tramite Apple, verifica con Apple quando termina l'accesso. Nessuna delle due modalità garantisce la possibilità di effettuare un altro acquisto o di accedere con un account a pagamento. Gli abbonamenti acquistati prima dell'entrata in vigore di queste restrizioni possono proseguire grazie all'eccezione prevista per gli abbonamenti esistenti; annullarne uno non garantisce di poterlo sostituire. In caso di dubbi, contatta l'assistenza prima di apportare modifiche.
Per informazioni sulla procedura ordinaria di annullamento e su quando termina l'accesso, consulta: Annullare un abbonamento a ChatGPT.
Se un acquisto viene bloccato, significa che la mia banca ha rifiutato il pagamento?
Se al momento del pagamento compare un messaggio che indica che alla tua carta o al tuo dispositivo sono associati troppi abbonamenti, è ChatGPT ad aver bloccato l'acquisto. Questo messaggio non significa che la tua banca abbia rifiutato il pagamento. Se al momento del pagamento compare un messaggio che indica che la carta è stata rifiutata, consulta Risolvere i problemi relativi a una carta rifiutata.
È come aver raggiunto un limite di utilizzo?
No. Un limite di utilizzo stabilisce quanto puoi usare un abbonamento che hai già. Un limite relativo alla carta o al dispositivo può bloccare un nuovo acquisto. L'avviso “Limite del dispositivo raggiunto” significa che non puoi usare quell'account a pagamento su questo dispositivo. Per conoscere i piani attualmente disponibili, consulta Informazioni sui livelli di ChatGPT Pro.
Questo avviso significa che qualcuno ha avuto accesso al mio account?
Un acquisto bloccato o un avviso relativo al limite del dispositivo, da soli, non significano che qualcuno abbia avuto accesso al tuo account senza autorizzazione. Se noti anche attività che non riconosci sul tuo account, contatta l'assistenza e descrivi ciò che hai osservato.